pdf – 2 MB - Achim Fehrenbach

Selbstbedienungsmentalität
Media Saturn verkauft seine Waren neuerdings
a m A u t o m a t e n - a u c h S p i e l e .W i e s i n d d i e E r f o l g s a u s s i c h t e n ?
DasZaubenrortlautet,/utomated Retail":
Mdia Markt und Satumloten auc ob ihre
Kund€nauch Maschinenrstrauen. Gamer,
dietäglichvorPCoderl(onsolesiEen,dürften
damit eig€ndicl lain Prroblerrhaben.Oder
vie[eicltdodf
Jederkennt sie.Siestehenan Bahnhöfen,
Flughäfenund in Shopping-Malls.
Mit einer
breitenGlasfrontlockensieKundenan,gerade
auchsolche,dieeseilighaben.Wirft manGeld
in den Schlitz,beginntim InnerendesAutomatenein wundersamer
Prozess:
Iautlosgleitet dasgewtinschte
Produktnachvorne und
fälltmit einemzuffiedenen
Gepoltervornüber.
ElegantdasIGie beugend,klaubtder Kunde
diePackungausderAuffangrinne,
reißtsieauf
und schiebtdenInhaltgenüsslich
zwischen
die
Zähne.Ob süßodersalzig,klebrigoderkrossamSnack-Automaten
gibtesallerleiUngesundesin beeindruckender
Auswahl.
NeuerdingsmischtauchMedinSaturnrn
Automatengeschäft
mit. SeitDezembertestet
Media Markt denVerkaufübersogenannte
AutomatedShops,die an Flughafen,BahnhOfen
und in Einkaußzentren
stehen.,,Shoppenzu
jederUhrzeit Siehabenvor der Reisedie Kamera oder das Ladekabelvergessen
oder
möchtenIhren Liebstennoch ein Geschenk
mitbringen?Ab sofort ist das kein Problem
mehr",heßt esfrohlockendauf derWebseite
desUnternehmens.
DasGanzeläuftunterdem
durchausgriffigenSlogan,,Mdin Markt toGo,
derHensteMediaMarkt derWeIt".Die ersten
beidenAutomatenstelltederKonzernin Mi.lnchenauf:einenamHauptbahnholeinenzlvei-
24
ten arnFranz-Joseph-Strauß-Flughafen
tn Abflugbereich,
hinterdemSecuritycheck
desTerminals 1. Mittlerweilesind weitereStandorte
hinzugekommen:
dieFlughäfen
Hamburgund
DUsseldorf,
du Stern-Center
in Potsdamund
dasRathaus-Cenira
in Dessau.
BisMitte 2011
vtll MedinMarktin Deutschland
ftinf weitere
AutomatedShopsaufstellen.
,,Mit diesem zusätzlichen 24-StundenServiceschließt
Saturn eine
Bedarfslücke"
Digicams und Haartrockner
leicht zeitversetahat auchdie SchwestermarkeSaturneineAutomaten-Tesphase
eingeläutet.
ErsterVersuchsort
war der Flughafen
Düsseldorf,wo seit Mitte Januarein Satum
Xpresssteht.Inzwischengibt esdie leuchtend
orangefarbenen
Verkaufsboxen
aucham FlughafenHamburg,n derErnst-August-Galerie
in
Hannoverund im Einkaußzentrum
DrehscheibdCity-Poirr
in Bochum;deutschlandweit solleneself Standortewerden.,,Mit diesemzusätzlichen
24-Stunden-Service
schließt
SaturnerneBedarßlückean Orten,wo kein
Saam-MarktinderNfie ist,und fur Produkte, die wenigBeratungerfordern",sagtHorst
Norberg,derneueChefderMerraTochter.
Als
elektronische
Snacks
bietenbeideMärkteunter
anderemmp3-Playea
Kopfhörer,Digitalkameras,Camcorder,
ladekabel,Batterienund Reisebedarßartikel
wie Haartrockneran - in beidenFällensinddasrund verschiedene
50 Produkte,die ausschließlich
von bekanntenMarkenherstellern
stammen.Eingekauft
wird über
Touchscreens
in den SprachenDeutschund
Englisch,
bezahlen
könnendieKundennur mit
Vn-, Maestro-oderMastermrd.Kling prak- wennmannichtgeratischundeinleuchtend
de zur Sparstrumpf-Fraktion
gehort,die kiloweiseMtinzenuntermBetthortet.Unsinteressiertenattirlichvor allemdieFrage:
WelcheGamesund welches
Games-Zubehör
habendie
Automatenzu bieten?
MediaMarkt toGopräsentiert
in seinemAnfangssortiment
Games-Produkte
von Sony,
Nintendound ElearonicAL'fs.
Werschnellmal
ebeneine Mobilkonsolebraucht.kann zwischeneinemDS Lite und einem PSPSIim6
Lite 3004BasePackwählen.Ob demnächst
auch 3DS-Konsolen
im Angebotauftauchen
werden,stehtnochnichtfest.Im LaufderTestphasewerdeesabereineSortimentsaktualisierung geben,sageeineSprecherindesUnternehmens.Was Spieleanbetrift, bietendie
foGaAutomaten
TitelwieFfa 11undNeedfor
Speed:
Shiff- oderauch(pasendzum ItalienUrlaub)- die DS-HitsMario Kart und New
SuperMario Bros.An den Saturn-Automaten
gibt esvorerstnur Nintendo-Produkte
zu kaufen.Allesin allemist dasGames-Angebot
also
nochsehrüberschaubar.
Solltendie Automatenjedochein Erfolgwerden,wärenauchspezialisiertere
Sortimentedenkbar.Beshicktwer-
IGM 4/2OII
den die Maschir.renzentral vom Dienstleister
Wncor Nixdorf. Die Preiseseien in Zusammenarbeitmit dem Einkauf definieft worden
und bewe$ensichauf Marktniveau,sodie Unternehmenssprecherin.
Es werden ausschließlich USK-O-und USK-6-Spiele
ar.rgeboten,
weil
die Automaten - außer der Kartenzahlungüber keineAlterskontrolleverfüeen.
Boom in den USA
Wie erfolgversprechend
ist nun die Autonraten-Offensive
von Media Saturn?Ein Blick
jedenfallszeigt,dassesdafur genüins Auslar.rd
gend Vorbilder gibt. Weltmarktftihrerfür AutonratedRetailist die US-Firnm ZoomSystems
mit Sitzin SanFrancisco.
Siehält dasPatentauf
das Warenausgabesystem
und hat auch die
Attomatenf'urMediaSafurnentwickelt.In den
USA, Europaund fapanbetreibtZoomSystems
mehr als tauser.rd
sogenannteZoomShops.
Zu
ihren Kooperationspartnern'tällen BestBuy,
Apple, Verizon,Maal's, Reebok Proaaiv Solution, RosettaSrore und Body Shop.Lrber die
ZoomShopswerden hauptsächlichUnterhaltungselektronik,Kosmetikprodukteund Bekleidungverkauft.Die ElektronikketteBestBuy
beispielsweise
hat seit 2009 eir.renTeil ihrer
- MeZoomShops
an US-Flughäfenaufgestellt
dia Saturnlässtgrüßen. Sonyhatseineaus lapan bekanntenVerkaufsautomaten
2006 auch
in der.rUSA eingefuhrt- zum Sortimentgehören selbstverständlichPSPs und Spiele. In
Großbritannienkooperiert Sor4,seit 2008 mit
UniversalPictures Die schwarzenAutomater-r
rnit dem neor.rgelben
Schriftzug,,POP"bieten
Games,Filme und Musik, der Kundekann die
Inhalte r,vahlweise
auch auf einem USB-Stick
speichern.Vergangenes
Jahrwidmete die New
YorkTimesdem Thema AutomatedShopping
einenausfuhrlichenArtikel. Fazit:DasGeschäft
boomt.
Geringere Kosten
Aus Sicht von Media Saturnhaben die Verkaußautomatenn.rehrere
Vorteile.Einer ist die
Erschließur.rg
neuer Standorteund damit die
Möglichkeit, das Retail-Netznoch enger zu
knüpfen. Mir.rdestensebenso rvichtig sind
Rationalisierungseffekte.
ZoomShop-Gründer
Gower Smith drückt dasfolgendermaßen
aus:
,,Ein ZoomShopkostet weniger als ein Angestellter" Einer Studie der Consultingfirrna
Summit ResearchAssociates
zufolgel?illtbei Automaten-Tiansaktionennur ein Zehntel der
Kostenan, die bei zwischengeschaltetem
Verkäufer entstehen.Ruhezeitenkennen die Maschinen auch nicht - mit ihnen lässtsich 24
Stundenam Tag und siebenTagedie Woche
Urnsatzmachen.Wo aber liegen die Vorteile
auf Verbraucherseite?
Der US-Verband Sef
ServiceKioskAssociationhat dazu 2009 seine
IGM 4/201l
Kunden befiagt. Diesenannten Schnelligkeit,
Komlort und Technikbegeisterung
als Hauptgründe ftir ihre Automatennutzung. Mike
Kasavana,Wissenschaftlerund Verkaufsexperre von derMichigan StateUnivusity,sieht noch
einen anderenwichtigen Faktor im Spiel:Der
Kunde habe am Automaten das Gefufrl, die
volle Kontrolle über den Kauf zu haben.Besondersdas Internet habedie Hemmschwelle
vieler Konsumentengegenüberautomatisierten Verkaußprozessen
abgebaut.
,rAn Automaten
kaufe ich, wenn
überhaupt,nur
Zigaretten,Erdnüsse
oder Fahrkarten"
Das klingt nun allesrundweg harmonisch.
Doch erstenslassensich die US-Konsumgewohnheitennicht ohne weiteresauf Deutschlar.rdübertragen.Und zrveitens
gehteshier um
Games.Wersinddie Menschen,die schnellmal
im Vorbeigeheneine Mobilkonsole kaufen?
Werist so mutig und ziehteinVollpreisspiel
wie
Fifa 11 ausdem Automatenschlund?
Da es in
Berlin noch keine solchenGerätegibt, wollte
der Autor dieserZeilenim nahenPotsdamrecherchieren:Das dortige Stern-CenterbeherbergteineMedia-Markt-Filialeund aucheinen
Media Markt roGo.Leider verwehrte uns das
Center-ManagementjeglichesInterview mit
seinenKunden.Die wenig überzeugende
Begründung: Befiagungenseien generell nicht
üblich und würden nur eir.rmalpro lahr vom
Center-Management selbst durchgeftihrt.
Wotrlgemerkt:Media Saturnhättenichts dage-
:?Er
: Dcibf"
.r#
'
'-'
l\wil--fiE..'
beF|/tedia'ilarkt
gen gehabt,dasswir dieseO-Töne sammeln.
Anstatt nun alsovor dem Automatenherumzulungernund Schäfchen- Pardon:Passanten
- zu zahlen,hörten wir uns lieber im Internet
um. Eine Umliage im Diskussionsforumvon
4plnyus,de(,,Würdestdu Gamesund Zubehor
am Automatenkaufen?")erbrachteein interessantesErgebnis:Satte72 Prozentder Befiagen
antwortetenmit ,,1a".Eine identischeUmfiage
aufpmaion.deendeteUnentschieden,
hier war
die Teilnehmerzahlallerdingsdeutlich niedriger. ,,Klar würde ich am Automaten kaufen",
schreibtUserMoggleauf 4playus.de.,,Wenn
ich
Bockaufein Gamehabeund die Lädengerade
geschlossen
sind,danrrwürde ich auf jedenFall
darauf zurückkommen! Vorraussetzungist
natürlich, dassdas Gan.renicht zu teuer ist."
UserDr Cftlgaisiehtvor allemeineZeitersparnis: ,,Besser
alsewigesSchlangestehen
an einer
einzigenKasse,währendvier bis sechsandere
Kassenunbesetztsind."Auch Herneskannsich
vorstellen,am Automaten zu kaufen: ,,Zum
Beispielsonntags:Man schmeißt 'ne LANParty und es lehlt wieder wie so oft irgendein
Kabeloder ähnliches."UserLandungsbrücken
ist da schon skeptischer:,,Spieleja. Bei Hardwarewäreesmir zu viel Geld,welchesich in den
Automatenstecke.Außerdemweiß ich nicht,
wann ich mal ir.rsoeineSituationkommen sollte. Morgens halb eins in Deutschland:'lch
'ne
brauch
neue Grafikkarte'?"Mitdiskutant
AgeZedbezeichnet
sichselbstzwaralsSpontankäufer,würdeabertrotzdemkeinePSPausdem
Automaten kaufen. DocMangasieht die Sache
ähnlich:,,Bei'größeren'
Anschaffunger.r,
seien
esSpieleoder Hardware, inforn.riereich mich
vorher gründlich und kaufees r.richtmal eben
schnell." Holsteinerl zeigt sich rigoros: ,,Ein
ganz klares Nein! An Automaten kaufe ich,
wennüberhaupt,nur Zigaretter.r,
Erdnüsseoder
Fahrkarten."r (feh)
roGo:
die Fußball-Simulation
Fifa 11
25