salvar pdf - Ogilvy Brasil

Redes sociais – vários canais
e muitas possibilidades de
engajamento
O desafio é saber como, com qual conteúdo e onde as pessoas querem
ser abordadas, de forma a direcionar a comunicação nos variados canais à
disposição nas redes sociais
A queda do alcance orgânico do Facebook movimenta a discussão sobre
os papéis das redes sociais no Brasil desde o ano passado, conforme
aborda o artigo “Facebook Zero: Avaliando a Vida após o Declínio
do Alcance Orgânico”, publicado pela Ogilvy. Mas o universo social é
dinâmico. Basta observarmos outras redes que nascem e crescem o
tempo todo, com papéis, afinidades e propósitos diferentes.
As pessoas estão presentes nas redes sociais querendo consumir e
compartilhar conteúdos de qualidade. O desafio agora é direcionar de
forma eficiente a comunicação, entendendo o que, como e onde os
usuários querem ser abordados.
No Brasil e no mundo, o Facebook e o Twitter são canais importantes de
massa, democráticos e abrangentes, nos quais as pessoas comentam
e interagem com todos, marcas e amigos, sobre os mais diversos
assuntos. Mas plataformas como o Pinterest, o Youtube e o Tumblr têm a
capacidade de reunir grupos e, consequentemente, gerar conversas tão
ou mais valiosas.
Por isso, a importância da ampliação do mix de comunicação agregando,
à comunicação de massa, estratégias para públicos específicos. Marcas
de moda, maquiagem ou decoração que desejam falar com mulheres
podem também ir além do Facebook com uma estratégia que contemple
o Pinterest, Instagram e o Youtube, por exemplo, fazendo com que
1
as consumidoras, além de interagir, colecionem os conteúdos como
tutoriais e editoriais em imagens e vídeos. Por outro lado, se a marca
deseja se comunicar com jovens, significa que devem estar no Twitter,
Instagram, Tumblr e Reddit.
Quando falamos em dinamismo e agilidade, o Twitter e o Instagram são
plataformas que registram o momento e compartilham o “agora”. Entre
os assuntos mais falados por ambas as redes no Brasil, no ano passado,
estão a visita do Papa ao país e a cobertura de grandes eventos. Além
disso, são duas plataformas apropriadas para o relacionamento com
o consumidor, a primeira como canal de SAC e relacionamento, e a
segunda como curadora de advogados de marca – aquelas pessoas que
exibem espontaneamente produtos e serviços que admiram.
As oportunidades no ambiente social estão aí, nos mais diversos canais.
E apostar nessa vasta oferta de redes deve ser um caminho para as
marcas.
REDES SOCIAIS NO BRASIL E SUAS
AFINIDADES
Perfil médio:
+
•48% mulheres X 52% homens
Idade média - 32 anos
• média de 32 anos de idade
Fonte: Comscore
+ homens + mulheres
2
Google+
A rede social do Google divide as pessoas em círculos familiares,
profissionais, etc. Dessa forma, é possível compartilhar conteúdos com
grupos específicos. Assim como o Facebook, é possível criar álbuns de
fotos, subir vídeos, atualizar status. Um grande diferencial da rede é seu
poder de elevar a busca do conteúdo no Google.
Instagram
Trata-se de uma rede de compartilhamento de fotos e vídeos de até
15 segundos, que permite aos seus usuários aplicar filtros digitais e
compartilhá-los em outras redes como Facebook, Twitter e Tumblr. Aqui
no Brasil, a rede conta com mais de 17 milhões de usuários ativos e vem
crescendo entre os jovens e adultos, até 34 anos, das classes A e B. O
Instagram já começou a testar alguns formatos de mídia no EUA, porém
ainda muito discretamente. Conforme o próprio blog1 afirma: “Our main
goal is to avoid things like advertising banners you see in other apps that
would hurt the Instagram user experience. Instead, we want to create
meaningful ways to help you discover new and interesting accounts and
content while building a self-sustaining business at the same time”.
Linkedin
Rede social voltada a profissionais, o Linkedin mantém hoje mais
de 6 milhões de brasileiros, em sua maioria homens de 25 a 44
anos. As pessoas compartilham seu histórico profissional, mantêm
relacionamento com conhecidos de interesse, além de terem acesso
a conteúdos institucionais e de carreira das empresas. É possível ser
recomendado, assistir a vídeos, entrevistas e ter acesso a materiais
e apresentações de empresas. Por meio de links da web e outros
conteúdos multimídia, as empresas e seus funcionários podem
apresentar grandes feitos profissionais. Como o perfil da rede é mais
adulto, observamos que 90% de seus usuários utilizam a internet para
buscar mapas e rotas, 60% utilizam aplicativos e mais da metade realiza
compras online. É uma rede que permite segmentar a comunicação de
3
forma muito eficiente, conforme gráfico abaixo:
Cidade
Idade
Nome
Sexo
Grupos de
interesse
Setor
Empresa
Quem
Função
Estado
Educação
Linguas
Empresa
Cargo
Tamanho
Empresa
Pinterest
A rede é voltada para a arte de colecionar ideias ou projetos por assuntos
específicos. Lá, as pessoas criam boards temáticos por interesse e
armazenam links e fotos sobre os temas. No Brasil, atualmente, 57%
de 1,7 milhão de pessoas que estão na rede são mulheres consumindo
conteúdos relacionados à decoração, moda, receitas.
Tumblr
Utilizada em sua maioria pelo público jovem e adolescente, até 24 anos,
o Tumblr é um microblog no qual as pessoas postam breves conteúdos
multimedia, como textos, imagens, vídeos, links, citações, áudio e
“diálogos”, e podem seguir outros perfis. Cada um possui um “painel” com
mosaico de conteúdos publicados e pode ser acessado por qualquer
dispositivo. Humor e brincadeiras relacionadas a assuntos do momento
são os principais temas acessados pela base de 8 milhões de brasileiros.
Também é possível “gostar” (favoritar) ou “reblogar” (semelhante ao RT do
Twitter) outros blogs.
4
Ele se destaca entre outras redes sociais por ter um suporte offline.
O usuário pode criar, gostar, responder e reblogar postagens mesmo
quando não está conectado. 90% dos jovens que estão no Tumblr
assistem vídeos na internet, e 68% acessam também o Twitter. Foi
comprado pelo Yahoo! em maio de 2013, conforme a Wikepedia2. Até o
momento, não comercializam espaços publicitários.
Twitter
As principais palavras que definem o Twitter são: conversa e momento.
No microblog, as pessoas geram e leem mensagens com até 140
caracteres, entre textos, fotos e vídeos e têm a opção de utilizar hashtags
para entrar em conversas ou estendê-las. A plataforma permite também
a criação de vídeos de até seis segundos, por meio do Vine. Mais de 12
milhões de pessoas com até 34 anos utilizam a rede por aqui. Quando
um assunto comentado por um número grande de pessoas ganha
relevância, ele tem a chance de virar Trending Topics, um ranking dos
assuntos mais falados.
Por ser uma ferramenta voltada para o que está acontecendo no
momento, a função de second screen do Twitter vem crescendo, uma vez
que se tornou parte da rotina das pessoas estar conectadas no momento
em que assistem televisão.
Conforme dados do próprio Twiiter3:
•
55% dos brasileiros consomem mais de um meio de comunicação
simultaneamente.
•
30 milhões de brasileiros consomem três telas ao mesmo tempo.
•
25% das conversas no Twitter Brasil são sobre a TV.
•
29% dos episódios de TV com aumento de Tweets levou a uma
taxa maior de pontos de audiência.
Seguem alguns recordes de compartilhamento second screen:
5
Jornada Mundial da
Amor À Vida
Brasil x Espanha 2013
Juventude 2013 #JMJ
#amoravida
18,8 Mil Tweets por minuto
675 mil #JMJ
3 Mil Tweets por minuto
durante a partida.
durante o último capitulo.
2.3 MM Tweets
Reddit
É uma rede social de entretenimento e notícia para jovens e
adolescentes de até 24 anos, simpatizantes da tecnologia. Dividida por
editorias, nela, as pessoas compartilham conteúdos de criação própria
ou links da web e usuários cadastrados podem votar e determinar a
posição em que os conteúdos aparecem na página por relevância. É
também visto como a fonte dos últimos furos associados da web.
Youtube
Os usuários do Youtube são responsáveis pela geração da maior parte
dos vídeos disponibilizados pela plataforma. Jovens e adultos até 34
anos publicam conteúdos amadores sobre os mais diversos assuntos: o
que viram na TV, vídeos educativos, o que seus filhos fizeram no fim de
semana, hobbies, etc.
Fontes:
1 http://blog.instagram.com/post/38252135408/thank-you-and-were-listening
2 http://pt.wikipedia.org/wiki/Tumblr
3 Fonte: Ibope Media July 2013, eMarketer | E Life Trending Topics Brasil as cited in Press
releaseApril 2013, Nielsen 2013
6
Acessos
Visitantes únicos
Acessos por mês
Penetração
Facebook
65,736,614
38.7
82%
Google+
13,183,494
1.9
17%
Instagram
17,625,547
5.5
22%
LinkedIn
6,739,309
3.3
8%
Orkut
5,715,004
6.9
7%
Pinterest
1,699,179
2.4
2%
Reddit
339,004
1.4
0%
Tumblr
8,845,038
5.1
11%
Twitter
12,211,018
8.5
15%
Universo Online
79,702,842
57.1
100%
YouTube
52,968,186
12.9
66%
Universo Online
79,702,842
Gênero
Feminino
Masculino
Facebook
49%
51%
Google+
44%
56%
Instagram
49%
51%
LinkedIn
40%
60%
Orkut
48%
52%
Pinterest
57%
43%
Reddit
21%
79%
Tumblr
48%
52%
Twitter
48%
52%
Universo Online
49%
51%
YouTube
47%
53%
7
Faixa Etária
15-24
25-34
35-44
45-54
55+
Facebook
28%
26%
18%
12%
7%
Google+
25%
28%
20%
13%
9%
Instagram
40%
25%
15%
9%
5%
LinkedIn
17%
30%
23%
16%
11%
Orkut
33%
27%
18%
12%
7%
Pinterest
27%
28%
22%
12%
7%
Reddit
42%
25%
10%
8%
5%
Tumblr
44%
22%
14%
9%
4%
Twitter
38%
23%
16%
10%
6%
Universo Online
25%
25%
17%
11%
7%
YouTube
30%
27%
18%
11%
7%
Questão - Internet: Atividades realizadas nos últ. 30 dias:
Resposta
facebook
twitter
orkut
Tumblr
Linkedin
Instagram
Youtube
Assistir/ baixar fotos ou
vídeos (Total)
62.9%
82.1%
73.3%
90.0%
85.3%
85.6%
85.9%
Consultar mapas, rotas, endereços, tais como - Google
Maps, Guia Mais, etc.
58.3%
69.4%
62.2%
69.5%
90.9%
74.2%
61.2%
Ver/ Baixar fotos
51.9%
70.5%
62.9%
73.8%
71.3%
77.5%
62.9%
Ouvir Música
49.7%
69.8%
59.6%
82.1%
68.4%
75.2%
64.2%
Colocar (upload) fotos ou
vídeos em sites de compartilhamento (Total)
43.1%
63.9%
53.0%
73.7%
55.4%
68.8%
61.3%
Consultar sites de filmes de
cinema
28.2%
46.5%
36.3%
59.0%
51.3%
49.9%
35.6%
Buscar e/ou baixar softwares/ aplicativos
22.3%
39.2%
24.6%
57.8%
59.3%
47.8%
33.0%
Ver piadas/ páginas de
humor
19.3%
31.2%
25.9%
40.9%
25.4%
32.4%
26.4%
Visitar sites de Ciência/
Tecnologia
18.8%
32.8%
24.1%
40.3%
50.1%
32.1%
27.6%
Visitar sites de moda e
estilo
18.2%
31.1%
24.1%
37.9%
19.2%
31.6%
21.7%
Acessar blogs
17.9%
44.8%
26.4%
69.0%
41.6%
40.4%
25.6%
Visitar sites de Arte/ Design
10.6%
21.6%
15.5%
32.8%
27.2%
23.4%
14.9%
8
Questão - Internet: Clica/ lê anúncios na Internet
Resposta
facebook
twitter
orkut
Tumblr
Linkedin
Instagram
Youtube
Sim
36.1%
39.7%
37.4%
43.6%
53.0%
39.6%
37.7%
Não
63.9%
60.3%
62.6%
56.4%
47.0%
60.4%
62.3%
Questão - Aparelhos para acessar a Internet: Frequentemente
Resposta
facebook
twitter
orkut
Tumblr
Linkedin
Instagram
Youtube
Computador de Mesa/
Desktop: Consumo de
Internet
60.8%
58.5%
65.3%
44.8%
59.3%
50.4%
58.6%
Notebook/ Netbook/ Laptop: Consumo de Internet:
51.9%
62.9%
44.2%
70.2%
80.3%
69.2%
56.1%
Smartphone/ BlackBerry/ iPhone: Consumo de
Internet:
18.1%
29.5%
13.1%
36.5%
48.8%
51.9%
24.1%
Tablets, como - iPad, Galaxy Tab, Playbook e outros:
Consumo de Internet:
5.0%
8.9%
2.9%
8.1%
15.1%
14.2%
6.3%
Questão - Publicidade Geral: Meios: Atencão Prestada (5/4)
Resposta
facebook
twitter
orkut
Tumblr
Linkedin
Instagram
Youtube
Televisão
44.6%
42.3%
50.1%
43.7%
39.3%
44.7%
44.0%
Internet
40.5%
46.4%
45.0%
50.1%
41.1%
47.4%
41.5%
Em via pública
29.6%
30.3%
36.9%
30.4%
32.6%
30.0%
30.4%
Publicidade a domicílio/ por
correio
22.2%
18.1%
25.1%
8.5%
23.9%
17.4%
19.8%
Revistas
21.6%
24.2%
23.5%
30.2%
20.8%
28.0%
22.0%
Cinema
21.5%
30.8%
21.6%
25.7%
30.6%
36.2%
24.0%
Jornais
21.4%
23.7%
25.3%
22.5%
19.9%
23.7%
22.0%
Rádio
20.7%
22.2%
26.6%
13.0%
20.9%
18.2%
20.2%
9
Resposta
facebook
twitter
orkut
Tumblr
Linkedin
Instagram
Youtube
Realizou compras em sites
de lojas virtuais
25.2%
34.3%
25.3%
48.4%
56.4%
46.3%
29.0%
10