como usar as avaliações para chegar ao topo, parte 1
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Uma atração emocionante: como usar as avaliações para chegar ao topo, parte 1 Página # 1 O Gardaland Park deixa os visitantes maravilhados com as aventuras Publicado em: 26 de março de dos contos de fada. Saiba por que o sucesso desta atração não é Compartilhar: 2014 brincadeira. Tags Atração Uma visão prática da fantasia Os visitantes do Gardaland Park se apaixonam pela atmosfera de contos de fadas. Como diz o gerente de Web e novas mídias do parque, Raffaele Prati: “É uma terra muito feliz, a maior aventura no mundo da fantasia. As pessoas esquecem os problemas do dia a dia.” Mas, o que atrai primeiro as pessoas para essa terra de fantasia, é a abordagem de marketing muito realista do Gardaland Park. O Gardaland Park é o melhor parque de diversões da Itália. Conhecida como um lugar de diversão e aventura para todos, a atração não mede esforços para manter esta reputação e promovê-la ainda mais. Gerenciamento da presença online “Começamos usando o recurso Avaliações Expressas para o parque de diversões. Ficamos tão felizes com os resultados que agora estamos usando a ferramenta para o aquário também.” Há cerca de um ano, o Gardaland Park resolveu dedicar-se mais ao perfil no TripAdvisor. Raffaele, que supervisiona as mídias digitais do parque, ficou animada ao perceber como o TripAdvisor é importante para os viajantes. “Nós tínhamos uma página do estabelecimento antes, mas ela não era monitorada. Agora, com o TripAdvisor, podemos receber as avaliações, responder ao feedback dos clientes e melhorar ainda mais os nossos serviços e atendimento.” O pessoal do Gardaland Park passou a dar mais atenção à divulgação do parque no TripAdvisor, com foco em vários objetivos. Neste artigo, vamos falar daquilo que todos estão sempre buscando: como receber mais avaliações. Na segunda parte, falaremos sobre como esta atração de sucesso usa as avaliações para fortalecer o relacionamento com os viajantes, melhorar a experiência dos clientes e reforçar a reputação do parque. Veja como o Gardaland Park está recebendo mais avaliações usando o TripAdvisor. Recebendo 95 avaliações sem fazer muito esforço Como Raffaele, com seus anos de experiência em marketing digital, observou: “o TripAdvisor é uma ferramenta muito importante porque os clientes podem deixar feedback e ajudar outros viajantes”. Com essa visão voltada para os viajantes, o Gardaland Park já recebeu mais de 3.400 avaliações. E, com certeza, este ganhador do Travellers' Choice ainda receberá muitas avaliações. Embora o Gardaland Park esteja agora em plena baixa temporada, eles conseguiram receber 95 avaliações usando o recurso gratuito Avaliações Expressas. Todo mês, o Gardaland Park usa esse recurso para enviar um email de solicitação de avaliações para os novos endereços de e-mail que entram em seu banco de dados. EMEA Avaliações Expressas Histórias de sucesso Dedicando apenas alguns minutos por mês ao recurso Avaliações Expressas, o Gardaland Park está observando ótimas taxas de cliques e de resposta. Raffaele destaca “Começamos usando o recurso Avaliações Expressas para o parque de diversões. Ficamos tão felizes com os resultados que agora estamos usando a ferramenta para o aquário também.” Recomendo com certeza.” Fazendo sucesso com os widgets O Gardaland Park também recebe avaliações através dos widgets do TripAdvisor em seu famoso site, que recebe 6 milhões de visitas por ano. O widget da página inicial abre um formulário de avaliação do TripAdvisor em uma página separada do gardaland.it. Até agora, o widget gerou 10.000 visitas ao formulário de avaliação. O widget conquista os viajantes usando a marca confiável do Gardaland e oferecendo uma maneira fácil de fazer uma avaliação sobre a última visita. O Gardaland Park também incluiu um widget semelhante em sua newsletter eletrônica, que é enviada para 230.000 pessoas. “Com estes dois widgets, o número de avaliações aumentou muito.” Quanto? Mais de 20%. Aproveitando ao máximo as avaliações Incentivar mais avaliações gera excelentes resultados, mas parte da mágica do Gardaland Park se deve a tudo o que eles fazem depois que recebem uma nova avaliação. Leia a parte 2 para saber como o Gardaland Park usa as avaliações para fortalecer o relacionamento com Página # 2 os viajantes, melhorar a experiência dos clientes e reforçar a reputação online do parque. Sobre o TripAdvisor O TripAdvisor® é o maior site de viagens do mundo**. Com ele, os viajantes planejam e reservam a viagem perfeita. O TripAdvisor oferece dicas de milhões de viajantes e uma ampla variedade de opções de viagem e de recursos de planejamento. Além disso, conta com links integrados para ferramentas de reserva, que buscam os melhores preços de hotéis em centenas de sites. Os sites com a marca do TripAdvisor formam a maior comunidade de viagens do mundo. São 350 milhões de visitantes únicos mensais*** e 320 milhões de avaliações e opiniões sobre 6,2 milhões de acomodações, restaurantes e atrações. Os sites operam em 48 países ao redor do mundo. A TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), por meio de suas subsidiárias, gerencia e opera sites sob 23 outras marcas do setor de mídia relacionada a viagens: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (incluindo www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com e www.dimmi.com.au), www.gateguru.com, www.holidaylettings.pt, www.holidaywatchdog.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, br.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, br.viator.com e www.virtualtourist.com. **Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, dados mundiais, novembro de 2015 ***Fonte: registros do TripAdvisor, 3º trimestre de 2015 Página # 3
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