Problem Solver Kundenverwaltung

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Problem Solver
Kundenverwaltung
März 2005
Produktrevision 4.4.0
© 2005 Compuware Corporation
Alle Rechte vorbehalten.
Vertraulich und urheberrechtlich geschützt
Problem Solver Kunden-Administratorhandbuch
Inhalt
Notizen:
-2 2005 Compuware Corporation: Alle Rechte vorbehalten - Vertraulich und urheberrechtlich geschützt
Stand: März 2005
Inhalt
Inhalt
Einführung .................................................................................................. 7
Informationen zu diesem Kurs ...................................................................................................... 7
Zielgruppe ..................................................................................................................................... 7
Voraussetzungen .......................................................................................................................... 8
Kursdauer ..................................................................................................................................... 8
Systemanforderungen................................................................................................................... 8
Symbole ........................................................................................................................................ 9
Modul 1: Problem Solver im Überblick .................................................. 11
Informationen zu diesem Modul.................................................................................................. 11
Einführung in Problem Solver ..................................................................................................... 11
Der Zweck der Covisint-Lösung.................................................................................................. 12
Merkmale .................................................................................................................................... 12
Vorteile........................................................................................................................................ 13
Das Leistungsangebot von Problem Solver................................................................................ 13
Problemlösung und Problemverfolgung.................................................................................. 13
Kostenerstattung..................................................................................................................... 14
Transportüberwachung ........................................................................................................... 14
Administration ......................................................................................................................... 14
Berichte................................................................................................................................... 14
Definition der Rollen des Benutzers........................................................................................ 15
Rollen des Kunden...................................................................................................................... 16
Nur anzeigen und kommentieren............................................................................................ 16
Ersteller des Problemfalls beim Kunden ................................................................................. 16
Eigentümer des Problemfalls beim Kunden............................................................................ 16
Qualitätsingenieur ................................................................................................................... 17
Kunde ..................................................................................................................................... 17
Standardeinkäufer .................................................................................................................. 17
Rollen des Administrators beim Kunden..................................................................................... 17
Produktionsstätten-Administrator............................................................................................ 17
Unternehmensorganisations-Administrator............................................................................. 17
Problem Solver-Administrator (Unternehmensadministrator) ................................................. 18
Globaler Administrator ............................................................................................................ 18
Rolle von Covisint ....................................................................................................................... 18
Covisint-Administrator............................................................................................................. 18
Rollen des Lieferanten ................................................................................................................ 19
Nur anzeigen und kommentieren............................................................................................ 19
Lieferanten-Empfänger ........................................................................................................... 19
Lieferanten-Eigentümer des Problemfalls............................................................................... 19
Rollen der Lieferanten-Administratoren ...................................................................................... 20
Produktionsstätten-Administrator............................................................................................ 20
Unternehmensorganisations-Administrator............................................................................. 20
Definition der Struktur Ihrer Unternehmensorganisation......................................................... 21
Lebenszyklus von Problemfällen ............................................................................................ 23
Anmeldung bei Covisint .............................................................................................................. 24
Stand: März 2005
Inhalt
Modul 2: Produktionsstätten-Administration ........................................ 29
Produktionsstätten-Administration .............................................................................................. 29
Übersicht der Produktionsstätten-Administration ........................................................................ 30
Erstellen von Benutzern und Zuweisen von Rollen .................................................................... 31
Bearbeiten von Benutzern und Rollen ........................................................................................ 35
Anzeigen der Benutzerhistorie................................................................................................ 37
Übertragen von Benutzerfällen ................................................................................................... 38
Entfernen der Kennzeichnung „Überfällige Aufgabe“ ................................................................. 40
Modul 3: Verwaltung der Unternehmensorganisation.......................... 45
Einrichten einer Unternehmensorganisation in Problem Solver ................................................. 46
Erstellen neuer Unternehmensorganisationen............................................................................ 48
1. Erstellen der Unternehmensorganisation........................................................................... 48
2. Zuweisen von Produktionsstätten zu Unternehmensorganisationen ..................................... 51
3. Erstellen von Abteilungen .................................................................................................. 52
4. Erstellen von Arbeitsraten für die Kostenerstattung........................................................... 53
5. Erstellen der E-Mail-Hauptereignisliste für Nicht-Benutzer................................................ 55
6. Anzeigen von Timern und Einstellungen ........................................................................... 61
7. Bearbeiten der verschiedenen Auswahloptionen für Nichtkonformitäten .......................... 62
Bearbeiten von Unternehmensorganisationen............................................................................ 64
Erstellen und Verwalten von Benutzern und Benutzerrollen....................................................... 67
Bearbeiten von Produktionsstätten ............................................................................................. 68
Erstellen und Verwalten der Produktionsstätten-Ausfallraten für die Kostenerstattung.............. 69
Konfigurieren der Auswahloptionen für Produktreihencodes...................................................... 71
Abbrechen eines geschlossenen Problemfalls ........................................................................... 72
Hochladen von Teiledaten .......................................................................................................... 72
Modul 4: Problem Solver-Verwaltung (Unternehmensverwaltung) ..... 75
Einrichtung der Problem Solver-Unternehmensverwaltung ........................................................ 76
Durchführen der Problem Solver-Unternehmensverwaltung ...................................................... 77
Verwalten von Ereignis-Timern................................................................................................... 78
Anhängen von kundenspezifischen Vorlagen............................................................................. 80
Erstellen und Verwalten der Rolle „Standardeinkäufer“.............................................................. 82
Hochladen von Teiledaten .......................................................................................................... 83
Herunterladen der Tabelle und Anweisungen............................................................................. 84
Bearbeiten eines geschlossenen Problemfalls ........................................................................... 88
Bearbeiten von Feldern auf der Registerkarte „Details“.......................................................... 88
Bearbeiten von Feldern auf der Registerkarte „Ereignisse“.................................................... 91
Stand: März 2005
Inhalt
Modul 5: Globale Administration............................................................ 95
Bearbeiten globaler Einstellungen .............................................................................................. 95
Verwalten von Fällen des Typs „Keine Antwort erforderlich“ .................................................. 95
Aktivieren der Funktion zum Hochladen von Teiledaten für die
Unternehmensadministratoren des Unternehmens ........................................................... 95
Zuweisen einer hierarchischen Stopp-Ebene bei Aufruf der Einkäufer-Eskalation................. 95
Verwalten der Liste von Problemkennzeichnungen................................................................ 95
Verwalten der Liste externer Kundennamen........................................................................... 95
Zuweisen der Rolle des globalen Administrators zu anderen Benutzern ............................... 95
Bearbeiten globaler Einstellungen .............................................................................................. 97
Verwalten von Kennzeichnungen ............................................................................................... 99
Verwalten externer Kundennamen ........................................................................................... 101
Zuweisen der Rolle des globalen Administrators ...................................................................... 103
Anhang.................................................................................................... 105
Revisionshistorie....................................................................................................................... 105
Glossar...................................................................................................................................... 106
Stand: März 2005
Inhalt
Notizen:
Stand: März 2005
Einführung
Erforderliche Zeit: 20 Minuten
Einführung
Informationen zu diesem Kurs
Die Teilnehmer dieses Kurses sollen die Verwendung der Administrationsfunktionen von
Covisint Problem Solver erlernen. Dieses Arbeitsbuch kann im eigenen Tempo erarbeitet
werden. Es erläutert Begriffe und gibt detaillierte Verfahrensanleitungen.
Kursziele
Am Ende dieses Kurses sind die Teilnehmer mit den entsprechenden Rollen bzw.
Zugriffsrechten in der Lage, folgende Aufgaben durchzuführen:
9 Erstellen und Pflegen der Produktionsstätten-Administration
9 Erstellen und Pflegen der Verwaltung der Unternehmensorganisation
9 Erstellen und Pflegen der Unternehmensverwaltung
9 Erstellen und Pflegen der globalen Administration
Zielgruppe
Zur Zielgruppe gehören Administratoren von Covisint Problem Solver sowie folgende Gruppen:
•
Unternehmensadministratoren
•
Unternehmensorganisations-Administratoren
•
Produktionsstätten-Administratoren
Stand: März 2005
Einführung
Voraussetzungen
Die Teilnehmer, die Problem Solver verwenden möchten, sollten folgende
Voraussetzungen erfüllen:
•
Sie müssen die Kundenbenutzerschulung in Problem Solver erfolgreich
abgeschlossen haben.
•
Sie müssen grundlegende Computerkenntnisse besitzen.
•
Sie müssen die Registrierung entsprechend dem Covisint Common
Registration-Prozess vorgenommen haben.
•
Die Struktur und die Positionen in der betreffenden Organisation sowie deren
Anforderungen an Problem Solver müssen bekannt sein.
Kursdauer
Gesamte Kursdauer:
•
Schulung für Kunden-Administratoren: 8 Stunden mit Schulungsleiter
Systemanforderungen
Für Problem Solver müssen folgende Systemanforderungen erfüllt sein:
•
Microsoft Internet Explorer 5.5 oder 6.0
•
Mindestens 32 MB RAM
•
System mit einer Auflösung von 800 x 600
•
Hochgeschwindigkeits-Internetzugang (56 KB oder höher empfohlen)
•
Unterstützte Betriebssysteme: Windows 95, 98, NT und 2000
Stand: März 2005
Einführung
Symbole
Im vorliegenden Handbuch werden folgende Symbole verwendet. Jedes Symbol steht für einen
bestimmten Lernabschnitt. Dadurch soll die Benutzung des Handbuchs erleichtert werden.
Beginn eines neuen Moduls (Kapitels)
Wichtige Informationen zu einem Thema
Definition eines neuen Begriffs
Zusätzliche Informationen zum Thema
Zusammenfassung der bisher behandelten wesentlichen Strategien
Hinweis auf das Ende eines Moduls
Stand: März 2005
Einführung
Notizen:
- 10  2005 Compuware Corporation: Alle Rechte vorbehalten - Vertraulich und urheberrechtlich geschützt
Stand: März 2005
Modul 1: Problem Solver im Überblick
Informationen zu diesem Modul
Covisint Problem Solver (kurz: Problem Solver) bietet eine standardisierte Methode
zum Lösen von Problemen bei der Produktionsqualität und anderen Nichtkonformitäten.
Das System ermöglicht Benachrichtigungen, Arbeitsabläufe und die gemeinsame Verwendung
von Dokumenten zwischen Kunden und Lieferanten. Problem Solver unterstützt die Anforderungen
eines Kundenunternehmens bei der Verwaltung und Lösung von Problemen in Zusammenhang
mit von den Lieferanten gelieferten fehlerhaften Produkten und Dienstleistungen. Das Produkt
ermöglicht im Unternehmen des Lieferanten die Darstellung und Bearbeitung von Problemfällen
auf Grund von Nichtkonformität, die Erstellung von Problemanalysen und die Implementierung
von dauerhaften Abhilfemaßnahmen.
Lernziele
Nach Abschluss dieses Moduls sind die Teilnehmer in der Lage, folgende Aufgaben
durchzuführen:
9 Beschreiben von Covisint Problem Solver
9
Aufzählen der wesentlichen Merkmale und Vorzüge von Covisint Problem Solver
9 Zuordnen der Verantwortlichkeiten der einzelnen Benutzer
9 Definieren der Rolle(n) und Auflisten der zugewiesenen Aufgaben
Einführung in Problem Solver
Problem Solver bietet einem Kundenunternehmen die Möglichkeit, Probleme zu beschreiben,
weiter zu verfolgen und effizient zu lösen.
Problemtypen:
Klassifizierung der Nichtkonformität. Mögliche Problemtypen sind: Teilequalität,
Verpackung/Packmaterial, Versand und Kundenzufriedenheit.
Stand: März 2005
Der Zweck der Covisint-Lösung
Wenn ein Kunde Schwierigkeiten mit seinen Lieferanten hat, müssen die Probleme schnell
und gleichzeitig dauerhaft gelöst werden können, damit ein erneutes Auftreten ausgeschlossen
ist. Lieferanten suchten für solche Situationen lange ein standardisiertes Verfahren. Bevor es
Covisint gab, antworteten Lieferanten ihren Kunden auf verschiedenste Arten und auf
unterschiedlichsten Wegen. Dies führte bei allen Beteiligten zu unnötigem Aufwand.
Covisint schafft hier Abhilfe:
•
Es wird stets die geeignetste Vorgehensweise ermittelt.
•
Es entsteht eine universelle Lösung.
•
Die Bildschirme zur Dateneingabe sind einheitlich gestaltet.
•
Das Angebot verfügbarer Aktivitäten ist vollständig.
•
Lieferanten können einfacher antworten.
•
Der Problemlösungsprozess verläuft standardisiert, ohne Abweichungen.
Merkmale
Im Folgenden sind einige der vielen Merkmale zusammengefasst, die Problem Solver bietet:
• Web-basiert – Echtzeitbetrieb, Web-basiert: Einfacher Zugang zum
Problemlösungsprozess.
•
Automatisierter Workflow – Der Begriff Workflow-Routing steht für die automatische und
zeitgerechte Weiterleitung von Informationen an die richtige Person. Telefonnotizen gehören
der Vergangenheit an.
•
Sicherer Dokumentenspeicher – Die gesamte Dokumentation befindet sich an einem
einzigen Ort und ist dort ständig verfügbar. Es müssen nicht mehr verschiedene elektronische
und gedruckte Dokumente zusammengetragen werden, um einen Fall nachvollziehen
zu können.
•
Automatisierte Benachrichtigung – Das System fordert zeitgesteuert zur Ausführung
der nächsten Schritte auf. Es wird keine Zeit mehr zur Statusbestimmung vergeudet.
•
Tägliche Aufgabenliste – Zu allen anstehenden Aufgaben ist die Priorität vermerkt. Sie sehen
im System alle Bereiche, die auf eine Eingabe von Ihnen warten. So gibt es keine bösen
Überraschungen mehr. Kein Vorgang wird übersehen.
Stand: März 2005
Vorteile
Die Merkmale von Problem Solver beschreiben den Funktionsumfang. Doch wo liegen bei
dieser Anwendung die wahren Vorzüge und der eigentliche Zweck, welche die Investitionen
des Unternehmens in Problem Solver rechtfertigen? Im Folgenden sind einige der vielen
Vorteile zusammengefasst:
Kunde
• Zusammenfassungsberichte identifizieren anhaltende Probleme mit Lieferanten.
•
Problembezogene Aktivitäten lassen sich zum Zweck der Kostenerstattung verfolgen.
•
Die von einem Lieferanten bezogenen Produkte lassen sich kontinuierlich zertifizieren.
Lieferant
• Alle Problemfälle werden in demselben Format dargestellt, unabhängig davon, welche
Person sie eingeleitet hat.
•
Prozesse verlaufen für alle Kunden einheitlich.
•
Durch die Verwendung eines einzigen Verfahrens werden Datenanalyse und
Mustererkennung für alle Kunden möglich.
•
Die Kommunikation verläuft in Echtzeit und umfasst alle relevanten Informationen.
Darin liegt das Potenzial zur Beschleunigung von Abhilfemaßnahmen und zur Verringerung
von Kostenerstattungen.
Kunden und Lieferanten
• Der Workflow leitet Lieferanten durch den besten Problemlösungsprozess seiner Klasse,
sodass bessere Qualität schneller angeboten werden kann.
•
Dadurch, dass nur ein einziger Eintrittspunkt für Qualitätsprobleme existiert, beschleunigen
sich Weiterleitung und Lösung von Problemen.
Das Leistungsangebot von Problem Solver
Problem Solver bietet die folgenden Leistungen:
Problemlösung und Problemverfolgung
Kunden verfügen über einen Kanal, um den Lieferanten Probleme, einschließlich schwerwiegender
Störungen und Unzufriedenheit, mitzuteilen. Es besteht die Möglichkeit, einen Problemfall
anzulegen sowie Lösungsmaßnahmen des Lieferanten zu verfolgen, zu kommunizieren und zu
lenken. Anschließend kann der Problemfall geschlossen werden. Anhand von Analysen lassen
sich Trends in den Lieferantenantworten erkennen.
Stand: März 2005
Kostenerstattung
Vorgänge, die zusätzliche Kosten verursachen, können dokumentiert werden. Dazu gehören
Inspektion, Sortierung, Überarbeitung, verlorene Produktionseinheiten und Ausfallzeiten,
die während der Ermittlung, der Dokumentation und der Lösung des Problems anfallen.
Diese Informationen werden zur Erfassung und Lösung des Problems an die
Beschaffungsabteilung übermittelt.
Transportüberwachung
Die Transportüberwachung ermöglicht dem Lieferanten die Durchführung einer zusätzlichen,
zu 100 % redundanten Inspektion kurz vor der Auslieferung. Dieser zusätzliche Vorgang
stellt sicher, dass fehlerhafte Produkte und Materialien, die bei der regulären Inspektion
beim Lieferanten unentdeckt geblieben sind, erkannt und aus der Lieferung entfernt werden.
Ein Kunde verlangt diese Qualitätssicherungsmaßnahme, wenn es einem Lieferanten nicht
gelingt, mit angemessenem Aufwand fehlerfreie Produkte oder Materialien zu liefern.
Administration
Über die Administration kann der entsprechende Administrator beim Kunden oder Lieferanten
abhängig von der jeweiligen Zugriffsstufe für das Unternehmen Variablen festlegen. Mögliche
Berechtigungen: Festlegen der Unternehmenshierarchie (Unternehmensorganisation), Festlegen
von Benachrichtigungslisten bei wichtigen Ereignissen, Übertragen von Problemfällen an andere
Benutzer und Definieren von Benutzerrollen. Außerdem können Kunden-Administratoren im
Bereich „Administration“ Variablen einstellen, wie z. B. Timer für die Prozessschritte und
Schwellenwerte für die Kostenerstattung.
Berichte
Problem Solver bietet eine Vielzahl von Berichten, die Kunden und Lieferanten bei der
Qualitätsanalyse im Rahmen von Six Sigma-Initiativen unterstützen. Diese Berichte können zur
weiteren Bearbeitung in externe Datenbanken und Tabellenkalkulationen exportiert werden.
Stand: März 2005
Definition der Rollen des Benutzers
Im Folgenden sind die Rollen und die Hauptverantwortung definiert, die typische Benutzer für
die Einrichtung des Problem Solver-Systems benötigen. Die in den Organisationen tatsächlich
verwendeten Bezeichnungen mögen hiervon abweichen, es sind jedoch die benötigten
Personen charakterisiert.
Kunde: Empfänger der Endlieferung vom Lieferanten. In den meisten
Fällen von Teile- oder Prozess-Nichtkonformität leitet der Kunde den
Qualitätssicherungsprozess ein, indem er einen neuen Problemfall erstellt
und vom Lieferanten eine Antwort sowie Lösungspläne anfordert.
Lieferant: Hersteller von Teilen, Materialien bzw. der Erbringer von
Dienstleistungen für einen bestimmten Kunden.
Einem Benutzer können verschiedene Rollen zugewiesen werden. Die Anzahl
der Rollen pro Benutzer ist nicht begrenzt. Gleichzeitig gilt, dass eine Rolle von
beliebig vielen Benutzern wahrgenommen werden kann.
Stand: März 2005
Rollen des Kunden
Der Kunde ist vorrangig verantwortlich für die Kommunikation und die Lösung von
Qualitätsproblemen, die mit Lieferanten bestehen. Ein Kunde kann im Problem Solver-System
verschiedene Rollen besetzen. Er kann auch mehrere Rollen gleichzeitig übernehmen.
Die Benutzeroberfläche von Problem Solver wird in Abhängigkeit von den Rollen und Rechten
des Benutzers aufgebaut, sodass immer nur die Aufgaben ausgeführt werden können, für die
eine Berechtigung besteht.
Nur anzeigen und kommentieren
•
•
•
Anzeigen des Problemfalls
Anfügen von Problemfall-Kommentaren
Empfangen von Benachrichtigungen zur Information und Eskalation
Problemfall: Organisatorisches Element von Problem Solver, in dem sämtliche
Informationen zu einer Nichtkonformität gesammelt werden. Dieses Konzept
gestattet Kunden das Einleiten und gleichzeitig dem Lieferanten das Einhalten
eines Lösungsprozesses zur Behebung der Nichtkonformität, die beide Seiten
betrifft. Das Problem kann beispielsweise fehlerhafte Teile und Materialien,
Kennzeichnungen, Prozesse und Versandverfahren betreffen. Zu einem
Problemfall können ein oder mehrere Nichtkonformitäten an einem Standort
oder mehreren Standorten des Kunden gehören.
Ereignis: Instanzen eines Problems beim Kunden. Nichtkonformitäten können
an verschiedenen Standorten auftreten. Alle Details der Nichtkonformität werden
als Ereignisse aufgelistet (z. B. Nummern fehlerhafter Teile, betroffene Mengen).
Ersteller des Problemfalls beim Kunden
•
•
•
Alle Rechte der Rolle „Nur anzeigen und kommentieren“
Erstellen eines Problemfall-Entwurfs
Übertragen eines Problemfall-Entwurfs
Eigentümer des Problemfalls beim Kunden
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Alle Rechte der Rolle „Ersteller des Problemfalls beim Kunden“
Erstellen/Ausgeben eines Problemfalls
Erstellen/Ausgeben/Abbrechen von Problemereignissen
Überprüfen/Genehmigen/Ablehnen der ersten Lieferantenantwort
Verlängern des Fälligkeitstermins der endgültigen Antwort
Überprüfen/Genehmigen/Ablehnen der Anforderung einer LieferantenAntwortzeitverlängerung
Überprüfen/Genehmigen/Ablehnen der endgültigen Lieferantenantwort
Überprüfen/Genehmigen/Ablehnen der Lieferanten-Validierungsdaten
Annullieren der endgültigen Lieferantenantwort
Schließen des Problemfalls
Erstellen von Kostenerstattungsaktionen
Erstellen/Ausgeben einer Kostenerstattungsanzeige
Überprüfen/erneutes Ausgeben einer Kostenerstattungsanzeige
Eskalieren einer Kostenerstattungsanzeige zum Einkäufer
Schließen einer Kostenerstattungsanzeige
Übertragen von Problemfällen an andere Benutzer
Stand: März 2005
Qualitätsingenieur
•
•
•
•
•
Alle Rechte der Rolle „Eigentümer des Problemfalls beim Kunden“
Einleiten der Transportüberwachung
Überprüfen/Genehmigen/Ablehnen des Transportüberwachungsplans
Überprüfen von Transportüberwachungs-Aktualisierungen
Schließen der Transportüberwachung
Kunde
•
•
•
•
Einkäufer-Administration
Verhandeln von eskalierten Kostenerstattungsanzeigen
Übertragen von Kostenerstattungsanzeigen auf andere Einkäufer
Standardeinkäufer
•
•
Alle Rechte der Rolle „Einkäufer“
Empfangen aller eskalierten Kostenerstattungsanzeigen für Teile, denen innerhalb
der Anwendung kein Einkäufer zugeordnet ist.
Rollen des Administrators beim Kunden
Produktionsstätten-Administrator
•
•
•
•
•
Erstellen/Verwalten von Benutzern und Zuweisen von Rollen – für Rollen
auf Produktionsstätten-Ebene (eigener Standort oder darunter)
Zurücksetzen des Status „Überfällig“ von Aufgaben, die nach dem Fälligkeitstermin
abgeschlossen wurden
Übertragen von Problemfallobjekten für andere Benutzer
Bearbeiten des Feldes [Tatsächliche Gesamtanzahl fehlerhafter Teile] für einen
geschlossenen Problemfall
Unternehmensorganisations-Administrator
•
•
Alle Rechte der Rolle „Produktionsstätten-Administrator“
Zuordnen/Bearbeiten von Produktionsstätten (eigener Standort oder darunter)
9
9
9
9
9
9
9
•
Festlegen der übergeordneten Unternehmensorganisation der Produktionsstätte
Erstellen/Verwalten der Währung für die Produktionsstätte
Erstellen/Verwalten der Zeitzone für die Produktionsstätte
Erstellen/Verwalten des Schwellwertbetrags für die Kostenerstattung innerhalb der
Produktionsstätte
Erstellen/Verwalten der Abteilungen für die Kostenerstattung innerhalb der Produktionsstätte
Erstellen/Verwalten der Fertigungsstraßen/Ausfallraten für die Kostenerstattung
Erstellen/Verwalten der Arbeitscodes/-Raten für die Kostenerstattung innerhalb der
Produktionsstätte
Erstellen/Verwalten von Unternehmensorganisationen (eigener Standort oder darunter)
9
9
9
9
9
Erstellen/Verwalten des Namens für die Unternehmensorganisation
Erstellen/Verwalten der Währung für die Unternehmensorganisation
Erstellen/Verwalten der Zeitzone für die Unternehmensorganisation
Erstellen/Verwalten des Schwellwertbetrags für die Kostenerstattung innerhalb der
Unternehmensorganisation
Festlegen der übergeordneten Unternehmensorganisation der Unternehmensorganisation
Stand: März 2005
9
9
9
9
9
9
9
•
Auswählen/Verwalten des Status der Unternehmensorganisation („Aktiv“/„Inaktiv“)
Zuweisen von Produktionsstätten zur Unternehmensorganisation
Erstellen/Verwalten der Abteilungen für die Kostenerstattung innerhalb der
Erstellen/Verwalten der Arbeitscodes/-Raten für die Kostenerstattung innerhalb der
Erstellen/Verwalten der E-Mail-Hauptereignis-Benachrichtigungsliste (Nicht-Benutzer)
Anzeigen von Timern und Einstellungen für das Unternehmen
Auswählen/Verwalten des Inhalts der Dropdown-Felder für Problemtyp und Nichtkonformität
Erstellen/Verwalten von Benutzern und Zuweisen von Rollen (eigener Standort oder darunter)
9
•
•
•
Erstellen/Verwalten der Rollen des Produktionsstätten-Administrators
Abbrechen eines geschlossenen Problemfalls
Empfangen und Bearbeiten von E-Mail-Benachrichtigungen (bei Bedarf)
Hochladen von Teiledaten
Problem Solver-Administrator (Unternehmensadministrator)
•
•
Alle Rechte der Rolle „Unternehmensorganisations-Administrator“, als wäre der Standort
der Person die oberste Unternehmensorganisation
Verwalten von Ereignis-Timern
9
•
9
9
•
•
Anhängen von kundenspezifischen Vorlagen
Erstellen/Verwalten von Benutzern und Zuweisen von Benutzerrollen
Erstellen/Verwalten der Rolle „Standardeinkäufer“ für die Kostenerstattung
Erstellen/Verwalten der Rolle(n) des Unternehmensorganisations-Administrators
Verwalten konfigurierbarer Felder
Definieren/Verwalten der Beendigungskriterien für die Transportüberwachung Stufe 1 und 2
Globaler Administrator
•
•
•
Aktivieren von Problemfällen des Typs „Keine Antwort erforderlich“ innerhalb des
Unternehmens
Aktivieren der Funktion zum Hochladen von Teiledaten für Unternehmensadministratoren
Zuweisen der Rolle des globalen Administrators zu anderen Benutzern
Rolle von Covisint
Covisint-Administrator
•
•
•
•
•
•
Erstellen des Unternehmens
Erstellen des Problem Solver-Administrators (Unternehmensadministrators)
Verwalten der Problemtypenliste
Verwalten der Auswahlliste für primäre Nichtkonformitäten
Verwalten der Auswahlliste für sekundäre Nichtkonformitäten
Stand: März 2005
Rollen des Lieferanten
Der Lieferant ist vorrangig verantwortlich für die Kommunikation und die Lösung
von Qualitätsproblemen, die von Kunden bemängelt werden.
Nur anzeigen und kommentieren
•
•
•
Anzeigen des Problemfalls
Anfügen von Problemfall-Kommentaren
Empfangen von Benachrichtigungen zur Information und Eskalation
Lieferanten-Empfänger
•
•
•
Empfangen von Benachrichtigungen zu neuen Problemfällen (eigener Standort
oder darunter)
Übertragen neuer Problemfälle an den Lieferanten-Eigentümer des Problemfalls
Produktionsstätten, an denen die Rolle des Lieferanten-Empfängers
in der Hierarchie m jeweiligen Standort oder darüber nicht besetzt ist, können
EINE PROBLEMFÄLLE EMPFANGEN.
Lieferanten-Eigentümer des Problemfalls
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Erstellen/Ausgeben der ersten Lieferantenantwort
Erstellen/Ausgeben der Anforderung einer Lieferanten-Antwortzeitverlängerung
Erstellen/Ausgeben der endgültigen Antwort des Lieferanten
Erstellen/Vorlegen von Validierungsdaten
Erstellen/Ausgeben von Transportüberwachungsplänen
Erstellen/Ausgeben von Transportüberwachungs-Aktualisierungen
Ausgeben einer Beendigungsanforderung für die Transportüberwachung
Antworten auf eine Kostenerstattungsanzeige
Stand: März 2005
Rollen der Lieferanten-Administratoren
•
•
•
•
Erstellen von Benutzern und Zuweisen von Rollen – für Rollen auf
Produktionsstätten-Ebene (eigener Standort oder darunter)
Bearbeiten von Benutzern und Rollen
Übertragen von Problemfallobjekten für andere Benutzer
Unternehmensorganisations-Administrator
•
•
Alle Rechte der Rolle „Produktionsstätten-Administrator“
Erstellen neuer Unternehmensorganisationen:
•
•
•
•
•
•
•
Zuweisen von Produktionsstätten zur Unternehmensorganisation:
•
•
•
•
Name
Währung
Aktivierungsstatus
Ändern der Produktionsstättenzugehörigkeit
Zeitzone
Übergeordnete Unternehmensorganisation
E-Mail-Hauptereignis-Benachrichtigungsliste (Nicht-Benutzer)
Erstellen/Verwalten von Benutzern und Zuweisen von Rollen (eigener Standort
oder darunter)
•
•
Festlegen der übergeordneten Unternehmensorganisation der Produktionsstätte
Zeitzone der Produktionsstätte
Standardwährung für die Produktionsstätte
Bearbeiten der Unternehmensorganisationen und Produktionsstätten:
•
•
•
•
•
•
•
•
Name
Währung
Zuweisen von Produktionsstätten
Zeitzone
Festlegen der übergeordneten Unternehmensorganisation
E-Mail-Hauptereignis-Benachrichtigungsliste (Nicht-Benutzer)
Rollen des Produktionsstätten-Administrators
Empfangen und Bearbeiten von E-Mail-Benachrichtigungen in den folgenden Fällen:
•
Eine Produktionsstätte ist nicht zugewiesen: Der Lieferant ist registriert, jedoch haben
die Administratoren auf Lieferantenseite die Produktionsstätte nicht dem Unternehmen
zugewiesen. Die Produktionsstätten-Einrichtung wurde nicht abgeschlossen.
•
Die Produktionsstätte wurde zwar dem Unternehmen zugewiesen, aber es ist kein Benutzer mit
der Rolle des Lieferanten-Empfängers zum Empfangen des Falls verfügbar. Die LieferantenAdministratoren haben die Benutzereinrichtung nicht abgeschlossen.
Stand: März 2005
Definition der Struktur Ihrer Unternehmensorganisation
Die Definition der Unternehmensstruktur des Kunden geschieht in Problem Solver mit Hilfe des
Administrationswerkzeugs. In den folgenden Modulen werden die einzelnen Stufen innerhalb
dieses Werkzeugs und dessen Funktionalität beschrieben.
Der erste Schritt besteht in der Definition der Organisationsstruktur. Die nachstehende
Abbildung zeigt schematisch den typischen Aufbau eines Unternehmens.
Problem SolverUnternehmensinformationen
(aus Datenzuführung)
Verwaltung der
ProduktionsstättenInformationen
(aus Datenzuführung)
Datenzuführung:
Bei der ersten Einrichtung von Problem Solver durch den Covisint-Administrator
werden vom Unternehmen des Kunden Informationen bezüglich der obersten
Unternehmensorganisation (höchste Stufe) und der Produktionsstätten
(niedrigste Stufe) an Problem Solver gesendet.
Bei der Einrichtung einer Struktur für eine Organisation bildet das Unternehmen
die oberste Unternehmensorganisation. Produktionsstätten können einer
Unternehmensorganisation innerhalb der Strukturen zugeordnet oder dem
Unternehmen direkt zugeordnet werden. Dies bietet sich insbesondere bei
kleineren Unternehmen mit nur zwei oder drei Produktionsstätten an.
Stand: März 2005
Die Einrichtung der Problem Solver-Adminstration ist eine Widerspiegelung der Organisationen,
Teilorganisationen und Einrichtungen eines Unternehmens (beispielsweise von dessen
Produktionsstätten und Standorten). Hinsichtlich der Anzahl der Unternehmensorganisationen
(Knoten) auf den einzelnen Organisationsebenen gibt es keine Beschränkungen. Um den
Prozess der Problemvorlage ausführen zu können, muss die Hierarchie dieser Ebenen bestimmt
werden. Die Unternehmens- und Unternehmensorganisations-Administratoren legen die
organisatorische Hierarchie auf der Basis der aktuellen Struktur des Problemlösungsprozesses
im Unternehmen fest.
Nachdem der Kunde die Struktur seiner Organisation und die darin enthaltenen Knoten definiert
hat, werden diese Informationen zu Problem Solver übertragen. Ausgenommen hiervon
sind jedoch der oberste Knoten („World Motors“ im obigen Beispiel) und der unterste Knoten
(Einrichtung). Der oberste Knoten innerhalb der Organisation muss vom Covisint-Administrator
erstellt werden. Anschließend wird der Problem Solver-Unternehmensadministrator auf
Kundenseite diesem Standort zugeordnet. Die niedrigste Organisationsebene wird im Rahmen
der Datenzuführung durch den Kunden erstellt. Nach Abschluss dieses Vorgangs kann der
Kunde weitere Knoten (d. h. Unternehmensorganisationen und Abteilungen) hinzufügen,
um die Organisation zu vervollständigen.
Die Unternehmensorganisation unterstützt den Problem Solver-Unternehmensadministrator
auf Kundenseite bei der Erstellung der Hierarchie, die die Organisation abbildet.
Stand: März 2005
Lebenszyklus von Problemfällen
Der Lebenszyklus eines Problemfalls beginnt damit, dass der Kunde dem Lieferanten den
Problemfall vorlegt. Die Problem Solver-Administratoren (Unternehmensadministratoren) bei
den Kunden legen Timer-Werte fest. Obwohl alle Timer obligatorisch sind, konfigurieren die
einzelnen Problem Solver-Administratoren (Unternehmensadministratoren) bei den Kunden die
zulässige Laufzeit dieser Timer. Außerdem kann es sein, dass für einen bestimmten Problemfall
nicht alle in der folgenden Liste genannten Timer aktiviert werden, weil die vom Lieferanten
erhaltene Antwort abgelehnt wurde.
Sobald der Kunde dem Lieferanten den Problemfall vorgelegt hat, wird der Lebenszyklus
des Problemfalls um die folgenden Timer ergänzt:
Timer …* falls relevant
Bezeichnet die Zeitspanne ab …
Vorlage der ersten Antwort durch den
Lieferanten
Vorlage des Problemfalls
*Erneute Vorlage der ersten Antwort durch
den Lieferanten
Fälligkeitstermin der ersten Antwort
Vorlage der endgültigen Antwort durch
den Lieferanten
Vorlage des Problemfalls
*Erneute Vorlage der endgültigen Antwort
durch den Lieferanten
Fälligkeitstermin der endgültigen Antwort
Nachdem der Lieferant die endgültige Antwort vorgelegt hat,
verlängert sich der Lebenszyklus des Problemfalls.
Kunde schließt den Problemfall
Aktuellem Datum oder Fälligkeitsdatum
der endgültigen Antwort, je nachdem,
welcher Termin später liegt.
Der Fälligkeitstermin für einen Problemfall in Verbindung mit einem nicht registrierten
Lieferanten entspricht dem Datum, an dem der Fall geöffnet wurde, plus dem Timer
für das Vorlegen der endgültigen Antwort.
Stand: März 2005
Anmeldung bei Covisint
So melden Sie sich bei Covisint Problem Solver an:
1. Starten Sie den Internet-Browser.
2. Rufen Sie www.covisint.com auf. Das Covisint-Portal wird angezeigt.
Startbildschirm des Covisint-Portals
3. Geben Sie Ihre Covisint-Benutzer-ID und das Passwort ein und klicken Sie dann auf
Sie sind nun bei Covisint angemeldet.
.
Stand: März 2005
Persönliche Portalseite
Auf der persönlichen Portalseite sind alle Anwendungen, für die ein Benutzer registriert ist,
in einem Abschnitt der linken Menüleiste angeordnet. Wenn eine Anwendung nicht aufgeführt
ist, ist der Benutzer für diese Anwendung nicht registriert.
4. Starten Sie die Anwendung, indem Sie auf den Link [Problem Solver] klicken.
Der Startbildschirm von Problem Solver wird angezeigt.
Die Einordnung des Standorts eines Administrators in der Hierarchie ist maßgebend
dafür, welche Benutzer und Standorte er bearbeiten kann. In den meisten Fällen
kann nur der Administrator einer höheren Stufe administrative Einstellungen für
eine bestimmte Position ändern. Das vorliegende Handbuch enthält ausführliche
Informationen hierzu.
Stand: März 2005
Bildschirm „Posteingang“
5. Um auf die Funktionen der Kundenverwaltung zuzugreifen, klicken Sie in der
Navigationsleiste auf das Register [Verwalten]. Der Problem Solver-Bildschirm
zur Kundenverwaltung wird angezeigt.
Ergebnis
Sie haben sich erfolgreich bei Problem Solver angemeldet.
Stand: März 2005
Bildschirm zur Kundenverwaltung
Der Umfang der administrativen Funktionen sowie die angezeigten Registerkarten
sind von der Rolle des Administrators abhängig. Die folgende Grafik zeigt die
Funktionalität, die einem Problem Solver-Unternehmensadministrator (oberste
Ebene), der auch die Rolle des globalen Administrators inne hat, zur Verfügung steht.
Berücksichtigen Sie, dass jede Administratorrolle (mit Ausnahme der Rolle des
globalen Administrators) auf der vorherigen Stufe aufsetzt. Beispiel:
Problem Solver-Administrator
(Unternehmensadministrator)
UnternehmensorganisationsAdministrator
=
=
+
+
Zusätzliche Rollen
+
Zusätzliche Rollen
Stand: März 2005
Zusammenfassung
Sie haben Modul 1 abgeschlossen und folgende Fertigkeiten
erworben:
9 Beschreiben von Covisint Problem Solver
9 Aufzählen der wesentlichen Merkmale und Vorzüge von Covisint Problem Solver
9 Zuordnen der Verantwortlichkeiten der einzelnen Benutzer
9 Definieren der Rollen des Kunden und Lieferanten
Modul 2 beschäftigt sich mit der Produktionsstätten-Administration. Wenn Sie
weitere Informationen zur Produktionsstätten-Administration wünschen, gehen
Sie zum nächsten Modul über. Die Verwaltung der Unternehmensorganisation
und die Unternehmensverwaltung wird in den Modulen 3 und 4 beschrieben.
Stand: März 2005
Modul 2: Produktionsstätten-Administration
Modul 2: ProduktionsstättenAdministration
In diesem Modul sollen die Kursteilnehmer die Administration von Produktionsstätten in Covisint
Problem Solver erlernen.
Lernziele
durchzuführen:
9 Erstellen und Zuweisen von Rollen für NEUE Benutzer auf Produktionsstättenebene
9 Anzeigen von vorhandenen Benutzern und Benutzerhistorien
9 Übertragen von Fällen an sich selbst und andere Benutzer
9 Zurücksetzen des Status „Überfällig“ bei Aufgaben, die in Ihrer Produktionsstätte
nach dem Fälligkeitstermin abgeschlossen wurden
Produktionsstätten-Administration
Die effiziente Administration von Problem Solver erfordert die Erstellung und Verwaltung von
Benutzern und Benutzerrollen sowie die Zuweisung von Benutzerrollen. Alle Benutzer müssen
in Covisint registriert und für Problem Solver zugelassen sein. Erst dann ist der Zugriff auf die
Anwendung möglich. Die Registrierung beginnt auf der Seite https://us.register.covisint.com/start.html.
Nach der Registrierung und Zulassung erhält jeder Benutzer über Single Sign-On (SSO) einen
Covisint-Benutzernamen sowie ein Passwort.
Single Sign-On (SSO)
Das Verfahren SSO Registration & Administration stellt für Mitgliedsunternehmen von
Covisint eine einfache und einheitliche Methode dar, um Mitarbeitern, die im Bereich
der Covisint-Gemeinschaft tätig werden sollen, Benutzernamen, Passwörter und
Zugriffsrechte zuzuweisen.
Single Sign-On ist verantwortlich für die Überprüfung der Benutzerberechtigung sowie
die Einhaltung der vom Unternehmensadministrator gewährten Zugriffsrechte. Benutzer
erhalten Zugriff auf Dienste von Covisint, indem sie ihren Benutzernamen und ihr
Passwort in den Begrüßungsbildschirm von Single Sign-On eingeben.
Führen Sie nach der Registrierung die folgenden Schritte aus, um in Problem Solver neue
Benutzer zu erstellen.
Stand: März 2005
Übersicht der Produktionsstätten-Administration
Produktionsstätten-Administratoren können die folgenden Aufgaben ausführen:
9 Hinzufügen neuer Benutzer und Zuweisen von Benutzerrollen in der Anwendung
Problem Solver
9 Anzeigen vorhandener Benutzer, die zu einer Produktionsstätte oder einer
Unternehmensorganisation gehören
9 Übertragen von Fällen, die Eigentum des Benutzers selbst oder anderer Benutzer sind
Soll die Rolle oder der Produktionsstättenstandort eines Benutzers bearbeitet
werden, wenden Sie sich an den Unternehmensorganisations-Administrator Ihres
Unternehmens.
Stand: März 2005
Erstellen von Benutzern und Zuweisen von Rollen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen neuen Benutzer zu Ihrer Produktionsstätte
oder Unternehmensorganisation hinzuzufügen. (In diesem Abschnitt wird vorausgesetzt,
dass die Benutzer bereits über eine Covisint-Login-ID verfügen und ihr Antrag von den
Problem Solver-Administratoren genehmigt wurde).
1. Klicken Sie im Problem Solver-Bildschirm Posteingang auf die Registerkarte [Verwalten].
Der Bildschirm Problem Solver-Verwaltung wird geöffnet. Die jeweils angezeigten
Registerkarten richten sich nach dem Typ der Ihnen zugeordneten Administratorrolle.
2. Klicken Sie auf dem Bildschirm zur Administration auf die Registerkarte [Benutzer].
Der Bildschirm Benutzeradministration wird angezeigt.
Benutzeradministration
Stand: März 2005
3. Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:
Sie möchten ...
Schritte zur Ausführung
Nach vorhandenen Benutzern
suchen
Geben Sie den Nachnamen des Benutzers in
das Suchfeld ein und klicken Sie auf [Los].
Alle Benutzer anzeigen
1. Klicken Sie auf [Alle anzeigen].
2. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers,
der angezeigt werden soll.
Einen neuen Benutzer, der
bereits bei Covisint registriert
ist, zur Anwendung Problem
Solver hinzufügen
Fahren Sie mit Schritt 4 fort.
4. Geben Sie im Feld Neuen Benutzer nach Covisint-Benutzer-ID hinzufügen die CovisintID des Benutzers ein und klicken Sie auf [Los]. Der Bildschirm Benutzeradministration –
Neuer Benutzer wird angezeigt. (Wenn Sie die Covisint-ID des Benutzers nicht kennen,
geben Sie seinen Nachnamen in das Suchfeld ein und klicken Sie dann auf [Los].)
Neuer Benutzer
5. Wählen Sie im Dropdown-Feld das Unternehmen des Benutzers.
6. Wählen Sie im Dropdown-Feld den Benutzerstandort.
7. Vergewissern Sie sich, dass der Status auf „Aktiv“ gesetzt ist.
8. Markieren Sie im Auswahlfeld *Rolle sämtliche Rollen, die dem Benutzer zugewiesen
werden sollen.
Stand: März 2005
Sollen einem Benutzer mehrere Rollen zugewiesen werden, halten Sie die Taste
Strg gedrückt und klicken nacheinander auf die verschiedenen Rollen. Die Ergebnisse
werden im Bestätigungsfenster angezeigt.
9. Klicken Sie auf [Speichern und Benutzer hinzufügen]. Der Bildschirm
Benutzeradministration – Benutzer anzeigen wird geöffnet, in dem alle soeben
eingegebenen Benutzerdaten bestätigt werden.
Benutzeradministration – Benutzer anzeigen
Wenn ein Benutzer an mehreren Produktionsstätten für Problemfälle verantwortlich
ist, müssen der Problem Solver-Administrator (Unternehmensadministrator) oder der
Unternehmensorganisations-Administrator eine neue Unternehmensorganisation
erstellen und die betreffenden Produktionsstätten zur neuen Organisation hinzufügen.
Anschließend muss diese Unternehmensorganisation als Standort des Benutzers
definiert werden. Vollständige Informationen zu dieser Vorgehensweise finden Sie
in den folgenden Modulen dieses Arbeitsbuchs.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich einen neuen Benutzer erstellt, Rollen zugewiesen und den
Benutzer einer Produktionsstätte zugeordnet.
Stand: März 2005
Sie möchten ...
Alle Benutzer in einer
Produktionsstätte anzeigen
1. Klicken Sie auf der Registerkarte [Verwalten]
auf die Unterregisterkarte [Produktionsstätte].
2. Klicken Sie auf [Alle Produktionsstätten
anzeigen].
3. Klicken Sie neben der Produktionsstätte, deren
Benutzer angezeigt werden sollen, auf [Anzeigen].
4. Klicken Sie auf [Benutzer anzeigen].
Stand: März 2005
Bearbeiten von Benutzern und Rollen
Rollen werden von einem Administrator zugewiesen und verwaltet, der in der
Organisationshierarchie eine Stufe höher arbeitet. Beispielsweise kann ein
Unternehmensorganisations-Administrator Rollen für seine spezielle Unternehmensorganisation
zuweisen, für Organisationen, die in der Hierarchie darunter angesiedelt sind, sowie für
alle zugehörigen Produktionsstätten. Produktionsstätten-Administratoren können nur solche
Rollen zuweisen, die zu ihren spezifischen Produktionsstätten gehören.
Im Modul „Produktionsstätten-Administration“ finden Sie detaillierte schrittweise
Anleitungen zur Erstellung neuer Benutzer und zur Zuweisung neuer Rollen.
1. Klicken Sie auf der Registerkarte [Verwalten] auf die Unterregisterkarte
[Produktionsstätte]. Der Bildschirm Benutzeradministration wird angezeigt.
2. Geben Sie den Namen des Benutzers, der bearbeitet werden soll, in das Suchfeld
ein und klicken Sie auf [Los].
3. Klicken Sie im Bildschirm Suchergebnisse auf den Nachnamen des Benutzers,
der bearbeitet werden soll. Der Bildschirm Benutzer anzeigen wird geöffnet.
Benutzer anzeigen
4. Klicken Sie auf [Benutzer bearbeiten]. Der Bildschirm Benutzer bearbeiten
wird geöffnet.
Stand: März 2005
Sie möchten ...
Standort des Benutzers
bearbeiten
Wählen Sie im Dropdown-Feld Benutzerstandort den
Standort, an dem der Benutzer platziert werden soll.
Status des Benutzers
bearbeiten
Wählen Sie im Dropdown-Feld Status den neuen Standort
des Benutzers.
Rolle des Benutzers
bearbeiten
Klicken Sie im Auswahlfeld Position(en) auf die neue(n)
Rolle(n) des Benutzers. Sollen mehrere Rollen zugewiesen
werden, halten Sie die Taste Strg gedrückt, während Sie
auf die einzelnen Rollen klicken.
Berücksichtigen Sie, dass jede Rolle auf der vorherigen Rolle aufsetzt. Daher muss
sichergestellt sein, dass ein bestimmter Benutzer alle erforderlichen Rollen erhält.
Die Definitionen der einzelnen Benutzerrollen finden Sie in Modul 1, „Definition
der Rollen des Benutzers“.
6. Geben Sie im Textfeld Änderungsgrund eine Begründung für die Änderung ein.
7. Klicken Sie auf [Änderungen vorlegen].
Ergebnis
Sie haben erfolgreich den Standort, den Status und die Rolle eines Benutzers
bearbeitet.
Stand: März 2005
Anzeigen der Benutzerhistorie
Alle Änderungen an den Benutzerdaten werden in einem Protokoll der Benutzerhistorie
gespeichert. Führen Sie folgende Schritte aus, um ein Protokoll der Benutzerhistorie
anzuzeigen.
[Produktionsstätte]. Der Bildschirm Benutzeradministration wird angezeigt.
2. Geben Sie den Namen des Benutzers, der bearbeitet werden soll, in das Suchfeld
ein und klicken Sie auf [Los].
3. Klicken Sie im Bildschirm Suchergebnisse auf den Nachnamen des Benutzers,
der bearbeitet werden soll. Der Bildschirm Benutzer anzeigen wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf [Benutzerhistorie anzeigen]. Ein Popup-Feld wird geöffnet. Dieses Feld
bezeichnet den Administrator, der die Aktualisierung durchgeführt hat, Datum und Uhrzeit
der Änderung, das geänderte Feld, den entfernten Wert (falls möglich), den aktualisierten
Wert des Feldes und die vom Bearbeiter eingegebene Begründung für die Änderung.
Dieser Bildschirm zur Benutzerhistorie enthält nur Datenänderungen, die zwischen
dem 16. Februar 2003 bis heute stattgefunden haben. Wenn Sie die Benutzerhistorie
vor dem 16. Februar 2003 anzeigen möchten, wenden Sie sich an den
Unternehmensadministrator oder den Covisint-Helpdesk.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich eine Benutzerhistorie bearbeitet.
Stand: März 2005
Übertragen von Benutzerfällen
Als Produktionsstätten-Administrator können Sie Fälle übertragen, die Ihnen und anderen
Benutzern innerhalb Ihrer Produktionsstätte gehören. In diesem Fall sind Sie in der Lage,
Problemfälle, Transportüberwachungsanforderungen und Kostenerstattungsanzeigen zu
übertragen. Wenn sich ein Benutzer beispielsweise längere Zeit außerhalb der Produktionsstätte
aufhält, kann es sinnvoll sein, dessen Fälle an andere Benutzer in der Produktionsstätte zu
übertragen, um den Problemlösungsprozess nicht zu verzögern. Führen Sie die folgenden
Schritte aus, um Fälle zu übertragen.
Mit der Übertragung eines Problemfallobjekts geht auch das Eigentum über.
Der ursprüngliche Benutzer besitzt an dem betreffenden Objekt keine
Eigentümerrechte mehr.
Der Bildschirm Problem Solver-Verwaltung wird geöffnet.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte [Benutzer].
3. Geben Sie im Feld [Fälle für Benutzer übertragen] den Namen des Benutzers ein,
für den Fälle übertragen werden sollen. Klicken Sie dann auf [Los]. Der Bildschirm
Übertragen wird geöffnet.
Wenn Sie sich beim exakten Namen des Benutzers oder dessen ID-Nummer nicht
sicher sind, geben Sie einen beliebigen Teil des Namens oder der Covisint-ID
des Benutzers ein, um eine Suche durchzuführen.
Übertragen
Stand: März 2005
Hinweis: Dieser Bildschirm ist in Abschnitte nach Problemfällen, Transportüberwachungsund Kostenerstattungsobjekten aufgeteilt, die jeweils nach Eigentümertyp (Kunde,
Einkäufer, Lieferant usw.) unterteilt sind.
4. Aktivieren Sie im Abschnitt Kunde als Eigentümer des Problemfalls das Kontrollkästchen
für jeden Problemfall bzw. jedes Ereignis, den oder das Sie übertragen möchten.
4.1 Wählen Sie im Dropdown-Feld Übertragen an den Benutzer, an den die Problemfälle
übertragen werden sollen.
5. Aktivieren Sie im Abschnitt Kunde als Eigentümer der Transportüberwachung
das Kontrollkästchen für jede Transportüberwachung, die Sie übertragen möchten.
5.1 Wählen Sie im Dropdown-Feld Übertragen an den Benutzer, an den die
Transportüberwachungen übertragen werden sollen.
6. Aktivieren Sie unter Eigentum als Kunden-Einkäufer (Kostenerstattung) das Kontrollkästchen
für jede Kostenerstattung, die Sie übertragen möchten. (Hinweis: Nur Benutzer mit der Rolle
„Einkäufer“ können unabhängig von einem Problemfall Eigentümer einer Kostenerstattung sein.)
6.1 Wählen Sie im Dropdown-Feld Übertragen an den Benutzer, an den die
Kostenerstattungen übertragen werden sollen.
7. Aktivieren Sie im Abschnitt Eigentum als Lieferant das Kontrollkästchen für jeden
Problemfall, den Sie übertragen möchten.
7.1 Wählen Sie im Dropdown-Feld Übertragen an den Benutzer, an den die Problemfälle
übertragen werden sollen.
8. Wechseln Sie zum unteren Rand des Bildschirms und klicken Sie auf [Oben ausgewählte
Elemente übertragen]. Zur Bestätigung wird ein Popup-Feld geöffnet.
9. Klicken Sie auf [OK]. Die ausgewählten Problemfallobjekte werden an die jeweils
angegebenen Benutzer übertragen.
Hinweis: Wenn Sie Problemfallobjekte übertragen möchten, die aktuell Ihr
Eigentum sind, klicken Sie auf dem Bildschirm zur Administration im Abschnitt
Benutzervoreinstellung auf [Alle Problemfallobjekte mit Eigentümer anzeigen].
Wiederholen Sie dann die Schritte 4 bis 9.
Ergebnis
Sie haben Problemfallobjekte erfolgreich übertragen.
Stand: März 2005
Entfernen der Kennzeichnung „Überfällige Aufgabe“
Administratoren können die Kennzeichnung von Aufgaben als überfällig für alle Benutzer
innerhalb ihres Befugnisbereichs zurücksetzen. Maßgebend ist die jeweilige Position innerhalb
der Organisationshierarchie.
Überfällige Aufgaben sind an diesem Symbol zu erkennen:
Administratoren können auf diesen Link klicken, sofern dieser aktivierbar ist (erkennbar
an einem blauen Rahmen, wie hier abgebildet), und damit die Kennzeichnung als überfällige
Aufgabe zurücksetzen. Nur Administratoren können auf diesen Link klicken.
Hinweis: Unternehmensadministratoren können keine überfälligen Aufgaben
zurücksetzen, die zu ihren eigenen Fällen gehören. Hierzu müssen sie einen anderen
Unternehmensadministrator innerhalb der Organisation bitten, die Kennzeichnung
zurückzusetzen.
. Das blaue
Nach dem Zurücksetzen der Kennzeichnung wird dieses Symbol angezeigt:
Häkchen signalisiert, dass die Kennzeichnung als überfällig zurückgesetzt wurde. Nun kann
jeder Benutzer auf dieses Symbol klicken und Details zu diesem Vorgang anzeigen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Kennzeichnung als überfällige Aufgabe
zurückzusetzen.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte [Allgemeine Informationen] des Problemfalls, für den
die Kennzeichnung als überfällige Aufgabe zurückgesetzt werden soll. Der Bildschirm
Laufende Aktivitäten wird angezeigt.
Bildschirm „Laufende Aktivitäten“
- 40 
2005 Compuware Corporation: Alle Rechte vorbehalten - Vertraulich und urheberrechtlich geschützt
Stand: März 2005
2. Klicken Sie auf
um die Kennzeichnung für eine bestimmte Aufgabe zurückzusetzen.
Der Bildschirm Kennzeichnung „Überfällig“ entfernen wird angezeigt. (Hinweis: Ist das
Symbol für Überfällig nicht durch eine blaue Linie hervorgehoben, bedeutet dies, dass Sie
nicht zum Entfernen der Kennzeichnung berechtigt sind.)
Bildschirm „Kennzeichnung „Überfällig“ entfernen“
3. Begründen Sie das Zurücksetzen im Feld Gründe zum Entfernen der Markierung
„Überfällig“. Es handelt sich um ein Pflichtfeld.
4. Klicken Sie auf [Status „Überfällig“ zurücksetzen]. Die Kennzeichnung „Überfällig“
wird aus der Spalte [Überfällig zurücksetzen] entfernt. Stattdessen ist dieses Symbol
zu sehen:
. Überprüfen Sie den Vorgang im Aktivitätsprotokoll.
Hinweis: Benutzer können auf
klicken, um Details zum Rücksetzvorgang
anzuzeigen. Der Detailbildschirm zeigt dann den Verlauf des Vorgangs.
- 41 
Stand: März 2005
Wenn Sie Markierungen der Überfälligkeit zurücksetzen, werden Aufgaben mit einem
Abschlussdatum, das hinter dem Fälligkeitstermin liegt, im Prozessausnahmebericht
nicht als Zeile angezeigt. Siehe die folgenden Beispiele:
Beispiel:
Der Eintrag Überfällige Aufgabe erscheint dem Prozessausnahmebericht, da die Aufgabe
noch nicht entfernt wurde:
- 42 
Stand: März 2005
Nachdem die Markierung als überfällig entfernt wurde, wie es das Symbol signalisiert,
zeigt der Prozessausnahmebericht die betreffende Aufgabe nicht mehr an.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich die Kennzeichnung Überfällige Aufgabe zurückgesetzt.
- 43 
Stand: März 2005
Zusammenfassung
Sie haben Modul 2 abgeschlossen und folgende
Fertigkeiten erworben:
9 Erstellen und Zuweisen von Rollen für NEUE Benutzer auf Produktionsstättenebene
9 Anzeigen von vorhandenen Benutzern und Benutzerhistorien
9 Übertragen von Fällen an sich selbst und andere Benutzer
9 Zurücksetzen des Status „Überfällig“ bei Aufgaben, die in Ihrer Produktionsstätte
nach dem Fälligkeitstermin abgeschlossen wurden
In diesem Modul haben Sie die Rolle des Produktionsstätten-Administrators
kennen gelernt.
- 44 
Stand: März 2005
Modul 3: Verwaltung der Unternehmensorganisation
Modul 3: Verwaltung der
In diesem Modul sollen die Kursteilnehmer die Verwaltung der Unternehmensorganisation
in Covisint Problem Solver erlernen. Die oberste Unternehmensorganisation wird erstellt, wenn
das Problem Solver-System für Ihr Unternehmen eingerichtet wird. Zusätzliche
Unternehmensorganisationen sind nicht erforderlich. Arbeiten Sie dieses Modul durch,
um zu ermitteln, ob die Einrichtung zusätzlicher Unternehmensorganisationen für Ihre
Produktionsstättenhierarchie und Ihre Benutzeradministration sinnvoll ist.
Berücksichtigen Sie, dass jede Administratorrolle auf der vorherigen Stufe aufsetzt.
Beispiel:
=
ProduktionsstättenAdministrator
+
Zusätzliche
Rollen
Lernziele
durchzuführen:
9 Einrichten einer neuen Unternehmensorganisation
•
•
•
•
•
•
•
Erstellen einer Unternehmensorganisation
Zuweisen von Produktionsstätten
Erstellen von Abteilungen
Erstellen von Arbeitscodes
Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungslisten
Anzeigen von Timern und Einstellungen
Bearbeiten von Auswahloptionen für Nichtkonformitäten
9 Bearbeiten der Unternehmensorganisationen und Produktionsstätten
9 Erstellen/Verwalten von Benutzern und Benutzerrollen auf Ebene der
•
9 Erstellen/Verwalten der Produktionsstätten-Ausfallraten für die Kostenerstattung
9 Konfigurieren der Auswahloptionen für Produktreihencodes
9 Abbrechen eines geschlossenen Problemfalls
- 45 
Stand: März 2005
Einrichten einer Unternehmensorganisation
in Problem Solver
Zur effizienten Problem Solver-Verwaltung kann es notwendig sein, dass ein
Unternehmensorganisations-Administrator zusätzliche Unternehmensorganisationen einrichtet.
Die Daten, die in der Problem Solver-Verwaltungsstruktur auf Unternehmensebene – der
obersten Ebene – und Produktionsstättenebene – der untersten Ebene – vorhanden sind,
werden bei der Einrichtung des Systems definiert und können nur von einem CovisintAdministrator geändert werden.
Die anfängliche Einrichtung von Problem Solver ist hier dargestellt:
Ersteinrichtung:
Oberste Unternehmensorganisation
Hauptsitz
1
2
3
4
5
6
Nicht zugewiesene Produktionsstätte
Administratoren, die für mehrere Produktionsstätten verantwortlich sind, können
eine neue Unternehmensorganisation erstellen und dieser die Produktionsstätten
zuordnen, für die sie verantwortlich sind. Anschließend legt der Administrator diese
Unternehmensorganisation als seinen Standort fest.
Geplante Einrichtung:
Hauptsitz
Unter
1
2
Unter
3
Region
4
= Produktionsstätte
Region
5
6
= Unternehmensorg.
- 46 
Stand: März 2005
Die Unternehmensorganisation unterstützt das Problem Solver-Team des Kunden bei der
Einrichtung von Strukturen, die die bestehenden betrieblichen Abläufe am besten abbilden.
Zur Entwicklung dieser Organisationsstruktur müssen Probleme identifiziert, beantwortet,
gelöst und verfolgt werden, wobei immer ein Bezug zu den Positionen innerhalb der Hierarchie
besteht.
Zusätzliche Unternehmensorganisationen werden am besten verwendet, wenn ein Benutzer
Problemfälle für mehrere Produktionsstätten oder Standorte bearbeitet. Erstellen Sie in diesem
Fall eine Unternehmensorganisation auf mittlerer Ebene und weisen Sie dieser
Unternehmensorganisation Produktionsstätten/Standorte zu. Ab diesem Punkt legen Sie die
neue Unternehmensorganisation als Standort des Benutzers fest. Dies kann so oft wie nötig
wiederholt werden.
- 47 
Stand: März 2005
Erstellen neuer Unternehmensorganisationen
Bei der Erstellung einer neuen Unternehmensorganisation führt der Administrator
im Wesentlichen sieben Schritte aus:
1.
Erstellen der Unternehmensorganisation
2.
Zuweisen von Produktionsstätten zur neuen Unternehmensorganisation
3.
Erstellen von Abteilungen
4.
Erstellen von Arbeitscodes
5.
Erstellen einer E-Mail-Benachrichtigungsliste (nicht registrierte Problem Solver-Benutzer
werden über schwerwiegende Störungen informiert)
6.
Anzeigen von Timern und Einstellungen
7.
Bearbeiten der Typen von Nichtkonformitätsproblemen, aus denen der Benutzer
auswählen kann
1. Erstellen der Unternehmensorganisation
1.1 Klicken Sie im Bildschirm Posteingang auf die Registerkarte [Verwalten] und dann
auf die Unterregisterkarte [Unternehmensorganisation]. Der Bildschirm Verwaltung
der Unternehmensorganisation wird angezeigt.
Verwaltung der Unternehmensorganisation
1.2 Klicken Sie auf [Unternehmensorganisation erstellen]. Der Bildschirm Neue
Unternehmensorganisation erstellen wird angezeigt.
- 48 
Stand: März 2005
Neue Unternehmensorganisation erstellen
1.3 Füllen Sie die folgenden Felder in geeigneter Weise aus:
Feld
Eingabe bzw. Auswahl
[Name der Organisation]
(Pflichtfeld)
Geben Sie den Namen der neuen
Unternehmensorganisation ein, die erstellt werden soll.
[Standortcode
der Organisation]1
Geben Sie Ihren Organisationscode oder den Covisint
GRID1-Code ein, falls gewünscht.
[Problemfall-Schwellwert]2
Betrag, auf den sich eine Kostenerstattungsanzeige
mindestens summieren muss, um dem Lieferanten
vorgelegt zu werden. (Geben Sie nur ganze Zahlen ein.)
[Standardwährung]
Wählen Sie im Dropdown-Feld die Währung, die
standardmäßig für die Unternehmensorganisation gelten soll.
Wählen Sie im Dropdown-Feld die übergeordnete
[Übergeordnete
Unternehmensorganisation] Unternehmensorganisation.
1
GRID – (Global Registry & Industry Directory) Problem Solver ist in die Datenbank
des globalen Registrierungs- und Branchenverzeichnisses von Covisint integriert.
Diese Einbindung ermöglicht es allen Kunden, sowohl den eindeutigen CovisintGRID-Code für einen Standort als auch den eigenen, internen Code für diesen
Standort anzuzeigen. GRID verwaltet eine Zuordnung des internen, vom Kunden
verwendeten Codes zum GRID-Code. Diese Zuordnung erlaubt die
unternehmensübergreifende Identifizierung eines Lieferanten und gleichzeitig die
einfache Referenzierung des internen Kundensystems. Der Kundenbenutzer sieht
für jeden Standort in Problem Solver zwei Standortcodes: den GRID-Code und den
im Unternehmen gültigen Code für den Lieferantenstandort.
2
Schwellwertbetrag
Betrag, auf den sich eine Kostenerstattungsanzeige mindestens summieren muss,
um dem Lieferanten vorgelegt zu werden. Alle Beträge unter diesem Grenzwert
werden für die Kostenerstattung nicht berücksichtigt. Allerdings werden sie als
Kostenerstattungsaktion gespeichert. Diese Aktionen werden übermittelt und
gesammelt als eine Kostenerstattungsanzeige vorgelegt, wenn die Einzelbeträge
den Schwellwert übersteigen.
- 49 
Stand: März 2005
1.4 Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen]. Der Bildschirm Unternehmensorganisation
anzeigen wird geöffnet.
Unternehmensorganisation anzeigen
Ergebnis
Sie haben erfolgreich eine neue Unternehmensorganisation erstellt. Als Nächstes
werden Sie der Unternehmensorganisation Produktionsstätten zuordnen.
- 50 
Stand: März 2005
2. Zuweisen von Produktionsstätten zu Unternehmensorganisationen
Wenn Sie Unternehmensorganisationen Produktionsstätten zuweisen, werden alle zu diesen
Produktionsstätten gehörenden Benutzer der Unternehmensorganisation zugewiesen.
2.1 Klicken Sie auf [Produktionsstätte(n) zuweisen]. Der Bildschirm Produktionsstätte
zuweisen wird geöffnet.
2.2 Klicken Sie neben der Produktionsstätte, die dieser Unternehmensorganisation
zugewiesen werden soll, auf [Auswählen]. Der Bildschirm ProduktionsstättenAdministration – Produktionsstätte bearbeiten/zuweisen wird angezeigt.
2.3 Wählen Sie im Dropdown-Feld Unternehmensorganisation die
Unternehmensorganisation, die dieser Produktionsstätte zugewiesen werden soll.
2.4 Wählen Sie im Dropdown-Feld Standardwährung die Währung für die Produktionsstätte.
(Per Voreinstellung wird die für die Produktionsstätte definierte Währung angezeigt. Bei
Bedarf sind Änderungen möglich).
2.5 Bearbeiten Sie den Schwellwert nach Bedarf.
2.6 Wählen Sie im Dropdown-Feld Örtliche Zeitzone die Zeitzone für die Produktionsstätte.
(Per Voreinstellung wird die für die Produktionsstätte definierte Zeitzone angezeigt.
Bei Bedarf sind Änderungen möglich).
2.7 Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen]. Der Bildschirm Produktionsstätte anzeigen
wird geöffnet.
Ergebnis
Sie haben eine Produktionsstätte erfolgreich einer neuen Unternehmensorganisation
zugewiesen. Als Nächstes werden Sie Abteilungen für die Unternehmensorganisation
erstellen.
Als Unternehmensorganisations-Administrator gehört es auch zu Ihren Aufgaben,
E-Mail-Benachrichtigungen im Bedarfsfall zu empfangen und zu bearbeiten, wenn
das System nicht zugewiesene Produktionsstätten erkennt.
- 51 
Stand: März 2005
3. Erstellen von Abteilungen
Administratoren können Abteilungen für Produktionsstätten und Unternehmensorganisationen
erstellen, die innerhalb ihres Befugnisbereichs liegen. Abteilungen werden während der
Berechnung von Kostenerstattungen verwendet. Führen Sie ausgehend vom Bildschirm
Unternehmensorganisation anzeigen die folgenden Schritte durch, um für Ihre
Unternehmensorganisation Abteilungen zu erstellen.
3.1 Klicken Sie auf die Registerkarte [Abteilungen]. Der Bildschirm Abteilungen
wird geöffnet und zeigt die bereits definierten Abteilungen an (falls vorhanden).
3.2 Klicken Sie auf [Eine Abteilung hinzufügen].
3.3 Geben Sie die Abteilungsbezeichnung ein.
3.4 Geben Sie den Abteilungscode ein.
3.5 Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen]. Die neue Abteilung erhält automatisch
den Status „Aktiv“.
3.6 Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:
Sie möchten...
Eine Abteilung hinzufügen Wiederholen Sie die Schritte 3.2 bis 3.5.
Eine Abteilung bearbeiten
1. Klicken Sie neben der zu ändernden
Abteilungsbezeichnung auf [Bearbeiten].
2. Bearbeiten Sie eines oder mehrere der folgenden
Elemente:
• Name
• Code
• Status
3. Setzen Sie den Status auf [Aktiv].
4. Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen].
Eine Abteilung
deaktivieren
1. Klicken Sie neben der zu deaktivierenden
Abteilungsbezeichnung auf [Bearbeiten].
2. Wählen Sie im Dropdown-Feld Status die
Option [Inaktiv].
Ergebnis
Sie haben erfolgreich eine Abteilung erstellt. Als Nächstes werden Sie Arbeitscodes
für die Unternehmensorganisation erstellen.
- 52 
Stand: März 2005
4. Erstellen von Arbeitsraten für die Kostenerstattung
Administratoren können Arbeitscodes erstellen, um die Kosten für die einzelnen Arbeitstypen
zu bestimmen. Diese Codes werden während der Berechnung der Kostenerstattung verwendet
und gelten innerhalb des Administrationsbereichs, für den Sie zuständig sind.
Führen Sie ausgehend vom Bildschirm Unternehmensorganisation anzeigen die folgenden
Schritte durch, um für Ihre Unternehmensorganisation Arbeitscodes zu erstellen.
4.1
Klicken Sie auf die Registerkarte [Arbeitscodes].
4.2
Klicken Sie auf [Arbeitskosten hinzufügen].
4.3
Geben Sie die Arbeitsbezeichnung ein.
4.4
Geben Sie den Arbeitscode ein.
- 53 
Stand: März 2005
Sie möchten ...
Einen Arbeitscode
hinzufügen
Wiederholen Sie die Schritte 4.2 bis 4.6.
Einen Arbeitscode
bearbeiten
1. Klicken Sie neben der zu ändernden
Arbeitscodebezeichnung auf [Bearbeiten].
2. Bearbeiten Sie eines oder mehrere der folgenden
Elemente:
• Arbeitsbezeichnung
• Arbeitscode
• Arbeitsrate
• Arbeitsstatus
3. Setzen Sie den Status auf [Aktiv].
Einen Arbeitscode
deaktivieren
Einen Arbeitscode
aktivieren
1.
Klicken Sie neben der zu deaktivierenden
2.
Wählen Sie im Dropdown-Feld Status die
Option [Inaktiv].
3.
Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen].
1.
Klicken Sie neben der zu ändernden
2.
Wählen Sie im Dropdown-Feld Status die
Option [Aktiv].
3.
4.5
Geben Sie die Arbeitsrate ein.
4.6
Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen]. Die betreffenden Codes werden automatisch
aktiviert.
4.7
Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:
Ergebnis
Sie haben erfolgreich einen Arbeitscode erstellt. Als Nächstes erstellen Sie eine
E-Mail-Verteilerliste für schwerwiegende Störungen.
- 54 
Stand: März 2005
5. Erstellen der E-Mail-Hauptereignisliste für Nicht-Benutzer
Die E-Mail-Hauptereignisliste für Nicht-Benutzer wird aktiviert, wenn eine der folgenden
Bedingungen erfüllt ist:
•
•
•
Am Kundenstandort tritt eine schwerwiegende Störung auf.
Der Kunde leitet die Transportüberwachung ein.
Der Einkäufer beim Kunden wird benachrichtigt, dass die Verhandlungen über eine
Kostenerstattungsanzeige erfolglos waren.
Diese Liste wird außerdem in folgenden Fällen aktiviert:
• Ein offener Problemfall wurde aktualisiert und der Status der schwerwiegenden Störung
wurde von Keine in das Vorliegen einer schwerwiegenden Störung gewechselt. Die EMail-Benachrichtigungsliste wird aktiviert, um alle eingetragenen Empfänger über den
Statuswechsel zu informieren.
•
Ein offener Problemfall wurde aktualisiert und der Status der schwerwiegenden Störung
wurde in Keine gewechselt. Die E-Mail-Benachrichtigungsliste wird aktiviert, um alle
eingetragenen Empfänger über den Statuswechsel zu informieren.
•
Ein Problemfall mit einer schwerwiegenden Störung wurde abgebrochen.
Schritte durch, um für Ihre Unternehmensorganisation E-Mail-HauptereignisBenachrichtigungslisten für Nicht-Benutzer zu erstellen.
Bevor Sie eine Benachrichtigungsliste erstellen oder sich selbst in eine vorhandene
Benachrichtigungsliste eintragen, müssen Sie verstehen, nach welchen die Kriterien
die Anwendung bestimmt, welche Benachrichtigungsliste zu aktivieren ist. Lesen Sie
deshalb die folgenden Szenarien, bevor Sie die Schritte 5.1 bis 5.8 ausführen.
- 55 
Stand: März 2005
Szenario 1: Es wurde nur eine Benachrichtigungsliste für schwerwiegende
Ereignisse erstellt
Benachrichtigungsliste: In diesem Beispiel
haben Sie eine Benachrichtigungsliste auf
Ebene der Covisint-Unternehmensorganisation
(oberste Ebene) erstellt und sich selbst
darin eingetragen.
An einer Produktionsstätte, die zur
Unternehmensorganisation Covisint
Integration gehört, ist eine schwerwiegende
Störung aufgetreten.
Szenario 1: Details zu diesem Szenario:
• Sie haben eine Benachrichtigungsliste auf Ebene der CovisintUnternehmensorganisation (oberste Ebene) erstellt.
• Sie haben sich selbst in diese Benachrichtigungsliste aufgenommen.
• In anderen Unternehmensorganisationen, die zu dieser CovisintUnternehmensorganisation (oberste Ebene) gehören, sind keine
Benachrichtigungslisten eingerichtet.
In diesem Beispiel ist in einer Produktionsstätte, die zur Unternehmensorganisation Covisint
Integration gehört, eine schwerwiegende Störung aufgetreten. Problem Solver startet den
Prozess zur Benachrichtigungseskalation bei schwerwiegenden Störungen. Zu Beginn wird
die Unternehmensorganisation Covisint Integration nach einer Benachrichtigungsliste durchsucht.
Es wird keine solche Liste gefunden. Die Anwendung durchsucht deshalb die Liste der
Unternehmensorganisation, bis eine Benachrichtigungsliste für schwerwiegende Ereignisse
gefunden wird. In diesem Szenario findet die Anwendung die Liste, die auf Ebene der CovisintUnternehmensorganisation (oberste Ebene) erstellt wurde. Alle Personen, die in der zugehörigen
Benachrichtigungsliste eingetragen sind, werden per E-Mail von dem schwerwiegenden
Ereignis benachrichtigt. Der Prozess ist damit abgeschlossen. Sie und alle anderen Personen,
die in dieser Benachrichtigungsliste auf Ebene der Covisint-Unternehmensorganisation (oberste
Ebene) eingetragen sind, erhalten die E-Mail-Benachrichtigung zu diesem schwerwiegenden
Ereignis.
- 56 
Stand: März 2005
Szenario 2: Es wurden mehrere Listen erstellt – Das Ereignis tritt auf einer
niedrigeren Ebene auf
Benachrichtigungsliste: In diesem
Beispiel haben Sie eine Benachrichtigungsliste
auf Ebene der Covisint-Unternehmensorganisation
(oberste Ebene) erstellt und sich selbst darin
eingetragen.
Benachrichtigungsliste: In diesem
Beispiel haben Sie oder jemand anderes
eine Benachrichtigungsliste in der
Unternehmensorganisation Europa erstellt.
Sie selbst sind in dieser Liste nicht eingetragen.
Unternehmensorganisation Covisint
Services gehört, ist eine schwerwiegende
Störung aufgetreten.
• Innerhalb der Unternehmensorganisation Europa wurde eine weitere
Benachrichtigungsliste erstellt.
• Sie selbst sind nicht in die Benachrichtigungsliste der
Unternehmensorganisation Europa eingetragen.
In diesem Beispiel ist in einer Produktionsstätte, die zur Unternehmensorganisation
Covisint Services gehört, eine schwerwiegende Störung aufgetreten. Problem Solver startet
den Prozess zur Benachrichtigungseskalation bei schwerwiegenden Störungen. Zu Beginn wird
die Unternehmensorganisation Covisint Services nach einer Benachrichtigungsliste durchsucht.
Es wird keine solche Liste gefunden. Die Anwendung durchsucht deshalb die Liste der
Unternehmensorganisation, bis eine Benachrichtigungsliste für schwerwiegende Ereignisse
gefunden wird. In diesem Szenario findet die Anwendung die Liste, die auf Ebene der
Unternehmensorganisation Europa erstellt wurde. Alle Personen, die in der zugehörigen
Benachrichtigungsliste eingetragen sind, werden per E-Mail von dem schwerwiegenden
Ereignis benachrichtigt. Der Prozess ist damit abgeschlossen. Sie selbst haben keine
E-Mail zu diesem schwerwiegenden Ereignis erhalten, da Sie nicht in die Benachrichtigungsliste
der Unternehmensorganisation Europa eingetragen sind.
Sie sind nur in der E-Mail-Benachrichtigungsliste für schwerwiegende Ereignisse
eingetragen, die in der Covisint-Unternehmensorganisation (oberste Ebene) eingerichtet
wurde, nicht jedoch innerhalb der Unternehmensorganisation Europa. Sie werden
deshalb nicht per E-Mail von diesem Ereignis benachrichtigt.
- 57 
Stand: März 2005
Szenario 3: Es wurden mehrere Listen erstellt – Das Ereignis tritt auf mittlerer Ebene auf
Benachrichtigungsliste: In diesem Beispiel haben
Sie eine Benachrichtigungsliste auf Ebene der CovisintUnternehmensorganisation (oberste Ebene) erstellt.
Unternehmensorganisation Europa gehört,
ist eine schwerwiegende Störung aufgetreten.
Benachrichtigungsliste: In diesem Beispiel haben
Sie oder jemand anderes eine Benachrichtigungsliste
in der Unternehmensorganisation Covisint Services
erstellt. Sie selbst sind in dieser Liste nicht eingetragen.
• Innerhalb der Unternehmensorganisation Europa wurde eine weitere
Benachrichtigungsliste erstellt.
• Sie selbst sind nicht in die Benachrichtigungsliste der
Unternehmensorganisation Europa eingetragen.
In diesem Beispiel ist in einer Produktionsstätte, die zur Unternehmensorganisation
Europa gehört, eine schwerwiegende Störung aufgetreten. Problem Solver startet den
Prozess zur Benachrichtigungseskalation bei schwerwiegenden Störungen. Zu Beginn wird
die Unternehmensorganisation Europa nach einer Benachrichtigungsliste durchsucht. Es wird
nichts gefunden. Die Anwendung durchsucht deshalb die Liste der Unternehmensorganisation,
bis eine Benachrichtigungsliste für schwerwiegende Ereignisse gefunden wird. In diesem
Szenario findet die Anwendung die Liste, die auf Ebene der Covisint-Unternehmensorganisation
(oberste Ebene) erstellt wurde. Alle Personen, die in der zugehörigen Benachrichtigungsliste
eingetragen sind, werden per E-Mail von dem schwerwiegenden Ereignis benachrichtigt.
Der Prozess ist damit abgeschlossen.
Wenn Sie nur in der E-Mail-Benachrichtigungsliste für schwerwiegende Ereignisse
eingetragen sind, die in der Unternehmensorganisation Covisint Services eingerichtet
wurde, nicht jedoch innerhalb der Unternehmensorganisation Covisint (oberste Ebene),
werden Sie nicht per E-Mail von diesem Ereignis benachrichtigt. Grund dafür ist, dass
das Ereignis auf Ebene einer Unternehmensorganisation aufgetreten ist, die sich in
der Hierarchie über der Unternehmensorganisation Covisint Services befindet.
- 58 
Stand: März 2005
5.1 Klicken Sie ausgehend vom Link Verwalten auf die Registerkarte
Unternehmensorganisation.
5.2 Klicken Sie auf Alle Unternehmensorganisationen anzeigen. Es wird eine Liste mit allen
Unternehmensorganisationen auf oberster Ebene angezeigt.
5.3 Klicken Sie auf den Link der Unternehmensorganisation, für die Sie E-MailBenachrichtigungen erhalten möchten.
5.4 Klicken Sie auf die Registerkarte [Benachrichtigungsliste].
5.5 Klicken Sie auf [Benachrichtigungsliste hinzufügen]. Gehen Sie im Abschnitt
Kunde bzw. Lieferant des Bildschirms folgendermaßen vor:
• Wählen Sie die Option „Kunde“, wenn Sie in der Liste Schwerwiegende Störung
eingetragen sein möchten, die Sie informiert, wenn von einer Produktionsstätte,
die sich unterhalb dieser Unternehmensorganisation befindet, ein Problemfall
mit einer schwerwiegenden Störung ausgegeben wird.
• Wählen Sie die Option „Lieferant“, wenn Sie in der Liste Schwerwiegende
Störung eingetragen sein möchten, die Sie informiert, wenn ein Problemfall mit
einer schwerwiegenden Störung an eine Produktionsstätte ausgegeben wird,
die sich unterhalb dieser Unternehmensorganisation befindet.
5.5.1 Wenn Sie in beiden Listen verzeichnet sein möchten, müssen Sie jede Liste separat
erstellen. Wählen Sie Kunde.
5.5.2 Führen Sie die folgenden Schritte aus:
5.5.3 Wählen Sie dann die Option Lieferant und wiederholen Sie die Schritte.
5.6 Geben Sie in die vorgesehenen Felder den Vornamen, den Nachnamen und die
E-Mail-Adresse des Kontakts ein, der in die E-Mail-Hauptereignis-Benachrichtigungsliste
für Nicht-Benutzer aufgenommen werden soll.
5.7 Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen]. Der Bildschirm [Unternehmensorganisation
anzeigen] wird geöffnet. Die neuen Daten werden angezeigt.
- 59 
Stand: März 2005
5.8 Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Sie möchten ...
Wiederholen Sie die 5.5 bis 5.8.
Zusätzliche
Kontakte in die
Benachrichtigungsliste
einfügen
1. Klicken Sie auf der Registerkarte
Einen Kontakt in der
[Benachrichtigungsliste] neben dem betreffenden
Benachrichtigungsliste
Namen des Kontakts auf [Bearbeiten].
bearbeiten
2. Bearbeiten Sie die Kontaktdaten nach Bedarf.
Klicken Sie auf der Registerkarte [Benachrichtigungsliste]
Einen Kontakt in der
Benachrichtigungsliste neben dem betreffenden Namen des Kontakts auf [Löschen].
löschen
Ergebnis
Sie haben erfolgreich eine E-Mail-Verteilerliste für schwerwiegende Störungen
erstellt. Als Nächstes konfigurieren Sie Timer und Einstellungen für Ihre
Unternehmensorganisation.
- 60 
Stand: März 2005
6. Anzeigen von Timern und Einstellungen
Sie können Timer und Einstellungen anzeigen, die für Ihre Unternehmensorganisation
sowie für alle zugehörigen Organisationen eingerichtet wurden.
Klicken Sie im Bildschirm Unternehmensorganisation anzeigen auf die Registerkarte
[Timer und Einstellungen anzeigen], um Timer und Einstellungen anzuzeigen.
Hinweis: Wenn Sie Timer und Einstellungen verändern möchten, wenden Sie sich
an Ihren Problem Solver-Unternehmensadministrator. Der Unternehmensadministrator
ist für die Konfiguration der Timer und Einstellungen zuständig.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich Timer und Einstellungen angezeigt. Als Nächstes werden
Sie für Ihre Unternehmensorganisation die verschiedenen Auswahloptionen
für Nichtkonformitäten bearbeiten.
- 61 
Stand: März 2005
7. Bearbeiten der verschiedenen Auswahloptionen
für Nichtkonformitäten
Administratoren verwalten die Typen von Nichtkonformitätsproblemen, die Benutzern an ihrem
jeweiligen Standort innerhalb der Organisationshierarchie zur Verfügung stehen. Standardmäßig
sind alle vom Problem Solver-Unternehmensadministrator ausgegebenen Nichtkonformitätstypen
für die einzelnen Unternehmensorganisationen aktiviert. Die Deaktivierung durch den
Administrator ist nach folgenden Kriterien möglich:
•
•
•
Problemtyp
Primäre Nichtkonformität
Sekundäre Nichtkonformität
Schritte durch, um die verschiedenen Auswahloptionen für Nichtkonformitäten innerhalb
Ihrer Unternehmensorganisation zu ändern.
7.1 Klicken Sie auf die Registerkarte [Nichtkonformität].
7.2 Klicken Sie auf [Bearbeiten].
- 62 
Stand: März 2005
7.3 Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
7.4
Sie möchten...
Einen Problemtyp für diese
aktivieren
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den
Hauptproblemtypen, die für die Benutzer innerhalb
Ihres Befugnisbereichs aktiviert werden sollen.
Einen Problemtyp für diese
deaktivieren
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den
Hauptproblemtypen, die für die Benutzer innerhalb
Ihres Befugnisbereichs deaktiviert werden sollen.
Einen primären
Nichtkonformitätstyp für diese
aktivieren
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben
den schwerwiegenden primären
Nichtkonformitäten, die für die Benutzer innerhalb
Ihres Befugnisbereichs aktiviert werden sollen.
Einen primären
deaktivieren
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben
den schwerwiegenden primären
Einen sekundären
aktivieren
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den
schwerwiegenden sekundären Nichtkonformitäten,
die für die Benutzer innerhalb Ihres
Befugnisbereichs aktiviert werden sollen.
Einen sekundären
deaktivieren
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben
den schwerwiegenden sekundären
Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen]. Der Bildschirm Unternehmensorganisation
anzeigen wird geöffnet. Die neuen Daten werden angezeigt.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich eine Unternehmensorganisation erstellt und eingerichtet.
- 63 
Stand: März 2005
Bearbeiten von Unternehmensorganisationen
Ein Administrator kann Unternehmensorganisationen und Produktionsstätten bearbeiten, die sich
in der Organisationshierarchie unter ihm befinden. Informationen für Unternehmensorganisationen
und Produktionsstätten auf Ihrer Stufe müssen vom Administrator der nächsthöheren Stufe
bearbeitet werden.
Die Bearbeitung von Unternehmensorganisationen umfasst Änderungen an den folgenden Daten
und Elementen:
9 Übergeordnete Unternehmensorganisation
9 Standardwährung
9 Standardzeitzone
9 Schwellwertbetrag der Produktionsstätte für die Kostenerstattung
9 Abteilungen der Produktionsstätte für die Kostenerstattung
9 Arbeitscodes der Produktionsstätte für die Kostenerstattung
9 Status einer Unternehmensorganisation und/oder Produktionsstätte
9 Einträge in der E-Mail-Benachrichtigungsliste für schwerwiegende Störungen
2. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte [Unternehmensorganisation]. Der Bildschirm
Verwaltung der Unternehmensorganisation wird angezeigt.
3. Geben Sie im Feld Nach Unternehmensorganisation suchen den Namen der
zu bearbeitenden Unternehmensorganisation ein und klicken Sie auf [Vorlegen].
4. Klicken Sie im Bildschirm Suchergebnisse neben dem Namen der zu bearbeitenden
Organisation auf [Anzeigen]. Der Bildschirm Unternehmensorganisation anzeigen
wird geöffnet.
Unternehmensorganisation anzeigen
- 64 
Stand: März 2005
Sie möchten ...
1. Klicken Sie auf [Unternehmensorganisation
Den Namen einer
bearbeiten].
ändern
2. Bearbeiten Sie den Namen nach Bedarf.
Die Standardwährung für
eine Organisation ändern
bearbeiten].
2. Wählen Sie die Standardwährung im Dropdown-Feld.
Den ProblemfallSchwellwertbetrag ändern
bearbeiten].
2. Geben Sie den neuen Betrag ein.
Die
bearbeiten].
einer anderen
2. Wählen Sie im Dropdown-Feld die neue
übergeordneten
übergeordnete Unternehmensorganisation.
zuweisen
Den Status einer
bearbeiten].
ändern
2. Wählen Sie im Dropdown-Feld den neuen Statustyp.
Der Status einer Unternehmensorganisation kann erst dann auf Inaktiv
gesetzt werden, wenn alle zugehörigen Produktionsstätten einer anderen
Unternehmensorganisation zugewiesen wurden. Andernfalls erhalten
die betreffenden Produktionsstätten ebenfalls den Status Inaktiv.
- 65 
Stand: März 2005
Sie möchten ...
Unternehmensorganisations- 1. Klicken Sie auf die Registerkarte der zu bearbeitenden
Konfiguration. Treffen Sie aus den folgenden
Konfigurationen bearbeiten
Elementen eine Auswahl:
• Produktionsstätten
• Abteilungen
• Arbeitscodes
• Benachrichtigungslisten
• Auswahloptionen für Nichtkonformitäten
2. Bearbeiten Sie die Aktion nach Wunsch.
(Weitere Details zu den einzelnen Registerkarten
finden Sie im vorherigen Abschnitt, „Erstellen neuer
Unternehmensorganisationen“.)
Benutzer anzeigen,
die zu einer
gehören
Klicken Sie auf [Benutzer anzeigen].
Produktionsstätten
anzeigen, die zu einer
gehören
Klicken Sie neben der gewünschten Produktionsstätte
auf [Anzeigen].
Produktionsstätten einer
zuweisen
1. Klicken Sie auf [Produktionsstätte(n) zuweisen].
2. Weisen Sie die Produktionsstätten zu.
(Hinweis: Weitere Details hierzu finden Sie im vorherigen
Abschnitt, „Zuweisen von Produktionsstätten zur
Unternehmensorganisation“.)
Wenn eine Produktionsstätte zu einer anderen Unternehmensorganisation
verschoben wird, werden alle zugehörigen offenen Problemfälle entsprechend
aktualisiert.
Fälle übertragen
Als Unternehmensorganisations-Administrator können
Sie Fälle an andere Benutzer und Produktionsstätten
übertragen. Zusätzlich zur Übertragung von Fällen an
andere Benutzer, wie in Modul 2, „ProduktionsstättenAdministration“, „Übertragen“ beschrieben, können
Sie auch Fälle nach Problemfallnummer und/oder
Produktionsstätte übertragen und suchen.
(Beachten Sie hierzu Modul 2 – „ProduktionsstättenAdministration“. Dort finden Sie detaillierte Anleitungen.)
Benutzer und/oder
Rollen bearbeiten
Beachten Sie hierzu den Abschnitt „Bearbeiten von
Benutzern und Rollen“.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich eine Unternehmensorganisation bearbeitet.
- 66 
Stand: März 2005
Erstellen und Verwalten von Benutzern und Benutzerrollen
Rollen werden von einem Administrator zugewiesen und verwaltet, der in der Organisationshierarchie
eine Stufe höher arbeitet. Beispielsweise kann ein Unternehmensorganisations-Administrator
Rollen für seine spezielle Unternehmensorganisation zuweisen, für Organisationen, die in
der Hierarchie darunter angesiedelt sind, sowie für alle zugehörigen Produktionsstätten. Ein
Produktionsstätten-Administrator kann nur solche Rollen zuweisen, die zu seiner spezifischen
Produktionsstätte gehören.
Berücksichtigen Sie, dass jede Rolle auf der vorherigen Rolle aufsetzt. Daher muss
sichergestellt sein, dass ein bestimmter Benutzer alle erforderlichen Rollen erhält.
Die Definitionen der einzelnen Benutzerrollen finden Sie in Modul 1, „Definition der
Rollen des Benutzers“.
- 67 
Stand: März 2005
Bearbeiten von Produktionsstätten
Unternehmensorganisations-Administratoren können Produktionsstätten bearbeiten, die ihrer
jeweiligen Unternehmensorganisation zugewiesen sind, die Unternehmensorganisationen auf
einer tieferen Stufe der Hierarchie zugewiesen sind, sowie alle zugehörigen Produktionsstätten.
Wenn dies bekannt ist, können Administratoren die Produktionsstätte einer anderen
Unternehmensorganisation innerhalb der Hierarchie zuweisen, die Standardwährung der
Produktionsstätte ändern und/oder eine neue Zeitzone dafür festlegen. Führen Sie die
folgenden Schritte aus, um Produktionsstätten zu bearbeiten.
1.
Klicken Sie im Problem Solver-Bildschirm Posteingang auf die Registerkarte [Verwalten].
2.
Klicken Sie auf die Unterregisterkarte [Produktionsstätte]. Der Bildschirm ProduktionsstättenAdministration wird angezeigt.
3.
Geben Sie im Feld Suchen den Namen der zu bearbeitenden Produktionsstätte ein
und klicken Sie auf [Vorlegen]. (Anstatt eine Suche durchzuführen, können Sie auch
auf Alle Produktionsstätten anzeigen klicken.)
4.
Klicken Sie neben der Produktionsstätte, die der Unternehmensorganisation zugewiesen
werden soll, auf [Anzeigen]. Der Bildschirm Produktionsstätte anzeigen wird geöffnet.
5.
Klicken Sie auf [Produktionsstätte bearbeiten]. Der Bildschirm ProduktionsstättenAdministration – Produktionsstätte bearbeiten/zuweisen wird angezeigt.
6. Führen Sie die notwendigen Bearbeitungen durch.
Sie möchten ...
Die
Unternehmensorganisatio
n ändern, zu der diese
Produktionsstätte gehört
Wählen Sie im Dropdown-Feld Unternehmensorganisation
die neue Unternehmensorganisation.
Die Standardwährung
für die Produktionsstätte
ändern
Wählen Sie im Dropdown-Feld Währung
die Standardwährung.
Den Schwellwert der
Produktionsstätte für die
Kostenerstattung ändern
Geben Sie den neuen Schwellwert ein.
Die örtliche Zeitzone der
Produktionsstätte ändern
Wählen Sie für die Produktionsstätte eine Standardzeitzone.
7. Klicken Sie auf [Speichern und Vorlegen]. Der Bildschirm Produktionsstätte anzeigen
wird eöffnet.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich eine Produktionsstätte bearbeitet.
- 68 
Stand: März 2005
Erstellen und Verwalten der Produktionsstätten-Ausfallraten
für die Kostenerstattung
Administratoren können diese Variable nur für Unternehmensorganisationen
und Produktionsstätten bearbeiten, die sich in der Organisationshierarchie
unter ihnen befinden. Wenn Änderungen auf Ihrer Ebene erforderlich sind,
wenden Sie sich an den Administrator der nächsthöheren Ebene.
2. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte [Produktionsstätte]. Der Bildschirm
Produktionsstätten-Administration wird angezeigt.
3. Geben Sie im Feld Suchen den Namen der zu bearbeitenden Produktionsstätte ein
und klicken Sie auf [Vorlegen]. (Anstatt eine Suche durchzuführen, können Sie auch
auf Alle Produktionsstätten anzeigen klicken.)
4. Klicken Sie neben der Produktionsstätte, die der Unternehmensorganisation zugewiesen
werden soll, auf [Anzeigen]. Der Bildschirm Produktionsstätte anzeigen wird geöffnet.
5. Klicken Sie im Bildschirm Produktionsstätte anzeigen auf die Registerkarte
[Fertigungsstraßen]. Der Detailbildschirm Fertigungsstraßen enthält die Namen
der Fertigungsstraßen.
Bildschirm „Produktionsstätte anzeigen“
6.
Klicken Sie neben dem Namen der Fertigungsstraße auf den Link [Bearbeiten].
Der Bildschirm Fertigungsstraße bearbeiten wird angezeigt.
- 69 
Stand: März 2005
Bildschirm „Fertigungsstraßen bearbeiten“
7. Bearbeiten Sie die Felder [Name der Fertigungsstraße], [Rate für den
Fertigungsstraßenausfall] und [Status der Fertigungsstraße] nach Bedarf.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich die Ausfallrate einer Produktionsstätte bearbeitet.
- 70 
Stand: März 2005
Konfigurieren der Auswahloptionen für Produktreihencodes
Unternehmensorganisations-Administratoren können die Auswahloptionen anpassen, die den
Benutzern in den Dropdown-Feldern für den Produktreihencode zur Verfügung stehen. Wenn
die Unternehmensorganisation keine Produktreihencodes vorgibt, werden die für die oberste
Unternehmensorganisation definierten Codes zur Standardauswahl für die betreffenden Benutzer.
Führen Sie ausgehend von der Registerkarte [Verwalten] die folgenden Schritte aus,
um Produktreihencodes zu konfigurieren.
1. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte [Unternehmensorganisation].
2. Klicken Sie auf [Produktreihencode bearbeiten]. Der Bildschirm zum Hinzufügen
eines neuen Produktreihencodes wird angezeigt.
Bildschirm zum Hinzufügen eines neuen Produktreihencodes
3. Wählen Sie im Dropdown-Feld Unternehmensorganisation den Namen der
Unternehmensorganisation aus, für die Produktreihencodes bearbeitet werden sollen.
Sie möchten ...
1. Geben Sie den neuen Produktreihencode ein. Er darf
Einen neuen
aus maximal 150 alphanumerischen Zeichen bestehen.
Produktreihencode
hinzufügen
2. Klicken Sie auf [Produktreihencode hinzufügen].
Der Bildschirminhalt wird aktualisiert und der neue Code
in der Liste der aktuellen Werte angezeigt.
Einen vorhandenen 1. Aktivieren Sie in der Liste der aktuellen Werte das
Kontrollkästchen neben dem zu entfernenden Produktreihencode.
Produktreihencode
entfernen
2. Klicken Sie auf [Produktreihencode entfernen]. Der
Bildschirminhalt wird aktualisiert und die Liste der aktuellen
Werte ohne den entfernten Eintrag angezeigt.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich einen Produktreihencode bearbeitet.
- 71 
Stand: März 2005
Abbrechen eines geschlossenen Problemfalls
Administratoren können einen geschlossenen Problemfall abbrechen und somit aus der
Berichtserfassung des Problem Solver-Systems entfernen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen geschlossenen Problemfall abzubrechen.
1. Navigieren Sie zur Registerkarte [Aktivität] des geschlossenen Problemfalls.
2. Klicken Sie auf [Problemfall abbrechen].
3. Geben Sie im dafür vorgesehenen Textfeld eine Begründung für den Abbruch
des Problemfalls ein.
4. Klicken Sie auf [Abbruch bestätigen].
Ergebnis
Sie haben erfolgreich einen geschlossenen Problemfall abgebrochen.
Unternehmens- und Unternehmensorganisations-Administratoren können Teiledaten jederzeit –
außer im sonntäglichen Verwaltungsfenster – manuell hochladen, sofern diese Funktion
vom globalen Administrator des Unternehmens aktiviert wurde. (Alle Aktualisierungen werden
im sonntäglichen Verwaltungsfenster verarbeitet und in die Suchtabellen der Problem SolverDaten integriert.)
Detaillierte Anweisungen zum Hochladen von Daten finden Sie im Modul „Problem SolverVerwaltung (Unternehmensverwaltung)“ unter „Hochladen von Teiledaten“.
- 72 
Stand: März 2005
Zusammenfassung
Sie haben Modul 3 abgeschlossen und folgende Fertigkeiten erworben:
9 Zuweisen von Produktionsstätten zu einer Unternehmensorganisation
9 Erstellen/Verwalten von Abteilungen für Unternehmensorganisationen
•
•
•
•
•
Erstellen/Verwalten der Zeitzone für die Produktionsstätte
Erstellen/Verwalten des Produktionsstätten-Schwellwertbetrags für die Kostenerstattung
Erstellen/Verwalten der Produktionsstätten-Arbeitsraten für die Kostenerstattung
Erstellen/Verwalten der Produktionsstätten-Ausfallraten für die Kostenerstattung
Verwalten der Standardwährung für die Produktionsstätte
9 Erstellen/Verwalten der E-Mail-Hauptereignisliste für Nicht-Benutzer
9 Erstellen/Verwalten von Benutzern und Zuweisen von Benutzerrollen auf Ebene
der Unternehmensorganisation
•
9 Abbrechen eines geschlossenen Problemfalls
9 Erstellen/Verwalten der Abteilungsbezeichnung bzw. des Abteilungscodes für Gutschriften
im Rahmen der Kostenerstattung auf Ebene der Unternehmensorganisation
Modul 4 beschäftigt sich mit der Unternehmensverwaltung von Problem Solver.
(Die Schritte im nächsten Modul können Sie nur ausführen, wenn Sie
Problem Solver-Unternehmensadministrator sind.)
- 73 
Stand: März 2005
Modul 4: Problem Solver-Verwaltung (Unternehmensverwaltung)
Notizen:
- 74 
Stand: März 2005
Modul 4: Problem Solver-Verwaltung
(Unternehmensverwaltung)
In diesem Modul sollen Unternehmensadministratoren die Administration von Problem Solver
auf Unternehmensebene innerhalb des Covisint Problem Solver-Systems erlernen. Der
Problem Solver-Unternehmensadministrator befindet sich hierarchisch betrachtet auf oberster
Ebene und kann zusätzlich zu den üblichen Administratorfunktionen weitere Funktionen ausführen.
Lernziele
durchzuführen:
9 Ausführen aller Aufgaben der Produktionsstätten- und UnternehmensorganisationsAdministratoren
9 Verwalten von Timern und Einstellungen
9 Anhängen von kundenspezifischen Vorlagen
9 Erstellen/Verwalten der Rolle „Standardeinkäufer“
9 Laden von Teiledaten
9 Bearbeiten bestimmter Felder in einem geschlossenen Problemfall
- 75 
Stand: März 2005
Einrichtung der Problem Solver-Unternehmensverwaltung
Die effiziente Problem Solver-Verwaltung erfordert, dass ein Problem Solver-Administrator
(Unternehmensadministrator) die Organisationsstruktur entwickelt. Die Daten, die in der
Problem Solver-Verwaltungsstruktur auf Unternehmensebene – der obersten Ebene – und
Produktionsstättenebene – der untersten Ebene – vorhanden sind, werden bei der Einrichtung
des Systems definiert und können nur von einem Covisint-Administrator geändert werden.
Als Problem Solver-Administrator (Unternehmensadministrator) führen Sie Aufgaben auf Ebene
der obersten Unternehmensorganisation aus. Beachten Sie hierzu die folgende Abbildung.
Ersteinrichtung:
Hauptsitz Oberste Unternehmensorganisation
1
2
3
4
5
Nicht zugewiesene Produktionsstätte
6
Wie bereits in vorangegangenen Abschnitten erläutert, kann es sinnvoll sein, zusätzliche
Unternehmensorganisationen zu erstellen, denen Produktionsstätten zugewiesen werden.
Anschließend können auf den Ebenen der Unternehmensorganisationen Administratoren
zugewiesen werden, wie in der nachstehenden Abbildung gezeigt:
Geplante Einrichtung:
Hauptsitz
Unter
1
2
Unter
Region
3
4
Region
5
6
Auf diese Weise behalten Sie die administrativen Befugnisse gegenüber den Administratoren
auf niedrigeren Ebenen. Gleichzeitig jedoch können diese Administratoren die auf ihrer Ebene
und darunter anfallenden Routinearbeiten übernehmen.
- 76 
Stand: März 2005
Durchführen der Problem Solver-Unternehmensverwaltung
Berücksichtigen Sie, dass jede Administratorrolle auf der vorherigen Stufe aufsetzt.
Beispiel:
Problem Solver-Administrator
(Unternehmensadministrator)
=
=
ProduktionsstättenAdministrator
+
+
Zusätzliche Rollen
+
Zusätzliche Rollen
Problem Solver-Administrator (Unternehmensadministrator)
Diese Rolle innerhalb der Anwendung erlaubt dem Kunden die Ausführung
der folgenden Funktionen: Erstellen/Verwalten der Teilestatusliste,
Problemkennzeichnungsliste, Statusliste für schwerwiegenden Störungen,
Arbeitstypenliste für die Kostenerstattung und die endgültige Kostenerstattungsanzeige,
des Entsorgungsnachweises für die Kostenerstattung, Einrichten von
Unternehmensorganisationen, weiteren Administratoren und Einstellungen
auf Unternehmensebene.
Alle Änderungen, die ausgehend von der Ebene des Problem SolverUnternehmensadministrators an Unternehmensorganisationen vorgenommen
werden, betreffen die gesamte Organisation.
Sie möchten ...
Die Produktionsstätten-Administration
auf oberster administrativer Ebene
durchführen
Beachten Sie das Modul „ProduktionsstättenAdministration“.
Die Verwaltung der
Unternehmensorganisation auf oberster
administrativer Ebene durchführen
Beachten Sie das Modul „Verwaltung der
Unternehmensorganisation“.
Bei den folgenden Verfahren handelt es sich um Funktionen, die nur vom Problem SolverAdministrator (Unternehmensadministrator) ausgeführt werden können.
- 77 
Stand: März 2005
Verwalten von Ereignis-Timern
Ereignis-Timer bezeichnen die Zeitspanne (normalerweise in Stunden), die das Problem SolverSystem zur Terminierung von automatischen Benachrichtigungen nach Eingabe eines Problemfalls
in das System verwendet. Die Empfänger sind in der Benachrichtigungsliste festgelegt.
Beispielsweise kann ein Timer für die Anzahl der Stunden definiert werden, die ein Lieferant
zur Vorlage einer Antwort auf einen Problemfall zur Verfügung hat. Timer können auch für Antworten
auf Kostenerstattungsaktionen festgelegt werden.
Der Problem Solver-Unternehmensadministrator legt diese Timer für das gesamte
Unternehmen fest.
Navigieren Sie zur obersten Unternehmensorganisation und führen Sie ausgehend vom Bildschirm
Unternehmensorganisation anzeigen (Registerkarte „Verwalten“) die folgenden Schritte aus.
Timer können nur auf Ebene der obersten Unternehmensorganisation eingestellt werden.
1. Klicken Sie auf die Registerkarte [Timer/Einstellungen].
2. Klicken Sie auf [Timer und Einstellungen bearbeiten]. Der Bildschirm Timer und
Einstellungen wird angezeigt.
- 78 
Stand: März 2005
Bildschirm „Timer und Einstellungen“
Status „KEA automatisch abwickeln“:
Der Status Automatisch abwickeln steht
Einkäufern zur Verfügung, sobald eine KEA
manuell oder automatisch eskaliert wurde.
Sobald sich die KEA in diesem Status befindet,
gelten die folgenden Regeln:
Weder der Kunden-Eigentümer noch
der Lieferanten-Eigentümer können die mit
de KEA oder den Kostenerstattungsaktionen
verbundenen Kosten ändern.
Die KEA kann nicht erneut ausgegeben werden.
Neue Ereignisse, die zum Problemfall
hinzugefügt werden, können bei ihrer Erstellung
nicht mit einer Kostenerstattung verbunden sein.
Dieser Timer wird dann gestartet. Sobald die
Zeitbegrenzung erreicht ist, wird im Posteingang
des Kunden-Eigentümers die Aufgabe
Kostenerstattungsanzeige schließen
angezeigt.
Wenn sich auf der Registerkarte Zu erledigen
des Lieferanten-Eigentümers unerledigte KEAAufgaben befinden, fügt das System zu der
betreffenden Aufgabe einen Abschlusstermin
hinzu, so dass die Aufgabe nicht mehr in der Liste
Zu erledigen des Lieferanten verzeichnet ist. Der
Abschlusstermin entspricht dem Datum und der
Uhrzeit, zu der der Einkäufer auf die Schaltfläche
KEA automatisch abwickeln geklickt hat.
‘
Auf diesem Bildschirm können Sie auch die in Ihrem Unternehmen gültigen StandardBeendigungskriterien für die Transportüberwachung der Stufe 1 und 2 ändern.
3.
Bearbeiten Sie die Felder nach Bedarf für die gesamte Organisation.
4.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich Ereignis-Timer und Einstellungen bearbeitet.
- 79 
Stand: März 2005
Anhängen von kundenspezifischen Vorlagen
Eine kundenspezifische Vorlage ist ein angefügtes Dokument, das Lieferanten auf Verlangen
von Kunden während des Problemlösungsprozesses ausfüllen müssen.
Führen Sie ausgehend von der Registerkarte [Verwalten] die folgenden Schritte aus,
um Standarddokumente für Ihre Organisation zu verwalten.
1. Klicken Sie auf [Unternehmensorganisation].
2. Klicken Sie auf [Standarddokumente]. Der Bildschirm Standarddokumente verwalten
wird angezeigt.
Bildschirm „Standarddokumente verwalten“
3.
Wählen Sie im Dropdown-Feld für Schritt 1 den Bereich, in dem die betreffende Dokumentdatei
angezeigt werden soll.
4.
Klicken Sie neben dem Feld für Schritt 2 auf [Durchsuchen] und wählen Sie die Datei aus,
die hochgeladen werden soll.
5.
Geben Sie im Feld für Schritt 3 eine kurze Beschreibung oder einige Stichwörter zur Verwendung
des Dokuments ein.
6.
Klicken Sie ausgehend von dem Feld für Schritt 4 auf [Hochladen]. Die Datei wird zum
System hochgeladen.
- 80 
Stand: März 2005
7.
Führen Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte aus:
Sie möchten ...
Ein zusätzliches
Standarddokument
hinzufügen
Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 6.
Ein
Standarddokument
entfernen
Klicken Sie neben dem Dokument, das Sie aus dem System
entfernen möchten, auf [Entfernen].
Ergebnis
Sie haben erfolgreich ein Standarddokument hochgeladen.
- 81 
Stand: März 2005
Erstellen und Verwalten der Rolle „Standardeinkäufer“
Der Standardeinkäufer übernimmt die Rolle des Einkäufers, wenn zur Beauftragung von bestimmten
Teilen, Materialien, Etiketten, Prozessen oder Versandverfahren nicht explizit ein Einkäufer
definiert wurde. Der Standardeinkäufer verhandelt mit dem Lieferanten über alle Kostenerstattungen,
wenn sich Lieferant und Problemeigentümer nicht auf einen Betrag einigen können.
- 82 
Stand: März 2005
Unternehmens- und Unternehmensorganisations-Administratoren können Teiledaten jederzeit –
außer im sonntäglichen Verwaltungsfenster – manuell hochladen, sofern diese Funktion
vom globalen Administrator des Unternehmens aktiviert wurde. (Alle Aktualisierungen werden
im sonntäglichen Verwaltungsfenster verarbeitet und in die Suchtabellen der Problem SolverDaten integriert.)
Über den Link „Teile-Hochladevorgang“ können Sie die Tabelle mit der Covisint-Aktivierung,
Anweisungen und schließlich die Teiledaten hochladen. Mit dieser Tabelle können Sie Teiledaten
ändern, hinzufügen und löschen.
- 83 
Stand: März 2005
Herunterladen der Tabelle und Anweisungen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Tabelle mit der Covisint-Aktivierung
und die Anweisungen herunterzuladen.
[Unternehmensorganisation]. Der Bildschirm Verwaltung der
Unternehmensorganisation wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf [Teile-Hochladevorgang]. Der Bildschirm Teile-Hochladevorgang
wird geöffnet.
Bildschirm zum Hochladen von Teiledaten
Sie möchten ...
Die Excel-Vorlage für den TeileHochladevorgang herunterladen
1. Wählen Sie im Dropdown-Feld
Sprache de prache, in der die Vorlage
heruntergeladen werden soll.
2. Aktivieren Sie in der Spalte Dateityp
das entsprechende Optionsfeld für
den herunterzuladenden Dateityp.
3. Klicken Sie auf [Herunterladen].
Anweisungen zum Verwenden der Excel- 1. Wählen Sie im Dropdown-Feld
Sprache de prache, in der die Vorlage
Vorlage für den Teile-Hochladevorgang
heruntergeladen werden soll.
herunterladen
2. Aktivieren Sie in der Spalte Dateityp
das entsprechende Optionsfeld für
den herunterzuladenden Dateityp.
3. Klicken Sie auf [Herunterladen].
- 84 
Stand: März 2005
Füllen Sie die Vorlage nach Bedarf aus. Benutzer mit den entsprechenden Zugriffsrechten
können dann die Tabelle mit den Teiledaten zur Problem Solver-Datenbank hochladen.
Hochladen der Tabelle mit den Teiledaten
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Tabelle mit den Teiledaten hochzuladen, nachdem
Sie in der Tabelle die notwendigen Änderungen und Ergänzungen vorgenommen haben.
[Unternehmensorganisation]. Der Bildschirm Verwaltung der
Unternehmensorganisation wird angezeigt.
2. Klicken Sie auf [Teile-Hochladevorgang]. Der Bildschirm Teile-Hochladevorgang wird geöffnet.
Bildschirm zum Hochladen von Teiledaten
3.
Klicken Sie auf [Durchsuchen] und wählen Sie die von Ihnen ausgefüllte Tabelle
mit den Teiledaten aus.
4.
Klicken Sie auf [Hochladen]. Problem Solver importiert die Microsoft Excel-Datei.
Bitte beachten Sie, dass Sie während des Wartungsfensters (Sonntag 7:00 bis 18:00
Uhr GMT) keine Dateien hochladen sollten.
Während der Verarbeitung gilt:
•
Teile, die geändert wurden, werden deaktiviert und neue Teile protokolliert.
•
Doppelte Daten werden vom System zurückgewiesen.
•
Wenn 10 doppelte Datensätze gelöscht wurden, wird die gesamte Teiledatei
zurückgewiesen.
•
Falls der Prozess erfolgreich beendet wird, wird die Datei in eine temporäre
Tabelle geladen. Ferner wird der Benutzer darüber informiert, dass die erste
Verarbeitung innerhalb von n Stunden, die vollständige Verarbeitung aber
erst während des sonntäglichen Verwaltungsfensters durchgeführt wird.
(Das Verarbeitungsprotokoll kann am Montag nach der sonntäglichen
Verarbeitung eingesehen und heruntergeladen werden.)
- 85 
Stand: März 2005
• Die maximale Dateigröße beträgt 100 MB oder 65.000 Datensätze, je nachdem,
welcher Wert kleiner ist.
• Alle Meldungen werden in der Sprache des Benutzers erzeugt, der die Datei
hochgeladen hat.
Am Ende des Durchlaufs enthält die Excel-Datei die folgenden Zeilen:
1
•
<Anzahl> Datensätze aktualisiert
•
<Anzahl> Datensätze hinzugefügt
•
<Anzahl> Datensätze deaktiviert
•
<Anzahl> Datensätze fehlgeschlagen1
Fehlerprüfung
Bei der Verarbeitung wird die erneute Aktivierung zuvor deaktivierter Teile oder Einkäufercodes
berücksichtigt. Für jeden Datensatz, bei dem ein Fehler auftritt, wird in der Excel-Datei eine
Zeile erstellt. Diese Zeile enthält die ursprünglich vom Benutzer eingegebenen Felder mit einer
zusätzlichen Spalte: „Fehler“. Die in dieser Spalte enthaltene Fehlermeldung wird nachfolgend
beschrieben:
Fehlermeldung
Beschreibung
Fehler: Dieser Datensatz
ist die Kopie vorhandener
Daten, keine Aktualisierung
und kein neues Teil.
Eine Teilenummer stimmt exakt mit einer bereits im
System vorhandenen Teilenummer überein.
Laden der Teiledaten
fehlgeschlagen. Begrenzen
Sie das Laden der
Teiledaten auf neue
Teilenummern
oder auf Änderungen
an vorhandenen
Teilenummern
und wiederholen
Sie den Vorgang.
Sobald 10 Datensätze aus oben genannten Gründen
fehlschlagen, wird die gesamte Datei zurückgewiesen.
Fehler: ungültiger
Standortcode
des Lieferanten
Eine Teilenummer weist keinen gültigen Aliascode
für den Lieferantenstandort auf.
Fehler: ungültiger
Standortcode des Kunden
Eine Teilenummer weist keinen gültigen Aliascode
für den Kundenstandort auf.
Fehler: Das Feld
<Feldname> ist zu lang.
Das Feld <Feldname> im Datensatz ist zu lang.
- 86 
Stand: März 2005
Fehlermeldung
Beschreibung
Fehler: Das Feld
<Feldname> enthält einen
falschen Datentyp.
Das Feld <Feldname> in dem Datensatz enthält
den falschen Datentyp.
Fehler: Das Pflichtfeld
<Feldname> ist leer.
Das Pflichtfeld <Feldname> ist leer.
Nach Abschluss des Hochladevorgangs wird die Excel-Datei in die Unternehmensverwaltung
übernommen, auf die durch Klicken auf [Vorherige Hochladevorgänge] zugegriffen werden
kann. (Der letzte Hochladevorgang wird an erster Stelle angezeigt.) Diese Seite kann nur
von Unternehmensadministratoren eingesehen werden. Für jede Datei werden die folgenden
Daten angezeigt:
Feld
Beschreibung
[Hochladvorgangs-ID]
Problem Solver-ID für den Hochladevorgang
[Hochgeladen von]
Vorname und Nachname des Unternehmensadministrators
auf Kundenseite, der die Datei hochgeladen hat
[Datum des
Hochladens]
Datum, an dem der Unternehmensadministrator des Kunden
die Teiledaten hochgeladen hat
[Originaldatei]
Name der Datei, die vom Unternehmensadministrator des Kunden
hochgeladen wurde
[Gesamt verarbeitet]
Gesamtzahl der durch Problem Solver verarbeiteten Datensätze
[Gesamt eingefügt]
Gesamtzahl der in Problem Solver eingefügten Datensätze
[Gesamt aktualisiert]
Gesamtzahl der durch Problem Solver aktualisierten Datensätze
[Gesamt gelöscht]
Gesamtzahl der durch Problem Solver gelöschten Datensätze
[Gesamt dupliziert]
Gesamtzahl der Datensätze, die bereits in Problem Solver
vorhanden waren
[Gesamt
fehlgeschlagen]
Gesamtzahl der fehlgeschlagenen Datensätze
[Verarbeitungsdatum]
Sonntag, an dem die Verarbeitung abgeschlossen wurde
[Status]
Status der Verarbeitung (Ausstehend, Erfolgreich hochgeladen,
Hochgeladen mit Fehler, Nicht hochgeladen)
[Fehler]
Link zur Excel-Fehlerdatei oder „Entfällt“
Ergebnis
Sie haben erfolgreich Teiledaten hochgeladen.
- 87 
Stand: März 2005
Bearbeiten eines geschlossenen Problemfalls
Kunden-Administratoren können auf den Registerdaten Details und Ereignisse eines
geschlossenen Problemfalls bestimmte Felder bearbeiten. Auf der Registerkarte Details
können die folgenden Felder bearbeitet werden:
- Problemtyp
- Primäre Nichtkonformität
- Sekundäre Nichtkonformität
- Problemkennzeichnung
- Status der schwerwiegenden Störung
- Externer Kundenname
- Lieferantenantwort erforderlich
- Einleitung durch Lieferanten
- Kommentare aktualisieren
- Aktualisierung angefordert von
Auf der Registerkarte Ereignisse können die folgenden Felder bearbeitet werden:
- Tatsächliche Gesamtanzahl fehlerhafter Teile
- Produktreihencode
- Zusätzliche ähnliche Teilenummern
Bearbeiten von Feldern auf der Registerkarte „Details“
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie auf der Registerkarte Details eines geschlossenen
Problemfalls ein Feld bearbeiten möchten:
1. Navigieren Sie zur Registerkarte Details des geschlossenen Problemfalls.
- 88 
Stand: März 2005
Registerkarte „Details“
2.
Klicken Sie auf [Aktualisieren]. Der Bildschirm Problemfall aktualisieren zeigt
nur die Felder an, die bearbeitet werden können.
- 89 
Stand: März 2005
Bildschirm „Problemfall aktualisieren“
3.
Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf:
3.1
In das Feld Kommentare aktualisieren muss eine Begründung für die Bearbeitung
des geschlossenen Problemfalls eingegeben werden.
3.2 In das Feld Aktualisierung angefordert von muss der Name der Person eingetragen
werden, die die Aktualisierung angefordert hat.
4.
Klicken Sie auf [Speichern]. Der Problemfall wird aktualisiert.
HINWEIS: Das System verhindert das Speichern von Aktualisierungen, wenn die
Felder Kommentare aktualisieren und Aktualisierung angefordert von nicht wie oben
beschrieben ausgefüllt sind.
- 90 
Stand: März 2005
Bearbeiten von Feldern auf der Registerkarte „Ereignisse“
Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie auf der Registerkarte Ereignisse
eines geschlossenen Problemfalls ein Feld bearbeiten möchten:
1. Navigieren Sie zur Registerkarte Ereignisse des geschlossenen Problemfalls.
Die Registerkarte Ereignisse wird angezeigt.
Registerkarte „Ereignisse“
- 91 
Stand: März 2005
Sie möchten...
Änderungen am
Feld „Tatsächliche
Gesamtanzahl
fehlerhafter Teile“
vornehmen
Geben Sie in das vorgesehene Textfeld die tatsächliche Anzahl ein.
Das Feld
„Produktreihencode“
ändern
Klicken Sie auf Ereignis aktualisieren.
Klicken Sie auf Aktualisieren.
Markieren Sie im Dropdown-Menü den neuen Produktreihencode,
mit dem Sie den Problemfall verknüpfen möchten.
Klicken Sie auf Speichern.
Zugehörige
Teilenummern ändern
Klicken Sie auf Ereignis aktualisieren.
Tragen Sie im Textfeld Zusätzliche ähnliche Teilenummern
hinzufügen die gewünschten Teilenummern ein.
Klicken Sie auf Speichern.
Die Bildschirmanzeige wird neu aufgebaut und der Problemfall mit den geänderten
Daten aktualisiert.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich einen geschlossenen Problemfall bearbeitet.
- 92 
Stand: März 2005
Zusammenfassung
9 Ausführen aller Aufgaben der Produktionsstätten- und UnternehmensorganisationsAdministratoren
9 Verwalten von Timern und Einstellungen
9 Anhängen von kundenspezifischen Vorlagen
9 Erstellen/Verwalten der Rolle „Standardeinkäufer“
9 Laden von Teiledaten
9 Bearbeiten bestimmter Felder in einem geschlossenen Problemfall
In diesem Modul wurden die Funktionen besprochen, die ausschließlich
vom Problem Solver-Unternehmensadministrator ausgeführt werden können.
- 93 
Stand: März 2005
Notizen:
- 94 
Stand: März 2005
Modul 5: Globale Administration
In diesem Modul sollen Unternehmensadministratoren die Administration der globalen Einstellungen
innerhalb des Covisint Problem Solver-Systems erlernen.
Lernziele
durchzuführen:
9 Bearbeiten globaler Einstellungen
9 Verwalten von Kennzeichnungen
9 Verwalten der Liste externer Kundennamen
9 Zuweisen der Rolle des globalen Administrators zu weiteren Benutzern
Bearbeiten globaler Einstellungen
Die vom globalen Administrator konfigurierten Einstellungen gelten für das gesamte
Unternehmen. Diese Einstellungen ermöglichen Folgendes:
Verwalten von Fällen des Typs „Keine Antwort erforderlich“
Aktivieren der Funktion zum Hochladen von Teiledaten für die
Unternehmensadministratoren des Unternehmens
Zuweisen einer hierarchischen Stopp-Ebene bei Aufruf der Einkäufer-Eskalation
Verwalten der Liste von Problemkennzeichnungen
Verwalten der Liste externer Kundennamen
Zuweisen der Rolle des globalen Administrators zu anderen Benutzern
- 95 
Stand: März 2005
Klicken Sie auf der Registerkarte [Verwalten] auf die Unterregisterkarte [Globale Einstellungen],
wenn Sie globale Einstellungen konfigurieren möchten. Der Bildschirm Globale Einstellungen
wird geöffnet.
Bildschirm „Globale Einstellungen“
In diesem Bildschirm kann ein globaler Administrator die folgenden globalen Einstellungen
konfigurieren:
Sie möchten ...
Die Ausgabe von Fällen, bei denen
keine Antwort des Lieferanten
erforderlich ist, in Ihrem Unternehmen
aktivieren
Fahren Sie mit dem Abschnitt Bearbeiten
von globalen Einstellungen fort.
Den Unternehmensadministratoren
die Funktion zum Hochladen von
Teiledaten zur Verfügung stellen
Eine Stopp-Ebene in der Hierarchie
festlegen, wenn der Eskalationsprozess
der Einkäufer-Zuweisung gestartet wird
Problemkennzeichnungen
im Auswahlfeld hinzufügen,
deaktivieren oder reaktivieren
Fahren Sie mit dem Abschnitt Verwalten
von Kennzeichnungen fort.
Externe Kundennamen in
der Auswahlliste hinzufügen,
deaktivieren oder reaktivieren
Fahren Sie mit dem Abschnitt Verwalten
externer Kundennamen fort.
Berücksichtigen Sie, dass die vom globalen Administrator konfigurierten Einstellungen
für das gesamte Unternehmen gelten.
- 96 
Stand: März 2005
Bearbeiten globaler Einstellungen
Die vom globalen Administrator konfigurierten Einstellungen gelten für das gesamte Unternehmen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die globalen Einstellungen für Ihr Unternehmen
zu überprüfen oder zu bearbeiten.
Registerkarte „Globale Einstellungen“
1.
Klicken Sie auf der Registerkarte Globale Einstellungen auf Globale Einstellungen
bearbeiten. Der Bildschirm Globale Einstellungen anzeigen wird geöffnet.
Bildschirm „Globale Einstellungen anzeigen“
2.
Legen Sie fest, ob es in Ihrem Unternehmen möglich sein soll, Problemfälle auszugeben,
die keine Antwort des Lieferanten verlangen. Markieren Sie hierzu im Feld Sind „Keine
Antwort erforderlich“-Fälle für dieses Unternehmen zulässig? das Optionsfeld Ja oder Nein.
3.
Legen Sie fest, ob die Administratoren Ihres Unternehmens in der Lage sein sollen,
Teiledaten hochzuladen. Markieren Sie dazu im Feld Sind Unternehmensadministratoren
zum Hochladen von Teiledaten befugt? das Optionsfeld Ja oder Nein.
- 97 
Stand: März 2005
4.
Legen Sie in der Hierarchie eine Stopp-Ebene fest für den Fall, dass der Eskalationsprozess
der Einkäufer-Zuweisung gestartet wird. Wählen Sie hierzu im Dropdown-Menü neben dem
Feld Einkäufer-Zuweisungsebene eine Ebene aus. Diese Suche findet nur in der Abteilung
statt, von der die Kostenerstattungsanzeige ausgegeben wurde.
Diese Stopp-Ebene bestimmt, wann das System die Suche nach Einkäuferzuweisungen abbricht.
Diese Suche findet nur in der Abteilung statt, von der die Kostenerstattungsanzeige ausgegeben
wurde. Wenn einer KEA ein Einkäufer zugewiesen wird, beginnt die Anwendung in Aufwärtsrichtung
mit der Suche, bis die Stopp-Ebene innerhalb der Unternehmensorganisation erreicht ist. Dies
ist die Ebene, die Sie in diesem Schritt definieren. Wird kein Einkäufer gefunden, sucht
das System nach einem Standardeinkäufer, der dieser KEA zugewiesen wird (siehe Schirtt 5).
5.
Legen Sie in der Hierarchie eine Stopp-Ebene fest für den Fall, dass der Eskalationsprozess
der Standardeinkäufer-Zuweisung gestartet wird. Wählen Sie hierzu im Dropdown-Menü neben
dem Feld für die Zuweisung des Standardeinkäufers eine Ebene aus. Diese Suche findet
nur in der Abteilung statt, von der die Kostenerstattungsanzeige ausgegeben wurde.
Diese Stopp-Ebene bestimmt, wann das System die Suche nach Standardeinkäufer-Zuweisungen
abbricht. Wenn einer KEA ein Standardeinkäufer zugewiesen wird, beginnt die Anwendung in
Aufwärtsrichtung mit der Suche, bis die Stopp-Ebene innerhalb der Unternehmensorganisation
erreicht ist. Dies ist die Ebene, die Sie in diesem Schritt definieren. Wird kein Standardeinkäufer
gefunden, ordnet das System den globalen Administrator als Standardeinkäufer zu.
Das System dehnt die Suche nach einem Standardeinkäufer nicht abteilungsübergreifend
aus. Sobald die vorbestimmte Ebene innerhalb der Unternehmensorganisation erreicht
ist und kein Einkäufer oder Standardeinkäufer gefunden wurde, wird der globale
Administrator als Einkäufer zugeordnet.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich globale Einstellungen bearbeitet.
- 98 
Stand: März 2005
Verwalten von Kennzeichnungen
In den folgenden Abschnitten wird die Verwaltung von Kennzeichnungen beschrieben.
Dazu gehören die folgenden Aufgaben:

Neue Kennzeichnungen hinzufügen

Vorhandene Kennzeichnungen deaktivieren

Kennzeichnungen reaktivieren
Die Problemkennzeichnungen Betroffener Kunde und Wiederholt auftretendes
Problem sind erforderliche Standardkennzeichnungen und können nicht bearbeitet,
deaktiviert und gelöscht werden.
1. Klicken Sie auf der Registerkarte Globale Einstellungen auf Neue Kennzeichnungen
hinzufügen. Der Bildschirm Neue Kennzeichnungen hinzufügen wird angezeigt.
Bildschirm „Neue Kennzeichnungen hinzufügen“
•
•
Pro Unternehmen können maximal 20 Kennzeichnungen definiert werden.
Kennzeichnungen dürfen maximal 55 Zeichen lang sein.
2. Geben Sie in das Textfeld für den Wert der Kennzeichnung einen Namen ein. Dieser Name
steht dann in der Dropdown-Liste für Kennzeichnungen zur Verfügung, wenn ein Benutzer
einen Problemfall erstellt.
3. Geben Sie in das vorgesehene Textfeld eine Abkürzung für die Kennzeichnung ein.
- 99 
Stand: März 2005
4. Legen Sie fest, ob das Feld externer Kundenname bei Auswahl der neuen Kennzeichnung
zum Pflichtfeld wird.
5. Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Kennzeichnung steht damit im gesamten Unternehmen
zur Verfügung.
6.
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Sie möchten ...
Vorhandene
Kennzeichnungen
deaktivieren
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen aller Kennzeichnungen,
die Sie deaktivieren möchten. Am unteren Rand des
Bildschirms Neue Kennzeichnungen hinzufügen wird die
Liste der aktuellen Kennzeichnungen mit ihrem jeweiligen
Status angezeigt.
2. Klicken Sie auf [Markierte Kennzeichnung deaktivieren].
Die Kennzeichnung wird damit aus den Auswahloptionen
für die Benutzer entfernt.
Vorhandene
Kennzeichnungen
reaktivieren
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen aller Kennzeichnungen,
die Sie reaktivieren möchten. Am unteren Rand des
Bildschirms Neue Kennzeichnungen hinzufügen wird die
Liste der aktuellen Kennzeichnungen mit ihrem jeweiligen
Status angezeigt.
2. Klicken Sie auf [Markierte Kennzeichnung reaktivieren].
Die Kennzeichnung steht wieder in den Auswahloptionen
für die Benutzer zur Verfügung.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich Kennzeichnungen verwaltet.
- 100 
Stand: März 2005
Verwalten externer Kundennamen
In den folgenden Abschnitten wird die Verwaltung der Liste externer Kundennamen beschrieben.
Dazu gehören die folgenden Aufgaben:
1.

Erweitern der Liste externer Kundennamen

Deaktivieren externer Kundennamen

Reaktivieren externer Kundennamen
Klicken Sie auf der Registerkarte Globale Einstellungen auf Neue Kundennamen hinzufügen.
Der Bildschirm Neue Kundennamen hinzufügen wird angezeigt.
Bildschirm „Neue Kundennamen hinzufügen“
2.
Geben Sie in das Textfeld Externer Kundenname den Namen des externen Kunden ein.
Dieser Name steht dann in der Liste externer Kunden zur Verfügung, wenn ein Benutzer
einen Problemfall erstellt.
3.
Geben Sie in das vorgesehene Textfeld eine Abkürzung des Kundennamens ein.
4.
Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Kennzeichnung steht damit im gesamten Unternehmen
zur Verfügung.
- 101 
Stand: März 2005
5. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
Sie möchten ...
Vorhandene
Kundennamen
deaktivieren
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen aller Kundennamen,
die ie deaktivieren möchten. Am unteren Rand des
Bildschirms Neue Kundennamen hinzufügen wird
die Liste der aktuellen Kunden mit ihrem jeweiligen Status
angezeigt.
2. Klicken Sie auf [Markierten Kundennamen
deaktivieren]. Der Kundenname kann nun beim Erstellen
eines Problemfalls nicht mehr in der Liste ausgewählt werden.
Vorhandene
Kundennamen
reaktivieren
1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen aller Kundennamen,
die ie reaktivieren möchten. Am unteren Rand des
Bildschirms Neue Kundennamen hinzufügen wird
die Liste der aktuellen Kunden mit ihrem jeweiligen Status
angezeigt.
2. Klicken Sie auf [Markierten Kundennamen reaktivieren].
Der Kundenname steht nun beim Erstellen eines
Problemfalls wieder in der Liste zur Verfügung.
Ergebnis
Sie haben erfolgreich die Liste der externen Kundennamen verwaltet.
- 102 
Stand: März 2005
Zuweisen der Rolle des globalen Administrators
Nur ein globaler Administrator kann anderen Benutzern die Rolle des globalen Administrators
zuweisen. Die Zuweisung dieser Rolle an einen anderen Benutzer verläuft in folgenden Schritten:
1. Klicken Sie im Bildschirm Verwalten auf die Registerkarte Benutzer.
2. Wählen Sie den Benutzer aus, dem Sie die Rolle des globalen Administrators
zuweisen möchten.
3. Klicken Sie auf Benutzer bearbeiten. Der Bildschirm Benutzer bearbeiten wird geöffnet.
4. Markieren Sie im Auswahlmenü Rolle(n) die Rolle Globaler Administrator. (Wenn Sie mehrere
Rollen auswählen möchten, halten Sie die Taste STRG gedrückt und klicken nacheinander
auf die gewünschten Rollen.)
5. Klicken Sie auf Änderungen vorlegen. Die neue Rolle wird den Zugriffsrechten
des Benutzers hinzugefügt.
Ergebnis
Sie haben einem vorhandenen Benutzer erfolgreich die Rolle des globalen
Administrators zugewiesen.
- 103 
Stand: März 2005
Zusammenfassung
9 Bearbeiten globaler Einstellungen
9 Verwalten von Kennzeichnungen
9 Verwalten der Liste externer Kundennamen
9 Zuweisen der Rolle des globalen Administrators zu weiteren Benutzern
In diesem Modul wurden die Funktionen besprochen, die ausschließlich
vom globalen Unternehmensadministrator ausgeführt werden können.
- 104 
Stand: März 2005
Anhang
Anhang
Revisionshistorie
Revisionsnummer
Revisionsdatum
Revision durch
1.1.1
2.0.1
11-11-01
02-18-01
Joyce Palmquist
Melanie Abston
2.0.2
03-21-02
Melanie Abston
2.0.2.0
4.0.2
4.2.1
4.3.0
4.4.0
06-13-02
11-14-02
10-19-03
06-06-04
01-31-05
Melanie Abston
Melanie Abston
Melanie Abston
Melanie Abston
Melanie Abston
Revisionsbeschreibung
• Lebenszyklus von Problemfällen
• Produktreihencodes
• Zurücksetzen der Kennzeichnung
als überfällig
• Übertragung erzwingen
• Aktualisierung am ProblemfallLebenszyklus
• Aktualisiertes Hierarchiediagramm
• Neue Benutzeroberfläche für das
Zurücksetzen der Kennzeichnung
als überfällig
• SS zum JPEG-Format neu formatiert
• Revision nach SME
• Aktualisierung auf Version 4.2.1
- 105 
Stand: März 2005
Anhang
Glossar
Die folgende Aufstellung beschreibt wichtige Begriffe, die in diesem Handbuch verwendet werden.
BEGRIFF
DEFINITION
Abschlussdatum
Abteilung
Datum und Uhrzeit des Abschlusses einer ausstehenden Aufgabe.
Abteilung, der die in einer Kostenerstattungsaktion angegebenen
Kosten gutgeschrieben werden.
Maßnahmen, die am Kundenstandort getroffen werden, um das
Ausmaß der Nichtkonformität einzugrenzen. Zu solchen Aktionen
gehören: Zurückhalten, Sortieren, Verschrotten, Zurücksenden
und Überarbeiten.
Maßnahmen, die am Lieferantenstandort getroffen werden,
um das Ausmaß der Nichtkonformität einzugrenzen. Zu solchen
Aktionen gehören: Sortieren, Verschrotten und Überarbeiten.
Maßnahmen zur Begrenzung der Nichtkonformität, wenn die
fehlerhaften Teile zum Kunden gelangt sind und dort bereits
im Einsatz bzw. ausgeliefert sind. Zu solchen Aktionen gehören:
Sortieren, Zurückhalten, Zurücksenden, Verschrotten und
Überarbeiten.
Maßnahmen zur Begrenzung der Nichtkonformität, wenn die
fehlerhaften Teile bereits unterwegs zum Kunden sind. Zu solchen
Aktionen gehören: Zurückhalten, Zurücksenden, Sortieren,
Verschrotten und Überarbeiten.
Liste aller Maßnahmen, die zur Beseitigung oder Korrektur der
im Problemfall vorgelegten Nichtkonformität getroffen wurden.
Das Aktivitätsprotokoll entspricht der Historie des Falls und
kann außerdem Maßnahmen zur Kostenerstattung enthalten.
Funktion für Administratoren, um sämtliche Benutzer
in der Unternehmensorganisation bzw. im Unternehmen
des Administrators anzuzeigen.
Funktion für Administratoren, um sämtliche
Produktionsstättenstandorte im Unternehmen
des Benutzers anzuzeigen.
Mit dieser Option speichert der Kunde oder der Lieferant
die aktuelle Arbeit im Entwurfsstatus. Entwürfe können
nur vom jeweiligen Eigentümer angezeigt werden.
Herunterladbare, vorlagenbasierte Dokumente von Covisint
oder dem Kunden, welche dem Lieferanten die Analyse des
Qualitätsproblems vereinfachen. Bestimmte Kunden fordern
diese Hilfsmittel an.
Aktionen
beim Kunden
Aktionen
beim Lieferanten
Aktionen für bereits
ausgelieferte
Materialien
Aktionen für im
Transportprozess
befindliche
Materialien
Aktivitätsprotokoll
Alle Benutzer
anzeigen
Alle Produktionsstätten anzeigen
Als Entwurf
speichern
Analysewerkzeuge
- 106 
Stand: März 2005
Anhänge
Anhang
Begleitende Dokumentation zum Problemfall. Typische Anhänge
sind: Bilder des fehlerhaften Teils, Kontrollpläne oder
Verifizierungsdaten. Typische Formate für Anhänge sind Microsoft
Word und Microsoft Excel oder .jpeg-Bilder. Grundsätzlich können
Dateien beliebigen Typs zu Problem Solver hochgeladen werden.
Voraussetzung ist allerdings, dass sowohl Kunde als auch
Lieferant über die Software zum Anzeigen der Datei verfügen.
Kurze Zusammenfassung der Informationen, die in der zum
Problemfall hochgeladenen Datei enthalten sind.
Anzahl der fehlerhaften Teile in der Stichprobe.
Anhangsbeschreibung
Anzahl der
fehlerhaften Teile
Anzahl der geprüften Anzahl der tatsächlich auf Nichtkonformität geprüften Teile.
Teile
Dieser Wert ist prinzipbedingt kleiner oder gleich der Gesamtmenge
des verdächtigen Materials.
Anzeigebereich für Beschreibung der physischen Position, an der die bei der
die Datenerfassung Transportüberwachung gewonnenen Daten angezeigt werden.
und die
Berichtserstellung
Arbeitskosten
Gesamtarbeitskosten, die auf Kundenseite für die Bewertung
oder Begrenzung der Nichtkonformität angefallen sind. Zur
Berechnung dieses Betrags wird die Arbeitsrate mit der Anzahl
der für dieses Problem aufgewendeten Stunden multipliziert.
Arbeitsrate
Dieser Wert wird von einem Administrator festgelegt und
bezeichnet den Verrechnungssatz für einen bestimmten
Arbeitstyp. Der Eigentümer eines Problemfalls kann die Anzahl
der für das Problem aufgewendeten Stunden angeben. Diese
Zahl wird dann mit der Arbeitsrate multipliziert und ergibt die
tatsächlichen Kosten für eine Kostenerstattungsaktion.
Arbeitsstunden
Summe der Mannstunden, die beim Kunden für die Bewertung
oder Begrenzung der Nichtkonformität aufgewendet worden sind.
Arbeitstyp
Typ der Arbeiten, die zur Begrenzung oder Bewertung
einer Nichtkonformität geleistet wurden. Die Mitarbeiter in
Produktionsstätten verrichten normalerweise verschiedene
Arbeitstypen, die zu unterschiedlichen Stundensätzen
(Arbeitsraten) abgerechnet werden.
AufgabenbeAussagekräftige Benennung der aktuellen Aktion, die vom
zeichnung
Lieferanten oder Kunden in einem bestimmten Problemfall
ausgeführt wird.
AufgabenTag und Uhrzeit, zu der eine Aktion, die zu einem bestimmten
Fälligkeitstermin
Problemfall gehört, abgeschlossen und dem Kunden oder
Lieferanten vorgelegt sein muss.
Ausfallzeit
Gesamtdauer der Betriebsunterbrechung an einer Fertigungsstraße
in Minuten
aufgrund einer bestimmten Nichtkonformität.
Ausgabedatum
Tag und Uhrzeit, zu der dem Lieferanten ein Problemfall oder
ein Ereignis vorgelegt wurde.
- 107 
Stand: März 2005
Aussehen und
Menge retournierter
Teile oder
Materialien
Autorisierender
der Stufe 2
Anhang
Der Lieferant oder Kunde kann das Aussehen retournierter Waren
in einem Textfeld beschreiben (z. B. Teilekennzeichnungen).
Person, die auf Kundenseite mit der Qualitätssicherung betraut
ist und genehmigt hat, dass der Lieferant auf die
Transportüberwachungsstufe 2 gesetzt wird.
Beendigungskriterien Bedingungen, unter denen es einem Lieferanten erlaubt wird,
die Transportüberwachung einzustellen. Mit Erfüllung der
Beendigungskriterien ist die Transportüberwachung
abgeschlossen.
Benachrichtigungs- Getrennt von den systemgenerierten E-Mail-Statusberichten,
schreiben der
die an die Einträge in der Problem Solver-Benachrichtigungsliste
Transportüberwagesendet werden, kann das Benachrichtigungsschreiben an
chung
beliebige vom Lieferanten oder Kunden benannte Parteien
innerhalb der Organisation versandt werden.
Berichte
Berichte werden auf Basis von Systemdaten generiert und
verschaffen dem Lieferanten oder Kunden einen Überblick
über wichtige Informationen (z. B. problematische Lieferanten
oder die täglich ausgegebenen Fälle).
Beschreibung der
Details zur Ursache der Nichtkonformität und zum exakten
Nichtkonformität
Hergang der Störung (z. B. „Funktionsstörung der Bohrmaschine
unter Angabe von
an Linie 2“).
Standort und/oder
Betrieb
Beschreibung
Benutzerfunktion zur Beschreibung von Änderungen
der Änderungen
an der Prozesssteuerungsdokumentation.
an der Prozesssteuerungsdokumentation
Beschreibung
Primäre dauerhafte Abhilfemaßnahme im System, die sicherstellt,
der dauerhaften
dass in Zukunft keine fehlerhaften Teile mehr zum Kunden
Korrekturmaßnahmen gelangen (z. B. der Austausch einer defekten Bohrmaschine).
bei Nichtkonformität Diese Maßnahme ist eine langfristige Lösung und setzt voraus,
(und ggf.
dass die Hauptursache des Problems bekannt ist.
Fehlersicherung)
Beschreibung
Beschreibung der dauerhaften Abhilfemaßnahmen zur Lösung
der dauerhaften
von Management- und Systemproblemen, die zum Auftreten
Managementder Nichtkonformität beigetragen haben.
oder SystemAbhilfemaßnahmen
(und ggf.
Fehlersicherung)
- 108 
Stand: März 2005
Beschreibung
der endgültigen
Kennzeichnung
oder Verfahren zur
Identifikation von
fehlerfreien Teilen
Beschreibung
der Verfahren
zum Anwenden von
erworbenem Wissen
Beschreibung
der Verfahren zur
standardmäßigen
Anwendung
von dauerhaften
Abhilfemaßnahmen
Beschreibung
der Verfahren
zur Anerkennung
des Teams
bei erfolgreicher
Problemlösung
Beschreibung
der Verfahren
zur Verifizierung
der Effektivität
von durchgeführten
Sofortmaßnahmen
Beschreibung des
Erkennungssystemausfalls unter
Angabe von Standort
und/oder Betrieb
Beschreibung
von Managementoder Systemfehlern
Beschreibung
weiterer
Dokumentation zu
erworbenem Wissen
Beseitigungsprozess
Betroffene(r)
Kundenstandort(e)
Anhang
Markierungen auf Materialien, Teilen oder Containern,
die eine Statusänderung nach Durchführung einer dauerhaften
Abhilfemaßnahme signalisieren.
Detaillierte Beschreibung der Maßnahmen zur zukünftigen
Vermeidung von Teile- oder Prozess-Nichtkonformitäten. Hierzu
wird beschrieben, wie das erworbene Wissen und die dauerhaften
Abhilfemaßnahmen in anderen Bereichen umgesetzt werden.
Beschreibung, wie dauerhafte Abhilfemaßnahmen in den
normalen Betrieb integriert werden (z. B. wie das erworbene
Wissen bzw. die dauerhafte Abhilfemaßnahme in anderen
Bereichen eingesetzt wird).
Art und Weise, in der das Team auf Lieferantenseite für die
erfolgreiche Lösung des Qualitätsproblems Anerkennung erhält.
Beschreibung des Plans, nach dem der Lieferant nachweist,
dass seine dauerhaften Abhilfemaßnahmen wirksam sind
und dass ausschließlich konforme Teile produziert werden.
Detaillierte Beschreibung, wie das Prüf- oder Erkennungssystem
fehlgeschlagen ist und so dazu geführt hat, dass fehlerhafte
Teile zum Kunden geliefert wurden.
Informationen darüber, wo die Fehler im Managementsystem
des Lieferanten lagen, die zum Auftreten der Nichtkonformität
und zum Versagen des Erkennungssystems geführt haben.
Zusätzliche Details zur Dokumentation von erworbenem Wissen,
die in den vorangegangenen Abschnitten nicht angesprochen
wurden.
Maßnahmen und Verfahren, die vom Lieferanten oder Kunden
zur Beseitigung fehlerhafter Teile verwendet werden. Hierzu
gehören Retouren zum Lieferanten oder die Verschrottung
aller defekten Teile/Materialien.
Liste der Produktionsstätten oder Lager, in denen wegen einer
Nichtkonformität Betriebsunterbrechungen aufgetreten sind.
- 109 
Stand: März 2005
Chargennummern
des verdächtigen
Materials
Containerkennzeichnung
Dateigröße
des Anhangs
Dateiname
des Anhangs
Dateityp
des Anhangs
Datum der
dauerhaften
Abhilfemaßnahmen an der
Produktionsstätte
des Kunden
(Breakpoint)
Datum der
Einführung
der dauerhaften
Abhilfemaßnahmen in Ihrer
Produktionsstätte
Datum der
Feststellung einer
Nichtkonformität
auf Lieferantenseite
Datum der
Inspektionseinführung
Datum der letzten
Aktualisierung
Datum der
Verfügbarkeit des
fehlerfreien Materials
Datumsbereiche
des Ausgabedatums
für Problemfälle
Dem Kunden
vorlegen
Anhang
Vom Lieferanten vergebene Chargennummern der Lieferungen,
in denen fehlerhafte Teile oder Materialien vermutet werden.
Auf Containern angebrachte Markierungen, die eine Änderung
im Konformitätsstatus signalisieren (z. B. „blauer Punkt“).
Größe der zum Problemfall hochgeladenen Datei. Die
Größenbegrenzung für begleitende Dokumentation wird
vom Administrator im Unternehmen des Kunden festgelegt.
Name der zum Problemfall hochgeladenen Datei.
Dateinamenserweiterung der begleitenden
Problemfalldokumentation, falls vorhanden (z. B. .doc, .jpeg, .ppt).
Tag, von dem an unter korrigierten Prozessbedingungen
produziertes, fehlerfreies Material am Kundenstandort
zur Verfügung steht.
Tag und Uhrzeit, zu der ein Lieferant eine dauerhafte
Abhilfemaßnahme implementiert, um die im Problemfall
beschriebene Nichtkonformität zu beseitigen.
Tag und Uhrzeit, zu der ein Lieferant zum ersten Mal auf
fehlerhafte Teile aufmerksam wurde, die produziert oder
bereits zum Kunden geliefert wurden.
Tag und Uhrzeit, zu der im Rahmen des
Transportüberwachungsprozesses die Prüfung auf fehlerhafte
Teile beginnt.
Tag und Uhrzeit, zu der der Problemfall auf Kundenoder Lieferantenseite zuletzt aktualisiert wurde.
Datum, an dem fehlerfreie Teile oder Materialien am
Kundenstandort zur Verfügung stehen.
Datumsbereich, der dem Benutzer die Suche nach Problemfällen
erleichtert, die in einem bestimmten Zeitraum vorgelegt wurden
(Beispiel: Fälle, die zwischen dem 1. August 2000 und dem 5.
September 2000 ausgegeben wurden).
Mit dieser Schaltfläche speichert der Lieferant die zum Problemfall
eingegebenen Informationen und übermittelt die Änderungen
an den Kunden.
- 110 
Stand: März 2005
Anhang
Dem Lieferanten
vorlegen
Mit dieser Schaltfläche speichert der Kunde die zum Problemfall
eingegebenen Informationen und übermittelt die Änderungen
an den Lieferanten.
Drittunternehmen
Unternehmen, das die Prüfungen für die Transportüberwachung
Stufe 2 vornimmt.
Druckfähige Version Für den Druck optimierte Version der Problemfalldetails
oder anderer Informationen in einem Problem Solver-Abschnitt.
Durchlaufdaten
Tage und Uhrzeiten, zu denen das fehlerhafte Material
produziert wurde.
Durchlaufdaten
Die Tage und Uhrzeiten der Produktionsdurchläufe, in denen
des verdächtigen
verdächtiges Material gefertigt wurde.
Materials
Eigentum
Option zur Übertragung der Eigentümerschaft an einem
des Problemfalls
Problemfall auf einen anderen Problem Solver-Benutzer
übertragen
innerhalb desselben Unternehmens.
Einführung und
Informationen zur Umsetzung einer dauerhaften Abhilfemaßnahme
Validierung des
im Erkennungssystem. Außerdem Daten, welche die Wirksamkeit
Erkennungssystems des neuen Erkennungsprozesses dokumentieren.
Einführungsdatum
Tag und Uhrzeit, zu der ein Lieferant einen Prozess einleitet,
um die Qualität zu verbessern und bestehende Nichtkonformitäten
zu beseitigen.
Einkäuferrolle
Diese Rolle innerhalb von Problem Solver erlaubt
dem Kunden die Ausführung der folgenden Aktionen:
Anzeigen und Kommentieren, Erhalt von Benachrichtigungen
zu Informationszwecken und zur Eskalation, Aushandeln von
Beträgen für Kostenerstattungsanzeigen mit dem Lieferanten,
Erstellen/Ausgeben von Belastungsanzeigen für den Lieferanten.
Einleiten
Schritt innerhalb des Problem-Ablaufdiagramms, der die Vorlage
eines neuen Problemfalls beim Lieferanten bezeichnet.
Einleitung durch
Wenn die Einleitung durch den Lieferanten erfolgt, informiert
Lieferanten
der Lieferant den Kunden über die Nichtkonformität, bevor sie
beim Kunden bemerkt wird. Diese Vorgehensweise dokumentiert
eine proaktive und wünschenswerte Einstellung des Lieferanten.
E-Mail-Benachrichti- Liste von involvierten Problem Solver-Benutzern beim Kunden
gungsliste
oder Lieferanten, die E-Mail-Nachrichten zum aktuellen Stand
eines Problemfalls erhalten sollen. Zu solchen Benachrichtigungen
gehören: Problemverfolgungs-, Kostenerstattungs- und
Transportüberwachungs-Benachrichtigungen.
E-Mail-Benachrichti- Vom Lieferanten benannte Parteien innerhalb der
gungsliste der
Lieferantenorganisation, die Benachrichtigungen zur
TransportüberwaTransportüberwachung empfangen sollen. Nicht zu verwechseln
chung
mit der E-Mail-Benachrichtigungsliste des Lieferanten.
Entscheidung
Genehmigung oder Ablehnung der Qualitätssicherungsmaßnahmen
eines Lieferanten im Rahmen eines Problemfalls.
- 111 
Stand: März 2005
Anhang
Ereignisse
Instanzen eines Problems beim Kunden. Nichtkonformitäten
können an verschiedenen Standorten auftreten. Alle Details
der Nichtkonformität werden als Ereignisse aufgeführt
(z. B. Nummern fehlerhafter Teile).
Ereignisstandort
Produktionsstätte bzw. Standort des Kunden, an der bzw.
Dem die Nichtkonformität aufgetreten ist.
Erforderliche
Begleitende Problemfalldokumentation, die der Kunde
Vorlagen
zur Aufnahme in die endgültige Antwort angefordert hat. Die
Vorlagen müssen nach den Richtlinien des Kunden ausgefüllt
und zusammen mit der endgültigen Antwort übermittelt werden.
Erkennungssystem- Detaillierte Informationen darüber, wie es zum Fehlschlagen des
FehleranalyseErkennungsprozesses (Kontrolle oder Prüfung) und zur Lieferung
Zusammenfassung fehlerhafter Teile an den Kunden kommen konnte.
Erste
Detaillierte Erläuterung der ersten Schritte, die der Lieferant
Sofortmaßnahmen eingeleitet hat, um den Versand fehlerhafter Teile zu stoppen.
Zu solchen Details gehören: Verschrotten, Sortieren, Zurückhalten,
Überarbeiten oder die Kennzeichnung als nicht verfügbar.
Fallentwürfe
Problemfall, der dem Lieferanten noch nicht vorgelegt wurde.
Diese Fälle können nur vom Kunden-Eigentümer des Falls
angezeigt werden.
Fälligkeitstermin
Tag und Uhrzeit des geplanten Abschlusses eines Problemfalls.
Fälligkeitstermin
Tag und Uhrzeit, zu der ein Lieferant den Problemfall
der Antwort
des Kunden beantwortet haben muss. Diese Antwort kann
konkrete Vorgehensweisen zur Beseitigung der Nichtkonformität
oder vorläufige Strategien zur Begrenzung der Nichtkonformität
umfassen.
Fassen Sie Ihren
Detaillierte Analyse, wie der Lieferant die Wirksamkeit
Plan zur Validierung der geplanten Qualitätssicherungsmaßnahmen nach
der Effektivität der
deren Implementierung beurteilen wird.
Verbesserung
zusammen
Fehlerfreie Teile
Teile, welche den Konformitätsstandards des Kunden und
des Lieferanten entsprechen, und zwar im Hinblick auf Qualität,
Verpackung und Versand.
Fehlerhafte Teile
Teile, die vom Kunden oder Lieferanten als fehlerhaft bewertet
wurden. Mögliche betroffene Bereiche: Qualität, Verpackung
oder Versand.
Fertigungsstraße
Fertigungsstraße beim Kunden, bei der die Nichtkonformität
aufgetreten ist.
Frachtkosten
Gesamttransportkosten, die beim Kunden entstanden sind. Diese
Aufwendungen müssen durch Transportzuschläge und/oder die
Beseitigung bzw. Rücksendung fehlerhafter Teile veranlasst sein.
Frachtkosten mit
Kostenerstattungsforderungen des Kunden aufgrund
Zuschlag
beschleunigter oder bevorzugter Lieferung konformer Teile
in Mengen, die zur Aufrechterhaltung der Produktion ausreichen.
- 112 
Stand: März 2005
Gesamte
verdächtige Menge
Geschätzte
Gesamtzahl der
Nichtkonformitäten
Geschätzter
Prozentsatz an
Nichtkonformitäten
Hierarchie
Anhang
Gesamtmenge von Teilen, die eventuell fehlerhaft ist.
Voraussichtliche Gesamtzahl fehlerhafter Teile oder Materialien
am Kundenstandort. Die Berechnung erfolgt durch Multiplikation
des geschätzten Prozentsatzes mit der verdächtigen Gesamtmenge.
Voraussichtlicher prozentualer Anteil an insgesamt fehlerhaften
Teilen/Materialien am Kundenstandort. Die Berechnung basiert
auf Stichproben.
Von Administratoren erstelltes Abbild der Gesamtstruktur des
Unternehmens. Es dient zur Verknüpfung von Produktionsstätten/
Einrichtungen mit Unternehmensorganisationen (z. B. Abteilungen)
innerhalb der Anwendung Problem Solver.
Inspektionsverfahren, Beschreibung des Prüfplans im Rahmen der Transportüberwachung.
-anweisungen,
Zu den Details gehören: exakte Umsetzungspläne für die
-ausrüstung und
Prüfungen, Beschreibung der verwendeten Ausrüstung sowie
-methoden
Unterlagen mit Anweisungen und Verfahrensbeschreibungen.
Interner Lieferant
Stammen die an den Kunden gelieferten Teile aus eigenen
Produktionsstätten, wird die betreffende Produktionsstätte
als interner Lieferant bezeichnet.
Ist eine
Hat die Nichtkonformität Kosten verursacht? Hierzu zählen:
Kostenerstattung
Verschrottung, Fracht, Arbeitsaufwand und andere Kosten,
erforderlich?
die vom Kunden zu tragen waren.
Kennzeichnung der Damit wird beschrieben, wie der Lieferant dem Kunden
Fehlerfreiheit oder
signalisiert, dass die betrachteten Teile fehlerfrei sind.
IdentifizierungsDies kann beispielsweise mit farbigen Aufklebern geschehen.
methoden
Kosten pro Einheit Diese Angabe bezeichnet die Kosten einer bestimmten
Produktionseinheit, die wegen Nichtkonformität verschrottet wurde.
Kostenerstattungs- Kostendetails, die mit dem Auftreten einer bestimmten
aktion
Nichtkonformität in Zusammenhang stehen. Zu solchen Details
gehören: Verschrottung, Fracht, Arbeitsaufwand und andere
Kosten, die vom Kunden zu tragen waren.
Kostenumfang
Betrag einer zusätzlichen Kostenerstattung, die nicht
mit Arbeitsaufwand, Verschrottung, Ausfallzeit oder Fracht
in Verbindung steht.
Kunde
Empfänger der Endlieferung vom Lieferanten. In den meisten
Fällen von Teile- oder Prozess-Nichtkonformität leitet der
Kunde den Qualitätssicherungsprozess ein, indem er einen
neuen Problemfall erstellt und vom Lieferanten eine Antwort
sowie Lösungspläne anfordert.
Kunden-Eigentümer Person, die auf Kundenseite für den Problemfall
verantwortlich ist („Eigentümer“). Die Rolle der Person innerhalb
der Unternehmensorganisation ist dabei nicht von Bedeutung.
Der Kunden-Eigentümer kann beispielsweise ein
Qualitätsingenieur sein.
- 113 
Stand: März 2005
Kunden-E-MailBenachrichtigungsliste
Kundenrolle
„Nur anzeigen
und kommentieren“
Laufender
Sofortmaßnahmenplan
Lieferant
Lieferanten-E-MailBenachrichtigungsliste
Lieferantenrolle
„Nur anzeigen
und kommentieren“
Lieferantenstandort
Management- oder
Systemeinführung
und -validierung
Meine Fälle
Message Board
Mitarbeiterfälle
Anhang
Vollständige Liste der Problem Solver-Benutzer auf Kundenseite,
die E-Mails des Problem Solver-Systems empfangen sollen,
wenn eine der beiden Seiten eine Entscheidung oder eine
Antwort zu einem bestimmten Problemfall vorlegt. Zu solchen
Benachrichtigungen gehören: Problemverfolgungs-,
Kostenerstattungs- und TransportüberwachungsBenachrichtigungen.
Diese Rolle innerhalb von Problem Solver erlaubt dem
Kunden die Ausführung der folgenden Aktionen: Anzeigen
von Problemberichten, Anfügen von Problemfall-Kommentaren,
Anfügen von Ereigniskommentaren, Empfangen von
Benachrichtigungen zur Information und Eskalation sowie
Ausführen von Berichten.
Temporäres Konzept, das bis zur vollständigen Implementierung
von dauerhaften Abhilfemaßnahmen angewandt wird und
sicherstellt, dass am Kundenstandort ausschließlich konforme
Teile eintreffen.
Hersteller von Teilen, Materialien bzw. der Erbringer
von Dienstleistungen für einen bestimmten Kunden.
Liste der Problem Solver-Benutzer auf Lieferantenseite,
die E-Mails des Problem Solver-Systems empfangen sollen,
wenn eine der beiden Seiten eine Aktion zu einem bestimmten
Problemfall ausführt. Zu solchen Benachrichtigungen gehören:
Problemverfolgungs-, Kostenerstattungs- und
Transportüberwachungs-Benachrichtigungen.
Lieferanten die Ausführung der folgenden Funktionen: Anzeigen
und Kommentieren, Empfangen von Benachrichtigungen zur
Information und Eskalation, Ausführung von Berichten.
Adresse der Produktionsstätte oder des Hauptsitzes
des ausgewählten Lieferanten.
Vom Lieferanten stammende Informationen zur Umsetzung
einer dauerhaften Abhilfemaßnahme auf Management- oder
Systemebene. Hierzu gehören Daten, welche die Wirksamkeit
des neuen Prozesses dokumentieren.
Liste der offenen Problemfälle, die Eigentum des aktuell
angemeldeten Benutzers sind.
Bereich in Problem Solver, in dem Benutzer Problemfälle
anzeigen und Kommentare hinzufügen können. Ähnlich
einer Internet-Newsgroup.
Vollständige Liste von Problemfällen, in die ein Lieferantenoder Kundenteam involviert ist. Diese Liste kann auf der
Problem Solver-Homepage (nach der Anmeldung) oder
mit Hilfe der Registerkarte Anzeigen eingesehen werden.
- 114 
Stand: März 2005
Möchten Sie die
Beendigung der
Transportüberwachung anfordern?
Neuen Problemfall
erstellen
Neues Problem
ausgeben
Nicht zugewiesene
Benutzer anzeigen
Nummern
von Containern
mit verdächtigem
Material
Offene Fälle
PFMEA
Planungsdetails
zum Treffen
Primäre
Nichtkonformität
Problembeschreibung
Problemfall
Anhang
Lieferantenfunktion, um im Rahmen eines Problemfalls
die Beendigung des vom Kunden eingeleiteten
Transportüberwachungsprozesses zu verlangen.
Nach Auftreten fehlerhafter Teile, Materialien oder Prozesse
kann der Kunde in Problem Solver einen Problemfall erstellen,
um das Problem zu bearbeiten und zu lösen.
Benutzerfunktion zum Vorlegen eines neuen Problemfalls
oder eines neuen Ereignisses.
Funktion für Administratoren, um sämtliche Benutzer
im Unternehmen anzuzeigen, denen noch keine Standorte
oder Rollen zugewiesen wurden.
Nummern (falls vorhanden) zur Identifizierung der Container,
die die verdächtigen Teile oder Materialien enthalten. Die Container
können Eigentum des Lieferanten oder einer Spedition sein.
Problemfälle, deren Abschluss noch aussteht. Diese Fälle
verlangen eventuell noch bestimmte Aktionen der Kundenoder Lieferanten-Eigentümer. Liste offener Fälle sind in den
Abschnitten „Meine Fälle“ und „Mitarbeiterfälle“ von Problem
Solver zu finden.
Abkürzung für „Process Failure Mode and Effects Analysis“
(Prozess-Fehlermöglichkeiten- und Einflussanalyse). Ein bekanntes
Analyseverfahren, mit dem sichergestellt wird, das potenzielle
Prozessfehlervarianten mit ihren Ursachen berücksichtigt
und ausgeschlossen wurden.
Konkrete Informationen zu Datum, Uhrzeit und Ort eines Treffens,
bei dem Pläne für die Transportüberwachung besprochen werden.
Erstes Kriterium, das zur Bewertung des Teils als fehlerhaft
geführt hat. Wenn beispielsweise ein Problemtyp mit Qualität zu
tun hat, kann die primäre Nichtkonformität bei „Teilemontage“ liegen.
Detaillierte Zusammenfassung der Nichtkonformität, die aus
Sicht des Kunden die Einleitung des Problemfalls erfordert hat.
Organisatorisches Element von Problem Solver, in dem sämtliche
Informationen zu einer Nichtkonformität gesammelt werden.
Dieses Konzept gestattet Kunden das Einleiten und gleichzeitig
dem Lieferanten das Einhalten eines Lösungsprozesses zur
Behebung der Nichtkonformität, die beide Seiten betrifft. Das
Problem kann beispielsweise fehlerhafte Teile und Materialien,
Kennzeichnungen, Prozesse und Versandverfahren betreffen.
Zu einem Problemfall können ein oder mehrere Nichtkonformitäten
an einem Standort oder mehreren Standorten des Kunden gehören.
- 115 
Stand: März 2005
Anhang
Problemfallabschluss Ergebnis der endgültigen Entscheidung im Problemfallprozess Das
Schließen eines Problemfalls bedeutet, dass die Nichtkonformität
beseitigt und der Kunde überzeugt ist, dass diese in Zukunft nicht
mehr auftritt. Das Schließen eines Problemfalls bleibt dem
Kunden-Eigentümer vorbehalten. (Das Schließen erfolgt, wenn
die endgültige Antwort des Lieferanten genehmigt ist oder wenn
der Lieferant in ausreichendem Maße belegt hat, dass dauerhafte
Abhilfemaßnahmen umgesetzt wurden und die Nichtkonformität
unter Kontrolle ist.)
Problemfalldetails
Liste aller Informationen, die vom Kunden bei der Erstellung
des Problemfalls eingegeben wurden.
ProblemfallFolge von Schritten, die bei der Bearbeitung eines Problemfalls
Lebenszyklus
ausgeführt werden. Der Fall beginnt mit der Einleitungsphase,
geht in die Phase der ersten Antwort über und entwickelt sich
dann in Richtung einer Lösung. Hierauf folgen Entscheidung,
endgültige Antwort und endgültige Entscheidung.
ProblemkennBezeichner, der die im Problemfall festgehaltene Nichtkonformität
zeichnung
kategorisiert. Mögliche Problemkennzeichnungen sind:
„Wiederholt auftretendes Problem“ oder „Betroffener Kunde“.
Problemtyp
Klassifizierung der Nichtkonformität. Mögliche Problemtypen sind:
Teilequalität, Verpackung/Polsterung, Versand und
Kundenzufriedenheit.
Produktionsausfall Zeitdauer, für die eine Fertigungsstraße des Kunden außer
Betrieb genommen werden musste. Der Wert wird für die
Kostenerstattungsberechnung benötigt.
Produktionsphase
Stufe des Produktionsprozesses, auf der die Nichtkonformität
zuerst entdeckt wurde.
ProduktionsverBeim Kunden angefallene Kosten für die Verschrottung
schrottungskosten
fehlerhafter Teile und/oder zusätzlichen Materials, das durch
die fehlerhaften Teile unbrauchbar wurde.
Produktreihencode Code für die Kunden-Produktreihe, zu der das fehlerhafte
Teil gehört.
ProzesssteueVom Lieferanten erstelltes Dokument mit Definition
rungsplan
und Aktualisierungen des Plans zur Steuerung des
Herstellungsprozesses für Teile und Materialien.
Retourniertes
Detaillierte Beschreibung der fehlerhaften Teile oder Materialien,
Material
die an den Lieferanten zurückgesendet wurden.
RMA-Nummer
Abkürzung für „Return Material Authorization“. Eine vom
Lieferanten definierte Codenummer für Retouren bei
Nichtkonformität.
Rolle
Den Benutzern werden innerhalb von Problem Solver eine
oder mehrere Rollen zugewiesen, die den Zugriff auf bestimmte
Anwendungsfunktionen ermöglichen (z. B. Administration oder
Eigentum an einem Problemfall).
- 116 
Stand: März 2005
Anhang
Rolle „LieferantenAdministrator“
Lieferanten die Ausführung der folgenden Funktionen: Anzeigen
und Kommentieren, Erstellen und Ausgeben von LieferantenBenachrichtigungslisten bei schwerwiegenden Störungen,
Hinzufügen und Verwalten von Benutzern, Verwalten der
Unternehmenshierarchie.
Rolle „Lieferanten- Die Anwendung Problem Solver bietet auf Lieferantenseite
Eigentümer“
verschiedene Zugriffsstufen, um die zügige Lösung von
Problemfällen zu ermöglichen. Die Rolle des LieferantenEigentümers bezeichnet einen Benutzer auf Lieferantenseite,
der Antworten auf zugewiesene Problemfälle anzeigen, erstellen
und bearbeiten kann. Dazu gehören die erste und die letzte
Antwort sowie die Kostenerstattung.
Rolle „Lieferanten- Diese Rolle innerhalb von Problem Solver erlaubt dem Lieferanten
Empfänger“
die Ausführung der folgenden Funktionen: Übertragen von
Problemfällen an Problemfalleigentümer beim Lieferanten,
Anzeigen und Kommentieren sowie Empfangen von
Benachrichtigungen und Informationen zur Eskalation.
Rolle
Diese Rolle in Problem Solver ermöglicht es dem Kunden
„Qualitätsingenieur“ oder Lieferanten, folgende Funktionen auszuführen:
Anzeigen und Kommentieren, Hinzufügen von Ereignissen,
Entgegennehmen von Benachrichtigungen mit Informationen
und Eskalationen, Erstellen/Ausgeben von Problemberichten,
Kostenerstattungsaktionen, Kostenerstattungsanzeigen,
Erstellen/Ausgeben/Abbrechen von Ereignissen, Prüfen/
Genehmigen der ersten Antwort des Lieferanten, Anforderungen
zur Antwortzeitverlängerung und endgültige Antworten, Schließen
von Problemfällen, Aushandeln von Kostenerstattungsaktionen
und Pläne und Berechtigungen für die Transportüberwachung.
Schwellwertbetrag Betrag, auf den sich eine Kostenerstattungsanzeige mindestens
summieren muss, um dem Lieferanten vorgelegt zu werden.
Alle Beträge unter diesem Grenzwert werden nicht für die
Kostenerstattung berücksichtigt. Die Festlegung übernimmt
der Kunden-Administrator.
Seiten für endgültige Webseiten, auf denen die Informationen zur endgültigen Antwort
Antwort
eingegeben oder angezeigt werden (einschließlich erster Schritt,
Nichtkonformität, Erkennung, systematische Fehler und
gewonnenes Wissen).
Seiten für erste
Abschnitt des Problemberichts, der vom Lieferanten unmittelbar
Antwort
nach Empfang eines neuen Problemberichts ausgefüllt wird.
Seiten für
Sollte der Lieferant für eine endgültige Antwort mehr Zeit
inkrementelle
benötigen (Antwortzeitverlängerung beantragen), kann der Kunde
Antwort
den Lieferanten auffordern, die endgültige Antwort sukzessive
oder abschnittsweise vorzulegen.
- 117 
Stand: März 2005
Sekundäre
Nichtkonformität
Standardwährung
Standortcode
des Ereignisses
Standortcode
des Lieferanten
Starttreffen
Status der
schwerwiegenden
Störung
Suchen
Tatsächliche
Gesamtanzahl
fehlerhafter Teile
Teamleiter
Teilebeschreibung
Teilenummer(n)
Temporäre
Produkt-Prozessüberarbeitung
Temporäre
Prozesssteuerungspläne
Anhang
Ergänzendes Kriterium, das zur Bewertung des Teils als fehlerhaft
geführt hat. Wenn beispielsweise ein Problemtyp mit Qualität
zu tun hat, und die primäre Nichtkonformität bei „Teilemontage“
liegt, kann die sekundäre Nichtkonformität bei „Teile lose oder
abgefallen“ liegen.
Währung, in der alle Transaktionen zwischen dem Kunden
und dem Lieferanten für einen bestimmten Standort oder
eine bestimmte Produktionsstätte abgewickelt werden
(z. B. japanische Yen oder britische Pfund).
Der von Dun & Bradstreet ausgegebene DUNS-Code
oder ein anderer Code, der einen bestimmten Standort angibt,
wie z. B. eine Produktionsstätte, an der die Nichtkonformität
stattgefunden hat.
Von Dun & Bradstreet herausgegebener Code oder ein anderer
Code, der einen bestimmten Standort, etwa eine Produktionsstätte,
im Unternehmen des Lieferanten bezeichnet.
Besprechung der beteiligten Parteien aus den Unternehmen
des Kunden und des Lieferanten. Bei diesem Treffen wird der
Problemfall besprochen, nachdem die Transportüberwachung
eingeleitet wurde.
Der Schweregrad eines Problemfalls. Eine Auswahl bestimmter
Störungstypen kann bewirken, dass die zuständigen Personen
beim Lieferanten Eskalations-E-Mails erhalten.
Problem Solver-Funktion, mit der Benutzer innerhalb des
Unternehmens nach Problemfällen suchen können. Suchkriterien
sind unter anderem Ereignisstandort, Problemfallnummer
und Durchlaufdaten.
Tatsächliche Gesamtzahl von Teilen, Materialien oder Prozessen,
die als fehlerhaft bewertet wurden.
Teammitglied, das beim Lieferanten letztendlich dafür
verantwortlich ist, dass alle Teammitglieder die Schritte in einem
Problemfall wie vorgesehen ausführen. Standardmäßig gilt der
aktuelle Lieferanten-Eigentümer als Teamleiter.
Detaillierte Beschreibung des fehlerhaften Teils. Diese
Beschreibung kann folgende Punkte enthalten: Größe, Farbe,
Name des Teils.
Identifikationsnummer eines bestimmten Teils.
Vorübergehende Änderungen am Produkt oder Prozess, die
sicherstellen, dass der Kunde konforme Teile erhält, rechtzeitig
beliefert wird, dass die Etikettierung richtig ist und andere
Probleme mit der Kundenzufriedenheit beseitigt sind, bevor
die eigentliche dauerhafte Abhilfemaßnahme umgesetzt wird.
Vorläufige Pläne, mit denen sichergestellt werden soll,
dass der Kunde konforme Teile erhält, bevor die eigentliche
dauerhafte Abhilfemaßnahme umgesetzt wird.
- 118 
Stand: März 2005
Transportüberwachung
Transportüberwachungsgrund
Transportüberwachungsstufe
(1 oder 2)
Übergeordnete
Ungültige
Teilenummer
Ungültiger
Lieferantencode
Unternehmensadministrator
Anhang
Vom Kunden ausgehende Forderung nach Durchführung einer
zu 100 % redundanten Inspektion. Dadurch sollen fehlerhafte
Teile und Materialien aussortiert werden, bevor aktuelle
oder zukünftige Lieferungen beim Kunden eintreffen.
Zusammenfassung der Ereignisse und des Grundprinzips,
die auf Kundenseite hinter der Einleitung eines
Transportüberwachungsprozesses gegen einen Lieferanten stehen.
Kennzeichnung für den Typ der Transportüberwachung.
Der Lieferant übernimmt die Transportüberwachung der Stufe 1.
Ein unabhängiger Prüfer übernimmt die Transportüberwachung
der Stufe 2. Wenn sich der Kunde für dieses Verfahren entscheidet,
kann dieser Prüfer aus einer vom Kunden genehmigten Liste
ausgewählt werden.
Bezeichnung der Lieferanten- oder KundenUnternehmensorganisation, die sich in der
Unternehmenshierarchie direkt über dem aktuellen
Standort bzw. der aktuellen Organisation befindet.
Teilenummer, die von Problem Solver nicht erkannt wird, d. h.
In der Datenbank nicht enthalten ist. Ursache kann sein, dass
das Teil im Problem Solver-System noch nicht aktualisiert ist
oder dass der Kunde einen Einmalkauf getätigt hat. Ein Problemfall
lässt sich jedoch auch mit ungültiger Teilenummer ausgeben.
Lieferantencode, der von Problem Solver nicht erkannt wird, d. h.
in der Datenbank nicht enthalten ist. Ursache kann sein, dass der
Lieferantencode noch nicht im Problem Solver-System aktualisiert
wurde. Ein Problemfall lässt sich jedoch auch mit ungültigem
Lieferantencode ausgeben.
Diese Rolle innerhalb von Problem Solver ermöglicht dem
Benutzer die Übernahme von Aufgaben wie die Erstellung
der Organisationshierarchie und/oder das Hinzufügen
weiterer Administratoren. Darüber hinaus sind
Unternehmensadministratoren in Problem Solver dafür
verantwortlich, Timer festzulegen und Dropdown-Listen
anzupassen.
Die Unternehmensorganisation wird von einem Administrator
eingerichtet und ist ein Abbild der organisatorischen
Gruppierung des Unternehmens, das mit Problem Solver
arbeitet. Ein Unternehmen kann in verschiedene
Unternehmensorganisationsebenen gegliedert sein. Beispiel
wäre die Niederlassung eines Unternehmensbereichs in den USA.
Administratoren erstellen ausgehend vom Stammunternehmen
eine Hierarchie von Unternehmensorganisationen. Basis für
diese Hierarchie sind die verschiedenen Produktionsstätten
des Lieferanten.
- 119 
Stand: März 2005
Urheber
Verfahren
zur täglichen
Datenerfassung
und Aufzeichnung
der Nichtkonformitätstendenzen
Verifizierungsdaten
der
Transportüberwachungskriterien
Versanddaten
des verdächtigen
Materials
Verschrottete
Produktionseinheit
Verstrichene Zeit
Verwalten
Vorgang
Weitere
Identifikationsmöglichkeiten
für Materialien
Wurde der
Prozesssteuerungsplan
aktualisiert?
Anhang
Rolle eines Benutzers beim Kunden, die das Erstellen eines
Problemfalls mit Ereignissen erlaubt. Dieser muss jedoch
den Problementwurf an einen anderen Benutzer übertragen, der
die Rolle eines „Problem-Eigentümers“ oder „Qualitätsingenieurs“
inne hat. Der Urheber darf keine Entscheidungen zu einem
Problemfall treffen.
Verfahren, mit denen die Prüfer täglich Informationen sammeln,
sowie eine Beschreibung des hierfür verwendeten
Datenaufzeichnungsverfahrens.
Vom Lieferanten eingegebene Informationen, mit denen
die Erfüllung der Transportüberwachungskriterien belegt wird.
Tage und Uhrzeiten, zu denen verdächtiges Material versandt
wurde. Verdächtige Materialien oder Teile müssen jedoch nicht
tatsächlich fehlerhaft sein.
Menge der verschrotteten fehlerhaften Teile und/oder
des zusätzlichen Materials, das durch die fehlerhaften
Teile unbrauchbar wurde.
Zeit seit dem Ausgabedatum des Problemfalls.
Abschnitt der Anwendung Problem Solver, in dem der
jeweilige Kunden- oder Lieferanten-Administrator Variablen
für sein Unternehmen festlegen kann. Dazu gehören: Anzeigen,
Erstellen und Bearbeiten neuer Unternehmensorganisationen
in Abhängigkeit von der jeweiligen Zugriffsstufe. Zusätzlich kann
der Administrator, Lieferant oder Kunde alle Benutzer anzeigen
sowie Benutzer erstellen, bearbeiten und bestätigen. Im Abschnitt
zur Administration legen Kunden-Administratoren Variablen fest.
Dazu gehören Timer für den Prozess, für Benachrichtigungslisten
für Nicht-Benutzer sowie für die Prozesskonfiguration.
Erforderliche Aktivitäten für die einzelnen Phasen eines Problemfalls.
Zu diesen Aktionen gehören Einleitung, erste Antwort, Entscheidung,
endgültige Antwort und endgültige Entscheidung.
Vom Lieferanten bereitgestellte Spezifikation zusätzlicher
Kennzeichnungen zur Identifikation von Teilen und Materialien.
Verfahren zu Überprüfung, ob der Lieferant seinen
Prozesssteuerungsplan als Reaktion auf die jüngste
Nichtkonformität angepasst hat. Ist dies der Fall, muss
der Lieferant ein Datum angeben, an dem die Änderungen
umgesetzt wurden.
- 120 
Stand: März 2005
Wurde die PFMEA
(ProzessFehlermöglichkeitenund Einflussanalyse)
aktualisiert?
Zugehörige
Problemfälle
Anhang
Verfahren zu Überprüfung, ob der Lieferant seine PFMEA
als Reaktion auf die jüngste Nichtkonformität angepasst hat.
Ist dies der Fall, muss der Lieferant ein Datum angeben,
an dem die Änderungen umgesetzt wurden.
Ähnliche fehlerhafte Teile, Materialien oder Prozesse, die in
einem eigenen Problemfall vorgelegt wurden. Vor dem Erstellen
eines neuen Problemfalls empfiehlt es sich grundsätzlich, nach
verwandten Problemfällen zu suchen. Ereignisse des Problems
können dann zu einem verwandten Problemfall hinzugefügt werden.
Zuletzt aktualisiert
Name der Partei, die den Problemfall auf Kundenvon
oder Lieferantenseite zuletzt aktualisiert hat.
Zurück zum Portal
Möglichkeit, zum Covisint-Portal zurückzukehren, von dem
aus der Benutzer auf andere Anwendungen oder Informationen
von Covisint zugreifen kann.
Zusammenfassung Dauerhafte Abhilfemaßnahme auf Management- oder Systemebene,
der dauerhaften
die vom Lieferanten eingeleitet wurde und sicherstellt, dass
Abhilfemaßnahmen in Zukunft keine fehlerhaften Teile mehr zum Kunden gelangen
bei Management(z. B. jährliche Inspektion des Maschinenbestands).
oder
Systemproblemen
Zusammenfassung Informationen darüber, wie die dauerhafte Abhilfemaßnahme für
der dauerhaften
das Erkennungssystem (Kontrolle oder Prüfung) umgesetzt wird,
Abhilfemaßnahmen um sicherzustellen, dass keine weiteren fehlerhaften Teile mehr
für das
zum Kunden gelangen (z. B. Maßprobe).
Erkennungssystem
Zusammenfassung Vom Lieferanten eingegebene Beschreibung der letztendlichen
der Hauptursache(n) Hauptursache für die Nichtkonformität.
Zusammenfassung Vom Lieferanten stammende Informationen darüber, wo die
der ManagementFehler im Managementsystem lagen, die zum Auftreten der
oder
Nichtkonformität und zum Versagen des Erkennungssystems
Systemfehleranalyse geführt haben.
Zusammenfassung Vom Lieferanten eingegebene Informationen zu den Ergebnissen
der Validierungser- des Validierungsplans. Diese Informationen belegen die
gebnisse
Wirksamkeit der dauerhaften Abhilfemaßnahmen zur Beseitigung
der Nichtkonformität.
Zusätzliche ähnliche Sämtliche Teilenummern, die denen der fehlerhaften Teile
Teilenummer(n)
oder anderer Teile ähneln, die von demselben Auftreten
des Qualitätsproblems betroffen sind.
Zusätzliche
Zusätzliche Maßnahmen, die vom Lieferanten im Rahmen
Beendigungskriterien der Transportüberwachung ergriffen werden müssen, um
die Fehlerfreiheit der Teile sicherzustellen. Zu den zusätzlichen
Beendigungskriterien gehören: spezifische Teilestandards und
verlängerte Fristen für den Empfang fehlerfreier Teile. Mit Erfüllung
der Beendigungskriterien endet die Transportüberwachung.
- 121 
Stand: März 2005
Zusätzliche
Mitglieder des
Lieferantenteams
Zusätzliche
Sofortmaßnahmen
und
Zwischenlagerung
Anhang
Liste der Teammitglieder, die unmittelbar von dem
Qualitätsproblem betroffen sind, jedoch nicht notwendigerweise
gegenwärtige Abonnenten oder Benutzer von Problem Solver
sind. Teammitglieder erhalten von Problem Solver KEINE E-MailBenachrichtigungen. Diese Informationen dienen nur zur Referenz.
Zusätzliche Erläuterungen und Beschreibungen der
Zwischenlagerung fehlerhaften Materials durch den Lieferanten,
einschließlich: Inspektionsstandort, Materialflusslogistik,
Schadensbegrenzungsverfahren und Bereichssicherheit.
- 122 
Stand: März 2005