Global Support Customer Interaction

Referenzleitfaden für SAP Active Global Support
Global Support Customer Interaction
Wie Sie unsere Supportangebote optimal nutzen
Deutsche Version
Unter www.service.sap.com/contactus
finden Sie Sprachversionen für Chinesisch
(vereinfacht), Deutsch, Französisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch (Spanien und Kolumbien).
Global Support Customer Interaction
Inhalt
3
Customer Interaction Center
4
SAP Service Marketplace
12Bearbeitungsbeschleunigung und Eskalationsanfragen
Bearbeitung einer Kundenmeldung beschleunigen
Kundenmeldung eskalieren
S-User-ID beantragen
Single Sign-On und SAP Passport
Superadministratoren
6
Zugang zu SAP-Software,
SAP Solution Manager und SAP Services
Kunden von Systemhäusern
Auswirkungen auf das Geschäft nennen
14Nützliche Links und Komponenten
Erste Schritte
Allgemeines
Nützliche Komponenten
18
SAP-Hinweise
Relevante SAP-Hinweise
Kontakt zu SAP
SAP Solution Manager
Zugang zu SAP-Software
SAP-Supportservices
10Bearbeitung von Kundenmeldungen
Kundenmeldung anlegen
Nach dem Senden einer Kundenmeldung an SAP
Status oder Priorität einer Kundenmeldung ändern
Nach der Lösung einer Kundenmeldung
Kontakt per Telefon oder E-Mail:
Customer Interaction Center
Unser Ziel ist es, Ihnen den weltweit besten Kundensupport
zu bieten. Dafür ist unser Customer Interaction Center (CIC)
ein wichtiges Instrument. Es ist 365 Tage im Jahr rund
um die Uhr verfügbar und dient als zentrale Anlaufstelle
bei nicht technischen Fragen wie z. B.:
••
••
••
••
••
Zurücksetzen von S-User-Kennwörtern
Beantragen zertifizierter oder unabhängiger S-User
Anfordern von Superadministrator-Daten
Registrieren von E-Mail-Domänen für Unternehmen
Navigation im SAP® Support Portal auf dem
SAP Service Marketplace
•• Beschleunigen von Kundenmeldungen
•• Eskalieren von Kundenmeldungen
•• Wenden Sie sich bitte an Ihr lokales Support
Center: www.service.sap.com/supportcenters.
•• Rufen Sie den SAP-Hinweis 560499 unter www.service.sap.com/notes auf.
Das CIC dient SAP-Enterprise-Support-Kunden als zentraler Einstieg
zum Support Advisory Center.
Sie können das CIC per Telefon, Onlineformular oder E-Mail kontaktieren.
Wir empfehlen Ihnen die Kommunikation per Telefon.
Um den technischen Support anzufordern, legen Sie eine Kundenmeldung
an. Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt „Bearbeitung von
Kundenmeldungen“ auf Seite 10.
3
S-User und Superadministrator
SAP Service Marketplace
SAP Service Marketplace ermöglicht eine intensive Zusammenarbeit
zwischen Kunden, Partnern und dem Unternehmen SAP.
Hier finden Sie separate Portale, die speziell für bestimmte Anforderungen
konzipiert sind und die Ihnen exklusive Informationen und eine Vielfalt
an Services, Software und Beratungsleistungen bereitstellen. Außerdem
erwerben Sie dort das benötigte Fachwissen zum Evaluieren, Implementieren
und Betreiben Ihrer SAP-Lösungen.
Für Ihre ersten Schritte auf dem SAP Service Marketplace besuchen Sie
www.service.sap.com/support-welcome.
Unter www.service.sap.com/portaldemo können Sie sich für eine persönliche Kennenlerntour durch das SAP Support Portal anmelden.
S-User-ID beantragen
1. Besuchen Sie www.service.sap.com.
2.Klicken Sie auf Registration.
3.Füllen Sie das Formular aus und klicken Sie auf Submit.
Falls Sie die Meldung erhalten, dass Ihre E-Mail-Domäne nicht registriert ist, wenden Sie sich unter www.service.sap.com/supportcenters
an Ihr lokales CIC.Mit der S-User-ID haben Sie Zugriff auf die allgemeinen Bereiche im SAP Service Marketplace.
Wenn Sie zusätzliche Berechtigungen benötigen, wenden Sie sich an
den Superadministrator.
1. Rufen Sie die Seite www.service.sap.com/myprofile auf.
2.Klicken Sie auf den Link Meine Super- und Benutzeradministratoren
anzeigen.
Single Sign-On und SAP Passport
Superadministratoren
Vom SAP Service Marketplace aus haben Sie Zugriff auf viele Portale,
ohne Ihre User-ID und Ihr Kennwort eingeben zu müssen. Denn wenn
Ein Superadministrator ist der Hauptbenutzer in Ihrem Unternehmen.
Er verwaltet die Berechtigungen für alle S-User-IDs und hat folgende
Aufgaben:
•• Zuordnen und Löschen von Berechtigungen für S-User-IDs
•• Anlegen neuer S-User-IDs
•• Löschen von S-User-IDs
•• Anlegen weiterer Administratoren
•• Registrieren von E-Mail-Domänen
Sie auf einen anderen Server des SAP Service Marketplace weitergeleitet
werden, erfolgt die Authentifizierung automatisch.
Beim Single Sign-On auf dem SAP Service Marketplace werden sogenannte „SAP Passports“ – digitale Client-Zertifikate – verwendet. Der
SAP Passport ist Ihr digitaler Ausweis und stellt eine Verbindung zwischen
Ihren Anmeldedaten auf Ihrem Rechner und Ihren Anmeldedaten für
den SAP Service Marketplace dar.
Weitere Informationen finden Sie unter www.service.sap.com/tcs.
Neben den üblichen Aufgaben in der Benutzerverwaltung ist der Superadministrator für das Verwalten der Systemdaten und für das Beantragen
von Lizenzschlüsseln für neue Systeme zuständig.
Diese Aufgaben kann entweder der Superadministrator übernehmen
oder er beauftragt einen lokalen Administrator, der für bestimmte
Installationen zuständig ist.
•• Lizenzschlüssel fordern Sie unter www.service.sap.com/licensekey an
•• Systemdaten verwalten Sie unter www.service.sap.com/system-data
5
Zugang zu SAP-Software, SAP Solution Manager
und SAP Services
SAP Solution Manager
Zugang zu SAP-Software
Als zentrale, leistungsstarke Lösung für Anwendungsmanagement und
-administration bietet Ihnen SAP Solution Manager nicht nur Werkzeuge
und Inhalte, sondern auch den direkten Zugang zu SAP. Das erhöht die
Verfügbarkeit der Lösungen und reduziert die Gesamtbetriebskosten
Ihrer SAP-Lösungen. Darüber hinaus fungiert SAP Solution Manager als
Schnittstelle für die Zusammenarbeit mit dem SAP-Partnernetz und legt
zugleich die Grundlage für die SAP-Enterprise-Support-Services. Alle
Kunden, die eine Vereinbarung für SAP Standard Support oder SAP
MaxAttention abgeschlossen haben, können den SAP Solution Manager
nutzen. Für Kunden mit einem SAP Standard Support ist der Zugriff jedoch
eingeschränkt.
Der Maintenance Optimizer im SAP Solution Manager überwacht die
Wartung Ihrer gesamten SAP-Softwarelandschaft. Er bietet den Mitarbeitern Ihrer Supportabteilung einen zentralen Zugriffspunkt für die
Planung und das Herunterladen von Softwareaktualisierungen und
SAP Solution Manager ist in Ihre IT-Landschaft integriert und erleichtert
vor allem den technischen Support in verteilten Systemen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter
www.service.sap.com/solutionmanager.
verringert so den zeitlichen und finanziellen Aufwand Die Softwarewartung
wird transparenter und Änderungen an der Software lassen sich leichter
nachverfolgen.
Bei älteren Versionen besuchen Sie das SAP Software Download Center
unter www.service.sap.com/swdc, um Software herunterzuladen oder
auf einem Datenträger (CD oder DVD) zu bestellen. Um Software vom
SAP Support Portal herunterladen zu können, müssen Sie eine S-User-ID
des Kunden verwenden, dem Ihre Lizenz zugeordnet ist. Falls Sie nicht
über die nötige Berechtigung verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihren
Superadministrator.
Von SAP® Enterprise Support erhalten Sie Supportleistungen, die über die Leistungen der SAP-Standard-Support-Vereinbarung hinausgehen.
SAP-Supportangebote
SAP Standard Support umfasst grundsätzliche Supportleistungen, wie die
Problemlösung bei technischen Störungen sowie die dauerhafte Sicherung
Ihrer Systeme. Bei diesem Supportniveau erhalten Sie Informationen über
SAP-Lösungen, die Ihnen dabei helfen, die Risiken beim dauerhaften Betrieb
Ihrer Systeme zu minimieren. Sie können so von den kontinuierlichen
SAP-Innovationen profitieren.
SAP Enterprise Support bietet Ihnen erweiterte, proaktive Supportleistungen
und stellt Ihnen aktuelle Werkzeuge, Techniken, Inhalte und bewährte
Vorgehensweisen bereit, mit denen Sie Ihre IT-Landschaft dauerhaft
optimieren können. Zwei Beispiele dafür sind die Umsetzung der „Run
SAP Like a Factory“-Betriebsstandards und den End-to-End-Prozessen
von SAP Application Lifecycle Management. Im Rahmen des Programms
„SAP Enterprise Support Academy“ erhalten Sie zudem exklusives und
innovatives IT-Expertenwissen.
Die IT-Landschaften von heute nutzen verstärkt Unternehmensnetze
und unterliegen kontinuierlichen Veränderungen der Geschäftsprozesse.
Die Unternehmensnetz erstrecken sich auf Kunden, Lieferanten und
Geschäftspartner weltweit, die rund um die Uhr unterstützt werden
müssen. SAP Enterprise Support bietet daher auch einen Support für
geschäftskritische Prozesse an.
Um eine Supportleistung im Rahmen des SAP Standard Support oder des
SAP Enterprise Support anzufordern, legen Sie unter www.service.sap.com
/message eine Kundenmeldung unter der Komponente SV-BO-REQ an
oder nutzen die Supportanfragefunktion im SAP Solution Manager.
Informationen zu den Voraussetzungen für einen Remote-Support-Service
finden Sie im SAP-Hinweis 1437976 unter www.service.sap.com/notes.
Weitere Informationen zu den Supportangeboten und zu den enthaltenen
Remote-Services finden Sie unter www.service.sap.com/standardsupport
oder www.service.sap.com/enterprisesupport.
7
SAP MaxAttention: Dieses Premium-SupportAngebot von SAP ist auf die strategische Zusammenarbeit von SAP und seinen Kunden ausgerichtet und bietet individuell zugeschnittene
Supportleistungen.
SAP-ActiveEmbedded-Services integrieren ein SAP-Supportteam direkt
in das Customer Center of Expertise (COE) eines Unternehmens und
helfen unseren Kunden so, die Kosten für die Einführung und den Betrieb
ihrer SAP-Lösungen zu senken. Unsere SAP-Spezialisten unterstützen
Sie bei SAP Rapid Prototyping und SAP Rapid Deployment Solutions
und ermöglichen einen effizienten und umfassenden Wissensaustausch
mit dem Customer COE. Durch die Umsetzung der „Run SAP Like a
Factory“-Methodik setzen Sie leistungsfähige Prozesse um und überwinden
Hürden, die dem Integrieren von Innovationen bisher im Weg standen.
SAP MaxAttention ermöglicht Ihnen, neue Technologien und Innovationen
von SAP einfach und schnell zu implementieren und zu betreiben. Im
Rahmen des Angebots wird Ihr Unternehmen bei bestimmten Projekten
und Services während der Vertragslaufzeit von einem Supportteam direkt
vor Ort begleitet: Es unterstützt bei Problemen und gibt technische
Hilfestellung. Grundlage der langfristigen strategischen Zusammenarbeit
ist die SAP-Application-Lifecycle-Management-Strategie, die IntegrationValidation-Methodik sowie das Programm „Run SAP Like a Factory“.
Unser Ziel: Sie können Ihre SAP-Lösungen mit nur zwei Vollzeitkräften
pro Schicht betreiben.
Mit SAP Rapid Prototyping verdeutlicht SAP MaxAttention, welche Vorteile
innovative SAP-Technologie wie SAP HANA® und mobile SAP-Lösungen
Ihrem Unternehmen bieten. Um den Mehrwert einer SAP-MaxAttentionVereinbarung zu ermitteln, verwenden wir eine gemeinsam erarbeitete
Balanced Scorecard.
Informationen für Zusatz-Services erhalten Sie unter den folgenden Links:
Service
Link
Continuous Quality Checks und Optimierungsservices für SAP-Enterprise-Support-Services
www.service.sap.com/cqc
Customer Center of Expertise
www.service.sap.com/coe
Expert-Guided-Implementation-Sitzungen
www.service.sap.com/esacademy
SAP EarlyWatch® Alert
www.service.sap.com/ewa
SAP EarlyWatch Check
www.service.sap.com/earlywatch
SAP GoingLive Check
www.service.sap.com/goinglivecheck
SAP GoingLive Functional Upgrade Check
www.service.sap.com/goinglive-fu
SAP MaxAttention™
www.service.sap.com/maxattention
SAP OS/DB Migration Check
www.service.sap.com/osdbmigration
SAP Solution Manager für das Anwendungsmanagement
www.service.sap.com/solutionmanager
9
Bearbeitung von Kundenmeldungen
Kundenmeldung anlegen
Falls bei SAP-Software oder bei über SAP lizenzierter Software anderer
Anbieter Probleme auftreten, sollten Sie zunächst mithilfe von xSearch
in Foren, Wikis, Artikeln und SAP-Hinweisen nach bekannten Problemen und
den zugehörigen Lösungen suchen. xSearch ist ein benutzerfreundliches
Werkzeug, mit dem Sie mehrere Quellen gleichzeitig nach einem Suchbegriff
durchsuchen können. Weitere Informationen zu xSearch finden Sie unter
www.service.sap.com/xsearch.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, legen Sie bitte eine SAPKundenmeldung an.
Bei SAP-Lösungen ist es am sinnvollsten, die Kundenmeldung direkt in
der SAP-Softwareanwendung anzulegen. (Ausgenommen davon sind
SAP-BusinessObjects™-Lösungen und SAP-Sybase®-Software.) Die Meldung
wird dann automatisch an den Service Desk des SAP Solution Managers
übertragen und anschließend an SAP gesendet. Sie können Ihre Kundenmeldung aber auch im SAP Support Portal unter
www.service.sap.com/message anlegen. Hierfür benötigen Sie jedoch
eine S-User-ID mit entsprechender Berechtigung.
Der Meldungsassistent führt Sie durch das Anlegen der Meldung. Füllen
Sie dabei alle Felder aus.
Auf der linken Seite Ihrer Anzeige finden Sie eine Learning Map sowie
weitere nützliche Links zu Dokumentation und Unterstützung.
Legen Sie pro Fehler oder Problem jeweils nur eine Kundenmeldung
an. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich einfach
an Ihr lokales CIC unter www.service.sap.com/supportcenters.
Nach dem Senden einer Kundenmeldung an SAP
Nach dem Senden einer Kundenmeldung an SAP sollten Sie Folgendes tun:
•• Überprüfen Sie die Meldung unter www.service.sap.com/inbox
täglich auf Aktualisierungen. Verwenden Sie dazu die Helpdesk-Funktion
im SAP Solution Manager. Kleiner Tipp: Nach Kundenmeldungen mit
der Priorität „sehr hoch“ und „hoch“ sollten Sie häufiger schauen.
Auf der linken Seite Ihrer Anzeige finden Sie eine Learning Map sowie weitere nützliche Links
zu Dokumentation und Unterstützung.
•• Beantworten Sie alle Rückfragen bitte möglichst umgehend.
•• Wenn Sie Meldungen aktualisiert haben, senden Sie sie erneut an SAP.
•• Wenn der Status der Meldung „Kundenaktion“ lautet, wird eine
Reaktion von Ihnen erwartet. In dieser Zeit kann die Bearbeitung von
uns nicht fortgesetzt werden. Wenn eine Meldung zu lange den Status
„Kundenaktion“ innehat, wird sie automatisch geschlossen.
•• Wenn eine Meldung den Status „Kundenaktion“ zeigt, können Sie die
Meldung bearbeiten und zusätzliche Informationen senden.
•• Eine Aktualisierung der Kundenmeldung ist jederzeit mit dem Notiztyp
„Info für SAP“ möglich.
Status oder Priorität einer Kundenmeldung ändern
So ändern Sie den Status oder die Priorität einer Kundenmeldung:
•• Wenn eine Meldung den Status „Kundenaktion“ anzeigt, können Sie
die Priorität der Meldung ändern. Weitere Informationen hierzu finden
Sie im SAP-Hinweis 67739 unter www.service.sap.com/notes.
•• Um die Priorität einer Meldung ändern zu lassen, die derzeit von SAP
bearbeitet wird, wenden Sie sich bitte an Ihr lokales CIC unter
www.service.sap.com/supportcenters.
Nach der Lösung einer Kundenmeldung
Nach der Lösung einer Kundenmeldung gehen Sie wie folgt vor:
•• Bestätigen Sie die Meldung möglichst zeitnah. Wenn sie nach einem
bestimmten Zeitraum nicht aktualisiert wurde, wird sie automatisch
geschlossen und kann nicht mehr geöffnet werden.
•• Füllen Sie bitte den Feedback-Fragebogen aus. Wir verwenden diese
Informationen, um das Lösen von Kundenmeldungen zu optimieren.
So helfen Sie uns, unseren Support und Service zu verbessern und
können selbst von den Verbesserungen profitieren.
•• Falls Sie mit der Bearbeitung Ihrer Kundenmeldung nicht zufrieden
sind, senden Sie uns Ihr Feedback wie im SAP-Hinweis 736045 unter
www.service.sap.com/notes beschrieben.
•• Falls der Fehler oder das Problem weiterhin auftritt, senden Sie die
Meldung zur nochmaligen Bearbeitung an SAP zurück.
11
Bearbeitungsbeschleunigung und Eskalationsanfragen
Bearbeitung einer Kundenmeldung beschleunigen
Kunden von Systemhäusern
Wenn Sie die Bearbeitung Ihrer Meldung beschleunigen wollen, wenden Sie
sich bitte an Ihr lokales CIC unter www.service.sap.com/supportcenters.
Weitere Informationen dazu, wie Sie Einzelheiten zu den Auswirkungen
des Problems auf Ihren Geschäftsbetrieb angeben können, finden Sie
im SAP-Hinweis 1281633 unter www.service.sap.com/notes.
Wenn Ihre Kundenmeldung von Ihrem Systemhaus bearbeitet wird, wenden
Sie sich bitte direkt an das Systemhaus.
Kundenmeldung eskalieren
Für eine offizielle Eskalation Ihrer Meldung wenden Sie sich bitte an Ihr
lokales CIC unter www.service.sap.com/supportcenters. Weitere Informationen zum Beantragen einer Eskalation und dazu, wie Sie Einzelheiten zu
den Auswirkungen des Problems auf Ihren Geschäftsbetrieb angeben können, finden Sie im SAP-Hinweis 90835 unter www.service.sap.com/notes.
Eine offizielle Eskalation ist lediglich in kritischen Fällen angebracht. Wenn
Sie keine Details angeben, inwiefern sich das aufgetretene Problem auf
Ihren Geschäftsbetrieb auswirkt, wird der Antrag abgelehnt.
Auswirkungen auf das Geschäft nennen
In der Kundenmeldung geben Sie alle technischen Details an. Die Einzelheiten, wie sich das Problem auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirkt,
nutzen wir, um Meldungen zu priorisieren.
Nicht technische Informationen bzw. Informationen zu den Auswirkungen
auf das Geschäft sind immer erforderlich, wenn Sie Folgendes beantragen:
•• Beschleunigung der Bearbeitung einer Meldung
•• Erhöhung der Priorität einer Meldung
•• Eskalation einer Meldung
•• Anlegen einer Meldung mit der Priorität „hoch“ oder „sehr hoch“
Lesen Sie in den SAP-Hinweisen 1281633 und 90835 unter
www.service.sap.com/notes die Fragen, die sich auf die Auswirkungen
des Problems auf Ihren Geschäftsbetrieb beziehen. Beantworten Sie
anschließend die Fragen zu Ihren Systemen.
Produktivsystem:
•• Ist das Produktivsystem vollständig ausgefallen?
•• Welche SAP-Lösung ist betroffen?
•• Welche Geschäftsprozesse (z. B. Personalabrechnung oder
Berichtswesen) sind betroffen?
•• Sind Benutzer betroffen? Falls ja, erläutern Sie bitte.
•• Gibt es eine Behelfslösung? Falls ja, wie effektiv ist diese?
Test-, Entwicklungs- oder Qualitätssicherungssystem:
•• Wann ist der geplante Termin für den Produktivstart?
•• Was umfasst der Produktivstart (SAP-Produktversion, Supportpaket,
Patches)?
•• Handelt es sich um einen schwerwiegenden Fehler, der den
Produktivstart verhindern kann?
•• Im welchem Stadium des Projekts befinden Sie sich?
•• Welches sind die Meilensteine des Projekts?
13
Nützliche Links und Komponenten
Weitere Informationen finden Sie unter www.service.sap.com/quicklinks.
Erste Schritte
Ressource
Link
Learning Maps
www.service.sap.com/smp-learningmaps
Softwaresupport für SAP-BusinessObjects-Lösungen
www.service.sap.com/bosap-support
Website SAP Developer Network: Startseite SAP Service Marketplace (Extranet)
http://wiki.sdn.sap.com/wiki/display/SMP/Home
SAP Service Marketplace
www.service.sap.com
SAP Service Marketplace, Erste Schritte
www.service.sap.com/support-welcome
SAP Service Marketplace, Demo zum SAP Support Portal
www.service.sap.com/portaldemo
Tudou-Kanal des SAP Service Marketplace (für Kunden in China)
www.tudou.com/home/sapsmptv_channel
YouTube-Kanal des SAP Service Marketplace
www.youtube.com/SAPSMPTV
SAP Support Portal
www.service.sap.com/support
SAP Trust Center Service für Services wie SAP Passports
www.service.sap.com/tcs
xSearch
www.service.sap.com/xsearch
Allgemeines
Ressource
Link
SAP Application Lifecycle Management
www.service.sap.com/alm
Ihre Verbindung zu SAP
www.service.sap.com/access-support
Anlegen von Kundenmeldungen
www.service.sap.com/message
Datenverwaltung
www.service.sap.com/system-data
Lizenzschlüssel
•• Temporärer Softwareschlüssel für SAP-BusinessObjects-Lösungen
•• Temporärer Softwareschlüssel für SAP-Software
www.service.sap.com/licensekeys
Wählen Sie Temporäre Lizenzschlüssel herunterladen (ZIP file). Informationen
hierzu finden Sie im SAP-Hinweis 1251889 unter www.service.sap.com/notes.
Informationen hierzu finden Sie im SAP-Hinweis 94998 unter www.service.sap.com/notes.
SAP-Partner-Portal
http://partner.sap.com
Product Availability Matrix
www.service.sap.com/pam
Artikel zu SAP-BusinessObjects-Lösungen
www.sdn.sap.com/irj/boc/articles
Business Analytics Community
www.sdn.sap.com/irj/boc
SAP-BusinessObjects-Forum
https://forums.sdn.sap.com
15
Allgemeines (Fortsetzung)
Ressource
Link
SAP-BusinessObjects-Hinweise
www.sdn.sap.com/irj/boc/notes
SAP Business One
www.service.sap.com/smb/sbocustomer
Website des SAP Developer Network
www.sdn.sap.com
SAP Enterprise Support Engagement Methodology
www.service.sap.com/tsm
SAP Enterprise Support
www.service.sap.com/enterprisesupport
SAP-Hinweissuche
www.service.sap.com/notes
Öffentlicher Webauftritt von SAP
www.sap.de
SAP Solution Manager für das Anwendungsmanagement
www.service.sap.com/solutionmanager
SAP SuccessFactors Support Portal
www.successfactors.custhelp.com
Secure Support Services
www.service.sap.com/securesupport
Softwarekatalog
www.service.sap.com/swcat
Softwaredownloads
www.service.sap.com/swdc
Supportangebote
www.service.sap.com/supportofferings
Verwaltung der S-User
www.service.sap.com/user-admin
Nützliche Komponenten
Folgende oft verwendete Komponenten dienen dazu, Ihre Kundenmeldung zu klassifizieren.
Weitere Informationen zur Struktur der Komponenten finden Sie im SAP-Hinweis 36677 unter www.service.sap.com/notes.
Problem mit
Komponente
Anfordern eines Lizenzschlüssels (allgemein)
XX-SER-LIKEY
Anfordern eines Lizenzschlüssels (SAP-BusinessObjects-Lösungen)
XX-SER-LIKEY-BOJ
Anfordern eines Lizenzschlüssels (SAP-Sybase-Software)
XX-SER-LIKEY - SYB
Remote-Verbindung
XX-SER-NET
Analytischen Anwendungen (Analyse, Dashboards, Reporting)
BI-RA
SAP-BusinessObjects-Business-Intelligence-Plattform
BI-BIP
SAP-Lösungen für Enterprise Information Management
EIM
SAP-Lösungen für Enterprise Performance Management
EPM
SAP-Lösungen für Governance, Risk and Compliance
GRC
SAP Service Marketplace (Extranet)
XX-SER-SAPSMP
SAP Service Marketplace, S-User
XX-SER-SAPSMP-USR
SAP Sybase Business Mobile
MOB*
SAP-Sybase-Software
BC-SYB*
Software Distribution Center
XX-SER-SAPSMP-SWC
Softwareanforderungen
XX-SER-SWFL-SHIP
17
SAP-Hinweise
Relevante SAP-Hinweise
Name des SAP-Hinweises
Nummer des SAP-Hinweises
24-Stunden-Support in dieser Sprache nicht möglich
32736
Zugriff auf SAP Service Marketplace (Sammelhinweis)
422409
Feedback zum Service & Support der SAP AG
736045
Kundenmeldungen – Logon-Daten des Kunden
508140
Engagement-Sicht für SAP Enterprise Support
1492013
Global Support Customer Interaction: Telefon, Fax und E-Mail
560499
[Englisch] How to download address directories and/or software from the SAP software download corner
(Herunterladen von Adressverzeichnissen und/oder Software von der Software Download Corner)
1266909
J: Kurztext wird ins Englische übersetzt
69459
Voraussetzungen für Anforderung von Remote-Services
1437976
Relevante SAP-Hinweise (Fortsetzung)
Name des SAP-Hinweises
Nummer des SAP-Hinweises
Prioritäten von Problemmeldungen
67739
Priorität 1 Support generell verfügbar
46742
Bearbeitung von Kundenmeldungen in englischer Sprache
873046
SAP-Verfahren zur Meldungseskalation
90835
Serviceverbindungen: Sammelhinweis/Übersicht
35010
Mehrere Anfragen in einer Problemmeldung
50048
[Englisch] Speed Up Processing of a Customer Message (Bearbeitung einer Kundenmeldung beschleunigen)
1281633
Was ist Beratung - Was ist Support?
83020
19
Kontakt zu SAP
Sie haben zahlreiche Möglichkeiten, mit uns in Verbindung zu treten. Die wichtigsten Kontaktoptionen
finden Sie in der Übersicht.
Kontakt
Link
Customer Interaction Center (CIC)
www.service.sap.com/supportcenters
E-Mail an das SAP-Partner-Portal
[email protected]
SAP
www.sap.com/contactsap/countries
SAP-Vertragsabteilungen
www.service.sap.com/contracts
E-Mail an das SAP Developer Network (Probleme mit P-Usern)
[email protected]
E-Mail an SAP Education
education.<Land>@sap.com
Dabei steht <Land> für den Namen Ihres Landes auf Englisch (z. B.: [email protected]).
Feedback an SAP Service Marketplace (Extranet)
www.service.sap.com/feedback
Anfrage an SAP senden
www.sap.com/contactsap
www.sap.de/contactsap
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im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte können länderspezifische
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Web Intelligence, Xcelsius und andere im Text erwähnte Business-Objects-Produkte und -Dienstleistungen
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