Introdução ao ERP

Introdução ao
ERP
Dr. Manoel Veras
1
• Sistema de ERP no Brasil – teoria e casos. Cesar
Alexandre de Souza & Amarolinda Zanela Sacol., Atlas.
2003.
• E-Business e ERP - Transformando as Organizações,
Grant Norris, James R Hurley, Qualitymar,2001.
• Implantação de Sistemas ERP: UM enfoque de longo
prazo. Lucio Colangelo Filho, Atlas, 2001.
• Putting the Enterprise into the Enterprise System, T
Davenport. HBR,1998.
Referências
2
• “Os ERP’s (sistemas para para planejamento de
recursos empresariais) têm sido, desde a década de 90 ,
um dos principais focos de atenção da utilização da
Tecnologia da Informação (TI) pelas organizações.
Adquiridos na forma de pacotes comerciais de
softwares, utilizam uma base única de dados, que
permite a integração, em tempo real, de todos os
sistemas de informações transacionais e dos procesos
de negócios da organização, como um todo e não
apenas de depatamentos isolados como nos pacotes
tradicionais.
• Souza & Saccol, 2003.
Conceito
3
• Um sistema ERP tem a pretensão de suportar todas as
necessidades de informações à tomada de decisão gerencial
de um empreendimento como um todo.
• Um sistema ERP é basicamente composto de módulos que
atendem a necessidades de informação para apoio a decisão
de diversos setores da organização.
• Um sistemas ERP utiliza um banco de dados único.
• Sistemas ERP continuam evoluindo.
• Sistemas ERP são fornecidos por poucas grandes empresas.
Ex. SAP, ORACLE.
• Sistemas ERP Verticais são normalmente fornecidos por
empresas de nicho. Ex. varejo.
Observações
4
ERP e Reengenharia
5
Anatomy of Enterprise System
6
• The growing number of horror stories about failure or out-ofcontrol projects should certainly give managers phase.
• A speedy implementation of an enterprise system may be a
wise business move, but a rash implementation is not.
• An enterprise system imposes its own logic on a company´s
stratergy, culture , and organization.
• Enterprise systems can deliver great rewards, but the risks
they carry are equally great.
• Those companies that stressed the enterprise, not the system,
gained the greatest benefits.
• Only a General Manager is equipped to act as a mediator
between the imperatives of the technology and of the
business.
T. Davenport
7
• Apoio a Reengenharia
• Evolução dos Sistemas MRP e MRP II
• SAP, 1972 Systems Analysis and Program
Development
• SAP R/3, client/server, 1988
• Oracle Financials, 1988
• Y2K, 2000, moveu organizações para o ERP
Surgimento
8
Redesenho
Baseado no ERP
N
N
Analisa
Processo
atual
Boa
Prática
?
ERP
atende
?
Critico
?
Desenvolve
Alternativa
N
Implanta processo
do
ERP
Reengenharia baseada
no ERP
F
9
FI
QM
PS
PM
WF
PP
SD
MM
CO
SAP Enterprise Central
Component, 6.0
10
•
•
•
•
•
•
•
•
•
QM=quality management
OS=project system
HR=human resources
AM=asset management
PP=production planning
WF=workflow
CO=controlling
FI=financial accounting
PM=plant maintenance
SAP ECC
11
GERÊNCIA
FLUXO DE INFORMAÇÃO
MARKETING
VENDAS
MANUFATURA
LOGÍSTICA
FINANÇAS
FLUXO DE MATERIAIS E
PRODUTOS
Funções
12
GERÊNCIA
MARKETING
& VENDAS
COMPRAS
MANUFATURA
LOGÍSTICA
CLIENTES
FORNECEDORES
FINANÇAS
FLUXO DE INFORMAÇÃO
FLUXO DE MATERIAIS E
PRODUTOS
Processos
13
Pressões
14
Resposta com o ERP
15
Tudo
Produção
Finanças
ERP
MRP II
MRP
Departamento
Evolução
Empresa
Corporação
16
Módulo de
Contabilidade
Módulo de
Compras
Módulo de
RH
Motor de
Transações
Módulo de
Produção
Módulo de
Vendas
Módulo
Financeiro
Banco de Dados
Linguagem
Sistema Operacional
Hardware e Rede
ERP
Portal do Executivo
Corporate Performance
Management
Business Intelligence
Módulo de
RH
Módulo de
Compras
Motor de
Transações
Módulo de
Vendas
Módulo de
Produção
Módulo
Financeiro
Supply Chain
Management
Customer Relationship
Management
Módulo de
Contabilidade
Banco de Dados
Linguagem
Sistemas Operacional
Hardware e Rede
ERP-2
Internet
18
Apresentação
Apresentação
Desktops
Rede
Aplicação (SAP por ex.)
Servidores
Base de Dados (Oracle, IBM por ex.)
Infraestrutura
19
o Cobertura do escopo geográfico - adequação as exigencias legais e
condições locais;
o Flexibilidade - capacidade de adaptar-se as mudanças com custos
reduzidos;
o Conectividade - possibilidade de variados acessos inclusive Internet;
o Integração - Possibilitar intercambio de dados/mensagens com outros
sistemas;
o Maturidade - estabilidade do sistema
o Implantação e Manutenção - disponibilidade de ambientes pré-configurados
e disponibilização de ferramentas.
o Tecnologia - arquitetura, filosofia e ferramentas de desenvolvimento;
o Custos - custos considerando o conceito de TCO;
o Estabilidade econômino-financeira - sobrevivencia a longo prazo do
fornecedor, situação na bolsa, etc.
o Suporte Local - existência de suporte local, escritório, etc.
Critérios para Selecionar
Fornecedor
20
Origem: Alemanha
Tempo no Brasil: 14 anos
Funcionários no país: mais de 800
Quantidade de clientes: cerca de 1,9 mil
Mercados-alvo: saúde, governo, óleo &
gás e varejo.
Preço da licença: não informado
Faturamento: 11,5 bilhões de euros
(números globais de 2008)
Origem: Brasil.
Tempo no mercado: 26 anos
Número de funcionários: 9 mil
Quantidade de clientes: 22,9 mil
Mercados-alvo: Agroindústria, saúde,
finanças, jurídico, construção civil, educação
e logística
Preço da licença: sob consulta.
Faturamento R$ 844,854 milhões (em 2008)
As Opções
Origem: Estados Unidos
Tempo no Brasil: 21 anos
Funcionários no país: não
divulgado
Quantidade de clientes: mais
de
320 mil (no mundo)
Mercados-alvo: manufatura,
varejo, construção civil,
finanças, telecom,
agronegócio, utilities,
petroquímico
Preço da licença: não
divulgado.
21
o
o
o
o
o
o
o
o
o
Custo
Porte/Reputação da empresa;
Referências;
Comprometimento com a sua visão;
Capacidade de lidar com mudanças;
Conhecimento do seu setor econômico;
Experiência com o Software;
Disponibilidade de recursos qualificados;
Conhecimento abrangente dos processos de negócios.
Critérios para Seleção de
Parceiros
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Fazer
ou
Comprar
ou
Adquirir Serviços
de Nuvem (SaaS)
Fazer, Comprar ou Adquirir Serviços na Nuvem
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Pontos Fortes e Fracos
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Características
Pontos Fortes
•
São pacotes
comerciais
•
•
•
•
Usam modelos
padrão de
negócio
•
•
•
Pontos Fracos
Redução de custos de
informática
Foco na atividade
principal da empresa
Atualizações
tecnológica
permanente
Ganho de escala em
desenvolvimento e
pesquisa
•
•
Difunde conhecimento
sobre melhores
práticas;
Dá acesso à
experiência de outras
empresas
Facilita a reengenharia
de processos
Impõem padrões
•
•
•
•
•
Dependência do fornecedor;
Organização não detém o
conhecimento sobre o pacote;
Tempo de aprendizagem de
interfaces não desenvolvidas
especificamente para a
empresa.
Necessidade de adequação do
pacote à empresa;
Necessidade de alterar
processos empresariais;
Necessidade de consultoria para
implementação;
Alimenta a resistência a
mudanças.
25
Características
São sistemas
integrados
Pontos Fortes
Pontos Fracos
• Redução de retrabalho e
inconsistências
• Registro On-line
• Redução de custos
operacionais e
administrativos;
• Atende à integração
global ou internacional
• Acesso em tempo real às
informações do sistema
• Eliminação de interfaces
entre sistemas isolados;
• Melhoria na qualidade da
informação
• Contribuição para a
gestão integrada;
• Otimização global dos
processos da empresa
• Mudança cultural da visão
departamental para a de processos;
• Maior complexidade de gestão da
implementação;
• Custos e prazos de implementação
maiores
• Maior dificuldade na atualização do
sistema, pois exige acordo entre vários
departamentos
• Um módulo não disponível pode
interromper o funcionamento dos
demais;
• Necessidade consultoria para
implementação;
• Alimenta a resistência à mudança.
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Características
Usam banco
de
dados
corporativos
Possuem grande
abrangência
funcional
Pontos Fortes
Pontos Fracos
• Padronização de
informações e conceitos;
• Eliminação de
discrepâncias entre
informações de diferentes
departamentos;
• Melhoria na qualidade da
informação;
• Acesso a informações para
toda a empresa;
• Facilidade para extração de
informações.
• Mudança cultural da visão de
“dono da informação”para a de
“responsável pela informação”.
• Mudança cultural para uma visão
de disseminação de informações
dos departamentos por toda a
empresa;
• Eliminação da manutenção
de múltiplos sistemas;
• Padronização de
procedimentos;
• Redução de custos de
treinamentos;
• Interação com um único
fornecedor.
• Dependência de um único
fornecedor;
• Se o sistema falhar toda e
empresa pode parar.
27
Funcionalidades
28
MÓDULOS
FUNCIONALIDADES
Previsão e Análise de Vendas
Avaliação das estimativas de vendas, estatísticas
matemáticas dos históricos de vendas.
Lista de Materiais
Responsável pela geração e manutenção e
estruturas de produtos, substituição dos
componentes a partir de outras já existentes.
Programação-Mestre de Produção
Definição de programas de produção de produtos
acabados (plano mestre); avaliação e análise do
plano mestre de trabalho.
Planejamento de Materiais
(MRP – Material Request Planning)
Cálculo da quantidade de itens necessários em
determinado momento para o plano de produção.
Planejamento Detalhado de Capacidade
(CRP- Capacity Requirements Planning).
Análise da capacidade de produção por itens.
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Compras (Purchasing)
Apoiar funcionalmente o processo decisório da
função de suprimentos, geração e análise de
cotações, emissão dos pedidos de vendas,
manutenção dos cadastros de fornecedores,
acompanhamento de fornecedores, auditoria das
compras efetuadas e acompanhamento de
desenvolvimento dos compradores.
Controle de Fabricação
Controle e gerenciamento dos lotes de produção,
gestão de mão-de-obra necessária, avaliação por
rastreabilidade de produtos, controle de qualidade
dos produtos
Controle de Estoque
Apoiar o controle de inventário físico, posições de
estoque, transações de recebimento de materiais,
transferência, baixas, alocação de materiais.
Engenharia
Apoio à função de engenharia auxiliando na
interface do processo de produção e
planejamento, controle das mudanças e dos
números de desenhos, controle dos processos
produtivos e rotineiros de fabricação.
30
Distribuição Física
(DRP – Distribution Requirements Planning)
Planejamento das necessidades de distribuição e
dos recursos de distribuição
Gerenciamento de Transporte
(TM- Transport Management)
Apoio à tomada de decisão em relação ao
transporte de materiais de produtos acabados.
Cadastramento e controle de fornecedores de
serviços de transporte, locação de veículos e
rotas, montagem de carga de veículos.
Gerenciamento de Projetos
Apoio para gestão de redes COM/PERT
trabalhando integrado ao sistema ERP
Apoio à Produção Repetitiva
Apoio à gestão de manufatura por taxa de alto
volume de produção.
Apoio da gestão da produção em processos
Gestão da produção em fluxo contínuo; tratamento
de co-products e by-products
Apoio à programação com capacidade finita de
produção discreta
Planejamento de controle da produção com base
no modelo do sistema produtivo, na demanda e
nas condições reais do sistema em um dado
momento.
Configuração de produtos
Gerenciamento de estruturas de produto
modulares genéricas; geração de estruturas
específicas baseadas em estrutura modular.
31
Contabilidade Geral
Funções Tradicionais de contabilidade, cadastro
de conta contábil e centro de custo, geração dos
relatórios contábeis.
Contas a Pagar
Controle dos pagamentos devidos, cadastro de
fornecedores, envio de arquivo eletrônico para
pagamento, geração de relatórios de contas a
pagar, manutenção de títulos em aberto.
Contas a Receber
Controle de contas a receber, cadastro de clientes,
análise de crédito de clientes, geração de
relatórios de contas a receber e manutenção de
títulos em carteira (borderô)
Faturamento
Emissão e controle de faturas e duplicatas,
controle de emissão de notas fiscais, relatórios de
faturamento, recebimento de materiais.
Gestão de Recursos Humanos
Controle de pessoal, cadastro de funcionários,
cadastro de currículos, manutenção de cargos e
salários.
Pessoal
Controle de folha de pagamento de pessoal,
locação e centro de custos, programação de
férias, programação de treinamentos.
Folha de Pagamento
Controle da folha de pagamento
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Novas necessidades,
Conhecimento acumulado
Parâmetros já estabelecidos
Decisão e
Seleção
Utilização
Fase 1
Implementação
Fase 1
Pacote
Selecionado
Plano de
Implementação
Ciclo de Vida
Módulos
Parametrizados
Dados migrados
Usuários Treinados
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• Executados por Pessoas
• Limitados pela disponibilidade de recursos
• Planejados, executados e controlados
Implantação de um ERP é
um Projeto
34
Pré
Implantação
Business Case
Seleção
Implantação
Planejamento
Desenho de Solução
Construção Teste
E Implantação
Implementação –
Sugestão de Ciclo
Pós
Implantação
Estabilização
Sinergia
Atualizações
35
•
•
•
•
Estratégica – Apoio aos Objetivos Estratégicos
Operacional – Foco na melhoria dos processos
Técnica – Mudanças e Impactos na TI
Financeira – Custos e Benefícios
Business Case –
Dimensões
36
• Estudo de Viabilidade (Business Case)
Pré
Implantação
Business Case
Planejamento
Avaliação
Estratégica
Identificação
de
Oportunidades
Avaliação
Econômico.
Financeira
Business Case - Fases
Desenvolvimento da
Recomendação
Comunicação
37
Pré
Implantação
Seleção
Estratégia de
Seleção e de
Contratação dos
Fornecedores
Seleção do
Sistema ERP
Seleção
e Contratação
do
Implantador
Seleção dos
Equipamentos
38
A fase de implantação trata da configuração do
ERP para dar suporte aos processos de negócios,
onde definem-se necessidades adicionais em
termos de tecnologia e cria-se a infra-estrutura
tecnológica.
Planejamento
Desenho de Solução
Construção
Teste
e Implantação
Planejamento
1 a 2 meses
Desenho da
Solução
1 a 6 meses
Construção
2 a 10 meses
-------- 6 a 24 meses --------
Testes e
Implantação
2 a 6 meses
39
•
•
•
•
•
Gerência do Projeto
Redesenho dos Processos
TI
Gerência das Mudanças
Treinamento
Frentes do Projeto
40
Estabilização e Materialização dos Benefícios - O inicío da operação é marcada por erros
causados por imperícia no uso do sistema, erros decorrentes de dados incorretos, erros de
configuração e desempenho inadequado. O desempenho normalmente cai mas com o passar do
tempo o ERP traz melhoria de desempenho. Existem também casos de insucesso.
Sinergia : Instalações de aplicações complementares integradas ao sistema ERP
Atualizações do Sistema : Técnica e Funcional
Pós
Implantação
Estabilização e Materialização dos Benefícios
Sinergia
Atualizações do Sistema
41
Fatores
Contingencias
Implementação
Estabilização
Módulos
Customizados
Dados Migrados
Usuários treinados
Utilização
ERP
Estabilizado
Big Bang - Início da
Operação
42
Novas necessidades,
Conhecimento acumulado
Parâmetros já estabelecidos
Módulos Customizados
Dados Migrados
Usuários treinados
Fase n
Implementação
FASE I
Fatores
Contingencias
Módulos Estabilizados
Fase n
Estabilização
FASE I
Fase n
Utilização
FASE I
Necessidade de
Alteração em Módulos
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Início da Operação –
Small Bangs ou Fases
SUCESSO
Definição clara dos objetivos e dos benefícios
Apoio da alta administração
FRACASSO
Não ter uma visão clara das mudanças
Falta de comprometimento da alta administração;
não estabelecimento da alta administração da
urgência das mudanças organizacionais.
Consultora externa com experiência comprovada e
que respeita o perfil cultural da empresa
Seleção da consultoria pelo menor custo; falta de
entrosamento e envolvimento entre a consultoria
externa e a equipe interna da empesa
Análise criteriosa do nível de aderência do produto
às necessidades e objetivos do projeto; avaliação
das condições e estrutura do fornecedor.
Avaliação do produto pelo custo; falta de uma
metodologia de avaliação e seleção do fornecedor
do sistema ERP; seleção somente por indicação.
Cada empresa tem suas próprias características e
necessidades.
Análise criteriosa dos recursos computacionais e
tecnológicos (hardware, ambiente de rede,
configuração de banco de dados, escalabilidade e
flexibilidade, volume de transações.
Seleção de hardware sem a ajuda da empresa
fornecedora do sistema ERP; capacidade mal
dimensionada da capacidade de processamento.
FCS
44
SUCESSO
Estabelecimento de uma metodologia de
implementação de acordo com os objetivos e
benefícios almejados.
FRACASSO
Não estabelecimento de planos de contingência.
Estabelecimento de um cronograma de
implementação realista e flexível.
Condicionamento da implementação a datas
específicas.
Estabelecimento de uma equipe de
implementação com pessoas capacitadas,
dedicadas e motivas; Gerente de Projeto com as
habilidades necessárias
Mudanças constantes na equipe de
implementação: desconexão e brigas internas
dos gestores e equipe: falta de liderança do
gerente do projeto.
Usuários capazes e envolvidos; estabelecimento
de um plano de comunicação e de preparação
das mudanças
Falta de comunicação da equipe de
implementação e os colaboradores da empresa;
resistência organizacional.
Dimensionamento da frente de treinamento.
Funcionários desqualificados tecnicamente.
Preparação do ambiente tecnológico e de infraestrutura
física e lógica
Tecnologia da informação defasada; capacidade de
processamento requerido subestimado.
Estabelecimento de um plano de conversão de dados do
antigo para o novo sistema; modelagem, parametrização e
prototipação.
Excesso de customizações e alterações do programa
fonte.
45
Questões ?
[email protected]
46