Caso Hershey Foods

Caso Hershey Foods: Fracasso e Êxito com TI (Livro O’Brien pág. 18)
No final dos anos 90, era comum ouvir acerca de grandes problemas sendo enfrentados por companhias
implementando o software ERP.1 Tais implementações foram tanto complexas como consumidoras de tempo e
com freqüência resultavam em grandes perdas de recurso e produtividade no início – um resultado exatamente
contrário ao objetivo. Em 1999, a Hershey Foods Corporation (www.hersheys.com) deparou com muitos dos
problemas comuns ao uso do ERP quando utilizou o software ERP da SAP2 junto com outras diversas
aplicações de negócio importantes. Apesar desse primeiro fracasso, contudo, o fabricante de chocolates enfim
provou o doce êxito com um upgrade para a versão WEB do software ERP da SAP em 2002.
A Hershey, Pensilvânia, perdeu o jogo quando decidiu instalar um número ambicioso de aplicativos do
R/3 da SAP simultaneamente com aplicativos de dois outros vendedores de software. A decisão já era
claramente arriscada, e a companhia aumentou muito o seu risco de programar a conclusão dessa tarefa
desafiante para o mês de julho de 1999 – um dos seus períodos mais atarefados do ano. Todos os anos, nesse
período, os varejistas começam a encomendar grandes quantidades de produtos para a venda nos dias de volta
às aulas e no Halloween. O que fora originalmente estabelecido com um projeto de quatro anos foi tentado em
apenas 30 meses, na ânsia de obter os benefícios do novo sistema tão logo quanto possível. Fontes do setor e
analistas classificaram a decisão da Hershey como errada e o projeto inicial, um fracasso.
Entretanto, o sucesso foi finalmente alcançado pela Hershey. Eles resolveram os problemas de
implementação inicial e rumaram para uma atualização do sistema ERP adotando uma nova versão do R/3 em
julho de 2001. Em maio de 2002, a atualização foi concluída por um preço 20% abaixo do orçamento e sem
nenhum prejuízo de processamento de pedidos e de embarque de produtos que arruinaram a implementação
inicial de US$ 112 milhões em 1999.
Mais de 30 grandes melhorias foram feitas em seus processos principais de negócios após 60 dias da
entrada da atualização do sistema. Aprimoramentos como a automação da preparação de pedidos e da
verificação de faturas da administração dos materiais, mais o processamento de crédito para distribuidores a
clientes militares, renderam economias mensuráveis de tempo e de custos para a Hershey. Ao reduzir o tempo
de processamento de produtos, a companhia simultaneamente alcançou quase 100% da qualidade em seu
ambiente de produção. Usando ferramentas integradas de análise de negócios do seu ERP, a Hershey tornou-se
capaz de medir com eficácia o impacto de seus programas de vendas e marketing à medida que iam
acontecendo. Apesar de seus fracassos iniciais, a Hershey tornou-se capaz de medir com eficiência o impacto de
seus programas de vendas e marketing à medida que iam acontecendo. Apesar de seus fracassos iniciais, a
Hershey atribuiu seu último sucesso ao seu forte programa de gerenciamento e liderança executiva, ao
planejamento diligente e ao desenvolvimento e implementação de um plano de treinamento e testes extensivos.
Como eles costumam dizer, “O sucesso é doce”.
1 ERP significa enterprise resource planning (literalmente, planejamento de recursos empresariais – ou sistema de gestão
empresarial). Esse tipo de sistema de informação permite à organização realizar essencialmente todas as suas funções de negócios
usando uma interface comum, dados comuns e total conectividade interfuncionais.
2 SAP é uma empresa alemã especializada no desenvolvimento de software ERP. É a maior do mundo.