Kundenzufriedenheit im deutschen Drogeriesektor Die Kunden

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Kundenzufriedenheit im deutschen Drogeriesektor
Die Kunden differenzieren klar zwischen den einzelnen Anbietern. Es gibt Gewinner und
Verlierer
Drogeriesektor in Deutschland
2006; Stichprobe 1.000
+
Premium
Growth
Zone
Drogeriemärkte
dm
Budnikowsky
Discounter
Müller
Rossmann
Leistungszufriedenheit
Ihr Platz
(Zufriedenheit mit
Qualität, Markt
und Auswahl)
Kaufland
Schlecker
Edeka
Minimal
Aldi
Lidl
Rewe
-
Death
Zone
-
No frills
Preiszufriedenheit
Quelle: Mercer-Studie „Kundenzufriedenheit im deutschen Drogeriesektor“
© 2006 Mercer Management Consulting www.mercermc.de
Vollsortimenter
+
Kundenzufriedenheit mit den Anbietern von Drogeriesortimenten
Die Kundenzufriedenheit erklärt den Markterfolg der Drogeriemarktbetreiber, allen voran
dm und Budnikowsky sowie Rossmann
Zufriedenheit mit den Anbietern von Drogeriesortimenten
(Abstand zum einfachen Durchschnitt)
Drogeriemärkte
25%
Vollsortimenter
25%
Discounter
Überdurchschnittliche
Zufriedenheit
14%
10%
9%
3%
Marktdurchschnitt
-1%
-3%
Unterdurchschnittliche
Zufriedenheit
-13%
-19%
-20%
-26%
Quelle: Mercer-Studie „Kundenzufriedenheit im deutschen Drogeriesektor“
Umsatz der Drogeriefachmärkte in Deutschland
Schlecker ist Marktführer. dm und Rossmann holen sehr schnell auf. Ihr Platz ist
gegenüber 2004 durch die Restrukturierung geschrumpft
Wachstum von 2004 bis 2005
Umsatz in Deutschland im Jahr 2005
6.000
5.000

Schlecker: Stagnation

dm: +8,9%

Rossmann: Höchstes Wachstum in
Deutschland mit +12,8%

Ihr Platz: Umsatzrückgang im hohen
zweistelligen Millionenbereich im Rahmen der
Restrukturierung

Idea: Sämtliche Filialen wurden an Schlecker
und dm verkauft
5.530
4.000
Umsatz
(in Millionen
Euro)
3.000
2.417
2.000
1.920
1.696
1.000
760
287
0
Schlecker
dm
Rossmann
Müller*
Ihr Platz
(+drospa)
Drogeriemarktbetreiber
* Größere Anteile von Nicht-Drogeriesortimenten
Quelle: Umsatz 2005: TradeDimensions; Wachstumszahlen: LZ-NET; Mercer-Analyse
266
Kloppenburg* Budnikowsky
Anzahl der Verkaufsstellen
Schlecker betreibt in Deutschland zehnmal mehr Verkaufsstellen als der nächste
Wettbewerber
Anzahl der Verkaufsstellen im Jahr 2005
16.000
12.000
2.870
Ausland
Deutschland
Anzahl
Verkaufsstellen
8.000
10.830
4.000
0
Schlecker
843
799
340
1.160
47
382
0
730
dm
Rossmann
Müller
Ihr Platz
(+drospa)
Drogeriemarktbetreiber
Quelle: Mercer-Analyse, LPV Lebensmittelpraxis Verlag, LZ-NET, Unternehmensinformationen
0
157
0
99
Kloppenburg Budnikowsky