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“Não existe omnichannel no Brasil” - O Negócio do Varejo
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“Não existe omnichannel no Brasil”
Para Alberto Serrentino, estamos ainda no início de uma jornada longa e árdua rumo à integração de canais e uma
experiência realmente única com os cl
por O Negócio do Varejo em 26/10/15 com 0 comentários
postado em Conteúdo ONDV Entrevistas com as tags Alberto Serrentino, e-commerce, entrevista,
estratégia, lançamento, livro, omnichannel, pessoas, varejo
EM ENTREVISTA A O NEGÓCIO DO
VAREJO, ALBERTO SERRENTINO
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Uma conversa com Alberto Serrentino é uma garantia
de bom conteúdo. Imagine então quando ele é sabatinado pela equipe de O Negócio do Varejo, como aconteceu no
final da semana passada. Em um debate com Ricardo Guinâncio, Lucio Moraes e Renato Müller, Alberto falou sobre
vários temas que estão em seu novo livro. “Varejo e Brasil – Reflexões Estratégicas” será lançado na noite desta
segunda-feira (26/10) na Livraria Cultura do Shopping Iguatemi, em São Paulo, e mostra, de forma simples e
descomplicada, os drivers estratégicos do varejo brasileiro.
Na entrevista dada à equipe de O Negócio do Varejo, Serrentino fala sobre o ainda incipiente omnichannel no Brasil.
“Estamos muito longe ainda de caracterizar modelos de negócios omnichannel, porque isso está se construindo por
tentativa e erro, é uma grande e longa jornada”. Para ele, não há empresa no mercado brasileiro que tenha visão
única do cliente, ausência de barreiras entre os canais e engajamento das pessoas para que os clientes possam se
relacionar com as marcas, escolher produtos, comprar por vários canais, de uma forma transparente. “O discurso é
muito lindo, mas a prática é árdua: vislumbrar um modelo de negócios sem fronteiras entre canais permite percorrer
essa jornada, mas antes de pensar em omnichannel é preciso ser relevante no mundo digital. Se a empresa não for
boa no comércio eletrônico, fazer omnichannel é um discurso vazio”, afirma.
Alberto Serrentino: “não existe omnichannel no Brasil”
Alberto Serrentino: “no omnichannel se fazem as perguntas erradas”
O caminho para o omnichannel exige enfrentar e superar o atual momento da economia. Para Serrentino, o “choque
de realidade” trazido pela crise não é de todo ruim, uma vez que, por exemplo, valoriza mais os empregos e faz com
que a geração Y não tenha uma infidelidade tão grande.
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Para o consultor, as empresas sairão da crise mais fortes do que entraram, uma vez que a governança corporativa vem
se tornando cada vez mais forte, mesmo em empresas familiares, e a administração financeira mais profissional
impedirá que, como em crises anteriores, ocorra uma devastação no mercado. “Este é também o momento de fazer
uma lição de casa, tomando decisões que seriam difíceis em períodos de alta. Fechamento de lojas deficitárias e de
linhas de produtos e um olhar crítico sobre a produtividade do PDV e das pessoas são medidas que costumam ser
postergadas nas épocas positivas”, comenta. “No momento em que retomarmos o crescimento, as empresas estarão
mais bem estruturadas”, acredita.
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“Não existe omnichannel no
Brasil”
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Alberto Serrentino: “As empresas sairão melhores desta crise”
A Era da Mesmice já Era...
Reinvenção omnichannel
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Omnichannel
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