Kent Ballooning: como voar alto com o TripAdvisor
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Página # Kent Ballooning: como voar alto com o TripAdvisor Publicado em: 20 de janeiro de 2015 Compartilhar: Tags Atração EMEA Respostas do administrador Avaliações Expressas Recursos do TripAdvisor A diretora Louisa Spice revela o segredo do sucesso da Kent Ballooning no TripAdvisor: o uso do recurso Avaliações Expressas aliado às Respostas do administrador. Entre o lindo Castelo de Leeds e o Canal da Mancha, que é de tirar o fôlego, os passageiros da Kent Ballooning ficam hipnotizados pela grande paisagem que veem abaixo. Mas, para Louisa Spice, tudo se resume aos pequenos detalhes. Como diretora da empresa de passeio de balões, Louisa sabe o quanto os toques pessoais são importantes para os viajantes. “Levamos em conta o atendimento ao cliente e cada detalhe em tudo que fazemos.” Não é de se admirar que a Kent Ballooning esteja na lista “O que fazer em Kent” do TripAdvisor e tenha recebido o Certificado de Excelência em 2014. Diretora da Kent Ballooning há doze anos e com experiência em gerenciar eventos, Louisa é expert em oferecer uma ótima experiência. Por exemplo, em cada voo, são servidos aos passageiros aperitivos e espumantes da região. Como Louisa explica, “Os toques pessoais encantam os clientes e geram ótimas avaliações.” Essas avaliações dos viajantes (134 no total) garantiram à Kent Ballooning a pontuação de 5 círculos no TripAdvisor. Esse sucesso não aconteceu da noite para o dia. Logo após adotar o TripAdvisor como um canal de marketing, Louisa descobriu duas ferramentas gratuitas de valor incalculável: o recurso Avaliações Expressas e as Respostas do administrador. “Observamos claramente que o TripAdvisor é um ótimo canal de marketing”, afirma Louisa. “Nós nos orgulhamos de estarmos à frente da concorrência, e a nossa dedicação ao TripAdvisor também reflete isso.” O interessante no uso do recurso Avaliações Expressas associado às Respostas do administrador é que eles trabalham juntos para aproveitar ao máximo o feedback dos viajantes. Com o recurso Avaliações Expressas, você envia facilmente solicitações de avaliações a mais de mil clientes de uma só vez. Já com as Respostas do administrador, você agradece aos viajantes pela avaliação e estabelece um diálogo com eles. O recurso Avaliações Expressas é especialmente útil para a Kent Ballooning porque eles só funcionam nos meses mais quentes. “Como se trata de uma atração sazonal, temos um período curto para pedir que as pessoas façam avaliações.O recurso Avaliações Expressas está nos ajudando a receber mais avaliações do que antes.” De fato, 45% das avaliações da Kent Ballooning são resultado de e-mails do recurso Avaliações Expressas. Segundo Louisa, o resultado é que agora “mais passageiros dizem ter visto o nosso perfil no TripAdvisor e que esse foi um dos motivos de terem feito a reserva”. Como a Kent Ballooning teve tanto sucesso com o recurso Avaliações Expressas? De acordo com Louisa, há vários motivos. “Primeiro, ele é rápido e fácil de usar. Eu só preciso pegar os endereços de e-mail no nosso banco de dados. Também existe a questão da confiança, já que a solicitação é feita pelo TripAdvisor, um terceiro confiável.” Além disso, Louisa usa os modelos de forma inteligente, personalizando e salvando-os para uso futuro, o que ajuda muito. “Crio modelos para cenários diferentes, como a hora do dia do voo do cliente, o tempo que estava fazendo e outros pequenos detalhes. Também tenho um modelo apenas para os passageiros que optaram pelo voo particular em vez de fazer o passeio em grupo.” O comandante Michael, que também é marido de Louisa, usa o tempo entre um voo e outro para responder às avaliações que chegam. "Muitas empresas fracassam ao acreditar que o TripAdvisor é uma via de mão única.É importante agradecer quando alguém deixa uma avaliação”, afirma Louisa. E também não se trata apenas de educação. “Do ponto de vista do marketing, as Respostas do administrador são uma boa oportunidade de enfatizar os nossos pontos fortes exclusivos ou responder a perguntas que os leitores possam ter. Os passageiros dizem que são conquistados pelas nossas respostas.” Se você fica inseguro ao solicitar mais avaliações, imagine responder a elas. Louisa aconselha: “Não pense muito. Quanto mais hesitar, mais avaliações você perderá.” Essa combinação de mais avaliações e Respostas do administrador influenciou os viajantes e levou a Kent Ballooning às alturas com o TripAdvisor. Embora a diretora Louisa Spice talvez não veja o maravilhoso interior da Inglaterra enquanto olha a página da Kent Ballooning no TripAdvisor, as 134 avaliações e o selo do Certificado de Excelência também têm sua beleza. Sobre o TripAdvisor O TripAdvisor® é o maior site de viagens do mundo* e ajuda os viajantes a descobrirem todo o potencial de cada viagem. O TripAdvisor traz dicas de viajantes e inúmeros recursos de planejamento, além de contar com links para as ferramentas de reserva que pesquisam centenas de sites para encontrar os melhores preços de hotéis. Os sites do TripAdvisor juntos formam a maior comunidade de viagens do mundo, com cerca de 350 milhões de visitantes únicos por mês** e 385 milhões de avaliações e opiniões, cobrindo 6,6 milhões de acomodações, restaurantes e atrações. Os sites operam em 48 mercados em todo o mundo. TripAdvisor: conheça mais, reserve melhor e boa viagem! A TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), por meio de suas subsidiárias, gerencia e opera sites sob 24 outras marcas do setor de mídia relacionada a viagens: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com< /a>,www.flipkey.com, www.thefork.com.br (incluindo www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl, e www.dimmi.com.au),www.gateguru.com, www.holidaylettings.pt, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,www.niumba.com, www.onetime.com, br.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, br.viator.com, e www.virtualtourist.com. *Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, maio de 2016 **Fonte: Dados TripAdvisor, 2º trimestre de 2016.
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