Kent Ballooning: como voar alto com o TripAdvisor

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Kent Ballooning: como voar alto com o
TripAdvisor
Publicado em: 20 de janeiro de 2015
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Respostas do administrador
Avaliações Expressas
Recursos do TripAdvisor
A diretora Louisa Spice revela o segredo do sucesso da Kent Ballooning no TripAdvisor: o uso do recurso
Avaliações Expressas aliado às Respostas do administrador.
Entre o lindo Castelo de Leeds e o Canal da Mancha, que é de tirar o fôlego, os passageiros da Kent
Ballooning ficam hipnotizados pela grande paisagem que veem abaixo. Mas, para Louisa Spice, tudo se
resume aos pequenos detalhes.
Como diretora da empresa de passeio de balões, Louisa sabe o quanto os toques pessoais são importantes
para os viajantes. “Levamos em conta o atendimento ao cliente e cada detalhe em tudo que fazemos.” Não é
de se admirar que a Kent Ballooning esteja na lista “O que fazer em Kent” do TripAdvisor e tenha recebido
o Certificado de Excelência em 2014.
Diretora da Kent Ballooning há doze anos e com experiência em gerenciar eventos, Louisa é expert em
oferecer uma ótima experiência. Por exemplo, em cada voo, são servidos aos passageiros aperitivos e
espumantes da região. Como Louisa explica, “Os toques pessoais encantam os clientes e geram ótimas
avaliações.” Essas avaliações dos viajantes (134 no total) garantiram à Kent Ballooning a pontuação de 5
círculos no TripAdvisor.
Esse sucesso não aconteceu da noite para o dia. Logo após adotar o TripAdvisor como um canal de
marketing, Louisa descobriu duas ferramentas gratuitas de valor incalculável: o recurso Avaliações
Expressas e as Respostas do administrador. “Observamos claramente que o TripAdvisor é um ótimo canal de
marketing”, afirma Louisa. “Nós nos orgulhamos de estarmos à frente da concorrência, e a nossa dedicação
ao TripAdvisor também reflete isso.”
O interessante no uso do recurso Avaliações Expressas associado às Respostas do administrador é que eles
trabalham juntos para aproveitar ao máximo o feedback dos viajantes. Com o recurso Avaliações Expressas,
você envia facilmente solicitações de avaliações a mais de mil clientes de uma só vez. Já com as Respostas
do administrador, você agradece aos viajantes pela avaliação e estabelece um diálogo com eles.
O recurso Avaliações Expressas é especialmente útil para a Kent Ballooning porque eles só funcionam nos
meses mais quentes. “Como se trata de uma atração sazonal, temos um período curto para pedir que as
pessoas façam avaliações.O recurso Avaliações Expressas está nos ajudando a receber mais avaliações do
que antes.” De fato, 45% das avaliações da Kent Ballooning são resultado de e-mails do recurso Avaliações
Expressas. Segundo Louisa, o resultado é que agora “mais passageiros dizem ter visto o nosso perfil no
TripAdvisor e que esse foi um dos motivos de terem feito a reserva”.
Como a Kent Ballooning teve tanto sucesso com o recurso
Avaliações Expressas? De acordo com Louisa, há vários motivos. “Primeiro, ele é rápido e fácil de usar. Eu
só preciso pegar os endereços de e-mail no nosso banco de dados. Também existe a questão da confiança, já
que a solicitação é feita pelo TripAdvisor, um terceiro confiável.” Além disso, Louisa usa os modelos de
forma inteligente, personalizando e salvando-os para uso futuro, o que ajuda muito. “Crio modelos para
cenários diferentes, como a hora do dia do voo do cliente, o tempo que estava fazendo e outros pequenos
detalhes. Também tenho um modelo apenas para os passageiros que optaram pelo voo particular em vez de
fazer o passeio em grupo.”
O comandante Michael, que também é marido de Louisa, usa o tempo entre um voo e outro para responder
às avaliações que chegam. "Muitas empresas fracassam ao acreditar que o TripAdvisor é uma via de mão
única.É importante agradecer quando alguém deixa uma avaliação”, afirma Louisa. E também não se trata
apenas de educação. “Do ponto de vista do marketing, as Respostas do administrador são uma boa
oportunidade de enfatizar os nossos pontos fortes exclusivos ou responder a perguntas que os leitores
possam ter. Os passageiros dizem que são conquistados pelas nossas respostas.” Se você fica inseguro ao
solicitar mais avaliações, imagine responder a elas. Louisa aconselha: “Não pense muito. Quanto mais
hesitar, mais avaliações você perderá.”
Essa combinação de mais avaliações e Respostas do administrador influenciou os viajantes e levou a Kent
Ballooning às alturas com o TripAdvisor. Embora a diretora Louisa Spice talvez não veja o maravilhoso
interior da Inglaterra enquanto olha a página da Kent Ballooning no TripAdvisor, as 134 avaliações e o selo
do Certificado de Excelência também têm sua beleza.
Sobre o TripAdvisor
O TripAdvisor® é o maior site de viagens do mundo* e ajuda os viajantes a descobrirem todo o potencial de
cada viagem. O TripAdvisor traz dicas de viajantes e inúmeros recursos de planejamento, além de contar
com links para as ferramentas de reserva que pesquisam centenas de sites para encontrar os melhores preços
de hotéis. Os sites do TripAdvisor juntos formam a maior comunidade de viagens do mundo, com cerca de
350 milhões de visitantes únicos por mês** e 385 milhões de avaliações e opiniões, cobrindo 6,6 milhões de
acomodações, restaurantes e atrações. Os sites operam em 48 mercados em todo o mundo. TripAdvisor:
conheça mais, reserve melhor e boa viagem!
A TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), por meio de suas subsidiárias, gerencia e opera sites sob 24 outras
marcas do setor de mídia relacionada a viagens: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com,
www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com< /a>,www.flipkey.com,
www.thefork.com.br (incluindo www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl, e
www.dimmi.com.au),www.gateguru.com, www.holidaylettings.pt, www.holidaywatchdog.com,
www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com,www.niumba.com,
www.onetime.com, br.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com,
www.travelpod.com,www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, br.viator.com, e
www.virtualtourist.com.
*Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, maio de 2016
**Fonte: Dados TripAdvisor, 2º trimestre de 2016.