Como gerar repercussão

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Como gerar repercussão:
Publicado por
Jenny McIver
Blogueira de viagens
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Publicado em: 19 de fevereiro de 2014
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Estudos de caso sobre boca-a-boca digital
Já pensou por que algumas empresas recebem tanta interação nas mídias sociais? Como elas chegam ao
status de viral com uma única promoção? Todos sabem que o boca-a-boca há muito tempo é uma das
melhores formas de atrair novos clientes. As pessoas confiam em recomendações vindas de amigos e
conhecidos.
Mas a explosão da mídia social de hoje expandiu enormemente a definição de círculo social de uma pessoa.
A maioria de nós consideraria como confiável a recomendação de hotel ou restaurante feita por alguém que
seguimos no Twitter ou no Instagram. Então, a grande questão agora é como criar o boca-a-boca “digital”
para atrair mais acessos a seu site, suas contas em mídias sociais e, por fim, a sua empresa?
Diversas empresas estão experimentando os recursos das novas mídias e muitas estão conquistando
excelentes resultados. Vamos dar uma olhada em duas recentes histórias de sucesso.
WestJet Airlines
Você deve se lembrar da incrível atenção gerada pela companhia aérea WestJet em dezembro quando
surpreendeu os passageiros de um voo ao atender os seus desejos de Natal. Como funcionou? Antes da
decolagem, os passageiros disseram o que queriam ganhar de Natal. Então, durante o voo, a WestJet foi às
compras, e quando o avião pousou, cada passageiro recebeu o presente que havia pedido algumas horas
antes. O vídeo “Christmas Miracle”, de 5 minutos, teve mais de 12 milhões de exibições em 3 dias e foi
compartilhado inúmeras vezes em todas as mídias sociais.
Por quê? Porque a ideia foi única, com um resultado emocionante, e foi apresentada em um formato fácil de
compartilhar. Parecia inacreditável que os funcionários da WestJet conseguiriam realizar aquele milagre de
Natal, o que aumentava as chances de compartilhamento do vídeo. A WestJet provavelmente se beneficiou
do desejo natural das pessoas de compartilhar histórias de boas ações durante a época das festas natalinas.
Delta Airlines
Mas enquanto o exemplo da WestJet apela para um público mais amplo, uma empresa está fazendo sucesso
com o que se pode chamar de programa viral “direcionado”. Ano passado, a Delta Airlines (em parceria com
a Porsche) discretamente deu início a um programa exclusivo chamado “Surprise & Delight” para presentear
clientes especiais com conexões curtas, conduzindo-os da saída do avião até o portão de embarque em um
Porsche com a marca da Delta.
Este programa nunca foi anunciado, e eu o conheci logo após o lançamento. Como? Moro em Atlanta, viajo
muito a trabalho e tenho status de viajante de elite na Delta, e tenho muitos amigos e colegas de trabalho
com status similar. Poucos dias depois, comecei a ver postagens no Facebook e no Twitter com alguns deles
na pista do aeroporto, em frente a um belo Porsche, com um sorriso de orelha a orelha.
Alguns meses depois, foi a minha vez e não só eu compartilhei as fotos em todos os meus canais de mídias
sociais, como também escrevi a respeito no meu blog. Os agentes Delta que recebem você estão sempre
dispostos a tirar fotos suas com o carro, ajudando os passageiros a compartilhar a experiência nos círculos
sociais.
Para mim, este programa é genial. Primeiro, faz os clientes especiais sentirem-se apreciados. Segundo, faz
com que cada amigo no Facebook e seguidor em mídia social queira obter esse status para ter a mesma
experiência. Além disso, o custo para a companhia aérea é bem baixo, já que a Porsche fornece o veículo
(você acha que essa elite pode ser um mercado atraente para a Porsche?) e é um programa que tem um
impacto grande e positivo nos melhores clientes da Delta.
Criando o boca-a-boca digital
Para criar o seu boca-a-boca digital, apresentamos algumas sugestões:
1. Seja lá o que você queira que as pessoas compartilhem, TEM QUE SER fora do comum. Presentes de
Natal saindo de um esteira de bagagem é algo extraordinário. Um Porsche esperando por você ao lado
do avião é algo extraordinário. Criar algo especial que inspira clientes a compartilhar é essencial.
2. Facilite o compartilhamento. Seja qual for a sua ideia, um vídeo no YouTube ou uma experiência,
deve ser apresentada de tal maneira que possa ser compartilhada com um único clique no ícone do
Twitter ou do Facebook.
3. Crie uma hashtag. Um bom exemplo disso é a #spglife, do Starwood, que encoraja clientes a marcar as
fotos ao se hospedarem em hotéis Starwood em todo o mundo.
Em um mundo dominado pela tecnologia digital, não é fácil ser notado. Mas compreender o sucesso dos
programas da WestJet e da Delta pode ajudar você a criar boca-a-boca digital viral e eficiente para a sua
empresa.
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www.virtualtourist.com.
*Fonte: comScore Media Metrix para os sites do TripAdvisor, âmbito internacional, maio de 2016
**Fonte: Dados TripAdvisor, 2º trimestre de 2016.