Herzlich Willkommen!
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Herzlich Willkommen!
Herzlich Willkommen! FHM-Vol.3-29-11-12 www.dd-medien.de Guck mal wer da spricht ... ... wer Ihnen etwas über Socal Media erzählt, sollte dort auch aktiv sein! FHM-Vol.3-29-11-12 Frank Michna Medienmensch, Kommunikationsberater, Kreativer, Konzeptioner, Texter, Social Media Manager (FH) Leiter Beratung Marketing & Kommunikation www.dd-medien.de SMIC cologne FHM-Vol.3-29-11-12 Social Media zwischen App & Check in. Unternehmenskommunikation für unterwegs. FHM-Vol.3-29-11-12 Situation => Netzwerke revolutionieren die Gesellschaft. Stuttgart 21, Arabischer Frühling, Causa Wulff => Netzwerke revolutionieren die Wirtschaft. Macht wird neu definiert - Resonanz entscheidet => Reichweite ist nicht mehr kalkulierbar. Paul Potts, Nestlé, American Airlines ... FHM-Vol.3-29-11-12 Situation => Alte, gelernte Strategien greifen nicht mehr. Push Strategien, Expertengremium zur Strategiebildung => Internet ist die permanente Aufforderung sich einzumischen. Lobbyismus weicht Bürgerbeteiligung SOZIALE NETZE SIND NICHT LÄNGER EIN MEDIUM - SIE SIND LÄNGST EIN KULTURRAUM! Denn alle Bezugsgruppen unserer Gesellschaft erarbeiten sich diese Kommunikationsform SOCIAL MEDIA IST DIE AUFFORDERUNG SICH ÜBERALL UND PERMANENT EINZUMISCHEN! FHM-Vol.3-29-11-12 Situation Konsumenten bewerten und tauschen sich aus Konsumenten suchen den Dialog Konsumenten erwarten Reaktionen in Echtzeit Konsumenten sind aktiv, erstellen eigene Inhalte Konsumenten verlangen eine klare Haltung der Marke FHM-Vol.3-29-11-12 Wo informieren sich Ihre Kunden? Herstellerwebsite Händlerwebsite Bewertungswebsite Soziale Netzwerke 94% 81% 67% 59% Inwieweit vertrauen Sie folgenden Kommunikationsformen? 36% Suchmaschinenwerbung 57% Markenwebsites 89% 67% Konsumentenbewertungen Foren & Bewertungsportale 76% Redaktionelle Artikel Empfehlungen von Bekannten Soziale Netzwerke FHM-Vol.3-29-11-12 Informationen verbreiten sich rasant! Gespräche am Stammtisch 1 4 20 Stammtischfreunde Reichweite (Durchschnitt) Ab jetzt auch in jeder Kneipe! Kommunikation im Internet (Facebook) 1 130 16.900 Freunde bei Facebook Reichweite (Durchschnitt) FHM-Vol.3-29-11-12 Reklamationsforen Branchen Allgemein Shops Fachforen Empfehlungsdienste Frageforen Preissuche Wikis Branchenverzeichnisse Ab sofort in jeder Hand- und Hosentasche! AG-Bewertungen eigene Sites Online Magazine Social Bookmarks Videoportale Fotoportale Social Netze Microblogs Blogs FHM-Vol.3-29-11-12 => Bereits 2013 werden mehr Menschen über mobile Geräte ins Internet gehen, als über Desktops und Laptops. - Mirocomputer - Spielkonsole - Organizer - Fernseher - ... => Das Social Web verlagert sich ins Mobile Web und wird zu Mobile Social & Local Web. FHM-Vol.3-29-11-12 Um Schafe zieht man Zäune. Auf ein Wort: Klick - und Stimmvieh. User = Konsumenten behandelt man nicht nur im Social Web besser auf Augenhöhe, sucht den Dialog und nimmt deren Anliegen verdammt ernst! FHM-Vol.3-29-11-12 Von der Hosentasche direkt ins Netz! => 22% aller europäischen Smartsurfer fotografieren am POS und verschicken diese Bilder. => ca. 15% schreiben SMS am POS an Freunde oder die Familie oder rufen direkt an. => Preis- und Produktvergleiche erfolgen mobil am POS. 47% der Konsumenten lesen Bewertungen direkt im Handel. => Bewertungen und Erfahrungsberichte erfolgen in Echtzeit, noch während Sie Ihre Leistung erbringen. => 95% der Smartphone Besitzer nutzen ihr Handy um lokale Informationen zu finden. FHM-Vol.3-29-11-12 Suchmaschinen machen diese Meinungen öffentlich. „... klasse Service! “ „... die Seite kannste knicken ...“ „... empfehlenswert!“ Kunde, Interessant, Mitarbeiter, Fan, Freund ... FHM-Vol.3-29-11-12 Chancen - aber auch Risiken. => Künftig wird die Unterscheidung zwischen On- und Offline unmöglich. => Shopper werden zu Channel Hoppern. => Crossmediales Inspirieren, Produkt- und Preisvergleiche erfolgen im Internet, Kaufabschlüsse erfolgen im Netz oder am PoS. => Das Internet ist die Kaufentscheidungshilfe und gewinnt durch Empfehlungsmechanismen stark an Bedeutung. RoPo kommt => Research online, purchase offline. ON-OFFLINE VERGLEICHEN - ON- OFFLINE KAUFEN. Der Deutsche zahlt immer noch am liebsten in bar! (im Netz heißt das PayPal, Sofortüberweisung ...) FHM-Vol.3-29-11-12 Der digitale Raum, das Fundament für: Empfehlungen Produktinformation Handel Transaktion Werbung Nie war der Austausch über Produkte größer, nie wurde mehr gesucht, empfohlen, getestet und bewertet als heute! Das ist der Kern von SOCIAL COMMERCE! FHM-Vol.3-29-11-12 Die Basis: Ihre Website => Ausgangsbasis und Rückgrat der Online-Kommunikation FHM-Vol.3-29-11-12 Natürlich auch für Tabletts optimiert. FHM-Vol.3-29-11-12 Pflicht für Mobile Social & Lokal Web: - Klare Strukturen - Reduzierte, lesbare Inhalte - Schnelle Nutzerführung - Extrem schnelle Ladezeiten - Aktuelle Informationen - Form folgt Funktion FHM-Vol.3-29-11-12 „Hi Doktor, manchmal träume ich, dass ich bei Starbucks bin und keiner weiß Bescheid ...“ FHM-Vol.3-29-11-12 Couponing FHM-Vol.3-29-11-12 Die Lokalisierung der Netze schreitet stark voran. Home Delivery => Echtzeit Sortimentsabfrage über alle Filialen, Termin zur Ansicht, unkomplizierte Lieferung nach Hause. Click & Collect => Produkte, die das Interesse im Netz wecken, können vorab gesehen und getestet werden. Smarte Verkaufshilfen => In-Shop-iPads erweitern virtuell das Sortiment, Infomationen über QR-Codes, etc. Touchpoints erkennen und nutzen => Kunden an allen Touchpoints glaubhaft, vertrauensvoll und kompetent begegnen. Social Media & Web 2.0 stecken heute in fast jeder Hosentasche FHM-Vol.3-29-11-12 70% des interaktiven Handels => E-Commerce (Shops) 8,2% des Einzelhandelsumsatzes => laufen heute Online 20% Anteil im Jahr 2020 => wetten es geht schneller? Wachstumsstärkste Gruppen => Haushaltsgeräte & Möbel FHM-Vol.3-29-11-12 Handelsmarketing der Zukunft: Zeitungsanzeige Social Media + „Gute alte Werte“ Erreichbarkeit Kommunikation Produkterlebnis Vertrauen, Nähe ... Preis On- wie Offline: Männer shoppen gezielt - Frauen lassen sich inspirieren! FHM-Vol.3-29-11-12 Touchpoints der Konsumenten ... Mobile Out of Home InStore Website Social Media E-Mail TV & Radio Print FHM-Vol.3-29-11-12 Der Händler der Zukunft ist ein Künstler in der Kommunikation! Der stationäre Handel der Zukunft muss die Beziehungen zwischen Menschen vertiefen! Shopping => Das „Erlebnis“ Einkaufen! FHM-Vol.3-29-11-12 Seien Sie anders - nicht artig! aber A-A-A Angenehm - Anders - Auffallen! FHM-Vol.3-29-11-12 Vielen Dank - Ihre Fragen? FHM-Vol.3-29-11-12