O Local de Trabalho Wiki

OLIVEIRA PAES, Raul Vítor
Acadêmico do curso de Secretariado Executivo Trilíngue UEPA
Produção textual de referência:
TAPSCOTT, Don; WILLIAMS, Anthony D. O Local de Trabalho
Wiki. In: Wikinomics: como a colaboração em massa pode
mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007, p.
237-263.
"Agora, todos podem fazer progressos incrementais sem
ter de esperar pelos outros." (Tantek Celik)
O Local de Trabalho Wiki
Na citada obra, os autores mostram as diferentes e variadas formas nas quais
podem ser combinadas questões relativas ao trabalho, às empresas, ao
colaborador, e de que forma tais inovações trazem impactos à sociedade. No
referido capítulo, são explanados vários casos de empresas e organizações que
remodelaram suas formas de trabalho e labor, de forma impactante e bastante
autêntica, se for considerado o modelo laboral vigente, de forma a existir escritórios,
salas de trabalho compartimentadas, fechadas, altamente divididas e
especializadas. Importante observar que os casos organizacionais ocorrem de
variadas formas, desde a criação de empresas (exemplo da Geek Squad), até
mesmo com empresas já consolidadas e notoriamente conhecidas (a exemplo da
Xerox), mostrando os fatores influenciadores, as circunstâncias, as particularidades
ocorridas durante a descoberta de novas formas de trabalhar e compartilhar.
As ferramentas colaborativas informatizadas, como os wikis e os blogs (os principais
representantes e precursores dessas novas tecnologias), também conhecidos como
softwares sociais, foram as grandes tônicas explicativas para as atuais
configurações de trabalho para vários colaboradores atualmente. Ainda mais quando
são aliadas às qualidades e comportamentos humanos como a criatividade e a
cooperação.
Um bom exemplo de caso pode ser conferido na constituição da
empresa Geek Squad, na qual o próprio dono, Robert Stephens acertou em vários
quesitos para a sua companhia, porém o principal enfoque e motivo para o
crescimento empresarial é o corpo de colaboradores e a maneira como eles
produzem, demonstrando, assim uma valorização do cliente interno, dos agentes de
desenvolvimento e inovação da companhia. Importante resvalar que o fator humano
e colaborativo contribuiu para uma descentralização de poder e uma integração
maior entre cargos e funções, uma vez que a comunicação acontece de forma mais
resolutiva e melhor relacionada, com isso as direções estratégicas da companhia
foram “invertidas”, pois elas são originadas, principalmente, dos funcionários
integrantes da companhia, e não de uma cúpula diretiva, uma vez que “os agentes
adoram eliminar defeitos, criticar, testar e demonstrar ideias” (TAPSCOTT;
WILLIAMS, 2007, p. 240).
O caso evidencia que as configurações espaciais e laborais estão mudando e que
as relações de trabalho estão adquirindo uma nova ótica social e comportamental,
pois, assim como as pessoas estão menos próximas fisicamente, estão mais
próximas virtualmente, e com objetivos mais próximos e conhecidos, com isso a
produção cognitiva e de trabalho tende a aumentar, tanto quantitativa, quanto
qualitativamente; além de contribuir para a profusão de novas ideias.
Alguns aspectos podem ser extraídos da situação organizacional mencionada, os
quais seguem:
 Descentralização do poder decisório corporativo;
 Capacidade mais apurada de reflexão e análise;
 Colaboração de forma expositiva e com retorno de propostas e soluções de
caráter mais interventivo e prático;
 Estimulação produtiva e valorização social do colaborador enquanto indivíduo
integrador;
 Entre outras questões.
Assim como a Geek Squad, outras organizações tiveram casos semelhantes, como
as empresas SocialText, Xerox, Sun Microsystems, entre outras. Interessante notar
que as mudanças geralmente ocorrem de forma inicialmente tímida e individual,
porém de maneira muito expressiva se formos considerar a amplitude social e
profissional envolvida no universo laboral e empresarial. A colaboração aberta e
grupal, sendo conceituado de forma geral por peering, envolve pessoas para
produção de conhecimento de uma forma bastante interativa e integradora, além de
aliar a qualidade e pesquisa em constante e contínuo desenvolvimento. Assim como
é passível de consideração as questões referentes aos ambientes de trabalho
tradicionais e suas diferenças e olhares perante ao ambiente de trabalho wiki,
colaborativo, sem limitador de espaços físicos, pois
Será que uma abordagem tão independente e fluida da formação de
equipes poderia ser aplicada a um local de trabalho tradicional? A
maioria das empresas acha que não e opta pelo padrão militar norteamericano de 150 pessoas como tamanho ideal para uma unidade
operacional. (TAPSCOTT; WILLIAMS, 2007, p 252-253)
Outro aspecto a ser levado em consideração é a distribuição do tempo, uma vez
que, com os projetos de colaboração e o peering, não precisa focar o tempo
exclusivo para as metas e atividades a serem realizadas. Um caso curioso e citado
no tópico é o do Google, no qual a empresa incentiva os colaboradores-parceiros a
despender 20% de seu tempo em projetos pessoais. Com isso, a companhia viu em
projetos pessoais de funcionários grandes empreendimentos de sucesso, como o
Orkut. No decorrer do capítulo, outros questionamentos são relevantes e passíveis
de análise, como o embate entre gerações sobre entendimentos e formas de
trabalho por pessoas mais velhas e pessoas mais novas, essas últimas também
conhecidas como a “Geração Net”, e como essa relação pode influenciar fortemente
na cultura organizacional como um todo.
Outros tópicos concernentes aos softwares sociais e ao peering explanam qual é a
influência que o ambiente de trabalho wiki exerce em questões como a tomada de
decisões, na qual há criação de estratégias como os mercados de previsão, nos
quais funcionam como práticas avaliadoras de prognósticos mercadológicos; a
alocação de recursos, nos quais são criados mercados para compra e venda de
bens e direitos tangíveis e intangíveis para equipes ou setores interessados, por
exemplo; assim como a comunicação empresarial, uma vez que favorece o diálogo,
coloca a comunicação e a interação de forma mais transparente e aberta e
possibilita um feedback mais eficaz e mais franco referentes aos pensamentos,
opiniões e ideias organizacionais e sociais, como o caso citado da Sun
Microsystems.
Com isso, pode-se perceber que o trabalho e a organização enquanto
instituição/empresa está se reorganizando e adquirindo novas maneiras de interação
social e organizacional, com a colaboração, o peering e os softwares sociais. Isso
ainda não é uma realidade global; porém, com iniciativas isoladas e grande
amplitude informacional e de cobertura, além da demonstração e divulgação
organizada e espontânea dos aspectos benéficos desses instrumentos laborais, é
bem provável que, em poucos anos, muitas micro, médias, grandes empresas e até
mesmo estruturas e instituições governamentais estejam recriadas e renovadas com
a realidade dos locais de trabalho wiki.