como usar as avaliações para chegar ao topo, parte 1

Uma atração emocionante: como usar as
avaliações para chegar ao topo, parte 1
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O Gardaland Park deixa os visitantes maravilhados com as aventuras
Publicado em: 26 de março de
dos contos de fada. Saiba por que o sucesso desta atração não é
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2014
brincadeira.
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Atração
Uma visão prática da fantasia
Os visitantes do Gardaland Park se apaixonam pela atmosfera de contos de fadas. Como diz o gerente
de Web e novas mídias do parque, Raffaele Prati: “É uma terra muito feliz, a maior aventura no mundo da
fantasia. As pessoas esquecem os problemas do dia a dia.”
Mas, o que atrai primeiro as pessoas para essa terra de fantasia, é a abordagem de marketing muito
realista do Gardaland Park. O Gardaland Park é o melhor parque de diversões da Itália. Conhecida como
um lugar de diversão e aventura para todos, a atração não mede esforços para manter esta reputação e
promovê-la ainda mais.
Gerenciamento da presença online
“Começamos usando o recurso Avaliações Expressas para o parque de diversões. Ficamos
tão felizes com os resultados que agora estamos usando a ferramenta para o aquário
também.”
Há cerca de um ano, o Gardaland Park resolveu dedicar-se mais ao perfil no TripAdvisor. Raffaele, que
supervisiona as mídias digitais do parque, ficou animada ao perceber como o TripAdvisor é importante
para os viajantes. “Nós tínhamos uma página do estabelecimento antes, mas ela não era monitorada.
Agora, com o TripAdvisor, podemos receber as avaliações, responder ao feedback dos clientes e
melhorar ainda mais os nossos serviços e atendimento.” O pessoal do Gardaland Park passou a dar mais atenção à divulgação do parque no TripAdvisor, com
foco em vários objetivos. Neste artigo, vamos falar daquilo que todos estão sempre buscando: como
receber mais avaliações. Na segunda parte, falaremos sobre como esta atração de sucesso usa as
avaliações para fortalecer o relacionamento com os viajantes, melhorar a experiência dos clientes e
reforçar a reputação do parque.
Veja como o Gardaland Park está recebendo mais avaliações usando o TripAdvisor.
Recebendo 95 avaliações sem fazer muito esforço
Como Raffaele, com seus anos de experiência em marketing digital, observou: “o TripAdvisor é uma
ferramenta muito importante porque os clientes podem deixar feedback e ajudar outros viajantes”. Com
essa visão voltada para os viajantes, o Gardaland Park já recebeu mais de 3.400 avaliações. E, com certeza, este ganhador do Travellers' Choice ainda receberá muitas avaliações. Embora o
Gardaland Park esteja agora em plena baixa temporada, eles conseguiram receber 95 avaliações usando
o recurso gratuito Avaliações Expressas. Todo mês, o Gardaland Park usa esse recurso para enviar um email de solicitação de avaliações para os novos endereços de e-mail que entram em seu banco de dados.
EMEA
Avaliações Expressas
Histórias de sucesso
Dedicando apenas alguns minutos por mês ao recurso Avaliações Expressas, o Gardaland Park está
observando ótimas taxas de cliques e de resposta. Raffaele destaca “Começamos usando o recurso
Avaliações Expressas para o parque de diversões. Ficamos tão felizes com os resultados que agora
estamos usando a ferramenta para o aquário também.” Recomendo com certeza.”
Fazendo sucesso com os widgets
O Gardaland Park também recebe avaliações através dos widgets do TripAdvisor em seu famoso site,
que recebe 6 milhões de visitas por ano. O widget da página inicial abre um formulário de avaliação do
TripAdvisor em uma página separada do gardaland.it. Até agora, o widget gerou 10.000 visitas ao
formulário de avaliação. O widget conquista os viajantes usando a marca confiável do Gardaland e
oferecendo uma maneira fácil de fazer uma avaliação sobre a última visita.
O Gardaland Park também incluiu um widget semelhante em sua newsletter eletrônica, que é enviada
para 230.000 pessoas. “Com estes dois widgets, o número de avaliações aumentou muito.” Quanto? Mais
de 20%.
Aproveitando ao máximo as avaliações
Incentivar mais avaliações gera excelentes resultados, mas parte da mágica do Gardaland Park se deve a
tudo o que eles fazem depois que recebem uma nova avaliação.
Leia a parte 2 para saber como o Gardaland Park usa as avaliações para fortalecer o relacionamento com
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os viajantes, melhorar a experiência dos clientes e reforçar a reputação online do parque.
Sobre o TripAdvisor
O TripAdvisor® é o maior site de viagens do mundo**. Com ele, os viajantes planejam e reservam a viagem perfeita. O
TripAdvisor oferece dicas de milhões de viajantes e uma ampla variedade de opções de viagem e de recursos de
planejamento. Além disso, conta com links integrados para ferramentas de reserva, que buscam os melhores preços de
hotéis em centenas de sites. Os sites com a marca do TripAdvisor formam a maior comunidade de viagens do mundo.
São 350 milhões de visitantes únicos mensais*** e 320 milhões de avaliações e opiniões sobre 6,2 milhões de
acomodações, restaurantes e atrações. Os sites operam em 48 países ao redor do mundo.
A TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), por meio de suas subsidiárias, gerencia e opera sites sob 23 outras marcas do
setor de mídia relacionada a viagens: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com,
www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (incluindo www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com e www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.pt, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,
www.niumba.com, www.onetime.com, br.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, br.viator.com e www.virtualtourist.com.
**Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, novembro de 2015
***Fonte: registros do TripAdvisor, 3º trimestre de 2015
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