Fact Sheet - BearingPoint

Fact Sheet | Schadenmanagement
Herausforderungen und Trends
im Schadenmanagement der
Versicherungswirtschaft
Geschäftsprozess- und
Organisationsmanagement
Manage
Str
ate
g
te
era
Op
y
Betrugsmangement
Themen und Thesen
n
y
Deplo
Desig
Arbeitssteuerung/
Workflow
Schadenmanagement ist nicht nur ein
strategisches Instrument zur nachhaltigen Senkung der Schadenaufwände und
-kosten, sondern zentrales Element im
Kundenmanagement zur Sicherung und
Optimierung von Kundenbeziehungen.
Build
Zukunft
Facharchitektur
Schaden
Schadensystem/
Automatisierung
Strategie/Geschäftsmodell
Prozesse
Die Management- und Technologieberatung BearingPoint hat in einer Studie
den aktuellen Stand sowie Entwicklungen
und Trends im Schadenmanagement von
Versicherungen im deutschsprachigen
Raum analysiert.
Mit den Ergebnissen der Studie will
BearingPoint einen praxisrelevanten
Beitrag zum Thema Schadenmanagement
in der Versicherungswirtschaft liefern.
Die Studie ermöglicht es, die Position
eines Unternehmens in Bezug auf sein
Schadenmanagement zu reflektieren und
daraus Handlungsoptionen abzuleiten.
Herausforderungen
Der Verdrängungswettbewerb in der
Schaden- und Unfallversicherung wird
infolge des intensiv geführten Preiswettbewerbs in den nächsten Jahren unverändert hoch bleiben. Die Kundenloyalität
gegenüber dem Versicherer nimmt weiter
ab, während Anforderungen an bedarfsspezifische Produkte und flexible Servicekonzepte steigen. Bestandssicherung bzw.
Wachstum sind je nach Sparte nur noch
über ruinösen Preiswettbewerb möglich.
Fact Sheet
Speziell in gesättigten Märkten wie im
Kompositgeschäft spielt die Senkung der
Gesamtkosten eine bedeutende Rolle
bei der nachhaltigen Verbesserung der
Wirtschaftlichkeit.
Vor dem Hintergrund sinkender Kompensationsmöglichkeiten durch Kapitalmarkterträge und angesichts des dominierenden Anteils der Schadenaufwendungen,
je nach Sparte mit teilweise bis zu 75 Prozent der Gesamtkosten, ist das Schadenmanagement in der Assekuranz von höchster strategischer Bedeutung. Die Optimierung des Wertschöpfungsprozesses
Schaden ist eine der zentralen Herausforderungen der Versicherungswirtschaft.
Eine effiziente und effektive Prozesslandschaft sowie eine flexible Schadenorganisation erfordern ein leistungsstarkes und
hoch integrationsfähiges Schadensystem.
Die vermehrte Anbindung von Netzwerken und Endkunden stellt viele Versicherer vor neue Herausforderungen bei der
Entwicklung ihrer Prozess- und IT-Landschaft.
Organisation
Schadencontrolling
System
Die von BearingPoint durchgeführte
Studie im Schadenmanagement zu
den Themenschwerpunkten Strategie/
Geschäftsmodell, Prozesse, Organisation,
System und Schadencontrolling bestätigt
die folgenden Thesen:
Die Kompetenz des Schadensachbearbeiters („Human Capital“) ist der Garant
für erfolgreiches Schadenmanagement
(„der Mensch“)
Die Automatisierung der Schadenprozesse
ist ein „MUST HAVE“ für die fortschreitende Industrialisierung und birgt großes
Potenzial
(„der Automat“)
Die vernetzte und substituierte Schadenabwicklung ist etabliert, der Mehrwert
liegt in der gesamtheitlichen und spartenübergreifenden Realisierung
(„das Netzwerk“)
To get there. Together.
„Evolution vor Revolution“ –
maßgeschneiderte Eigenentwicklungen
dominieren im Wettbewerb gegen
aufstrebende Standardsysteme
(„das System“)
Die Betrugsbekämpfung steht im Fokus
der Investitionen und leistet zukünftig
ihren Beitrag zur versicherungstechnischen Prävention
(„die Abschreckung“)
Wer mit Schadencontrolling steuern will,
muss aus der Vergangenheit die Zukunft
prognostizieren und simulieren können
(„der Kapitän“)
Fazit und Handlungsempfehlungen
Der Kernprozess Schaden weist hohes
Optimierungspotenzial auf, das durch eine
Reihe von Maßnahmen gehoben werden
kann; u. a. Prozessautomatisierung,
Investitionen in Betrugsbekämpfung und
Ausbau der Vernetzung mit Dritten. Die
Ausschöpfung dieses Potenzials ist vor
dem Hintergrund der aktuellen Entwicklung vieler Versicherer dringend empfohlen.
Die befragten Unternehmen stellen die
Qualität der Schadensachbearbeitung in
den Mittelpunkt ihrer mittelfristigen
Schadenstrategie. Daher gewinnen zielgerichtete Maßnahmen zur Wertsteigerung des Schadensachbearbeiters als
Humankapital an Bedeutung.
Neue, alternative Muster in den Schadenstrategien (u. a. eigene Netze vs. Herstellerkooperation) zeigen erste Wirkung und
könnten einen Paradigmenwechsel herbeiführen.
Für die zunehmende Vernetzung und
notwendige Automatisierung muss der
Standardisierungsgrad im Kernprozess
Schaden gesteigert werden, da ohne
Standards die Hebung von Skaleneffekten
u. a. auch durch effizientere Zulieferer
nicht möglich ist.
50 Prozent aller Versicherer werden in
den kommenden Jahren in das Betrugsmanagement investieren. Der Prozess
wird heute nur rudimentär technologisch
Fact Sheet
unterstützt und bietet erhebliches Potenzial zur Senkung von Überzahlungsleistungen.
Zur Entscheidungsunterstützung bei operativen und strategischen Fragestellungen
im Schadenmanagement ist neben der
Analyse und Betrachtung der Vergangenheit bzw. Gegenwart die Simulation von
Zukunftsszenarien erforderlich. Als Grundlage für eine nachhaltige Steuerung wird
das Schadencontrolling in den nächsten
Jahren um Prognose- und Simulationsfunktionen erweitert werden.
BearingPoint – Ihr Partner im Schadenmanagement
Unsere Berater sind Experten für die strategische und die operative Umsetzung
von Schadenprojekten und Autoren anerkannter Studien im deutschsprachigen
Raum.
BearingPoint verfügt über fundierte Prozess- und fachliche Expertise im Schadenmanagement. Umfangreiche Erfahrungen bei der Entwicklung von kundenindividuellen Schadenlösungen sowie bei
der Einführung von Standardsoftware
und deren Integration in die bestehende
IT-Unternehmensarchitektur ergänzen
unsere Kompetenz.
Wir helfen unseren Kunden,
messbare und nachhaltige
Ergebnisse zu erzielen
BearingPoint berät Unternehmen und Organisationen aus den Bereichen Commercial
Services, Financial Services und Public Services
bei der Lösung ihrer dringendsten und wichtigsten Aufgaben. In enger partnerschaftlicher
Zusammenarbeit mit dem Kunden definieren
BearingPoint-Berater anspruchsvolle Ziele und
entwickeln Lösungen, Prozesse und Systeme
entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Dies bildet die Grundlage für einen außerordentlichen Beitrag zum Geschäftserfolg – und eine
außergewöhnliche Kundenzufriedenheit. Seit
der Übernahme durch seine Partner im Rahmen
eines Management Buy-Out ist BearingPoint eine
unabhängige Unternehmensberatung, die Unternehmertum sowie Management- und Technologiekompetenz auf einzigartige Weise vereint. Das
Unternehmen beschäftigt rund 3.200 Mitarbeiter
in 15 Ländern. Das Unternehmen hat europäische
Wurzeln, agiert aber global.
Für weitere Informationen:
www.bearingpoint.com
BearingPoint.
Management & Technology Consultants
Kontakt:
Dr. Rolf Meyer, Partner
+49 211 17143 6525
[email protected]
Unser Lösungsangebot im Schadenmanagement:
• Geschäftsprozess- und Organisationsmanagement im Bereich Schaden
• Softwareauswahl, Entwicklung und
Integration von kundenindividuellen
Schadensystemen
BearingPoint GmbH
Speicherstraße 1
60327 Frankfurt am Main
• Customizing und Einführung von
Standardsoftware
www.bearingpoint.com
• Digitalisierung bzw. Automatisierung
in der Schadenabwicklung
• Vorstudie bzw. Quick-Check-Evaluierung
im Bereich Schaden
• Spezialthemen: Betrugsmanagement,
Schaden-Routing, Workflow/Aussteuerung, Integration von Schadendienstleistern, Vertrieb etc. in Schadenorganisation und -systemen.
© 2011 BearingPoint GmbH, Frankfurt/Main. Alle
Rechte vorbehalten. Gedruckt in der EU. Der Inhalt
dieses Dokuments unterliegt dem Urheberrecht. Veränderungen, Kürzungen, Erweiterungen und Ergänzungen,
jede Veröffentlichung, Übersetzung oder gewerbliche
Nutzung zu Schulungszwecken durch Dritte bedarf der
vorherigen schriftlichen Einwilligung durch BearingPoint
GmbH, Frankfurt/Main. Jede Vervielfältigung ist zum
persönlichen Gebrauch gestattet und nur unter der
Bedingung, dass dieser Urheberrechtsvermerk beim
Vervielfältigen auf dem Dokument selbst erhalten
bleibt. FC 0627 DE