IPO500 - Geral

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IPO500 - Geral

IPO500 - Geral
Sérgio Tani
Sales Enginner
Agenda
• Overview IPO500
• Como Posicionar a Solução no Mercado
• Plataforma IPO500
• Aplicações e benefícios
• End Points
• Nova Versão IPO500 8.0
• Ferramentas Avaya
• Promoções
• Dúvidas e Questões
Overview IPO500
Overview – IPO500
Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de
expansão)
Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP
Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc.
2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3)
48 canais de dados
VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais)
Saída para Relé externo
Música em espera Interna/Externa
Compressão de dados baseado em software e hardware
Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec
Remote Access Server
Overview – IPO500
Evolução
 Introduced single, modular
platform with IP Office 500
 SIP Trunking
 Multi-site hot-desking –
IP, digital or analog
 Remote monitoring
 UC Mobility on
Android and iPhone
 “Serverless” UC for
small business
 Native support for
Outlook and
salesforce.com
 <20 Market entry
 HD video conferencing
 Multi-site capacity
doubles (1,000 users)
 Resilient voice
messaging
4.x
5.x
6.x
7.x
8.x
Feb 2007
Feb 2009
Feb 2010
Mar 2011
Dec 2011




Browser-based communications
User Solutions and Editions
Resiliency through software
3rd party SIP support
 Nortel integration
 Simplified management
 Conferencing phones
Overview – IPO500
Estrategia para o Mercado SME
Simplicidade
Atendimento ao
Cliente
Experiência do
Usuário
Benefícios
ao cliente
Fácil de entender e comprar
Soluções que ajudam os SME
fornecer melhor serviço ao
cliente e retenção
Aplicações que são de uso
intuitivo
Benefício
Canal
Simples e rentável para os
canais para aprender,
vender, instalar e suportar
Os produtos que vendem e
serviços que economizam
tempo
Fácil implantação e
capacidade de suporte
para canais
Como Posicionar a
Solução no Mercado
Como Posicionar a Solução no
Mercado
Requesitos de Negócio
Público Alvo
Pequenas e Medias
Empresas
Escritórios
Escolas
Condomínios
Shopping Center
Clinicas Medicas, etc…
Como Posicionar a Solução no
Mercado
Dimensionamento
Sistema Hibrido (IP, Digital, ou
Analógico)
De 2 a 384 Ramais
144 Troncos Analógicos ou
240 Troncos Digitais E1 ou
128 Troncos SIP
Até 32 Localidades
Até 1000 Usuários em
Arquitetura Distribuída
Pequenos Contact Centers
Para as demais necessidades devemos indicar o
sistema Communication Manager da Avaya
Plataforma IPO500
Plataforma – IPO500
Hardware – Unidade de Controle
Hardware – Slots
Hardware – Placas Bases
Modulo de Ramal Digital (08
Portas)
Modulo de Ramal Analógicos (08
Portas)
Modulo de Ramal Analógicos (02
Portas)
Hardware – Placas Bases
Modulo de Recursos VCM (32 e 64
Recursos)
Modulo de Adição de Modulos de
Expansão (04 Portas)
Modulo de Compatibilidade com
Placas IPO400
Hardware – Placas Filhas
Hardware – Placas Filhas
Modulo de Tronco Analógico (04
Portas)
Modulo de Tronco Digital (Single ou
Dual)
Hardware – Modulos de Expansão
Externos
Hardware – Modulo VCM
Dimensionamento de Recursos
VCM
Chamadas:
Ramal IP – Ramal IP: 0 Recurso
Ramal IP – Ramal TDM: 1 Recurso
Ramal TDM – PSTN: 0 Recurso
PSTN – Ramal TDM: 0 Recurso
Ramal IP – PSTN: 1 Recurso
PSTN – Ramal IP: 1 Recurso
Tronco SIP: 1 Recurso
Entroncamento H.323: 1 Recurso
Formula Usada:
VCM Portas = (IP Telefones / 3) + (usuários
remote* 3) + (SIP trunks * 1)
Exemplo:
60 Estações IP, 4 Usuarios remotos, 15 SIP
troncos
VCM portas = (60 / 3) + (4 * 3) + (15 * 1)
= 20 + 12 + 15
Hardware – Limites
•
Limitações de Hardware
• Placas de Ramais Analógicos: 04 Placas (2 ou 8 Portas)
• Placas de Ramais Digitais: 03 Placas (8 Portas)
• Placas de Recursos VCM: 02 Placas (32 ou 64 Recursos)
• Placas de Troncos Digitais E1: 04 Placas (Single ou Dual)
• Placas de Troncos Analógicos: 04 Placas (04 Portas)
• Placa de Modulo de Expansão: 01 Placa (04 Portas)
Hardware – Limites
•
Limitações de Hardware
• Modulos de Expansão Ramais Analógicos: 12 Modulos (16 ou 30 Portas)
• Modulos de Expansão Ramais Digitais: 12 Modulos (16 ou 30 Portas)
• Modulos de Expansão Troncos Analógicos: 08 Modulos (16 Portas)
Questões 1
• Quantos recursos VCM são utilizados de uma
chamada de um ramal IP para outro ramal IP?
• Quantas módulos VCM é suportado em um IPO500?
• Quantos módulos de expansão o IPO500 suporta?
Questões 1
• Quantos recursos VCM são utilizados de uma
chamada de um ramal IP para outro ramal IP?
Resp: 0, Nenhum
• Quantas módulos VCM é suportado em um IPO500?
Resp: 02 Modulos, de 32 ou 64 recusor
• Quantos módulos de expansão o IPO500 suporta?
Resp: 12 Modulos de Expansão
Hardware – Empilhamento
Até 12 Modulos
de Expansão
Aplicações e Benefícios
Aplicações
Gerenciamen
to
Customer Call
Reporter
Phone
Manager
One-X
Portal
Conferência
Unified
Messagin
g
Relatórios
One-x
Mobile
System
Status
VoiceMail
Video
Softphon
e
Aplicações
USER PRODUCTIVITY
OTHER
OPTIONS
Hardware & Software
Receptionist
Office
Worker
Mobile
Worker
TeleWorker
Power
User
Agent
Supervisor
Choose Based on the Number of User Types you Have (One Time Seat License)
Warranty & Services
GROUP COLLABORATION
IP Office
Essential
Edition
IP Office Preferred Edition
Pre-requisite: Essential Edition
IP Office
Advanced Edition
Pre-requisite: Preferred Ed.
Accessories &
Adjuncts
One Edition License Covers All Users on the Server (I.E. Location)
PLATFORM AND USER DEVICES
Application Partners
Financing
Communications Server
Multi Media Endpoints
Multi-site Options
• Telefonia IP
Telefonia IP
A inovação tecnológica está mudando a maneira como nós nos
comunicamos. Este tempo chegou sob a forma de modificar as chamadas
telefónicas e a forma como são transmitidos. Ele traz
consigo vários novos recursos que mudam o sentido do telefonema
através do uso de Voz sobre IP (VoIP). Basicamente, VoIP significa
“Transmissão da voz em uma rede de pacote de dados“. VoIP é
muitas vezes referida como Telefonia IP, pois ela usa os protocolos
IP para tornar possíveis as comunicações de voz em todo o mundo.
Chamadas Telefônicas usando VoIP vão acima e além do que tem
sido possível no passado. Quando se trata de fazer chamadas
telefônicas, VoIP oferece uma gama de serviços de apoio e
características inigualáveis no mundo da telefonia, mas acima de
tudo, oferece baixo custo.
Funcionalidades Basicas
Aplicações Básicas:
O IPO 500 possui diversas Aplicações e Benefícios Básicos já
incorporados a sua Unidade Principal. Segue abaixo algumas dessas
funcionalidades:
- Identificador de chamadas
- Filtro de Chamadas
- Chamada em Espera
- Chamada Alternada
- Musica em Espera
- Rechamada Automática (Call Back)
- DDI/DDR
- Transferência
- Customizar Toques
- Indicador de Messagem
- Hunt Group
- Hot Line
- Chefe Secretaria
- Despertador
- Conferencia
- Encaminhar Chamadas
- Histórico de Chamadas
Telefonia IP - Codecs
Voz sobre IP
Video sobre
IP
• Entroncamento
Entroncamento
Opção 01: Entroncamento através de Troncos E1.
Obs.: É necessário ter habilitada a funcionalidade QSIG em abos
equipamentos.
Entroncamento
Opção 02: Entroncamento através de Troncos SIP com utilização
de Session Border Controller.
Entroncamento
Opção 03: Entroncamento via SIP do IPO500 através de uma
porta DMZ (zona desmilitarizada) no roteador. Para fazer essa
configuração segura, o firewall do IPO deverá estar definido para
descartar todos os pacotes, exceto SIP.
Entroncamento
Opção 04: Entroncamento através de Troncos SIP com utilização
de Roteador com suporte a SIP AL G.
Entroncamento – Small Community
Networking
A utilização do entroncamento SCN é o mais recomendando
para utilização na plataforma IPO.
Esse entroncamento permite a transparência total de
funcionalidades e também permite a utilização de Resiliência na
unidade principal.
Com a utilização do entroncamento SCN (H323), é possivel
expandir a operação
para até 32 sites com um total de 1000
PSTN
usuários registrados.
A
PSTN
B
SCN
Resistente
Sist A
Sist B
VoiceMail Pro
Grupo hunt 1
Grupo hunt 2
Entroncamento – Communication Manager
Opção 01: Entroncamento através de Troncos IP H.323, com
utilização de Licenças SCN no IPO e Licença de Tronco H323 no
CM.
Entroncamento – Communication Manager
Opção 02: Entroncamento através de Troncos E1.
Obs.: É necessário ter habilitada a funcionalidade QSIG em abos
equipamentos.
Entroncamento – Usuario Remoto VPN
Internet
IPO500
Integra a funcionalidade de VPN
dentro do telefone IP Avaya
VPN Gateway
VPN Client Software suportados no:
• 96xx
• One-X Portal
One-X Portal
One-X Portal
O Avaya one-X ™ Portal para IP Office é um aplicativo que oferece aos
usuários o controle de seu telefone a partir de um PC em rede.
Avaya one-X ™ Portal para IPO pode ser usado com qualquer
extensão do IPO, analógico, digital ou qualquer telefone IP, com ou sem
fio, e está disponível como parte das Licenças Office Worker, Power
User ou licenças Teleworker (uma licença para cada usuário).
Avaya one-X ™ Portal é um aplicativo baseado em servidor que o
usuário acessa via navegador web.
O Avaya one-X ™ Portal fornece acesso fácil a recursos de telefonia, as
informações de chamadas, chamada de conferência e
controle, presença e diretórios de ramais,
mensagens instantâneas e correio de voz.
One-X Portal – Caller ID
Caller ID é apresentado como padrão
(quando existente) que permite aos
usuários ver quem está
chamando antes de responder. O
número de telefone do
chamador e nome (se identificado
pelo IPO) são claramente
demonstrado na área de status de
chamada.
A mesma informação também é
exibida no caso de uma segunda
chamada, permitindo aos
usuários alternar facilmente entre as
chamadas.
One-X Portal – Call History
O registro de chamadas exibe detalhes
de chamadas feitas, recebidas e não
atendidas, ele irá relatar as últimas 30
chamadas.
O registro de chamadas mostra o
histórico real da
chamada, independente de se o
usuário estava conectado no momento ou
não.
O registo de chamadas é centralizado e
também disponível no telefone.
As chamadas são ordenados em 4 abas:
· Todas as chamadas.
· entrada
· saída
· perdida
One-X Portal – Voicemail Access
Avaya one-X ™ Portal irá permitir o
acesso as mensagens de voz novas e
antigas , fornece o acesso a caixa de
correio do usuário e permite
reproduzir, retroceder, avançar, gravar
e apagar as mensagens.
As mensagens de voz podem
ser ordenados por estado (novo,
salvar, ler, privado, urgente), de
chamadas, chamada feitas, hora e
duração. A ordem pode ser crescente
ou decrescente.
O usuário pode facilmente chamar de
volta o chamador que deixou uma
mensagem no correio de voz.
One-X Portal – Diretorio
Avaya one-X ™ Portal irá permitir o
acesso a Diretórios contendo sua
agendas de números e dados de
contatos. Ele irá permitir a criação de
até 03 diretórios,
Pessoal, Diretórios do Sistema e
Diretórios do AD/LDAP
One-X Portal – Presença e IM
Avaya one-X ™ Portal fornece
Presença e Instant Messaging, que facilita as
comunicações internas e externas. Ele
mostra presença de qualquer
contato adicionado no AD.
O Diretório exibe o status de presença de um
usuário que reflete a presença de telefonia
(telefone, como atividade disponível/ocupado), a
presença do
utilizador (Disponível/Ausente/Offline)
e informações de presença do Calendário do
Microsoft Exchange (em um
compromisso, disponível no escritório).
O serviço de Instant Messaging permite que os
usuários se comuniquem com os
usuários internos e externos, usando
mensagens instantâneas de dentro do Avaya
• One-X Mobile
One-x Mobile Preferred
O one-X Mobile ® Preferred é uma aplicação móvel disponível para
smartphones Android. Ele será disponibilizado para Smartphones iPhone
na versão 8.1. O one-X ® Mobile Preferred oferece ricos recursos de
comunicações unificadas para usuário móvel e é projetado para dar aos
usuários móveis um acesso rápido a diversas formas de comunicações
e ajudar os usuários a realizar negócios enquanto estão em movimento.
O aplicativo depende de conexão permanente de dados com o servidor de
comunicações.
MOBILE TWINNING
As soluções de mobilidade para Iphone e
BlackBerry não são suportadas
atualmente pela Avaya para o IP Office.
• Avaya Video Softphone
Avaya Video Softphone
Video Softphone fornece sua própria interface de usuário, semelhante a
um telefone padrão do IPO para fazer chamadas, transferência de
chamadas, apresentações de chamadas múltiplas ou fazer chamadas
em conferência.
A lista de botões programáveis e recursos permite um acesso
rápido a recursos padrão do IPO. Este é o cenário para clientes que não
precisam de outras aplicações IP de produtividade, como o Avaya one-X
™ Portal.
É também o modo de operação preferido para os usuários que
querem migrar sem problemas de seu telefone de mesa ou que
utilizam Video Softphone apenas ocasionalmente e preferem um
telefone centrado em interface com o usuário, com teclado de
discagem opcional e teclas de função padrão do telefone.
Suporte a Video Conference
Bem como chamadas de
áudio, Vídeo Softphone suport
a chamadas de vídeo ponto a
ponto em um único IPO ou
dentro de uma rede IPO SCN.
O Video Softphone também
fornece a capacidade para
estabelecer chamadas de
vídeo conferência com
até seis participantes.
É Suportado em SO Windons
e MAC OS.
• Recepcionista (SoftConsole)
Recepcionista - SoftConsole
SoftConsole é a solução para Recepcionista baseada no Windows. Ele
pode ser comprado com a licença de usuário ”Recepcionista”.
SoftConsole foi projetado para melhorar o serviço da operadora,
fornecendo ao operador informações da chamada e as ações de
atendimento disponíveis para simplificar a gestão de chamadas e dar a
resposta adequada para o chamador.
Com esta ferramenta fácil de usar, permite que o operador
possa manter a visibilidade do número e tipo de chamadas em espera e
assim garantir que os clientes são recebidos de uma forma profissional.
Os seguintes recursos estão disponíveis na barra de ferramentas:
· Entrar.
· Salvar perfil.
· Nova chamada.
· Resposta chamada.
· Reter chamada.
· Transferência de chamada.
· Transferência completa.
· Tente
novamente transferência.
· Conferência.
· Desligar.
· Teclado de discagem.
· Sala de conferências de
Acesso 1.
· Sala de conferências de
Acesso 2.
· Opções.
Questões 2 – Entre 51 e 52
• Consigo interligar um IPO500 com outro IPO500? E
um IPO500 com um Communication Manager?
• Qual a família de telefones IPs que suportam VPN
Remote?
• É possível fazer video conferência no Softphone do
IPO500 até quantos participantes?
• O que é necessário para fazer uma conexão H323
entre IPO500?
• Consigo interligar um IPO500 com outro IPO500? E
um IPO500 com um Communication Manager?
Resp: Sim
• Qual a família de telefones IPs que suportam VPN
Remote?
Resp: Familia 9600
• É possível fazer video conferência no Softphone do
IPO500 até quantos participantes?
Resp: Sim, até 6 participantes
• O que é necessário para fazer uma conexão H323
entre IPO500?
Resp: Licenças SCN, e Recursos VCM
• CTI
Computer Telephony Integration - CTI
Integração computador-telefonia (CTI), é a forma de completar a lacuna
existente entre o sistema de telefonia e aplicativos de negócios. No IPO,
isso é possível pelo uso do IPO Link CTI.
No IPO, o CTI é entregue através da adesão aos padrões
abertos. Isso permite às empresas o acesso a uma ampla gama
de soluções de terceiros, abordando mercados verticais.
O IPO fornece dois níveis de interoperabilidade:
CTI CTI LinkLite, que é gratuito, oferece toda a
funcionalidade necessária para suportar a grande maioria
das aplicações, incluindo screen-pop e muitos produtos de terceiros.
CTI Link Pro, oferece funcionalidades avançadas, incluindo a
capacidade de controlar vários telefones e dá acesso a operações
avançadas de call center.
Computer Telephony Integration - CTI
IP Office CTI oferece uma grande capacidade. Seis interfaces são atualmente
suportados:
· TAPILink Lite
Fornece first-party suporte CTI para Microsoft TAPI 2.1 e TAPI 3.0.
· TAPILink Pro
Fornece suporte de terceiros para CTI TAPI 2.1 e 3.0. Estes componentes são
idênticos à sua first-party;
· TAPI-WAV
Fornece suporte baseado em software para processamento de voz. Cada
licença permite 4 portas de processamento de voz.
· IP Office Kit de Desenvolvimento de Software
Este kit é entregue em um único CD, contendo a documentação para
desenvolvedores para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite e DevLink
profissional, bem como programas pré-compilados para explorar TAPI 2.1 e
3,0.
• Voicemail
Voicemail - Messaging
Voicemail – Essential Edition
Essential Edition
Para ambientes como escritorios e varejos ou escritorios em casa,
onde as considerações de ruído, espaço ou custo fazem com que o
cliente não queira uma solução de Correio de Voz baseada em PC.
O Correio de voz Essential Edition é a solução ideal porque essa
solução é totalmente incorparada no IPO 500, e não possui a
necessidade de servidores para armazenamento de mensagens.
Voicemail – Essential Edition
Features do Essential Edition
- Até 6 portas de acesso simultâneos.
- IPO500 v2: Já possui 2 portas inclusas na oferta inicial, com
capacidade de crescimento para até 6 portas de acesso.
- IPO500: Possui no maximo 4 portas de acesso.
- Com o aumento da capacidade de portas a capacidade de Storage
aumenta simultaneamente
2 Portas: Até 15 horas
- Tempo de gravação configuravel: Padrão 2 Min, maximo de 3 Min
- Não requer licenciamento
Voicemail – Preferred Edition
Preferred Edition
É a solução mais avançada de correio de voz disponível para o
IPO500.
Com a versão Preferred Edition o cliente passa a dispor de até 40
portas de acesso simultâneos (Portas Licenciadas).
*A Solução passa a necessitar de um Servidor externo.
*É necessária a aquisição da solução Essential edition.
Features do Preferred Edition
 Até 40 portas de acesso simultâneos.
 Sincronismo com e-mail (UMS), integração com MS Exchange.
 Encaminhamento de mensagens via SMTP.
 Acesso a base através de Interactive Voice Response (IVR) para as
necessidades de negócios individuais.
 Suporte a TTS (Text to Speech)
 Suporte a Script Visual Basic (VB)
Voicemail – Preferred Advanced Edition
Preferred + Avanced Edition
Essa licença contempla todas as features da solução Preferred Edition
+ relatórios de Contact Center.
A versão Advanced Edition contempla as features de relatorios em
tempo real para Contact Center, Licença de Contact Store, e 01
Licença de Supervisor.
A aquisição da Licença Advanced Edition é extremamente indicada
para a amplicação de Customer Call Reporter (CCR).
*A Solução passa a necessitar de um Servidor externo.
*É necessária a aquisição da solução Essential edition + Preferred
Edition.
SUPORTE A ALTA DISPONIBILIDADE
SUPORTE A ARQUITETURA
DISTRIBUIDA
INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS DE E-MAIL
SINCRONIZAÇÃO DO VOICEMAIL VIA IMAP
UMS WEB ACCESS – ACESSO AO VOICEMAIL
ATRAVÉS DA WEB
INTEGRAÇÃO COM MICROSOFT EXCHANGE
• Audio Conference
Audio Conferência
O IPO fornece uma solução de conferência flexível com 128 canais de
conferência sobre o V2 iP500 e iP500, permitindo múltiplas conferências de
3 a 64 participantes. Isto significa que várias conferências de diferentes
tamanhos podem rodar ao mesmo tempo, se as chamadas totais não
excedam os recursos de conferência do sistemas.
O sistema suportará 42 x 3 (Sala x Participante), 2 x 64 (Sala x
Participante) ou qualquer combinação entre eles. IPOffice não impõe limites
sobre a mescla de chamadas internas e externas na conferência.
Com a utilização de troncos analógicos, só são permitidas 2 chamadas com
a PSTN.
Audio Conferência – Meet-Me
Conferencing
Meet-Me Conferencing no IPO500 requer a Licença Preferred Edition.
IPO V2 suporta conferência básica ou ad-hoc, mas se a feature Meet-Me
Conferencing é necessária, a licença Preferred Edition deve ser
comprada para ligação direta a uma bridge de conferência com PIN código
de segurança.
Em uma rede SCN, apenas uma licença de Preferred Edition é necessária
para hospedar Meet-Me Conferencing em qualquer um dos sites. Além
disso, com o lançamento do IP Office Release 8.0, IDs de conferências são
compartilhados entre os sites SCN.
Audio Conferência
Favor digite a
senha da
Conferência
Rio de Janeiro
Gerente de Compras
VoiceMail Pro
ISDN
T1 / E1 / IP
São Paulo
Fornecedor
Diretor de Vendas
Funcionário Móvel
Funcionário Remoto
• Qual o limite de portas de acesso simultâneos do
Voicemail Essential Edition?
• Qual o limite de armazenamento (horas) do Essential
Edition?
• Qual o limite de portas de Voicemail Preferred? E a
gravação de chamadas simultâneas?
• Qual é o máximo de conferências que podemos ter
no IPO500?
• Qual o limite de portas de acesso simultâneos do
Voicemail Essential Edition?
Resp: 6 Portas de acesso simultâneos
• Qual o limite de armazenamento (horas) do Essential
Edition?
Resp: 15, 20 ou 25 horas.
• Qual o limite de portas de Voicemail Preferred? E a
gravação de chamadas simultâneas?
Resp: 40 Portas de acesso simultâneos
• Qual é o máximo de conferências que podemos ter
no IPO500?
Resp: 42x3 salas/participantes
• Auto Atendimento
Auto-Atendimento
Fornece uma ferramente de fácil uso, multi-nivel que permite aos administradores
do sistema a construção de menus interativos de uma forma bem simples.
Auto-Atendimento
Com a aquisição do pacote Advanced do Voicemail, é capaz de
realizar a integração com bancos de dados de terceiros
Auto-Atendimento
• Oferece o atendimento da chamada
durante horas de alto tráfego ou fora do
horário comercial.
• Digite pelo Nome:
Permite ao usuário digitar a
extensão/departamento que procuram,pelo
nome
• Digite pelo Número:
Permite ao usuário digitar a
extensão/departamento que procuram,pelo
número
• Permite ao usuário ouvir anúncios ou
mensagens informativas(Ex: Horário
comercial)
• Text-To-Speech
Auto-Atendimento
• Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo
de resposta (Estimated Time to Answer (ETA))
• Agentes livres podem trabalhar em Campanhas
• Interface Intuitiva baseada em Windows
• Gravação para emergência e treinamento
– Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…
– Ativado manualmente por agente
Avaya IP Office
Rede Pública
Prioridade da
fila
IP Office
Voicemail
Pro
Phone
Seja Bem
Vindo à
Caller
Avaya,sua chamada
será atendida em
Você é a 3 pessoa na
breve
fila de vendas e será
atendido em 30
segundos
• Contact Center - CCR
Contact Center – Customer Call Reporter
Os Contact Centers são uma exigência em quase todos os níveis de
negócio, desde muito pequenos (5 a 10 “Agentes“) ou também em
grandes estruturas que demandam um grupo muito maior de Agentes (+
de 500 “Agentes”).
No entanto, os clientes no mercado de pequenas empresas são
geralmente receosos sobre fazer um investimento de alto nível em uma
"solução de contact center. Eles exigem uma solução de “business
intelligence - BI" que tenha uma implantação fácil e possa ser
gerenciada com pouco treinamento, e que forneça estatísticas sobre
cada segmento do negócio.
Customer Call Reporter fornece monitoramento em tempo real da
atividade de call center.
O IPO permite criar até 150 Agentes e 30 Supervisores.
O CCR fornece relatórios de gerenciamento de fila de chamdas,
chamadas perdidas, atendidas, chamadas em espera, dentre outras.
Este é um recurso muito útil, agora um supervisor pode dividir suas
responsabilidades em diferentes grupos e comparar os resultados desses
grupos individualmente.
Dashboard
Esta é a página padrão exibida quando um supervisor analisa a
operação.
Ela mostra gráficos de informação para as filas,
agentes selecionados e estatísticas.
RELATÓRIOS DE DETALHES DE
CHAMADAS
WALLBOARD - SUPERVISOR
Agent View
No Customer Call Reporter, o”Agent View” faz parte da licença de agente.
Cada agente licenciado será capaz de executar sua própria tela.
Um agente é capaz de acessar através de uma plataforma web
e associar com um supervisor. O “Agent View” também exibe todos os
alarmes que foram definidas pelo supervisor.
Relatório Simples de Sistema
Relatório de Lost Call
• Contact Store (Gravação)
Contact Store – Gravação de Chamadas
O Contact Store, é a aplicação responsavel pela gravação e busca
da chamadas no IPO500.
As Gravações do ContactStore são armazenadas como
arquivos WAV. e armazenadas em um servidor dedicado.
O ContactStore usa o codec G.726 (16kbps) padrão de
compressão ADPCM, que oferece o melhor compromisso entre a
capacidade de armazenamento e carregamento de CPU.
Ele é projetado para executar a compressão como uma tarefa em
segundo plano, que não tem impacto sobre a capacidade do
sistema para gravar, pesquisar ou consultar as outras chamadas.
Demora cerca de 1 minuto para comprimir uma gravação de duas
horas. As gravações comprimidos são armazenados
como 16kbps formato G.726, os requisitos de armazenamento são,
portanto, 8MBs por hora de gravação
Contact Store – Gravação de Chamadas
• Manager – Ferramenta de Configuração
Manager – Ferramenta de Configuração
Modos do Manager
As opções e menus exibidos pelo Manager variam dependendo das ações
executadas. O Manager pode ser executado nos seguintes modos:
Visualização simplificada
Esse é o Standard Mode
quando nenhuma
configuração do sistema foi
aberta.
Modo de configuração
avançada
Esse é o modo utilizado
quando a configuração de
um sistema executado no
modo IP Office Essential
Edition, IP
Office Preferred Edition ou
IP Office Advanced Edition é
aberta.
Modo Gerenciamento SCN
O Manager suporta o
carregamento das
configurações combinadas
dos sistemas em uma Small
Community Network.
Compatibilidade com versões anteriores
O Manager faz parte dos programas do IPO Admin Suite. É
importante perceber que o nível de software do aplicativo
Manager é duas versões superior ao nível de software do
software principal do sistema com o qual é lançado.
Por exemplo, o Manager 6.2 foi lançado com o software principal
IP Office 4.2. O aplicativo Manager pode ser utilizado para
gerenciar as configurações de sistemas rodando o software
principal IP Office 2.1.
• Qual o máximo de agentes que podemos ter no
CCR? E de supervisores?
• Qual licença preciso para ter relatórios no CCR?
• Qual o software de configuração do IPO500?
• Posso ter software de configuração da release 8.0 e
utilizar no IPO500 4.2?
• Qual o máximo de agentes que podemos ter no
CCR? E de supervisores?
Resp: 150 Agentes
• Qual licença preciso para ter relatórios no CCR?
Resp: Voicemail Advanced
• Qual o software de configuração do IPO500?
Resp: Manager
• Posso ter software de configuração da release 8.0 e
utilizar no IPO500 4.2?
Resp: Não
• Usuários
Usuarios – Basic User
Basic User
Está funcionalidade é ideal as áreas comuns (salas de reuniões, etc) ou
usuários com menos necessidades de comunicação. Um usuário básico
tem todas as funções essenciais básicas habilitadas. Essa é a
funcionalidade padrão para usuários do sistema quando não há licenças
de UC aplicadas.
Usuarios – Office Worker
Office Worker
Este perfil de usuário é direcionado a usuários que estão trabalhando no
escritório.
Em conjunto com Telefones Avaya, eles estão equipados com funções de
controlar sua comunicação através de um PC, por exemplo, controlar áudio
conferências, controlar as mensagens de voz com um cliente de e-mail.
A licença Office Worker permite que um usuário use Unified Messaging
Service (UMS) e Avaya one-X Portal ™.
As licenças são consumidas para cada usuário que está sendo configurado.
Usuarios – Teleworker
Teleworker
Este perfil é direcionado a usuários que estão trabalhando de casa (ou
em outro local) com conexão de Internet para o Escritório (VPN).
Esse recurso se da através do novo Video IPSoftphone, que pode ser
usado se a qualidade do serviço da conexão de internet local for
adequado (link).
A licença Teleworker permite ao usuário dispor das funcionalidades:
Avaya one-X Portal ™,Video IPSoftphone, UMS (funcionalidade para o
correio de voz/Integração com e-mail.
As licenças são consumidas para cada usuário que está
sendo configurado.
Usuarios – Mobile Worker
Mobile Worker
Este perfil é direcionado a usuários com dispositivos móveis e sem
conexão de Internet com o escritório, por exemplo, vendedores que
muitas vezes estão em transito.
Eles são fornecidos com funções como um número de acesso e de
controle de chamada como se "no escritório", permitindo-lhes para
nunca perder uma chamada.
A licença de utilização do Mobile Worker permite que um usuário tenha
acesso a aplicação Avaya one-X ™Mobile.
As licença são consumidas para cada usuário que está
sendo configurado. Basic Edition suporta apenas o encaminhamento de
chamadas para o dispositivo móvel.
Usuarios – Power User
Power User
Este perfil é direcionado para trabalhadores com múltiplas necessidades,
incluir funcionalidade de Mobile Worker, Teleworker. O usuário é capaz
de usar um telefone VPN.
A licença de utilização do Power Worker permite que um usuário tenha
acesso as seguintes aplicações: Avaya one-X ™Portal, Video
Softphone, todos os recursos de mobilidade e Unified Messaging Service
(UMS).
As licença são consumidas para cada usuário que está
sendo configurado.
Usuarios – Recepcionista
Recepcionista
Este perfil direcionado para operadores/recepcionistas, e fornece uma
interface visual no PC para o tratamento e gerenciamento das chamadas de
múltiplos sites.Até 4 licenças de Recepcionistas são suportados em cada site.
A licença Recepcionista permite que um usuário use a funcionalidade
SoftConsole. Esta é uma aplicação para SO Windows destinado
a recepcionistas e operadores.
Até 4 Softconsoles podem ser licenciados em um único sistema IP Office.
Usuarios – Customer Service Agent
Customer Service Agent
Este perfil é direcionado a funcionários que são responsáveis por receber
ligações de atendimento ao cliente.
Esta licença de agente permite que um usuário tenha acesso a aplicação
Customer Call Reporter.
Fornece uma interface de navegação Web para exibir os principais dados
estatísticos em tempo real e também permite supervisor para acompanhar o
seu desempenho.
Até 150 agentes poderá ser licenciado no escritório do cliente.
Usuarios – Customer Service
Supervisor
Customer Service Supervisor
Este perfil permite que os supervisores do serviço acompanhar, avaliar
e criar relatórios para agente (ou um grupo de agentes) de
produtividade através de uma interface web browser.
Esta licença de supervisor permite que um usuário tenha acesso a
aplicação Customer Call Reporter.
Até 30 supervisores podem ser licenciados em cada escritório do cliente.
• Se o cliente solicita um Softphone, qual licença eu
preciso adicionar no IPO500?
• Se o cliente quer ter Mobilidade, qual licença eu
preciso ter no IPO500?
• Se o cliente quer um Call Center, qual licença eu
preciso no IPO500? É necessário um hardware
externo?
• Se o cliente solicita um Softphone, qual licença eu
preciso adicionar no IPO500?
Resp: Teleworker
• Se o cliente quer ter Mobilidade, qual licença eu
preciso ter no IPO500?
Resp: Mobile Worker
• Se o cliente quer um Call Center, qual licença eu
preciso no IPO500? É necessário um hardware
externo?
Resp: Licenças de Agentes, Sim é necessário um
Servidor externo
Usuarios
End Points
End Points
Aperelhos Telefonicos Cabeados
End Points
Aperelhos Telefonicos IP – Familia 9600
9620L, 9620C IP Telephones
9630, 9640, 9640G Telephones
9650, 9650C IP Telephones
Modulo de
Expansão de 24
Teclas
End Points
Aperelhos Telefonicos IP – Familia 1600
1603 e 1603SW IP Telephones
1608-I IP Telephones
1616-I IP Telephones
Modulo de
Expansão de 32
Teclas
End Points
Aperelhos Telefonicos Digitais – Familia
1400
1403 Digital Telephones
Modulo de
Expansão de 32
Teclas
End Points
Aperelhos Telefonicos Digitais – Familia
1400
Modulo de
Expansão de 24
Teclas
End Points
Aperelhos para Conferencia
B149 – Estrela de
Conferencia
B159 – Estrela de
Conferencia
B179 – Estrela de
Conferencia
End Points
• DECT R4
End Points
Solução DECT R4 IP
End Points
A Solução Avaya DECT R4 oferece os benefícios de aumento
de produtividade de comunicações IP e wireless em um aparelho, prático e
leve. Ela oferece às empresas uma solução altamente funcional sem
fio com a capacidade de escalar para suportar um grande número
de usuários. Este sistema também dá suporte a usuários em diferentes
escritórios ligados através de uma WAN. O Avaya DECT R4 possui
rádio fixo ou estação de base IP (IPBS) e se conecta ao IPO usando um
protocolo de IP baseado em H.323.
O DECT R4 da Avaya apresenta todas as vantagens de uma solução DECT
completa para o mercado corporativo: o custo-benefício, alta qualidade de
voz sem fio em uma faixa de frequência reservada exclusivamente
para DECT o torna mais seguro e fácil de implementar.
DECT R4 também inclui a administração integrada
e instalação simplificada.
End Points
O Avaya DECT R4 para IP Office suporta até 120 telefones e
32 estações de base. Cada estação de base pode ser
alimentado através da rede local usando o Power
over Ethernet padrão (PoE). Cada estação de base também pode
ser alimentada por uma fonte de alimentação externa. Existem duas
versões disponíveis da estação base (IPBS):, uma estação
base padrão com antenas fixas e uma estação base reforçada
com uma variedade de antenas externas (antena externa não está
disponível no Brasil).
DECT R4 Estação Radio
Base com antenas
internas
DECT R4 Estação Radio
Base com antenas
externa
End Points
No IP Office Release 8.0, AIWS primeira geração foi substituído
pelo AIWS2. O Avaya AIWS2 é um servidor novo utilizado
pelo DECT R4 para executar aplicativos como mensagens, agenda central, o
acesso ao diretório LDAP, gerenciamento de
dispositivos centralizado. AIWS2 lida com serviços de telefonia móvel e de
mensagens, e roda em um servidor com SSD integrado. Ele vem préinstalado, com as características apropriadas ativadas no servidor.
End Points
Aparelho 3720 DECT
Aparelho 3740 DECT
End Points
• Wireless
End Points
Solução Wireless IP
End Points
Solução Wireless IP
3645 Wireless Telephone
3616 Wireless Telephone
• Qual a família dos telefones digitais?
• Qual a família dos telefones IP´s?
• Quais são os modelos de telefone IP wireless que
estão homologados?
• Qual a família dos telefones digitais?
Resp: 1400 e 9500
• Qual a família dos telefones IP´s?
Resp: 1600 e 9600
• Quais são os modelos de telefone IP wireless que
estão homologados?
Resp: 3645 e 3616
IPO500 Release 8.0
IPO 500 – Release 8.0
Novidades
Voicemail Essential Edition
O IPO500 release 8.0, já possui o Voicemail Essential
Edition incorporado em sua solução inicial, com 2 portas
de acesso simultâneos habilitadas.
Ele também ampliou o seu limite de portas de acesso
para 6 portas.
O Voicemail Essential Edition passa a ser pré-requisito
para o Voicemail Preferred Edition
Novidades
Voicemail Preferred Edition
O Voicemail Preferred Edition passa a ser requisito
basico para habilitar as licenças de: Office Worke,
Mobile Worker, Teleworker e Power User.
Novidades
IP500 Combination Card with 4 Analog Trunks
· 4 Analog trunk ports.
· 2 Analog extension ports for the connection of analog
telephones.
· 6 Digital Station (DS) ports for the connection of
Avaya digital telephones.
· 10 VCM channels to support IP telephones or voice
networking.
Este cartão já inclui um cartão
de tronco IP500, portanto,nenhuma placa adicional tronco é
possível.
É permitido no maximo duas unidades por central.
Novidades
Avaya IP Office Unified Communications Module (IP500 V2 only)
O módulo de Unified
Communications (UC Module) possui uma
CPU integrada rodando LinuxI.
Funciona apenas IP500 chassis V2.
◦ O Módulo UC ocupa um slot para cartão base
nos iP500 chassis v2
◦ Suporta no máximo de qualquer uma destas opções:
- 50 licenças UC (Office Worker, Teleworker, Mobile
Worker ou Power Users)
- 200 Usuarios no sistema
- 20 portas de Voicemail Simultâneas
Este modulo ocupa um slot Base e não suporta módulos filhas.
É permitido no maximo uma unidades por central.
Ferramentas Avaya
Ferramentas
EzQuote
https://ezquote.avaya.com
Ferramentas
IPO Knowlegbase
http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/
Ferramentas
Partner Portal
https://partner.avaya.com/ptlWeb/bp/
Ferramentas
Avaya Learning
https://www.avaya-learning.com/Avaya_University/index.htm
Promoção
Promoção IPO 500 – Dados
IPO+Data Duo
Promoção IPO 500 – Dados
IPO+Data Duo
Dúvidas?

IPO500 - Geral

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