Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde

Transcrição

Relatório Anual sobre o Acesso a
Cuidados de Saúde
Ano de 2014
31 de Março de 2015
Ano de 2014
1. Índice
1.
ÍNDICE ................................................................................................................................................. 2
2.
ENQUADRAMENTO ............................................................................................................................. 3
3.
IDENTIFICAÇÃO DA ENTIDADE ............................................................................................................. 4
4.
CARACTERIZAÇÃO GERAL .................................................................................................................... 5
5.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ................................................................................................................ 7
6.
OUTROS ASPETOS DE REGULAÇÃO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLO INTERNO COM REFLEXO NO ACESSO
A CUIDADOS DE SAÚDE ............................................................................................................................... 9
7.
IMPLEMENTAÇÃO DA CARTA DOS DIREITOS DE ACESSO ................................................................... 11
8.
ANÁLISE GLOBAL DE TEMPOS MÁXIMOS DE RESPOSTA GARANTIDOS NO HOSPITAL (TMRG) ........... 14
9.
8.1.
CONSULTA EXTERNA ............................................................................................................................. 14
8.2.
MEIOS COMPLEMENTARES DE DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA ....................................................................... 15
8.3.
CIRURGIA PROGRAMADA ....................................................................................................................... 15
8.4.
CIRURGIA PROGRAMA EM ONCOLOGIA .................................................................................................... 16
ANÁLISE ESPECÍFICA DO HOSPITAL BEATRIZ ÂNGELO ........................................................................ 17
9.1.
CONSULTA EXTERNA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013........................................ 17
CONTINUAÇÃO DA TABELA ANTERIOR – CONSULTA EXTERNA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013 18
9.2.
PRIMEIRAS CONSULTAS DE ESPECIALIDADE................................................................................................ 19
CONTINUAÇÃO DA TABELA ANTERIOR – CONSULTA EXTERNA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013 20
9.3.
ATIVIDADE CIRÚRGICA: COMPARAÇÃO DA PRODUÇÃO DO ANO 2014 E ANO DE 2013 ..................................... 21
9.4.
ATIVIDADE CIRÚRGICA: TEMPO DE ESPERA POR PRIORIDADE ........................................................................ 22
9.5.
MEIOS COMPLEMENTARES DE DIAGNÓSTICO E TERAPÊUTICA – PRODUÇÃO E TEMPO DE RESPOSTA ..................... 23
ANEXO I – RECLAMAÇÕES ................................................................................................................................... 24
Índice
2
Ano de 2014
2. Enquadramento
A criação da Lei n.º15/2014 de 21 de março tem como objetivo a consolidação dos direitos e dos
deveres do utente dos serviços de saúde, onde são definidos os termos a que deve obedecer a
Carta dos Direitos de Acesso aos Cuidados de Saúde pelos Utentes do Serviço Nacional de Saúde
(SNS).
De acordo com o disposto no artigo n.º25 da Lei n.º15/2014, de 21 de março, a Carta dos Direitos
de Acesso aos Cuidados de Saúde visa garantir a prestação de cuidados de saúde adequada e em
tempo considerado clinicamente razoável. Destaca-se ainda que, no artigo referido anteriormente,
são definidos os tempos máximos de resposta garantidos (TMRG) bem como, o direito do utente à
informação sobre estes tempos.
Refere-se ainda que no n.º1 da Portaria 1529/2008 de 26 de dezembro, são definidos e fixados a
nível nacional os TMRG para o acesso aos cuidados de saúde para os vários tipos de prestações
sem caráter de urgência, e o seu cumprimento é monitorizado pela Administração Central do
Sistema de Saúde e pelas Administrações Regionais de Saúde.
Face ao exposto, o Hospital Beatriz Ângelo (HBA) apresenta o seu Relatório Anual de Acesso aos
Cuidados de Saúde referente ao ano de 2014.
Enquadramento
3
Ano de 2014
3. Identificação da Entidade
Designação
Hospital Beatriz Ângelo
Localização da sede
SGHL - Sociedade Gestora do Hospital de Loures, SA - Avenida Carlos Teixeira, 3 •
2674-514 Loures • Portugal
+351.219.847.200
Telefone
e-mail
[email protected]
Fax
+351.219.847.209
site
www.hbeatrizangelo.pt
Unidades de saúde
integradas na
entidade
Hospital Beatriz Ângelo
Localização
Avenida Carlos Teixeira, 3 • 2674-514 Loures • Portugal
Telefone
+351.219.847.200
e-mail
[email protected]
Identificação da Entidade
4
Ano de 2014
4. Caracterização Geral
Órgãos Administração, de Direção, de Apoio Técnico e de Consulta
Órgãos
Direção Executiva
Constituição / Nomeação
Refª e/ou
Observações
Administrador Executivo
Dr. Artur Morais Vaz
Diretora Executiva (Dir. Admin. Financeira)
Dra. Anabela Lobo de Carvalho
Diretor Executivo (Dir. Operações)
Dr. Francisco Mota
Diretor Clínico
Prof. Dr. Rui Maio
Enfermeira Diretora
Enf.ª Anisabel Andrade Soares
Fiscalização
Ernst & Young Audit & Associados – SROC S.A.
Participação/Consulta
Comissão de Utentes do Hospital Beatriz Ângelo
(Ex: Comissão de utentes;
Conselho consultivo; Conselho
da comunidade; Comissão de
trabalhadores)
Conselho Consultivo
Apoio Técnico no domínio do
acesso aos cuidados de saúde
Direção de Auditoria Interna, Planeamento e
Controlo de Gestão
Diretora: Dra. Ana Catarina Carvalho
Direção de Informação e Apoio a Clientes
Coordenadora: Dra. Isabel Aires
Caracterização Geral
5
Ano de 2014
Outras Comissões (apoio à
gestão)
(Ex: Comissões de ética,
Unidades funcionais)
Comissão de Ética
Presidente: Prof. Dr. Rui Maio
Comissão de Farmácia e Terapêutica:
Presidente: Dr. José Pimenta da Graça
Comissão de Coordenação com Cuidados
Primários e Continuados
Presidente: Dra. Isabel Betina
Comissão de Coordenação Oncológica:
Presidente: Prof. Dr. Rui Maio
Comissão de Qualidade e Segurança do Doente
Presidente: Dr. Artur Morais Vaz
Comissão de Coordenação e Referenciação
Hospitalar
Presidente: Prof. Dr. Paulo Oom
Grupo Coordenador Local de Prevenção e
Controlo de Infeção e Resistência aos
Antimicrobianos
Presidente: Dr. Carlos Palos
Equipa de Gestão de Altas:
Coordenador: Dra. Mariana Alpoim
Gabinete do Cidadão
Telefone
T +351.219.847.243
e-mail
[email protected]
6
Ano de 2014
5. Sistemas de Informação
Aplicações informáticas em uso no(s) sector(es) que envolvem o acesso a cuidados e fornecidas pelo
Ministério da Saúde/Administração Central do Sistema de Saúde, I.P. (ou pelo antigo IGIF) no âmbito de
contratos celebrados pelos serviços centrais
1. SONHO
2. SINUS
3. SAM
4. SAPE
5. CTH
6. SIGIC
X
7. SIES - Sistema de Informação dos Equipamentos de
Saúde
8. SICA
X
Outras aplicações informáticas utilizadas no(s) sector(es) que envolvem o acesso a cuidados de saúde
1. Siemens Soarian Clinicals
X
2. Siemens Soarian Scheduling
X
3. Siemens Syngo Dynamics
X
4. ADT
X
5. SAAS
X
6. iSoft xHis
X
7. ESSdoc.net
X
8. Gestão de Processo CTH
X
9. Gestão de Bloco Operatório/Partos
X
Sistemas de Informação
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Ano de 2014
Métodos e parâmetros de segurança e salvaguarda da confidencialidade da informação respeitante aos
utentes, nos termos da legislação em vigor

Todas as aplicações (bases de dados) estão registadas na CNPD;

Gestão integrada de acessos e identidades (Human Resources Driven Identity Management);

Várias políticas ativas de confidencialidade de dados clínicos.
Sistemas de Informação
8
Ano de 2014
6. Outros aspetos de Regulação, Organização e Controlo Interno com
reflexo no Acesso a Cuidados de Saúde
DOCUMENTOS DE ORIENTAÇÃO
S
1.1 O Regulamento Interno (global) da instituição identifica as estruturas
responsáveis pelo acesso a cuidados de saúde?
X
1.2.Os Planos e Relatórios de Atividades incluem pontos relacionados com a
matéria do acesso?
1.3. Os Planos e Relatórios apresentam avaliação da capacidade
instalada/rentabilização dos recursos materiais e humanos disponíveis,
designadamente ao nível das consultas e outras áreas de cuidados dos
centros de saúde, consultas externas, MCDT, Bloco Operatório (qd.
aplicável)?
N
X
X
Refª e/ou
Observações
Conforme
contrato de
gestão da PPP
Conforme
contrato de
gestão da PPP
1.4. Enumeração de Regulamentos/Manuais de Procedimentos de Setores/Serviços
fundamentais e/ou com afinidade temática com o acesso (gestão de doentes, Serviço Social,
Gabinete do Utente, Serviços Financeiros/ Contratualização, …)
1. Regulamento Geral de Atividade
2. Regulamento de Consultas Externas
3. Regulamento do Gabinete do Cidadão
4. Regulamento do Departamento de Psiquiatria e Saúde Mental
5. Regulamento do Departamento de Cirurgia
6. Regulamento do Departamento de Medicina
7. Regulamento do Departamento de Imagiologia
8. Regulamento dos Serviços Farmacêuticos
9. Regulamento da Equipa de Gestão de Altas
10. Regulamento de Gabinete de Gestão de Riscos
11. Regulamento do Serviço Social
Outros aspetos de Regulação, Organização e Controlo Interno com reflexo no Acesso a Cuidados
de Saúde
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Ano de 2014
12. Regulamento de Urgência Interna e Consultoria de Medicina Interna
13. Regulamento do Serviço de Urgência Geral
14. Regulamento da Urgência de Pediatria
15. Regulamento do Bloco Operatório
16. Regulamento do Departamento de Ginecologia-Obstetrícia
17. Regulamento do Departamento de Pediatria
Outros aspetos de Regulação, Organização e Controlo Interno com reflexo no Acesso a Cuidados
de Saúde
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Ano de 2014
7. Implementação da Carta dos Direitos de Acesso
Medidas implementadas
Sim
1.1 Existe estrutura multidisciplinar interna tendo em
Não
X
vista a implementação da carta dos direitos de acesso?
1.2 No caso afirmativo, existe suporte de regulação de
N/A
procedimentos para o efeito?
1.3 Estão definidos pela própria instituição, ou de acordo
com a(s) instância(s) de contratualização, indicadores de
Refª e/ou Observações
Conforme Contrato de Gestão da
X
PPP (anexo IX)
resultados na componente do acesso e de produção?
1.4 Em caso afirmativo, os indicadores têm em conta os
Tempos de Resposta Garantidos fixados pela instituição e
integrados nos seus planos de atividades e de
Conforme contrato de gestão da
X
PPP
desempenho?
1.5 Os indicadores de resultados direcionados ao acesso
são utilizados a todos os níveis da instituição (verticais e
No acompanhamento da execução
X
do contrato de gestão da PPP
horizontais)? Especificar
Relatórios periódicos (mensais,
1.6 A instituição utiliza estes indicadores para efetuar
relatórios periódicos de situação (para além do relatório
trimestrais e semestrais) conforme
X
definido no contrato de gestão da
anual previsto na Lei n.º 41/2007, de 24 de Agosto?
1.7 Existem planos especiais de monitorização e correção
de desvios e/ou incumprimento de objetivos?
PPP
No seguimento dos relatórios de
X
acompanhamento referidos no
ponto anterior
1.8 Verificam-se, com regularidade, processos de revisão
crítica da relevância e atualidade dos indicadores
utilizados e respetiva comunicação às entidades e
organismos competentes?
Implementação da Carta dos Direitos de Acesso
Qualquer revisão ou alteração aos
X
indicadores carece de autorização
da EPC, nos termos do contrato de
gestão da PPP.
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Ano de 2014
1.9 Estão definidos procedimentos de controlo para
minimizar o risco de erros, insuficiência, inadequação e
eventual desvirtuação de informação (que constitui fonte
Auditorias realizadas pela EPC à
X
atividade reportada.
ou está associada aos indicadores de resultados)?
1.10 Foram fixados, nos termos da lei, os Tempos de
Resposta Garantidos?
X
1.11 Quais os Tempos de Resposta Garantidos que foram
estabelecidos nas diferentes áreas de prestação de
cuidados?
1.12 Os Tempos de Resposta Garantidos fixados constam
dos Planos e Relatórios de Atividades?
1.13 Os Tempos de Resposta Garantidos foram integrados
no Contratos-programa/ Plano de Desempenho?
X
Conforme contrato de gestão da
X
PPP
1.14 Está afixada, em locais de fácil acesso e consulta,
informação atualizada relativa ao Tempos de Resposta
Garantidos para os diversos tipos de prestações e por
Nos gabinetes de consultas
X
incluindo o Serviço de Urgência e
será aplicado nas receções.
patologia ou grupos de patologias?
1.15 Está disponível, no sítio da internet, informação
atualizada das áreas de atividade/serviços disponíveis e a
capacidade instalada e, mais concretamente, os
X
respetivos Tempos de Resposta Garantidos, nas diversas
A sua disponibilização online estará
assegurada brevemente
modalidades de prestação de cuidados de Saúde?
1.16 Existe comprovativo, mediante registo ou impresso
próprio, da prestação de informação aos utentes no ato
de pedido ou marcação de consulta, tratamento ou
X
exame, sobre os Tempos de Resposta Garantidos para
prestação dos cuidados de que necessita?
1.17 Em caso de referenciação para outra unidade de
X
saúde, estão definidos procedimentos para informar os
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Ano de 2014
utentes sobre o tempo máximo de resposta garantido
para lhe serem prestados os respetivos cuidados no
estabelecimento de referência?
1.18 O relatório anual sobre o acesso foi divulgado e
publicado em suporte autónomo ou consta do Relatório
X
de Atividades e/ou do Plano de desempenho?
1.19 As reclamações e/ou sugestões relativas ao acesso
são objeto de tratamento próprio, independentemente
da sua génese/proveniência (Gabinete do Utente,
Entidade Reguladora da Saúde, etc.)?
X
Apresentar quadro resumo discriminando tipo de
reclamação, origem, objeto, consequências (Anexo I)
1.20 As sugestões e reclamações ou outras formas de
participação dos utentes/cidadãos na melhoria do acesso
X
são integradas na avaliação e medidas de correção?
1.21 A Entidade Reguladora da Saúde promoveu
diligências, intervenções ou outras medidas junto da
X
instituição, em resultado de reclamações relativas ao
acesso a cuidados de saúde?
1.22 Foram constituídos/abertos processos sancionatórios
em resultado de reclamação e/ou mero incumprimento
X
da Lei?
1.23 O Relatório sobre o Acesso foi objeto de auditoria
X
pela Inspeção-geral das Atividades em Saúde?
1.24 As reclamações, sugestões e comentários foram
comunicados à Direcção Geral da Saúde, no âmbito do
X
projeto “SIM Cidadão”? (Anexo I)
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Ano de 2014
8. Análise Global de Tempos Máximos de Resposta Garantidos no Hospital (TMRG)
8.1. Consulta Externa
Nível de acesso e tipo de cuidados
TMRG
TRG da entidade
TR da entidade
Ano 2014
HOSPITAIS DO SERVIÇO NACIONAL DE SAÚDE
Primeira consulta de especialidade hospitalar referenciada pelos centros de saúde
De realização “muito prioritária” de acordo com a
avaliação em triagem hospitalar
30 (trinta) dias a partir do registo do pedido da consulta no
sistema informático CTH pelo médico assistente do centro
de saúde
30
37,6
De realização “prioritária” de acordo com a
avaliação em triagem hospitalar
60 (sessenta) dias a partir do registo do pedido da consulta
no sistema informático CTH pelo médico assistente do
centro de saúde
60
85,7
De realização com prioridade “normal” de acordo
com a avaliação em triagem hospitalar
150 (cento e cinquenta) dias a partir do registo do pedido da
consulta no sistema informático CTH pelo médico assistente
do centro de saúde
150
191,9
TMRG
TRG da entidade
TR da entidade
Ano 2014
7
15
30
7
9,2
25
Primeira consulta de especialidade hospitalar – Em situação Oncológica
Prioridade 3
Prioridade 2
Prioridade 1
7 (sete) dias seguidos após referenciação
15 (quinze) dias seguidos após referenciação
30 (trinta) dias seguidos após referenciação
Análise Global de Tempos Máximos de Resposta Garantidos no Hospital (TMRG)
14
Ano de 2014
8.2. Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica
TMRG
TRG da entidade
TR da entidade
Ano 2014
Meios complementares de diagnóstico e terapêutica em doenças cardiovasculares
Cateterismo cardíaco
Pacemaker cardíaco
30 (trinta) dias após a indicação clínica
30 (trinta) dias após a indicação clínica
N/A
N/A
N/A
N/A
TMRG
TRG da entidade
TR da entidade
Ano 2014
8.3. Cirurgia Programada
Cirurgia programada
Prioridade “de nível 4” de acordo com a avaliação
da especialidade hospitalar
72 (setenta e duas) horas após a indicação clínica
3
3,2
15 (quinze) dias seguidos após a indicação clínica
15
6,9
60 (sessenta) dias seguidos após a indicação clínica
60
22
270 (duzentos e setenta) dias seguidos após a indicação
clínica
270
68,2
15
Ano de 2014
8.4. Cirurgia Programa em Oncologia
TMRG
TRG da entidade
TR da entidade
Ano 2014
72 (setenta e duas) horas após a indicação clínica
3
0,3
15 (quinze) dias seguidos após a indicação clínica
15
9,7
45 (sessenta) dias seguidos após a indicação clínica
45
26,4
60 (duzentos e setenta) dias seguidos após a indicação
clínica
60
37, 3
Cirurgia programada em Oncologia
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Ano de 2014
9. Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo
9.1. Consulta Externa: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013
Especialidade
Anestesiologia
Angiologia E Cirurgia Vascular
Cardiologia
Cirurgia Geral
Cirurgia Plástica, Reconstrutiva E Est
Dermatologia
Doenças Infecciosas (Infecciologia)
Endocrinologia E Nutrição
Gastroenterologia
Ginecologia
Imunoalergologia
Imunohemoterapia
Medicina Física E Reabilitação
Medicina Interna
Nefrologia
Neurologia
Obstetrícia
Oftalmologia
Oncologia Médica
Ortopedia
Otorrinolaringologia
Pediatria
Análise Específica do Hospital Beatriz Ângelo
Nº 1ªs
consultas 2014
Nº 1ªs
consultas 2013
Variação 20142013 (%)
Total Consultas
2014
Total Consultas
2013
Variação 20142013 (%)
9.506
1.537
1.851
5.848
932
5.663
396
1.945
2.822
4.681
1.133
157
2.846
5.023
706
2.579
6.105
8.589
481
7.503
5.604
4.821
9.076
1.707
2.617
5.369
1.080
5.685
378
2.054
3.441
4.966
1.250
83
2.924
4.889
754
2.600
5.077
7.970
496
6.623
5.773
5.093
5%
-10%
-29%
9%
-14%
0%
5%
-5%
-18%
-6%
-9%
89%
-3%
3%
-6%
-1%
20%
8%
-3%
13%
-3%
-5%
12.686
5.460
7.880
15.535
3.530
12.178
1.993
7.741
8.947
13.471
3.811
400
8.987
17.984
3.437
7.734
15.718
23.721
6.372
23.454
19.271
15.111
11.345
4.824
7.027
13.667
3.624
11.676
1.497
6.907
8.486
12.117
3.966
211
8.147
14.700
2.798
7.462
13.811
20.064
4.995
19.160
17.491
13.700
12%
13%
12%
14%
-3%
4%
33%
12%
5%
11%
-4%
90%
10%
22%
23%
4%
14%
18%
28%
22%
10%
10%
17
Ano de 2014
Continuação da tabela anterior – Consulta Externa: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013
Nº 1ªs
consultas 2014
Nº 1ªs
consultas 2013
Variação 20142013 (%)
Total Consultas
2014
Total Consultas
2013
Variação 20142013 (%)
Pneumologia
2.492
2.685
-7%
10.655
9.153
16%
Psiquiatria
2.894
3.428
-16%
13.711
12.184
13%
Especialidade
Psiquiatria Da Infância E Adolescência
589
685
-14%
3.110
2.990
4%
Reumatologia
1.480
1.404
5%
3.895
3.740
4%
Urologia
2.925
91.108
2.958
91.065
-1%
0,0%
8.673
275.465
7.430
243.172
17%
13%
Total
Fonte: Oracle Business Intelligence
18
Ano de 2014
9.2. Primeiras Consultas de Especialidade
Pedidos a aguardar consulta
Tempo previsto até à data da
consulta em pedidos agendados
Especialidade
Consultas realizadas em 2014
Tempo até à realização da consulta por nível de prioridade
Nº Pedidos
agendados
Tempo
médio
(dias)**
Tempo
máximo
(dias)**
Nº
Consultas
realizadas
"Muito
prioritárias"
realizadas até
30 dias
"Prioritárias"
realizadas
entre 31 e 60
dias
"Normal"
realizadas
entre 60150 dias
Consultas
realizadas
fora TMRG
Anestesiologia
18
134,8
271
60
17,8
48,8
128,5
8
Angiologia E Cirurgia Vascular
481
278,3
769
618
29,5
76,2
168,5
346
Cardiologia
102
61,1
363
509
27,0
34,3
40,5
52
Cirurgia Geral
411
51,5
576
2.103
26,6
41,2
54,2
127
Cirurgia Plástica, Reconstrutiva E Est
254
152,6
481
439
56,6
60,6
133,8
79
1.776
191,8
611
2.883
27,2
46,3
154,0
1.581
Dermatologia
Doenças Infecciosas (Infecciologia)
12
34,3
55
71
21,6
36,0
101,0
9
Endocrinologia E Nutrição
347
190,7
626
732
28,5
66,2
141,4
196
Gastroenterologia
660
204,5
944
1.055
139,9
146,3
156,9
871
Ginecologia
484
204,3
803
1.611
37,8
139,7
177,1
816
Imunoalergologia
277
183,8
435
342
196,7
94,5
141,0
129
Medicina Física E Reabilitação
69
72,1
159
212
34,0
53,1
63,1
16
Medicina Interna
135
74,6
262
469
30,2
56,7
75,7
79
Nefrologia
22
46,7
145
203
23,0
47,2
55,4
10
Neurologia
420
206,2
670
731
0,0
67,3
155,1
292
19
Ano de 2014
Continuação da tabela anterior – Consulta Externa: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013
Pedidos a aguardar consulta
Tempo previsto até à data da
consulta em pedidos agendados
Especialidade
Consultas realizadas em 2014
Tempo até à realização da consulta por nível de prioridade
Nº Pedidos
agendados
Tempo
médio
(dias)**
Tempo
máximo
(dias)**
Nº
Consultas
realizadas
"Muito
prioritárias"
realizadas até
30 dias
"Prioritárias"
realizadas
entre 31 e 60
dias
"Normal"
realizadas
entre 60150 dias
Consultas
realizadas
fora
TMRG
384
41,0
392
2.364
18,9
50,3
113,7
138
3.864
413,2
1.250
5.942
23,2
109,0
299,6
4.539
1
14,0
14
29
10,5
30,3
0,0
-
Ortopedia
1.565
344,7
983
1.879
64,1
163,3
234,7
1.417
1.206
218,2
681
2.131
17,5
52,9
192,3
1.092
Pediatria
335
109,2
699
914
29,5
61,1
120,3
275
Pneumologia
306
132,0
515
751
39,1
63,5
108,9
139
Psiquiatria
601
209,9
955
614
112,0
145,4
171,8
452
Psiquiatria Da Infância E Adolescência
303
234,9
692
350
49,3
145,5
213,7
288
Reumatologia
173
127,0
497
525
21,6
57,1
126,3
20
733
14.939
215,9
258,8
645
1.250
1.004
28.541
43,8
37,6
157,8
85,7
173,2
191,9
775
13.746
Obstetrícia
Oftalmologia
Oncologia Médica
Urologia
Total
Fonte: Oracle Business Intelligence*
* Devido a disparidades relevantes e sistemáticas entre os dados extraídos do sistema ADW e os sistemas de informação do HBA, opta-se por apresentar informação obtida a partir de dados do
próprio hospital.
** Para efeitos do cálculo deste parâmetro, foram excluídos todos os casos de consultas cujo agendamento tenha sido adiado por motivos imputáveis ao utente.
20
Ano de 2014
9.3. Atividade Cirúrgica: Comparação da Produção do Ano 2014 e Ano de 2013
Produção Cirurgias Programadas
Especialidade
Nº Cirurgias Nº Cirurgias Variação
programadas programadas 20142014
2013
2013 (%)
Angiologia e Cirurgia Vascular
Lista de Inscritos para Cirurgia
(LIC)
Nº
Nº
Variação
entradas entradas
LIC 2014em LIC
em LIC
2013 (%)
2014
2013
Média do Tempo de Espera (LIC)
2014
2013
Variação 20142013 (%)
257
259
-1%
443
667
-34%
113
120
-6%
3.132
2.720
15%
2.850
4.370
-35%
49
89
-45%
Cirurgia Plástica Reconstrutiva e Est.
514
534
-4%
456
813
-44%
71
115
-38%
Dermatologia
358
316
13%
259
408
-37%
67
71
-6%
Cirurgia Geral
Ginecologia-Obstetrícia
921
879
5%
850
1.355
-37%
23
68
-66%
Oftalmologia
2.690
1.693
59%
2.195
2.774
-21%
69
77
-10%
Ortopedia
1.670
1.362
23%
1.973
3.214
-39%
155
138
12%
900
856
5%
811
1.201
-32%
56
98
-43%
Urologia
918
798
15%
931
1.277
-27%
44
106
-58%
Fonte: UHGIC do Hospital
21
Ano de 2014
9.4. Atividade Cirúrgica: Tempo de Espera por Prioridade
Cirurgias programadas realizadas no ano 2014
Especialidade
Nº Cirurgias
programadas
2014
% cirurgias
com P4
realizadas até
72 horas
% cirurgias
com P3
realizadas até
15 dias
% cirurgias
com P2
realizadas até
60 dias
% cirurgias
com P1
realizadas até
270 dias
% cirurgias
realizadas fora
do TMRG
(>270)
257
3.132
514
358
921
2.690
1.670
900
918
100%
100%
100%
100%
100%
53%
100%
100%
98%
88%
85%
100%
100%
60%
97%
95%
100%
99%
88%
94%
97%
88%
97%
100%
92%
95%
100%
97%
97%
100%
100%
97%
100%
99%
4,6%
0,2%
2,6%
2,9%
0,0%
0,4%
3,3%
0,1%
0,7%
Angiologia e Cirurgia Vascular
Cirurgia Geral
Cirurgia Plástica Reconstrutiva e Est.
Dermatologia
Ginecologia-Obstetrícia
Oftalmologia
Ortopedia
Urologia
Fonte: UHGIC do Hospital
22
Ano de 2014
9.5. Meios Complementares de Diagnóstico e Terapêutica – Produção e Tempo de Resposta
Número de Exames realizados no ano 2014
Especialidade
Cateterismo Cardíaco
Pacemaker Cardíaco
N.º de Exames
N.º de Exames
Variação 2014-2013
Realizados em 2014 Realizados em 2013
(%)
N/A
N/A
N/A
% de Exames realizados e
relatados até 30 dias seguidos
após indicações clínicas*
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Colonoscopia
3.116
2.302
35%
100%
Endoscopia Digestiva Alta
2.267
1.743
30%
100%
TAC
34.969
22.464
56%
100%
RM
6.111
3.938
55%
100%
PET
N/A
N/A
N/A
N/A
Fonte: Dados dos Serviços de Imagiologia e de Gastrenterologia
23
Ano de 2014
Anexo I – Reclamações
Número Total de Reclamações
Nº de reclamações registadas no SGSR (SIM-Cidadão)
Nº de reclamações não registadas no SGSR (SIM-Cidadão)
Nº de reclamações registadas no SGSR (SIM-Cidadão) não resolvidas
Nº de reclamações, referentes a 2013, registadas no SGSR (SIM-Cidadão), no
início de 2014
Nº de reclamações arquivadas por desistência do Utente
Nº de reclamações que deram origem à instauração de processo de inquérito
ou disciplinar
Nº de reclamações que deram origem a participações ao Ministério Público
(MP)
Nº de reclamações anuladas
Nº total de reclamações
1.050
3
480
58
19
0
0
11
1.108
Tipologia das Reclamações
Nº de reclamações relativas a Leis/Regras/Normas
171
Nº de reclamações relativas a Procedimentos
83
Nº de reclamações relativas a Sistemas de Informação
143
Nº de reclamações relativas a Tempo de Espera para Cuidados
384
Nº de reclamações relativas a Doente Sem Cuidados
115
Nº de reclamações relativas a Cuidados Desadequados
207
Nº de reclamações relativas ao Atendimento
117
Nº de reclamações relativas a Instalações e Equipamentos
43
Nº de reclamações relativas a Cuidados Hoteleiros
7
Áreas Funcionais e Serviços Visados
Nº de reclamações relativas ao Conselho de Administração/Dirigentes
Nº de reclamações relativas aos Serviços de Urgência (Urgência Geral, Urgência
de Ginecologia/Obstetrícia e Urgência Pediátrica)
0
475
Nº de reclamações relativas à Consulta Externa
Nº de reclamações relativas ao Internamento
*
Nº de reclamações relativas a outras Áreas ou Serviços
* As restantes reclamações são classificadas por especialidade e não por área assistencial
24
Ano de 2014
Grupos Profissionais Visados
Nº de reclamações relativas aos Dirigentes
189
Nº de reclamações relativas aos Médicos
622
Nº de reclamações relativas aos Enfermeiros
82
Nº de reclamações relativas aos Assistentes Técnicos
257
Nº de reclamações relativas aos Auxiliares de Ação Médica
12
Nº de reclamações relativas a Outro Pessoal
71
Nº de reclamações arquivadas nos processos individuais dos profissionais visados
0
Elogios por Grupo Profissional
Nº de elogios relativos aos Dirigentes
31
Nº de elogios relativos aos Médicos
97
Nº de elogios relativos aos Enfermeiros
63
Nº de elogios relativos aos Assistentes Técnicos
23
Nº de elogios relativos aos Auxiliares de Ação Médica
38
Nº de elogios relativos a Outro Pessoal
13
Nº de elogios arquivados nos processos individuais dos profissionais visados
90
25

Relatório Anual sobre o Acesso a Cuidados de Saúde

Transcrição

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