2011
Transcrição
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Apresentação E-commerce 2011 Construção de marca é algo que tem começo mas não tem fim. Histórico da Marca •Inicio em 2004 como loja virtual •Passou por problemas administrativos até fechar no fim de 2009 •Foi adquirida por um novo investidor pelo potencial do nome e da logo marca O mercado O mercado Em São Paulo (capital) existem 2,5 milhões de cães Em todo Brasil são 50 milhões de Pets (cães, gatos, etc) 45% das classes A, B e C possuem um animal de estimação O Mercado Pet brasileiro é o terceiro maior do mundo O Brasil tem a maior população de animais domésticos do mundo Fontes: Centro de Controle e Zoonoses da Prefeitura Faculdade de Medicina e Veterinária e Zootecnia da USP O mercado 2011 R$11,26 bi 2010 R$10,14 bi 2009 R$8,82 bi Fontes: Fórum Pet Brasil 2011 Gouvêa de Souza O mercado Apenas 5 % do mercado está com o grande varejista O Pet para quase todos os donos é como um filho Dentre todos 90% pensam na ideia de ter um cachorro e 70% já pensaram em ter um gato 70% do público de um Pet Shop é feminino Fontes: Fórum Pet Brasil 2011 Gouvêa de Souza Desafio •Criar uma marca reconhecida no mercado •Entender a necessidade do consumidor •Fazer do Meu Amigo Pet um conceito de Pet Lover Evolução do Logo – Identidade Visual Fatores relevantes no E-commerce •Itens levados em consideração pelo cliente •Credibilidade da marca •Imagem do produto •Descrição do produto •Loja física •Fácil atendimento Credibilidade da marca Imagem do produto Imagem do produto Descrição Relacionamento com o cliente on-line •Atendimento por vários meios •Email(SAC) •Telefone •Chat online •Redes sociais •Blog Operações •Produtos Exclusivos •Controle de expedição •Pós venda •Satisfação 100% garantida Loja Física •Demanda por Serviço •Necessidade do nossos clientes •Onde o mercado está em contato constantemente Loja Física Imagem da loja Loja Física Loja Física •O design da loja física é uma extensão da loja virtual •Prestamos todos os serviços ao Pet •Tratamos de forma ainda mais intima o Pet •Produtos a pronta entrega Experiência da marca •Atendimento por multi canais •Afetividade •Diferentes produtos •Compartilhamento do amor aos pets via redes sociais O Resultado O Resultado Medalha de ouro no E-Bit Vencedor do Premio Quality 2011 Crescimento de 600% no ultimo ano Quase 100mil fãs no Facebook Loja inaugurada em São Paulo e mais lojas em construção... facebook.com/meuamigopet Obrigado! Gabriel Luiz Diretor de Operações Tel: 11 3273 3273 Cel: 11 7685 6595 Email: [email protected] http://www.meuamigopet.com.br