IES começam a adotar o MS CRM EDUCACIONAL

São Paulo, Abril de 2006
IES começam a adotar o MS CRM EDUCACIONAL
Plataforma CRM verticalizada para educação começa a ganhar mercado
Após o evento 1º ENADU (www.enadu.com.br), que aconteceu em março último, instituições de
ensino começam a adotar o CRM EDUCACIONAL como ferramenta dentro de suas estratégias
institucionais. O CRM da Microsoft é uma plataforma de CRM que permite sua adaptação para
qualquer vertical de mercado. Ciente das necessidades do mercado educacional, a Techne adaptou
o MS CRM para as atividades da área educacional. Além disso, a Integração do Lyceum com
Microsoft CRM 3.0, apresentada no 1º Enadu, permite um relacionamento individualizado com
candidatos e alunos, implementado e melhorando processos tais como captação, relacionamento,
fidelização e combate à inadimplência. Essa integração elimina a duplicação de informações e
garante unicidade nos dados e processos.
A integração do Lyceum com o CRM possui 4 processos básicos:
• Processo para o Controle de Inadimplência;
• Processo para Bolsa de Estudos;
• Processo para os Egressos;
•
Processo para o Processo Seletivo.
Estes processos funcionam com o conceito de campanha dentro do CRM. Uma campanha possui
um workflow de tarefas que determinam como um processo se desenvolve. Por exemplo, numa
eventual campanha para redução de inadimplência, a instituição poderia definir um processo para
os alunos inadimplentes, que num primeiro momento enviaria um e-mail, verificando se o aluno
recebeu o boleto. Caso o aluno não tivesse recebido o boleto avisá-lo de que ele pode imprimi-lo
via Internet, ou caso a dívida do aluno seja alta, ou antiga, convidá-lo a ir até o departamento
financeiro para fazer um acordo. Num segundo momento o aluno receberia um telefonema, onde a
pessoa responsável da instituição tem acesso a uma tela com as informações do aluno e pode
negociar a dívida. Tudo isso com as informações sendo armazenadas temporalmente no banco de
dados do CRM e sincronizado com o sistema de gestão financeira.
A Techne está com uma oferta especial, com descontos nos valores de licenciamento do CRM,
para instituições que desejam se beneficiar destes recursos. Essa oferta é válida até o final do
mês de maio. Para mais informações sobre como adquirir o Microsoft CRM EDUCACIONAL
entre em contato com a Techne e fale com Antonio Saninni pelo fone (11)2149-9200
Para mais informações sobre o Lyceum acesse: www.lyceum.com.br
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