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trendwatching.com é uma empresa de tendências independente e com opinião própria, que
examina o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, com insights
e ideias práticas para a sua empresa. Para obter tudo que há de mais novo e de melhor, confiamos na nossa rede de centenas de caça-tendências em mais de 120 países do mundo.
Trend Briefing de maio 2012:
(R)ETAIL (R)EVOLUTION
O e-varejo é o varejo, e é online.
Agora, as experiências atuais dos consumidores on-line são, naturalmente, diferentes fundamentalmente daquelas durante o início do boom das empresas virtuais: o e-commerce não é mais
apenas uma questão de escolha, preço, conveniência, opiniões e
avaliações, mas também sobre tudo o que os consumidores procuram em qualquer compra: status, o produto certo e uma experiência convincente.
Assim, é o tempo para aprender e lucrar com as mais recentes
inovações que estão transformando o e-commerce e, finalmente,
remodelando o comportamento de compras. Tanto online quanto
offline.
Quatro temas surgem:
Exatamente como previsto por e-gurus há 15 anos, o ecommerce está mais em alta do que nunca. Tanto eam mercados consolidados, onde os gastos do consumidor estão mudando
online, ou em mercados em crescimento onde a urbanização rápida e a crescente penetração da Internet (em celulares) estão
criando novos hábitos de compras, os consumidores estão "ecommercing".
Algumas estatísticas obrigatórias:
• As vendas por e-commerce nos EUA irão crescer 62% até
2016, para USD 327 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de
2012).
• As vendas por e-commerce na Europa irão crescer 78% até
2016, para USD 230 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de
2012).
• As vendas por e-commerce no Brasil irão crescer 21,9% em
2012, para USD 18,7 bilhões (Fonte: eMarketer, janeiro de
2012).
• As vendas por e-commerce na China foram CNY 780 bilhões
(USD 124 bilhões) em 2011, um aumento de 66% desde 2010.
O e-commerce deverá crescer de 3% do consumo total para
7%, até 2015 (Fonte: IDC, março de 2012).
• O mercado de e-commerce da Índia deve crescer para USD 70
bilhões até 2020, a partir de apenas USD 600 milhões em 2011
(Fonte: Technopak Advisors, fevereiro de 2012).
#1: E IS FOR EVERYWHERE
Sub-tendências existentes como SCREEN CULTURE, ALL
THE WEB’S A (SHOP) WINDOW e ON TO OFF / OFF TO
ON.
#2: (M)ETAIL
Sub-tendências existentes como CASHING IN ON
CURATION, SELL-YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT e AT YOUR SERVICE.
#3: E(ASY)-COMMERCE
Sub-tendências existentes como PERFECT FIT, DELIVERY
DELIGHT, LIFE: SUBSCRIBED e PERFECT PAYMENTS.
#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB
Sub-tendências existentes como NICHE RICHE, CROWD
CLOUT, TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT e
EXCLUSIVE EXPERIENCES.
• As vendas por e-commerce na Indonésia deverão crescer de
USD 120 milhões em 2010 para USD 650 milhões em 2015
(Fonte: Frost & Sullivan, fevereiro de 2012).
Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)
consumidores de dispositivos móveis em mercados emergentes,
#1: E IS FOR EVERYWHERE
mas para manter isso gerenciável para você e para nós, vamos
continuar atentos para todos os desenvolvimentos de mcommerce, para outro Trend Briefing!
Tesco Homeplus: lojas com Código QR em
pontos de ônibus
Para os consumidores, o próprio ato de navegar em um site,
localizar e, em seguida, comprar um produto específico está
dando lugar a um mundo onde o(e)comércio está sempre a
apenas um clique (ou um ponto, um toque, ou um swipe) de
distância.
De fato, o e-commerce está sendo rapidamente acompanhado
As "Paredes de compras” de código QR apareceram em toda
por "m-" e "t-" comércio (por meio de celular, tablet e TV). Seja
parte desde o projeto piloto da Tesco Homeplus na Coréia. Agora,
qual for o meio, os consumidores vão usar toda e qualquer
a empresa expandiu a iniciativa para 20 pontos de ônibus em
tecnologia disponível que os auxilie a encontrar e comprar o
Seul, depois de se tornar o aplicativo comercial número um na
produto certo, pelo preço certo, de uma maneira que eles gostem.
Coréia, com quase um milhão de downloads.
Exemplos:
Lojas virtuais de Código QR
SCREEN CULTURE
“CULTURA DA TELA”
Nós olhamos para a penetrante SCREEN CULTURE em
nossas 12 Tendências Cruciais do Consumidor para 2012.
Agora, para os (r)etailers (e-varejistas), qualquer coisa, desde
paradas de ônibus até programas de TV, podem ser um ponto de
comércio, pois os consumidores estão armados com seus
smartphones ou tablets para abraçar aplicações inovadoras e
tecnologias para fazer compras onde e quando quiserem*.
*Observação: É isso neste Trend Briefing para o m-commerce.
Sim, as linhas entre o móvel e online estão ficando mais
desfocadas a cada dia, especialmente para os primeiros
Outras marcas online que estão implementando as lojas incluem
Aplicativo para iPad “Assista com eBay”
o eBay, tanto em Londres e Nova Iorque, o PayPal
em Cingapura, a varejista de moda de luxo Net-a-Porter e a loja
on-line do supermercado Ocado. Os varejistas tradicionais, como
a Toys"R"Us, Sears e Kmart, bem como fabricantes como
a Procter & Gamble também têm implementado essas “lojas”.
Com sua combinação vencedora de conveniência, novidade e os
baixos custos de configuração, as “paredes de compras” podem
ser uma inovação de varejo que irá durar.
Glamour & L’Oreal: táxis Fashion
O novo aplicativo do eBay para iPad inclui o recurso "Assista
Com eBay". Os usuários entram no canal que estão assistindo
para ver os itens relevantes disponíveis para compra. Por exemplo, os fãs do esporte assistindo a um jogo podem comprar recordações relevantes das equipes na tela.
Durante a New York Fashion Week, a revista Glamour realizou
uma parceria com a L'Oreal para permitir que os passageiros que
tomarem certos táxis selecionados possam comprar produtos Lancôme que eles viram em destaque em telas de TV dentro
ALL THE WEB'S A
(SHOP) WINDOW
do táxi.
“TODA A WEB É UMA
JANELA (DE COMPRA)”
Não é apenas no mundo offline que os consumidores são
capazes de facilmente comprar quase tudo o que encontram [veja
o nosso Trend Briefing de fevereiro/março de 2012 sobre POINTKNOW-BUY (APONTE-SAIBA-COMPRE). Online também, cada
vez mais as pessoas podem clicar, encontrar e comprar itens
que vêem nas imagens ou vídeos*.
* Tal como acontece com muitas tecnologias novas, algumas
editoras não serão capazes de resistir à tentação de cobrir as
suas fotografias e vídeos com anúncios invasivos. Você não
precisa que lhe digamos para só inserir links de produtos sutis,
úteis e, sobretudo, bem-vindos. E não, pop-ups agressivos nunca
se tornarão “cool”.
Gucci: compre o vídeo da Primavera/Verão
de 2012
IKEA & ThingLink: imagens compráveis
A IKEA têm utilizado a tecnologia ThingLink para incorporar links
Até que as tecnologias de POINT-KNOW-BUY possam ser
de produtos nas imagens em seu blog sueco, permitindo aos
implementadas com precisão por pessoas que estejam apenas
clientes comprarem diretamente a partir das fotos.
assistindo a vídeos online, é de escolha das marcas criar vídeos
Stipple: loja por imagem
“compráveis”. Que é exatamente o que a Gucci tem feito para
promover a sua Coleção Primavera/Verão 2012.
ClickBerry: marque vídeos para torná-los
interativos
A Stipple oferece aos consumidores a capacidade de descobrir e
então comprar objetos que estão em imagens.
A ClickBerry oferece uma série de soluções para fazer vídeos
interativos, permitindo que os editores adicionem áreas clicáveis
em seus vídeos.
ON TO OFF
Google: rumores sobre uma loja em Dublin
“DE ON PARA OFF”
Enquanto praticamente todos os consumidores estão agora online, às vezes faz sentido, mesmo para as maiores marcas online criar filiais fora de suas raízes virtuais e chegar aos clientes no mundo real também. Porque afinal, como observamos
em RETAIL RENAISSANCE, os consumidores continuarão a
desejar experiências no "mundo real" ainda por um longo tempo.
Amazon: lançando lojas de varejo?
Após o lançamento da loja pop-up Chromebook em Londres, em
outubro de 2011, um aplicativo de planejamento em janeiro de
2012 levantou rumores de que o Google estava planejando abrir
uma loja de varejo em Dublin, Irlanda.
Groupon: disponível em quiosques em Chicago
Em fevereiro de 2012, o blog executivo Good E Reader apontou que a Amazon iria lançar uma loja de varejo em sua
cidade natal, Seattle, para mostrar os seus produtos físicos de
marca própria, como o Kindle.
O site de negócios diários Groupon inaugurou quiosques
interativos em Chicago em janeiro de 2012, permitindo às
pessoas adquirir negociações para empresas locais diretamente
das máquinas.
Living Social: 918 F Street
avaliou designs de camisetas da marca online disponíveis nas
lojas GAP selecionadas e online.
Stylistpick: conheça os formadores de opinião na loja pop-up
A concorrente do Groupon, Living Social, abriu a 918 F Street,
um edifício de aproximadamente 2.600 metros quadrados e seis
andares em Washington, DC. O espaço é utilizado para hospedar
as experiências que o site vende online, tais como aulas de
pintura, cozinha e ioga.
Threadless & GAP: camisetas de varejistas
online vendidas em lojas
O serviço online por assinatura personalizado de
acessórios Stylistpick abriu uma loja pop-up no shopping Center
de Westfield, Londres, em fevereiro de 2012, onde os fãs poderão
conhecer as celebridades formadoras de opinião por trás de suas
coleções.
OFF TO ON
“DE OFF PARA ON”
Assim como os consumidores desfrutam de encontrar marcas que
só existiam em mercados online, agora offline, eles
também esperam que o mercado offline seja acessível online.
Agora, enquanto obviamente não há nada novo sobre as marcas
O Threadless, o site de camisetas crowdsourced que se tornou
um dos varejistas mais bem sucedidos da web, lançou u-
que vendem online, essas recentes inovação em OFF TO ON se
destacam:
ma parceria com a GAP, em fevereiro de 2012. A parceria
Turnhills: loja online por janelas
PanoPlaza: compras online em lojas reais
O site hospedado no Japão, PanoPlaza foi lançado no mês de
janeiro de 2012. O site cria versões virtuais de lojas de rua que
utiliza fotos panorâmicas com 360°, com "hotspots" inclusos, onde
os produtos estão disponíveis para compra. A tecnologia tem sido
O Turnhills é um diretório online de fotos crowdsourced de vit-
utilizada em Tóquio para uma loja de departamentos, uma livraria
rines reais de lojas. Lançado em dezembro de 2011, o site
e uma loja de doces.
abrange, atualmente, a cidade de Nova York.
Plink: créditos do Facebook para compras
offline
Google Catalogs: aplicativo oferece versões digitais de catálogos de loja
Em janeiro 2012, também houve o lançamento do Plink, um
programa de fidelidade onde os participantes são recompensados
com créditos do Facebook para compras e jantares offline. Os
estabelecimentos participantes incluem a rede Taco Bell, 7Eleven e Dunkin' Donuts, com mais de 25.000 locais disponíveis
O aplicativo para tablet de Catalogs do Google traz os catálogos
ao redor dos EUA.
do mundo real para o mundo virtual. O aplicativo dispõe de
catálogos digitais de marcas como Bloomingdale's, Neiman Marcus, Nordstrom, Sephora e Williams-Sonoma. Os usuários podem
procurar por produtos dentro e através de catálogos, e tanto
comprar online quanto localizar produtos em estoque em lojas.
#2: (M)ETAIL
CASHING IN ON
CURATION
“LUCRANDO COM A
FORMAÇÃO DE OPINIÃO”
O impulso de status que vem junto com o ato de descobrir,
compilar, comentar, recomendar e compartilhar produtos e
serviços desejáveis, inspiradores e úteis significa que a
tendência dos consumidores se tornarem formadores de
opinião irá continuar. E, embora muitos consumidores não irão
precisar de qualquer incentivo para se tornarem SOCIAL-LITES,
eles também acolherão marcas ou plataformas que os recom-
Fornecer aos clientes uma experiência única, personalizada ou
adaptada é algo que sites de e-commerce bem sucedidos, a partir
da criação da Amazon em diante, sempre buscaram. Mas agora,
os consumidores são o principal (e de fato contribuem ativamente
para isso) um uma experiência pessoal personalizada mais rica e
mais profunda no mundo online - significando que o e-tail é cada
vez mais (M)ETAIL.
pense por seu compartilhamento.
Mas esteja avisado, isso não é sobre subornar as pessoas para
twitar sobre você ou "assim como" você. Marcas inteligentes
serão aquelas que encorajam ou incentivam o comportamento
do consumidor existente de uma forma genuína e natural.
RNKD: como ganhar roupeiros
Gerenciar a tendência de (M)ETAIL é uma mudança no sentido
derecomendações mais pessoais (de pessoas reais, se não
outros consumidores), juntamente com produtos e serviços
cada vez mais personalizados. Agora, a mega-tendência
do CURATED CONSUMPTION(CONSUMO DIRECIONADO)
esteve por aí por anos (sim, isso é com o que nossos Trend Briefings se pareciam em 2004 ;-) e revimos esta tendência em 2010,
observando como as redes sociais e o aumento da identidade
online tornaram quase todos os consumidores SOCIAL-LITES. E
se você realmente quiser se aprofundar em como as redes
sociais estão remodelando o comportamento de compra, então
confira o nosso Trend Briefing completo em THE F-FACTOR (O
FATOR F).
Pode acreditar que a tendência de todas as formas de
direcionamento continuem, uma vez que os consumidores
Os usuários do RNKD ganham pontos por realizar uploads de
abraçam tudo o que lhes permite mostrar o seu estilo e bom gosto
fotos de roupas e acessórios em seu armário. Quanto mais
(como no site social de "pinagem", Pinterest), ou para receber
pontos o usuário tem, maiores são suas chances de ganhar
seleções de alta qualidade e selecionadas de formadores de
prêmios, que incluem cartões de presentes da Zappos.
opinião confiáveis (como ocorre com o site especializado em design independente, Fab.com). Exemplos:
VANCL Star: compartilhe seu estilo e ganhe
Fopping.com: descontos baseados em
quantidade de amigos
O Fopping.com é uma iniciativa indiana, onde os consumidores
Os clientes de VANCL, um dos maiores e-tailers de moda da Chi-
recebem descontos por compartilhar potenciais compras em suas
na, podem configurar suas próprias lojas personalizadas como
redes sociais. Quanto mais amigos um usuário tem, menor o
parte da iniciativa da marcaVANCL Star. Os clientes podem
preço que ele pagará.
enviar fotos de si mesmos vestindo produtos Vancl, e enquanto
destacam as potenciais combinações e estilos, eles recebem 10%
das vendas geradas a partir de suas páginas.
Gente da Zara!
SELL-YOUR-OWN
STORES
“LOJAS DE VENDASUAS-COISAS”
Os consumidores serão sempre atraídos por ambos ajuste
perfeitamento e prestígio de produtos personalizados e ajustados
e, ainda bem, pelo e-commerce, com sua separação entre pedido
e realização, há muito prometido para entregar apersonalização
em massa. E, claro, a mega tendência dos consumidores se
As marcas também podem facilmente explorar esta tendência. A
tornarem produtores continua em ritmo acelerado.
iniciativa do Zara"People!" pede que os fãs da marca façam up-
Ainda, enquanto algumas marcas empreendedoras e pioneiras
loads de fotos de si mesmos vestindo pelo menos dois itens da
foram deixando os consumidores criar, projetar, ajustar ou editar
coleção Primavera/Verão 2012. A cada semana, uma seleção de
os seus produtos por anos, as redes sociais tornam mais fácil do
fotos são publicadas no website da marca, com destaque para os
que nunca para esses produtores-consumidores venderem (e,
clientes vencedores do prêmio de EUR 300.
portanto, lucrar) com suas próprias criações também.
Aplicativo para “Faça seu Converse pelo
Facebook”
Personalizador de Blends de Scotch Whiskies
Aberto para testadores selecionados a partir de dezembro de
2011, o Converse Made By é um aplicativo do Facebook que
Com sede em Glasgow, o Scottish Whisky Blender permite aos
permite aos usuários criarem seus próprios tênis Converse e
visitantes criarem seus próprios blends de whisky personalizados,
vendê-los aos seus amigos na rede social e através de sua
escolhendo a partir de sete whiskies escolhidos especialmente.
própria loja virtual; os usuários que venderem pares suficientes
As criações dos clientes também são registradas no arquivo da
são recompensados com pares de calçados Converse grátis.
marca e disponíveis para venda por qualquer pessoa, através de
um código único.
uFlavor: faça-e-venda-seus-drinks
Kaiser Chiefs: faça seu próprio álbum
Lançado em dezembro de 2011, o uFlavor oferece aos
consumidores a possibilidade de inventar seus próprios
refrigerantes. Os clientes podem escolher a partir de uma lista de
100 sabores e fazer o upload de imagens para criar rótulos
personalizados. As bebidas estão disponíveis para compra online
através do uFlavor, e os inventores são recompensados por cada
venda.
Em junho de 2011, a banda britânica Kaiser Chiefs lançou o seu
álbum "The Future is Medieval". A banda produziu vinte faixas, e
os fãs podem escolher dez para criarem um álbum em suas
próprias versões, os quais eles foram entusiasticamente
encorajados a venderem. Os criadores receberam GBP 1,00 por
cada álbum vendido por GBP 7,50.
RETAIL INVESTMENT
“INVESTIMENTO EM VAREJO”
A empresa de design MINIMAL, de Chicago, criou a TikToc, uma
pulseira de relógio com encaixe para o iPod Nano, que arrecadou
mais de USD 900.000,00 de 13.500 pessoas no Kickstarter.
Cerca de 1.500 pessoas prometeram USD 150,00 ou mais para
as edições assinadas a laser pelo designer.
Coffee Joulies
A falta de esclarecimento sobre a produção e distribuição fez com
que os clientes fossem frequentemente ofertados com produtos
que alguém (ou seja, marcas distantes) pensavam que eles
queriam.
Agora o maior nível de transparência e colaboração em redes
sociais significa que os consumidores podem apoiar a
produção de projetos ou itens específicos que chamem sua
atenção. Plataformas como a Kickstarter permitem que
empreendedores, designers e criadores exponham os produtos
diretamente aos consumidores.
E a flexibilidade quase infinita do e-commerce tem
permitido preços diferenciados para irmos muito além de boxes
ou edições limitadas. Os consumidores que estão
procurando STATUS STORIES (HISTÓRIAS DE STATUS) cada
vez mais valiosas são frequentemente capazes de apoiar projetos
favorecidos não somente com uma compra, mas também com um
investimento significativo. Veja em:
TikTok: iPod Nano com pulseira
Os inventores dos Coffee Joulies, que são "grãos de café” de
metal contendo um material termodinâmico que resfria bebidas
extremamente quentes e mantém o calor quando a bebida esfriar,
colocaram o projeto no Kickstarter e esperam arrecadar USD
9.500,00. Cerca de 5.000 pessoas se comprometeram com mais
de USD 300.000,00.
Benfeitoria: identificador de notas para os
deficientes visuais Auire Prisma
A Benfeitoria é uma plataforma brasileira financiada externamente
semelhante ao Kickstarter. Um projeto recente de sucesso
financiado e produzido é o Auire Prisma, um scanner para
pessoas com deficiência visual que consegue "ler" notas de
dinheiro e dizer sua denominação.
Needle: serviços para consumidores, feitos
por consumidores
AT YOUR SERVICE
“A SEU DISPOR”
Um dos benefícios das compras na loja é a capacidade de falar
com os vendedores na loja e conseguir auxílio. Mas os e-tailers
agora também podem ter a vantagem da adoção ampla de
tecnologias sociais para desbloquear novas formas de repetir, se
não melhorar, essas maneiras de atender aos clientes online.
O Needle permite que as empresas utilizem os aficionados leais à
marca em bate-papos online com outros clientes, em troca de
Desde tocar em uma propaganda disponível, se não uma
pontos que podem ser recompensados com presentes. Por
informação voluntária, até conectar os consumidores com outros
exemplo, por contarem como eles utilizam os produtos em seu
consumidores para conseguir recomendações melhores, existem
cotidiano.
infinitos serviços online que tornam possível encontrar o produto
perfeito. Inspire-se nos seguintes exemplos:
CTrip: concierge Weibo automatizado
Sessões de Estilo da ASOS via Skype
Em fevereiro de 2012, o site de viagens chinês Ctrip inaugurou
Em fevereiro de 2012, o e-tailer de moda
britânico ASOS ofereceu aos clientes “Sessões de Estilo” através
do Skype. Os participantes selecionados podiam perguntar aos
Assessores de Estilo da ASOS, questões sobre o estilo do vestir
um sistema automatizado "robô" que pode responder automática
e imediatamente a mensagens no Weibo dirigidas a ele, tais como preços dos voos, ou preços de hotéis em destinos
específicos.
ASOS e obter aconselhamento em compras que eles estão
pensando em fazer.
Reach.ly: sugestões de viagens via Twitter
para hotéis
Ticketmaster: recomendações para shows
baseadas no histórico de músicas ouvidas
O serviço letão Reach.ly filtra o tráfego do Twitter para mostrar os
tweets sobre hotéis feitos por pessoas que tenham mostrado
interesse em viajar para uma cidade em particular.
Karma: dar presentes ficou fácil
A aplicativo de linha do tempo da Ticketmaster para
o Facebook sugere shows recomendado para os fãs com base
no histórico de músicas ouvidas em seu Spotify. O aplicativo
também pode informar aos usuários quais são os ingressos de
seus amigos para permitir que as pessoas sentem-se juntas.
O Karma é um aplicativo que permite aos usuários facilmente dar
estímulo aos presentes momentâneos. Conectar o aplicativo com
o Facebook também permite que os usuários recebam
notificações sobre para quais de seus amigos eles podem querer
dar um presente, destacando os amigos que recentemente
passaram por algo digno de comemoração.
#3: E(ASY)-COMMERCE
Upcload: dimensionando por meio de um
CD ou Webcam
Com o Upcload, com sede em Berlim, os compradores ficam em
Roupas, sapatos, móveis, mantimentos. Todas as coisas que
foram previstas amplamente como sendo impossível de vender
online são cada vez mais adicionadas aos milhões de cestas de
compras virtuais ao redor do mundo. E isso é apenas o começo.
As sub-tendências a seguir mostram por que, com a infraestrutura correta, qualquer coisa que é comprada, vai ser
comprada online também. Exemplos:
frente de suas webcams segurando um CD, como na foto, para
gerar um perfil personalizado de tamanho para ser usado na
compra de produtos de vestuário. A North Face está testando o
sistema atualmente nos EUA.
Bodymetrics: sala de estar transformada
em sala de ginástica
PERFECT FIT
“AJUSTE PERFEITO”
Comprar algo que não pode ser visto, tocado ou testado será
sempre uma barreira. Muitos e-tailers populares têm suportado o
risco de devoluções como tentativa de superar os medos dos
compradores, mas novas tecnologias significam que os clientes
podem ter cada vez mais confiança de que eles estão fazendo
uma compra perfeita pela primeira vez.
A Bodymetrics, com sede no Reino Unido, lançou seu produto
para experimentação, o LivingRoom na CES 2012. A tecnologia
PrimeSense 3D pode mapear o corpo de um usuário utilizando
sensores 3D similares ao do Kinect. Quando conectado a uma
TV, os clientes podem virtualmente "experimentar” roupas e ver
como elas se combinam com seu formato de corpo.
Zazzle: visualize a arte nas paredes
DELIVERY DELIGHT
“PRAZER NA ENTREGA”
Inaugurado em dezembro de 2011, com sede nos EUA,
o Realview da Zazzle permite aos usuários realizarem o upload
de suas próprias fotografias para o site, a fim de visualizar como
as impressões e a artwork do e-tailer DIY ficaria em sua própria
casa.
Brayola: encontre o tamanho perfeito de
sutiã
Com o NOWISM dos clientes e com o desejo pela gratificação
instantânea (e combinadas com as dificuldades freqüentes em
se receber mercadorias compradas online), realizar a entrega
sem problemas ou mesmo fazendo disso um prazer deve ser
um dos primeiros pensamentos na mente de todos os empresários e e-tailers. E enquanto os serviços de “clique e ganhe” continuam a ser populares entre os compradores online, confira
também essas recentes inovações:
Shutl oferece entregas rápidas
O Shutl, com sede no Reino Unido, oferece entregas em menos
O Brayola, de Israel, que foi lançado em fevereiro de 2012, visa
ajudar as mulheres a comprarem online sutiãs com o tamanho
perfeito. Ao invés de usar medições, o site pergunta sobre o
tamanho dos sutiãs que essas mulheres já possuem e que já
de 90 minutos em grande parte do Reino Unido. Em março de
2012, a marca anunciou que eles tinham uma parceria com o
Maplin, um varejista de produtos eletrônicos, para oferecer
entregas em mais de 40 cidades.
estão confortáveis, e, em seguida, combina-os com seu banco de
dados para recomendar sutiãs com o tamanho similar.
The Corner & FedEx: experimenteenquanto-eles-esperam-commerce
Giftwhip: embrulho de presente virtual
O e-tailer de moda italiana Yoox oferece aos clientes na China
E não são apenas os produtos físicos que estão prontos para a
serviços de entregas aprimorados quando eles realizam um
inovação. O Giftwhip tem por objetivo tornar mais emocionante o
pediro na versão dedicada chinesa do site de multi-marcas de
ato de receber cartões de presentes online, vouchers ou produtos
luxo, The Corner. Em parceria com a FedEx, os consumidores
virtuais. O serviço cria um presente virtual, que os destinatários
chineses podem esperar que os entregadores aguardem
não podem abrir ou ver até a “data de desembrulhar” estabelecida
enquanto eles olham suas compras, experimentam e decidem se
pela pessoa que está dando o presente.
querem ficar com o produto ou devolvê-lo.
Slice: mantenha a surpresa enquanto estiver rastreando presentes online
LIFE: SUBSCRIBED
“VIDA: ASSINADA”
Primeiro olhamos para a ascensão de sites baseados em
assinaturas no ano passado, mas com a sua combinação
vencedora de conveniência e formação de opinião garantem que
essa é uma "tendência" na qual você deve garantir sua assinatura
;-)
O Slice permite aos usuários rastrear todas as suas compras
online em um só lugar. Em dezembro de 2011, a companhia
lançou seu recurso "Track With Friends" (“Rastreie Com Amigos”), permitindo aos destinatários rastrear seus presentes sem
revelar o que são ou quanto esses presentes custaram.
Memberly: rode o seu próprio serviço de
assinaturas
recebem um e-mail mensal com as coleções de moda do mês. Os
clientes selecionam entre um e quatro itens que eles desejam
receber pelo correio, e os itens indesejados podem ser devolvidos
gratuitamente.
Los Paderos: pães artesanais no Brasil
O Los Paderos é um site brasileiro que envia aos assinantes três
pães artesanais semi-assados a cada semana. Os clientes
A necessidade de uma plataforma é sempre um sinal certo de
podem então armazenar os pães na geladeira por até duas
que uma tendência está crescendo, e a Memberly, uma
semanas e quando eles sentirem vontade de consumi-los, basta
plataforma que fornece um painel de administrativo de suporte e
simplesmente terminar de assá-los.
gerenciamento de pagamentos para serviços de assinatura online
La Ferme des Echancées: “Contrato de Galinha”
não é exceção.
Frank & Oak: pague somente por aquilo
que mantiver
Em outubro de 2011, uma fazenda francesa, a La Ferme des
Echancées, criou seu "Contrat Poule", um serviço disponível
para 50 cidades. Os “assinantes” recebem pacotes de ovos durante um ano, e no fim do período de aninhamento, eles podem
optar por ter a galinha entregue para que eles possam cozinhá-la.
A Frank & Oak oferece um toque no modelo de assinaturas de
moda. Com sede em Montreal, os membros do site Hunt Club
PERFECT PAYMENTS
Créditos no Facebook: uma moeda alternativa?
“PAGAMENTOS PERFEITOS”
A maioria dos usuários da Internet estão (bastante) confortáveis
efetuando compras online Sim, as preocupações permanecem,
mas as vendas online continuam ultrapassando de forma
significativa todas as outras despesas, apesar de pequenas
falhas ocasionalmente bem divulgadas. No entanto, o processo
de verificação muitas vezes está longe da perfeição,
criandooportunidades para qualquer inovação que torne o
pagamento online mais rápido, mais conveniente ou mais
Em fevereiro de 2012, o Facebook que fez uma parceria com
seguro.
algumas das maiores operadoras de telefonia móvel, incluindo a
Acesso ao PayPal: cadastro único
AT&T, Deutsche Telekom, Orange, Telefónica, T-Mobile USA,
Verizon e Vodafone, para permitir aos usuários realizarem
compras com créditos do Facebook, através do faturamento da
operadora móvel (ou seja, ver a cobrança aparecer em sua conta
de telefone móvel).
Flipkart: "carteira" virtual
Citando a alta taxa de abandono quando os consumidores são
obrigados a se registrarem em um novo site para concluir uma
Os compradores online indianos muitas vezes enfrentam
compra, o eBay lançou o produtoPayPal Access em outubro de
problemas com gateways de pagamento, o que talvez explique
2011. A iniciativa permite aos consumidores fazerem login e
por que muitas transações de e-commerce ainda são efetuadas
pagar nas e-tailers participantes sem terem de registrar uma nova
com dinheiro no ato da entrega. Na esperança de regular o
conta.
processo de pagamento, o Flipkart, a resposta da Índia ao Amazon, introduziu um recurso onde os clientes podem depositar até
INR 10.000,00 (USD 190,00) em uma "carteira" online,
permitindo aos usuários realizarem uma verificação rapidamente
sem ter que digitar novamente os detalhes de seu cartão de
especialmente quando se trata de coisas tais como colaboração,
crédito.
acessibilidade, alcance, transparência e compartilhamento.
Amex: sync com Twitter
Na verdade, os consumidores agora esperam que a
experiência online não apenas se combine com a experiência
offline, mas melhore as maneiras que são difíceis, senão
impossíveis de replicar no mundo offline. Exemplos:
NICHE RICHE
A American Express inaugurou a sua iniciativa Sync em março de
“NICHO RICO”
2012. Os portadores de cartões podem vincular seus cartões de
O e-commerce é um corredor sem fim, em que os consumidores
crédito às suas contas no Twitter, para receber cupons e
podem comprar produtos de nicho de todo o mundo, bem como
descontos para tuitar certos hashtags. Por exemplo, os usuários
nos mega-malls online, tais como o eBay e Amazon.
que tuitarem #AmexWholefoods receberam um crédito de USD
E o apelo de pequena escala, as lojas de artesanato são tão
20,00 em compras acima de USD 75,00. As marcas participantes
fortes online como offline. Na verdade, os consumidores online
incluem H&M, McDonalds, Best Buy e Zappos.
já podem descobrir facilmente (quer seja através de dicas
pessoais ou através de superitendentes de confiança), mesmo a
menor, mais obscura loja vendendo peculiaridades, produtos
#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB
“QUE MARAVILHA DE WEB”
exclusivos ou lendários que se alinham perfeitamente com o seu
interesse ou tribo em particular.
Também pelo lado dos negócios, está mais fácil do que nunca
abrir uma loja online, uma vez que agora existem infinitas
plataformas e soluções que tornam tudo praticamente sem
esforço, tais como Shopify, Payvment,
eBayXcommerce e Taobao e muito mais.
Certos fatores (sabor, cheiro e interação física para citar apenas
alguns) ainda forçam as pessoas a continuarem comprando no
"mundo real". Mas o mundo online também tem suas vantagens,
With Love from Brooklyn: sua loja on-line
local
A With Love from Brooklyn é uma varejista online que vende
somente itens criados por artesãos locais. Os produtos do site
variam desde o icônico Brooklyn Cruiser, a alimentos, bebidas e
conservas feitos localmente, e obras de artistas locais.
LocalBrand.co.id: portal de moda da Indonésia
Never Liked It Anyway: vendas Pós Fim de
Romances
Lançada em dezembro de 2011, o Never Liked It Anyway é um
mercado onde os usuários podem vender itens ligados a relacionamentos românticos passados. Uma grande variedade de produtos está disponível no site, geralmente com um desconto de preço
de “Fim de Romance”, com muitos presentes não desejados, tais
como jóias ou itens relacionados com compromissos ou casamentos, tais como vestidos de noiva.
Cuelcinha: lingerie masculina no Brasil
Lançado em janeiro de 2012, o Cuelcinha é um site brasileiro
A LocalBrand.co.id está sediada na Indonésia e dispõe
que vende coleções de lingerie fina para os homens. Os produtos
exclusivamente de designers indonésios da alta moda, com o
incluem cuecas samba-canção de alta qualidade e cuecas
objetivo de apoiar e promover as marcas locais em um cenário
fabricadas com tecidos finos, estampas de animais e inserções de
global. Uma revista online também oferece ensaios fotográficos,
renda. As peças são desenhadas para se ajustar à anatomia
entrevistas e imagens de "street style" indonésio.
masculina em conforto, com detalhamentos elásticos.
CROWD CLOUT
Handsup.cn: ofertas diárias por pesquisa
de opinião
“COLABORAÇÃO EM
MASSA”
Uma das coisas que surgem facilmente online é a colaboração
em massa, e a tendência de crowdsourcing é aquela que estamos
assistindo no momento (confira nossa primeira visão do CROWD
CLOUT em 2007!).
Agora, com mais consumidores do que nunca e mais
constantemente online e conectados a redes sociais, nunca foi
tão fácil para estes clientes aproveitarem o poder da
multidão de maneiras novas e inovadoras.
Lançado na China, em dezembro de 2011, o site de
negócios Handsup.cnconvida os usuários a enviarem idéias
sobre os produtos que eles gostariam de ver em suas prateleiras
virtuais, e sugerem o quanto eles se propõe a pagar pelos
FlightFox: oferta de vôos acionados por
pessoas
mesmos. Os usuários podem então votar sobre o negócio, e se o
mesmo se mostrar popular, a equipe da Handsup entra em
contato com a marca ou empresa em questão para tentar
organizar a promoção.
Amazon: vote nas ofertas da Black Friday
Enquanto o e-commerce muitas vezes promete preços baixos, às
vezes, encontrar o melhor preço pode ser difícil e/ou demorado. O
site australianoFlightFox permite aos viajantes criar uma
concorrência online onde os especialistas em viagens podem
concorrer para encontrar os melhores preços disponíveis para
Em novembro de 2011, a Amazon solicitou aos seus fãs no Fa-
futuras viagens. Os usuários pagam uma “taxa de descobridor” de
cebook para votarem sobre quais produtos eles devem oferecer
AUD 29,00 (reembolsável se for encontrado um vôo mais barato
descontos durante o periodo da Black Friday até a Cyber Monday
no prazo de 48 horas), e o site informa que faz com que os
(dois dias populares para compras nos EUA). Os descontos de
usuários economizem em média AUD 369,00 por viagem.
30% ficaram disponíveis nos sites de especialistas de e-tailer
Soap.com, Diapers.com, Wag.com e YoYo.com.
Galoo: plataforma de “compra reversa”
grega
Honest By: moda transparente
Lançada na Bélgica em Janeiro de 2012, a Honest By é uma
marca de vestuário e e-tailer sustentável, totalmente transparente
Lançada em setembro de 2011, o site grego Galoo permite aos
usuários sugerirem o preço que estão dispostos a pagar por um
determinado item, e convidar amigos para “'fortalecer”' a sua
posição de negociação. Se um vendedor concordar com o preço
sugerido, ambas partes organizam o pagamento e a entrega.
on-line. Para cada produto disponível no site Honest By, existem
disponíveis as informações completas sobre fabricação (incluindo
condições de trabalho), material e fontes de fornecimento, preços
e as certificações éticas ou orgânicas.
Hotels.com: informa quantas pessoas fizeram reservas no dia anterior
TOTAL TRANSPARENCY
“TRANSPARÊNCIA TOTAL”
Nós observamos, em uma série de ocasiões,
na TRANSPARENCY TRIUMPH(TRIUNFO DA
Recentemente, o Hotels.com implementou um recurso que
mostrou aos visitantes de seu site quantas vezes o hotel que
estavam visualizando havia sido reservado nas últimas 24 horas.
TRANSPARÊNCIA), e como a disponibilidade de informações online está remodelando as expectativas do consumidor e o
comportamento empresarial (verificar nossas Trend Briefing
recente em FLAWSOME ;-).
Se a transparência 1.0 era totalmente sobre a emoção em ser
capaz de ver exatamente o que outras (real!) pessoas pensavam
sobre produtos ou serviços; a transparência 2,0 viu que isso se
torna apenas um elemento padrão de tomada de decisão; agora
a transparência 3.0 será sobre como fazer quase todos os
aspectos da operação e e experiência transparentes: produção,
preços, opiniões, popularidade, e até mesmo relevância
pessoal.
KLM: escolhendo o seu vizinho
ETAIL-TAINMENT
“ETAILENTRETENIMENTO”
Os varejistas bem sucedidos do mundo "offline" são muitas vezes
aqueles que fazem uma visita a uma loja tornar-se evento
agradável ou excitante (incluindo aqueles que, conforme
mostramos no RETAIL RENAISSANCE, utilizam a tecnologia
para melhorar a experiência e levar os benefícios do mundo
online para o offline).
Em fevereiro de 2012, a KLM lançou sua iniciativa Meet & Seat.
O serviço opcional permite que os passageiros vinculem a sua
Ao invés de tentar replicar a experiência off-line, os e-tailers pode
implementar novas técnicas que tornam o e-commerce
reserva com seu perfil no Facebook ou LinkedIn e escolham
“agradável” de forma que o varejo físico não possa igualar, tal
assentos ao lado das pessoas que eles considerem mais
como permitir que aos consumidores colaborarem,
interessantes.
competirem e transformarem as compras em um jogo (virtual).
Igluu: loja para gêneros alimentícios através de várias lojas
Fantasy Shopper: futebol fantasia, com
roupas ;-)
Lançado no Reino Unido em outubro de 2011, o Fantasy
O Igluu é um serviço gratuito que permite aos consumidores
Shopper é um jogo de compras sociais que dá aos usuários o
brasileiros navegarem em sites múltiplos e criar listas de compras
dinheiro da fantasia para procurar, preparar e “comprar” roupas
virtuais (online ou em seus smartphones). Para cada item, o
em mais de 300 lojas reais. Os jogadores podem desbloquear os
serviço mostra aos usuários que participam, a loja que oferece o
principais destinos de compras do mundo, e completar desafios
menor preço, e quando a loja para a compra for escolhida, a Igluu
para aumentar a sua reputação “fashionista”, tudo ao mesmo
transfere seu carrinho de compras para que o varejista combine a
tempo enquanto ganham códigos de desconto reais e vales para
entrega.
as marcas participantes.
Little Black Bag: pegue ou troque
consumidores por experiências únicas ou memoráveis (e as
grandesSTATUS STORIES que vêm com eles).
ICB: desfile de moda digital somente para
convidados
Imitando as vendas das lojas de departamento japonesas de
"fukurburo" (bolsa da sorte), os compradores com uma Little
Black Bag recebem uma bolsa de mistério, com uma seleção de
produtos de moda e beleza a cada mês. Eles, então, têm uma
semana para negociar com outros usuários para fazer sua
coleção perfeita. Para aumentar ainda mais a emoção, as bolsas
selecionadas contém prêmios no valor de 4 a 5 vezes o valor das
bolsas.
EXCLUSIVE EXPERIENCES
A empresa de moda PR KCD lançou os Digital Fashion
Shows na New York Fashion Week, em fevereiro de 2012. O site
hospeda desfiles virtuais, transmitidos somente para convidados.
“E-XPERIÊNCIAS EXCLUSIVAS”
Online, tudo está disponível para todos, e assim a história
avança. No entanto, para os consumidores, qualquer coisa
escassa ou exclusiva torna-se instantaneamente muito mais
atraente.
Sites de flash sales têm jogado com isso há anos. vente-privee e
o Gilt, limitam o acesso somente para membros, mesmo que
fazer parte desse clube não seja difícil.
Agora uma série de marcas e empresários estão
procurando introduzir a exclusividade de e-commerce
verdadeiro, e assim ir de encontro ao desejo dos
Adam Tensta: passe adiante
2012, os comensais que fizeram uma reserva receberam um email convidando-os para assistir a uma experiencia estéreo
animada exclusiva. O link pode ser acessado apenas quatro
vezes.
Gilt Groupe tem ofertas para o aluguel de
aviões
O rapper sueco Adam Tensta lançou seu último single "Pass it
On" através do aplicativo do Facebook. A sacada? Existe apenas
uma cópia da trilha, e os usuários são obrigados a se inscreverem
Em novembro de 2011, o site do Gilt Groupe ofereceu aos
para entrar na fila a fim de ouví-la. Quando eles chegam à frente
membros a oportunidade de alugar um avião Airbus A320 da Vir-
da "fila", os usuários têm uma hora para ouvir a trilha.
gin America (com capacidade para 145 pessoas). O acordo fixou
Fat Duck Restaurant: criança em uma experiência de confeitaria
o preço de USD 60.000,00, e as pessoas poderiam escolher um
nome para o avião e ter o mesmo pintado na lateral do Airbus.
O restaurante Fat Duck, do célebre chef Heston Blumental, é
famoso por suas experiências imersivas, e a partir de fevereiro de
IMPLICAÇÕES
Mesmo neste enorme Trend Briefing, com seus quatro grandes
temas e várias sub-tendências, nós apenas arranhamos a
superfície do (R)ETAIL (R)EVOLUTION: o comércio de
conteúdo, celebridades formadoras de opinião, botôes de
“want” e “own” do Facebook, compra a partir de newsfeed, pagamento com tweets, dinheiro na entrega, pop-ups
on-line e muito mais ainda estão por vir.
O nosso maior desafio? Tentar se manter apenas no "ecommerce". Porque, como mostramos em nosso Trend Briefing
sobre RETAIL RENAISSANCE(RENASCENÇA DO VAREJO) e
voltando a falar dele novamente em E IS FOR EVERYWHERE (E
É PARA TODA PARTE), todas as compras ocorrem cada vez
mais dentro de um ecossistema de e-commerce que inclui não só
online e offline, mas também celulares, tablets e TVs.
Assim, (R)ETAIL (R)EVOLUTION: todo o comércio está sendo
afetado pelo e-commerce e, em troca, o e-commerce será
afetado pelas mesmas tendências gerais que definem o
comportamento do consumidor em todas as mídias, online e
no varejo tradicional.
Então continue assistindo, continue aprendendo e, o mais
importante, mantenha-se (ou comece!) fazendo!
Enquanto isso, estaremos trabalhando duro em nosso próximo
Trend Briefing! Certifique-se de que você está inscrito

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