Engajamento Sustentável

 Engajamento Sustentável
A chave para sustentar o alto desempenho
Empregados engajados apresentam melhor
desempenho do que seus colegas não engajados.
Esta afirmação, antes vista com ceticismo, é hoje
amplamente aceita como verdadeira em função
das inúmeras evidências obtidas ao longo da
última década, validando a relação entre o nível
de engajamento dos empregados e o desempenho
financeiro da empresa.
Entretanto, através dos nossos estudos, descobrimos
que o ENGAJAMENTO dos empregados leva a empresa
somente até um determinado ponto. Outros fatores
relacionados ao ambiente de trabalho também exercem
funções importantes.
Para influenciar o desempenho dos empregados,
assim como sua disposição e capacidade de dar
esforço extra, as empresas podem se concentrar em
dois aspectos do ambiente de trabalho. Em primeiro
lugar, podem fornecer o SUPORTE ORGANIZACIONAL
necessário para que seus empregados realizem o
trabalho de maneira eficiente e eficaz. Podem, também,
criar um ambiente de trabalho saudável — que
proporcione o BEM-ESTAR físico, social e emocional
dos empregados. Quando uma organização constrói um
ambiente de trabalho que combina ativamente níveis
elevados de ENGAJAMENTO dos empregados com
SUPORTE ORGANIZACIONAL e BEM-ESTAR, abre portas
para alcançar aumentos significativos de desempenho.
Pense nisso como engajamento elevado à terceira
potência — o que chamamos de Engajamento
Sustentável (figura 1). Por que sustentável? Porque
essa combinação pode impulsionar o desempenho
financeiro a níveis consideravelmente elevados.
Por que o engajamento por si só não é
suficiente
Tradicionalmente, as pesquisas sobre a relação
entre engajamento e desempenho têm focado em
tendências nas organizações que se encontram
em estado “estável”. Sem considerar influências
dramáticas — sejam externas ou internas da
organização — os estudos têm investigado como os
altos níveis de engajamento ajudam organizações
a alcançarem melhores resultados financeiros. Na
realidade, entretanto, as organizações enfrentam
tendências econômicas instáveis, assim como
alterações em seu modelo de negócios, concorrência,
quadro de funcionários, estilo de liderança, fusões e
aquisições, entre outros. Tais mudanças podem levar
os empregados a se tornarem ineficazes, ainda que
engajados.
Muitos fatores podem levar à frustração dos
empregados, entre os quais falta de suporte ou
empowerment adequados, pressão excessiva no
trabalho, baixa cooperação, falta de reconhecimento
e oportunidades de desenvolvimento, entre outros
aspectos. Estes e outros problemas relacionados ao
ambiente de trabalho podem atrapalhar a motivação e
a produtividade dos empregados.
“Empregados
“
engajados apresentam
melhor desempenho do que seus
colegas não engajados.”
A medição e compreensão desses aspectos são
críticos para aumentar os níveis de desempenho. Por
meio de uma boa gestão dos temas relacionados ao
ambiente de trabalho, as organizações podem obter
resultados consistentemente mais altos.
À medida que as organizações buscam fazer mais com
menos, as estratégias para maximizar a contribuição
dos empregados tornam-se cruciais. Mas o sucesso
dessas estratégias depende, em grande escala, do
nível de suporte organizacional oferecido pela empresa.
Figura 1. Nosso modelo de engajamento sustentável
Vínculo
à empresa e
disposição a dar o
melhor de si
(esforço extra)
Engajamento
Suporte
organizacional
Bem-estar físico,
interpessoal
e emocional
no trabalho
Bem-estar
Ambiente
de trabalho
que favoreça a
produtividade
e o bom
desempenho
Pesquisas realizadas pela Towers Watson mostram
as vantagens para o negócio de não apenas engajar
os empregados, mas de viabilizar altos níveis de
desempenho. Em um estudo envolvendo 10 empresas
globais e pesquisas com empregados que incluem
medições do engajamento e de suporte organizacional,
encontramos maiores margens de lucro líquido
em empresas com alto engajamento e suporte
organizacional, como mostra a figura 2. O apoio à
melhoria do desempenho dos empregados, portanto,
aumenta o impacto positivo do engajamento sobre o
sucesso do negócio.
Mas o suporte organizacional por si só não basta
para sustentar o alto desempenho ao longo do tempo.
Mesmo com toda a confiança que podemos ter em
nossa capacidade de superar os desafios e obstáculos,
muitas vezes as 24 horas do dia não são suficientes
para suprir todas as demandas da organização,
independentemente do nível de suporte fornecido. A
pressão cresce, os relacionamentos de negócio se
desgastam, empregados acumulam estresse e o bemestar pessoal é colocado em risco. Para que se obtenha
o melhor de seu desempenho, os empregados precisam
de ambientes saudáveis que ajudem a sustentar altos
níveis de energia e disposição. Por exemplo, prioridades
claras, equipes eficazes, colegas respeitosos e um bom
equilíbrio entre as expectativas de desempenho e a
carga de trabalho, juntos, contribuem para a sensação
de bem-estar no trabalho. Consequentemente, o
bem-estar positivo apoia o esforço contínuo.
Nosso estudo realizado com uma grande organização
ilustra como o bem-estar contribui para o engajamento
contínuo dos empregados. Como parte da pesquisa
anual com empregados da empresa, desenvolvemos
um índice de bem-estar, focando as conexões sociais
no trabalho e as percepções dos empregados sobre
o estresse e a pressão no trabalho. Para o estudo,
identificamos duas áreas com operações de negócios
semelhantes: uma na qual os empregados apresentaram
resultados significativamente altos relativos a bem-estar,
e outra caracterizada por resultados baixos nesse tema.
towerswatson.com
Figura 2. Margem de lucro líquido (em um ano) por engajamento e suporte
organizacional
12 %
11,4 %
10 %
8%
6,9 %
7,3 %
6%
4%
2,6 %
2%
0%
Baixo suporte
organizacional
Alto suporte
organizacional
Baixo engajamento
Alto engajamento
Figura 3. O impacto do bem-estar no engajamento
100
83
Nível de Engajamento
É preciso remover as barreiras que dificultam a
realização do trabalho. As empresas têm que assegurar
ótimas condições de trabalho e seus empregados
precisam ser capazes de superar efetivamente os
obstáculos. Em outras palavras, os empregados
precisam se sentir apoiados. Isto significa que
as organizações devem, no mínimo, fornecer os
suprimentos necessários, equipamentos que funcionem
bem, processos de trabalho eficazes e orientação clara
da liderança imediata. Todos esses itens contribuem
diretamente para a capacidade dos empregados
realizarem seu trabalho com excelência.
79
80
78
69
60
40
Alto bem-estar
2008
Baixo bem-estar
2009
Importante dizer, os níveis de engajamento nas duas
áreas eram praticamente idênticos. A figura 3 revela que
a área com bem-estar alto sustentou, e até aumentou,
seu engajamento ao longo de um ano, subindo quatro
pontos. Contrastando com isso, o engajamento na área
com baixo nível de bem-estar caiu quase 10 pontos.
Resumindo: os altos níveis de bem-estar sustentaram o
nível de engajamento necessário para apoiar e aumentar
o desempenho.
Engajamento Sustentável 2
Como mencionamos, no entanto, o suporte
organizacional é apenas uma parte da equação. O
verdadeiro poder vem do tripé engajamento, suporte
organizacional e bem-estar. Empregados engajados que
não recebem o suporte organizacional necessário e
apresentam baixo índice de bem-estar, não só tendem
a ter desempenho baixo, mas também representam
um risco para os negócios. Podem se sentir frustrados,
desmoralizados ou com raiva, se não com os três
sentimentos ao mesmo tempo. É fácil imaginar
os resultados potenciais das interações desses
empregados com os clientes, tomando decisões e
liderando equipes e projetos. Baixa qualidade, perda de
prazos, não conformidade, perda de clientes e receita
são riscos significativos em tais casos.
Para validar nosso entendimento sobre a importância
de todos os três elementos para o desempenho das
empresas, conduzimos outro estudo envolvendo 41
empresas globais para as quais tínhamos dados sobre
os três elementos. Verificamos que as empresas que
se beneficiam do impacto da combinação de todos os
três fatores de engajamento sustentável apresentam
resultados financeiros substancialmente melhores do
que outras organizações no mesmo setor.
A figura 4 evidencia a importância do engajamento
sustentável para que as empresas estejam à frente de
seus concorrentes nos indicadores financeiros.
•• As empresas com alto engajamento sustentável
apresentaram um crescimento de receita em média
18% maior do que seus pares no mesmo setor.
Ao mesmo tempo, empresas com apenas alto
engajamento superaram seus pares em somente
9% na mesma métrica.
•• O alto engajamento sustentável também é
acompanhado por um maior crescimento dos lucros
brutos (5% maior) além de um maior crescimento
nos ativos totais (7% acima dos pares).
•• Os crescimentos alcançados por empresas apenas
com alto engajamento foram de apenas 2% acima
do setor em lucro bruto e 3% maior em ativos
totais.
Empresas com baixos índices nos três componentes
do engajamento sustentável (engajamento, suporte
organizacional e bem-estar) também apresentaram os
piores resultados financeiros quando comparadas com
o setor que atuam, inclusive apresentando redução
dos lucros brutos e dos ativos totais de um ano para o
outro: -13% e -3%, respectivamente.
O engajamento sustentável pode, portanto, ser parte
de um ciclo virtuoso de crescimento financeiro e
investimento. Os ganhos de produtividade obtidos
a partir da combinação dos três elementos do
engajamento sustentável podem melhorar o
crescimento das receitas, o que por sua vez ajuda
a aumentar a rentabilidade, trazendo mais recursos
para investimento em ativos adicionais para apoiar
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o crescimento do negócio. As empresas de maior
sucesso financeiro são aquelas que investem e
desenvolvem todos os três fatores do engajamento
sustentável.
Aproveitando o poder do engajamento
sustentável para gerar diferencial
competitivo
Resumindo, enquanto empregados altamente
engajados geralmente produzem melhores resultados
do que seus colegas menos engajados, somente o
engajamento não garante desempenho máximo. As
empresas podem gerar maior valor se aproveitarem a
oportunidade não só de engajar seus empregados, mas
também de prover suporte organizacional e valorizar o
bem-estar.
“As
“ empresas podem gerar
maior valor se aproveitarem
a oportunidade não só de
engajar seus empregados,
mas também de viabilizar e
energizar seus esforços”
A forma mais confiável de se avaliar o engajamento
sustentável é medir individualmente cada um dos
três elementos por meio de uma pesquisa com os
empregados. É possível avaliar cada componente
separadamente a partir de algumas questões e,
depois, combinar os resultados para obter um índice
de engajamento sustentável. Ainda que mensurar
o engajamento sustentável por si só seja útil para
verificar os atuais níveis e compará-los com referências
externas relevantes, medir o engajamento juntamente
com uma gama mais ampla de fatores relacionados
às experiências de trabalho dos empregados e ao
funcionamento da empresa pode ser uma abordagem
mais eficaz e de maior valor. Nesta abordagem, o
engajamento sustentável é examinado como um
resultado, ou consequência, das condições do
ambiente de trabalho. Além disso, análises estatísticas
realizadas após a pesquisa podem revelar os principais
influenciadores do engajamento sustentável, apontando
áreas críticas a serem melhoradas para aumentar o
desempenho nos negócios.
Figura 4. Engajamento sustentável está relacionado ao desempenho financeiro
Resultado de um ano: crescimento do ano anterior versus empresas do mesmo setor (pares)
30%
20%
10%
0%
27.8
18.3
19.2
8.2
9.2
13.7
1.9
5.2
3.2
–2.7
–10%
7.0
-11.2
–13.3
–20%
Receita (EBIT)
Lucro bruto
Ativos totais
–30%
Empresas com baixo engajamento
Empresas com alto engajamento
Empresas com alto engajamento sustentável
Engajamento Sustentável 3
Quando uma empresa do setor de energia utilizou essa
abordagem, a liderança da organização descobriu que
os fatores-chave de engajamento sustentável eram
empowerment, trabalho em equipe, cooperação e
liderança, como demonstrado na figura 5. Em outras
palavras, esta organização pode elevar a capacidade
de sua força de trabalho para promover o sucesso
nos negócios aumentando a possibilidade de seus
empregados se envolverem nas decisões sobre seu
trabalho, ajudando-os a trabalharem em equipe de
modo mais eficaz e melhorando as competências dos
líderes em toda a organização.
O desenvolvimento de estratégias para cada um desses
fatores requer a colaboração de diferentes níveis na
organização. O aumento do empowerment da equipe é
um aspecto importante no gestor imediato. Gerentes
de primeiro nível podem realizar ações concretas para
aumentar o envolvimento dos empregados na tomada
de decisões e garantir que os empregados possam
utilizar adequadamente suas habilidades. Os gerentes
imediatos também podem melhorar o trabalho em
equipe, ajudando os empregados a trabalharem juntos
de modo mais eficaz para alcançar metas do grupo. Os
líderes de divisão e de função também podem fazer sua
parte, promovendo o compartilhamento de melhores
práticas e criando mais oportunidades de formar
equipes e realizar projetos envolvendo mais de um
departamento. E a liderança sênior pode garantir que
suas comunicações internas reconheçam e encorajem
os esforços dos empregados, expressando também
preocupação com seu bem-estar.
Neste exemplo, os líderes, em todos os níveis, têm
um papel no aumento do engajamento sustentável. As
diversas ações surgem dos diferentes componentes
do próprio conceito. Especificamente, o empowerment
é uma forma de apoiar o desempenho e aumentar a
percepção de suporte organizacional. Equipes eficazes
ajudam a criar um ambiente que promove o alto bemestar, energizando os empregados. A liderança eficaz
não apenas aumenta o vínculo entre os empregados e
a empresa como um todo, mas é geralmente um dos
principais influenciadores do engajamento tradicional.
Sobre a Towers Watson
A Towers Watson é uma empresa global líder em serviços
profissionais que auxilia as organizações a melhorar seu
desempenho através do gerenciamento efetivo de pessoas, riscos
e finanças. Com mais de 14.000 colaboradores ao redor do
mundo, oferece consultoria, tecnologia e soluções para questões
de negócios nas áreas de benefícios, gestão de talentos,
recompensas, e gerenciamento de risco e capital.
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Figura 5. Exemplo dos principais fatores de engajamento sustentável em uma
empresa
Meu trabalho faz bom uso
das minhas qualificações e
habilidades
Empowerment
Sou envolvido em decisões que
afetam o meu trabalho
Há uma boa cooperação e
trabalho em equipe na minha
área
Trabalho em equipe
e cooperação
Engajamento
sustentável
Há uma boa cooperação entre
os departamentos
O estilo de liderança encoraja
os empregados a darem o
melhor de si
Liderança
A liderança se interessa pelo
bem-estar dos empregados
Essa diversidade entre os temas que mais influenciam
“
de primeiro nível
o engajamento sustentável é uma vantagem importante “Gerentes
neste modelo. A responsabilidade pelas ações
podem realizar ações
pós-pesquisa inclui todos os níveis da organização.
concretas para aumentar
Envolve todos os líderes e gerentes nos passos
o envolvimento dos
necessários para aumentar o engajamento, de forma
que realmente acelerem o desempenho nos negócios.
empregados na tomada de
Quando os líderes monitoram essas ações em toda a
organização e incorporam os resultados aos scorecards decisões e garantir que
eles possam utilizar suas
corporativos, a responsabilidade pelo aumento do
engajamento sustentável é clara e compartilhada
habilidades adequadamente. ”
igualmente entre todos os níveis.
Para saber mais sobre como medir o engajamento
sustentável, identificar seus influenciadores e
implementar as mudanças necessárias para melhorar o
desempenho nos negócios, acesse o site:
towerswatson.com/pt-BR/Services/our-solutions/
employee-surveys.