O que Clima Organizacional tem a ver com resultados da empresa?

Elton Moraes
O que Clima
Organizacional tem a ver
com resultados da
empresa?
Sobre o Hay Group

O Hay Group é uma consultoria mundial em gestão:
Trabalhamos com líderes para transformar estratégias em realidade.

Ajudamos a desenvolver seus potenciais:
Com foco em pessoas, as ajudamos a serem mais efetivas e motivadas
para desempenharem o seu melhor.

70 anos de experiência em pesquisas:
Geramos inovações , tendências e referência em gestão de pessoas.
Estrutura de práticas
Escala
Transformando estratégias em realidade
Fundado
em 1943 na
Filadélfia
88
escritórios
em 47
países
Mais de
2.370
profissionais
10.000
clientes em
todo mundo
Construindo
organizações
eficazes
Hay Group Insight:
Talentos e
liderança
Serviços de
remuneração
Diagnósticos organizacionais e
pesquisas customizadas
Ajudar as organizações,
através das pessoas, a
alcançar suas
estratégias e
resultados de
negócios esperados.
“Nada é permanente,
exceto a mudança”
Heráclito
“15 Minutos de Fama”
O RH nesses 20 anos
RH
RH
RH
Construindo a mesa
Sentado à mesa
Pedindo um lugar à mesa
1990
© 2011 Hay Group. All rights reserved
1995
2000
2005
2010
5
Algumas tendências na
Agenda de Pessoas
RH tem um papel crucial para impulsionar o desempenho e a produtividade
organizacional – tanto estrategicamente como operacionalmente
De…
Para…
”Pessoas são nosso ativo mais
importante”
”As pessoas certas são nosso ativo mais
importante”
Suprimento e terceirização local
Suprimento e terceirização global
Gerenciar mudanças
Antecipar e impulsionar mudanças
Garantir gestão de RH efetiva
Garantir lideranças efetiva
RH que dirige e controla
RH que inspira e desperta
Uma/duas gerações no ambiente de
trabalho
Quatro gerações e uma quinta
chegando
© 2011 Hay Group. All rights reserved
6
Vínculos entre Empresa e Colaborador
Um Processo Evolutivo
Engajamento
+
Suporte Org.
Efetividade
Engajamento
Troca
Comprometimento
Contrato
Bem-estar
Eficiência
Satisfação
Moral
20 - 30
© 2011 Hay Group. All rights reserved
40 - 60
70 - 90
2000
2010...
7
Nossa metodologia
Clareza e direcionamento
Confiança na liderança
Engajamento
Desempenho
financeiro
Inovação
Oportunidades de desenvolvimento
Qualidade e foco no cliente
Remuneração e benefícios
Produtividade
Respeito e reconhecimento
Autonomia e empowerment
Efetividade dos
colaboradores
Abertura para
inovação
Comunicação
Cooperação
Gestão de desempenho
Recursos
Trabalho, estrutura e processo
Treinamento
Suporte
Organizacional
Atração e retenção
de talentos
01
O que está
acontecendo?
63% das empresas
pagaram bônus abaixo da
meta em 2013**
Qual o impacto do
aumento das metas
e o não alcance
delas na percepção
das pessoas?
Cobrança por desempenho aumentando...
Evolução de Favorabilidade
80%
66%
59%
60%
59%
54%
2010
2011
2012
No entanto, não vem acompanhada por processos
de meritocracia.
Como fica a
percepção de
engajamento neste
cenário?
Empresas com Melhores Práticas conseguem
maior engajamento dos profissionais
Melhores Práticas
Gap
Mercado Geral
Favorabilidade geral
Índice de liderança
Suporte
organizacional
Engajamento
Resultados Financeiros
Mesmo diante do baixo crescimento
econômico, um cenário de instabilidade do
mercado e queda das exportações...
Vendas
22,6%
Lucro
líquido
45%
Margem
Vendas
8%
...as empresas com melhor
resultados em clima
alavancou a rentabilidade
em 13%.
(2012)
Indicadores comparando 2012 e 2011.
02
A pesquisa
Base de Dados Hay Group Insight Brasil
2009
a
2012
119
661.000
63.000
Mais de 50 pesquisas
Empresas
Participantes
Gestores
realizadas por ano.
dos macro setores:
dos seguintes
• Industria de base;
níveis:
com pesquisas de
• Industria de
transformação;
• Presidente / CEO
Janeiro a Julho de
• Serviços.
• VP / Dir. Executivo
2013.
Realizaram 205
pesquisas no total.
• Diretor
Previsões baseadas
• Gerente
• Coordenador
•Supervisor
Perfil da Base
36%
68%
57%
37%
Possuem até 2
São do gênero
A maioria é
São da Geração
anos de empresa
masculino.
operacional
Y.
Gerações no trabalho
E o que a Geração Y diz?
Queremos ser
reconhecidos!
Queremos
autonomia!
Queremos
feedback!
Apenas 45%
sentem-se orientados
pelo gestor
(53% MG; 77% MQ3).
Somente 33%
sentem-se
valorizados pela
empresa
(49% MG; 65% MQ3)
Apenas 47% dizem
que suas ideias são
aceitas e praticadas na
empresa
(61% MG; 63% MQ3).
Como os gestores
impactam o engajamento
transformacional?
Alavancando resultados de negócios
Estilos da liderança
Motivos e
Valores
Demandas
da Função
Estilos de
Liderança
Clima da
Equipe
70%
Impacto
Resultados
do Negócio
30%
Impacto
Índice de Liderança
N
Questões do índice de Liderança - Hay Group
Cargas
Fatoriais
1
Meu superior imediato me orienta / aconselha no desenvolvimento da minha
carreira.
0,74
2
Sou reconhecido quando realizo um bom trabalho.
0,72
3
Existem boas oportunidades para alcançar meus objetivos de carreira nessa
Empresa.
0,72
4
Eu tenho boas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento.
0,67
5
Existem boas oportunidades para que minhas ideias sejam aceitas e colocadas
em prática.
0,67
6
Regularmente eu recebo feedback claro sobre a qualidade do meu trabalho.
0,67
7
Sou encorajado a encontrar novas ou melhores formas de fazer as coisas.
0,60
8
A empresa incentiva a colaboração, troca de ideias e recursos entre as
equipes.
0,54
9
A Liderança estabelece um alto nível de desempenho para seus empregados.
0,51
10
Sou tratado com respeito na empresa.
0,45
11
Eu entendo os resultados esperados do meu trabalho.
0,42
Índice de
precisão
93%
Utilizando o índice de liderança encontramos
que há uma relação direta do comportamento do gestor com os
melhores resultados de clima nas áreas
100
Média de Clima das áreas
90
80
70
60
50
40
30
20
10
20
30
40
50
60
70
Índice de Liderança das áreas
80
90
100
Melhores práticas de gestão tendem a
gerar maior comprometimento
90
Melhores Práticas
Índice de liderança (%)
80
70
60
Mercado Geral
50
40
40
45
50
55
60
65
70
Engajamento (%)
75
80
85
90
Melhores práticas de gestão tendem a
gerar maior comprometimento
90
80
Índice de liderança (%)
75
Gestores do
Mercado
Geral
11pp
Gap
70
64
60
Colaboradores do
Mercado Geral
50
14pp Gap
40
40
50
60
64
70
Engajamento (%)
78 80
90
Melhores práticas de gestão tendem a
gerar maior comprometimento
90
83
80
8pp
Gap
Gestores de Melhores Práticas
Índice de liderança (%)
75
Colaboradores de
Melhores Práticas
70
Gestores do
Mercado
Geral
60
Colaboradores do
Mercado Geral
50
9pp Gap
40
40
50
60
70
Engajamento (%)
78 80
87
90
Clima e Gestão de desempenho
Resultados
de Negócios
Alcance de metas
Recursos
Gestão de
desempenho
Clareza
Gestor
Cooperação
Oportunidades de
desenvolvimento
Autonomia
Equipe
Equipe
27
O que diferencia gestores do mercado e
gestores das melhores práticas?
Líderes
Melhores Práticas
Gap
Média Índice: 83%
89%
Líderes
Mercado Geral
Média Índice: 75%
Aceita as ideias e as coloca em
prática
76%
-13pp
79%
Orienta no desenvolvimento da
carreira
67%
-12pp
76%
Realiza feedback com frequência
-10pp
66%
Quais ações do líder tem mais impacto
no engajamento da equipe?
Líderes
Melhores Práticas
Gap
Média Índice: 83%
85%
Líderes
Mercado Geral
Média Índice: 75%
Clarifica sobre os resultados
esperados
76%
-9pp
76%
Reconhece a realização de bons
trabalhos
-8pp
68%
Cascatear as metas organizacionais em
metas individuais de forma clara é desafiador.
75%
71%
62%
54%
A empresa tem um
plano de negócios
definido.
A estratégia e os
objetivos da empresa
foram comunicados.
A empresa tem
critérios definidos para
avaliação de
desempenho.
Eu conheço os
critérios para
avaliação do meu
desempenho.
A meritocracia
Os colaboradores é um dos pontos de destaque das
acreditam que os Melhores Práticas
programas de
remuneração por
Porém há baixa
resultados incentivam
percepção de justiça
o desempenho.
nas avaliações de
desempenho.
71%
72%
61%
Resultando na
percepção de
inadequação de
salário com o trabalho
realizado.
49%
37%
Os colaboradores
acreditam que os
programas de
remuneração por
Porém há baixa
resultados incentivam
percepção de justiça
o desempenho.
nas avaliações de
desempenho.
71%
Resultando na
percepção de
inadequação de
salário com o trabalho
realizado.
72%
61%
49%
37%
A meritocracia é um dos pontos de destaque das
Melhores Práticas
Melhor gestão de desempenho gera
maiores índices de engajamento
90
Melhores Práticas
Gestão de desempenho (%)
80
70
60
Mercado Geral
50
40
30
30
40
50
60
Engajamento (%)
70
80
90
...e impacta diretamente na retenção
dos profissionais.
Mercado Geral
Melhores Práticas
Oportunidade de carreira
Oportunidade de aprendizado
e desenvolvimento
70%
75%
66%
20%
58%
18%
04
Como
transformar ?
Top 10 – Global
01
Procter & Gamble
06
IBM
02
Microsoft
07
Wal-Mart
03
General Electric
08
McDonald’s
04
Coca-Cola
09
Telefónica
05
Unilever
10
Facebook
© 2010 Hay Group. All rights reserved
36
Top 10 – Brasil
01
Unilever
06
3M
02
IBM
07
Ambev
03
General Electric
08
Itaú-Unibanco
04
Nestlé
09
Pepsico
05
Natura
10
Santander
© 2010 Hay Group. All rights reserved
37
Conclusões
O que é destaque nessas empresas?
•
São hábeis em inovação e em excelência operacional
•
Os líderes apresenta maior inteligência emocional
•
Há maior foco no desenvolvimento de líderes de linha
Olham para o futuro e operam como referência em suas
atividades
•
•
Mantém-se no topo e gerem tendências
Querem entender as expectativas de seus profissionais
(Pesquisa de Clima Organizacional)
•
© 2010 Hay Group. All rights reserved
38
Conclusões
Porque as empresas ambidestras realizam pesquisa
de clima?
•
Para não se prender aos sucessos do passado
•
Para sobreviver no mercado com novos processos
comerciais e canais de vendas
•
Porque a tecnologia não dura para sempre
•
Para integrar a inovação ao negócio
•
Para antecipar ao invés de ser reativa
© 2010 Hay Group. All rights reserved
39
Em qual mercado eu quero estar?
Deixar de ouvir seus profissionais é
não acreditar na capacidade de
transformação do ser humano.
Obrigado!
[email protected]