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Transcrição

2012
Relatório de
Sustentabilidade
Exercício 2011
para as pessoa
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V
vivere
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vive
or.
o
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r
e
Vend
relatório de sustentabilidade 2012
Pág.4 Sobre este Relatório
pág.8 Perfil
pág.12 Mensagem do presidente
pág.14 Estratégia para
um viver melhor
01 Garantir Preço Baixo Todo Dia
02 Crescer de forma sustentável no País
03Adotar as melhores
ferramentas de gestão
04Ser referência e estimular
ações sustentáveis
05 Trabalhar por um Brasil sem miséria
06 Valorizar as mulheres
07Zelar pela ética e pelo cumprimento
das leis
08 Ser reconhecido por sua atuação
pág.26 Viver melhor é
trabalhar com dignidade
09 Difundir a cultura organizacional
10 Promover a diversidade na empresa
11 Atrair e valorizar talentos
12 Privilegiar mão de obra local
13 Conceder benefícios além da legislação
14 Oferecer treinamento e capacitação
15 Orientar para a sustentabilidade
16Priorizar a comunicação com os funcionários
17 Garantir a saúde e a segurança da equipe
18 Respeitar a liberdade de associação
pág.36 Viver melhor é ter acesso
a produtos e serviços
19Possibilitar a aquisição de itens de qualidade
de marcas próprias, mais econômicas
20Relacionar-se de forma saudável
com clientes
21 Criar canais de contato nas redes sociais
22 Conferir a satisfação dos consumidores
23 Dispor de centros comunitários em lojas
24 Facilitar o acesso a medicamentos
25 Prestar serviços variados
26 Zelar pela segurança alimentar
unci
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.
rios
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o coração dos
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dores
a
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r
o
ef
elh
pág.44 Viver melhor é preservar
os recursos naturais
27Inaugurar lojas com diferenciais
ecoeficientes
28Gerir adequadamente os
resíduos sólidos
29Aprimorar a logística reversa e o
programa de estações de reciclagem
30 Investir em melhorias na logística
pág.50 Viver melhor é consumir
conscientemente
31Proporcionar sustentabilidade de
ponta a ponta
32 Realizar compras responsáveis
33Estimular os pequenos e
médios produtores
34Incentivar produtos mais
sustentáveis
35 Orientar os consumidores
36 Reduzir o uso de sacolas plásticas
37Promover o consumo consciente
na internet
pág.58 Viver melhor é atuar
com a comunidade
38 Capacitar jovens para o trabalho
39Contribuir com o
desenvolvimento local
40 Ampliar a inclusão econômica
41 Agir em benefício da comunidade
hor
pág.67 Sumário GRI
pág.75 Expediente
Bras
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os.
Se
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arej
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melh
ro
mel
o
Ser
sta
do
fu
e
res
4
Sobre este
Relatório
GRI 2.9 | 3.1 | 3.4 | 3.5 | 3.6 | 3.7 | 3.8 | 3.9 | 3.10 | 3.11 | 3.13 | 4.14 | 4.15 | 4.17
Dúvidas e sugestões sobre o conteúdo desta
publicação podem ser encaminhadas para:
Departamento de Assuntos Corporativos
Avenida Tucunaré, 125
CEP 06460-020 – Barueri – SP
e-mail:
[email protected]
Este Relatório de
Sustentabilidade do Walmart Brasil
contempla informações do período
compreendido entre 1º de janeiro e 31
de dezembro de 2011. Foi elaborado
a partir das diretrizes da Global
Reporting Initiative (GRI), em sua
versão 3.0.
Os fatos e dados relatados
neste documento foram apurados
e verificados pelas áreas da
empresa. Apenas os indicadores
econômico-financeiros que dizem
respeito ao Instituto Walmart
(publicados também no site
www.iwm.org.br), bem como os
relativos à operação, foram submetidos
à verificação externa. Não há nenhuma
mudança significativa de escopo,
limitações ou métodos de medição em
relação a documentos anteriores.
A seleção dos assuntos
abordados neste Relatório considerou a
consulta feita entre janeiro e março de
2011 a 30 representantes de diferentes
grupos de stakeholders, sendo nove
funcionários, três fornecedores, dez
representantes de governos, órgãos
públicos, associações empresariais e
organizações não governamentais e
oito clientes.
Eles foram contatados
presencialmente por telefone ou e-mail
e classificaram cada um dos temas
propostos como “Muito importante”,
“Importante”, “Medianamente
importante” e “Pouco importante”.
Os assuntos escolhidos para compor
a consulta ao público externo foram
relacionados a partir de pesquisas
realizadas em jornais e publicações
setoriais, considerando-se a frequência
com que foram abordados e, portanto,
sua relevância para o setor de atuação
do Walmart Brasil.
O Relatório está estruturado
sob o tema Viver melhor, com seu
conteúdo distribuído em seis grandes
blocos. A partir do terceiro, são
relatadas 41 iniciativas, por meio das
quais a Companhia busca alcançar
os objetivos estratégicos delineados
para o Brasil e cumprir sua Missão:
“Vender por menos para as pessoas
viverem melhor”.
5
Indicadores de
desempenho da G3
& indicadores de
desenvolvimento do
suplemento setorial
Não exigido
Responda a um mínimo de dez
indicadores de desempenho,
incluindo pelo menos um de
cada uma das seguintes áreas de
desempenho: Social, Econômico e
Ambiental
B+
Informações sobre a forma de gestão para cada
categoria de indicador
Responda a um mínimo de 20 indicadores de
desempenho, incluindo pelo menos um de
cada uma das seguintes áreas de desempenho:
Econômico, Ambiental, Direitos Humanos, Práticas
Trabalhistas, Sociedade, Responsabilidade pelo
Produto
GRI 3.5 | 4.17
Relevância dos temas para os públicos consultados.
Muito importante
1 Inclusão do desenvolvimento sustentável no planejamento estratégico
18 Práticas anticorrupção
14 Programas e apoio para a produção sustentável
19 Conformidade com leis e regulamentos
17 Critérios socioambientais e cláusulas de direitos humanos em seleção de fornecedores
15 Desenvolvimento de produtos sustentáveis
8 Emissões, efluentes e resíduos
10 Diversidade e igualdade de oportunidades
22Programa de educação do consumidor sobre impactos sociais e ambientais relativos a
hábitos de consumo
7 Consumo de energia e água
16 Desenvolvimento e apoio a pequenos fornecedores
24 Acompanhamento do ciclo de vida do produto
Importante
23
4
13
11
6
5
Certificação de produtos
Presença de mercado
Política de remuneração (garantia de nível de vida a trabalhadores e dependentes)
Treinamento e educação para capacitação e promoção de minorias ou deficientes
Consumo de materiais
Investimentos programados e realizados no ano
Avaliação e decisão dos stakeholders
Matriz de
materialidade
A
Forma de gestão divulgada para
cada categoria de indicador
Responda a cada indicador essencial
da G3 e do suplemento setorial com
a devida consideração ao princípio
da materialidade de uma das
seguintes formas:
(a) respondendo ao indicador ou
(b) explicando o motivo da omissão
14 1
19 18
23
4
5 6
12
15 17
8
10
11 13 24 16 7 22
2
20
A+
O mesmo exigido para o Nível B
Com verificação externa
Responda aos itens:
1.1
2.1 a 2.10
3.1 a 3.8, 3.10 a 3.12
4.1 a 4.4, 4.14 e 4.15
B
Responda a todos os critérios elencados para o
Nível C e mais:
1.2
3.9 a 3.15
4.5 a 4.13
4.16 e 4.17
3
9
21
Importância dos impactos econômicos, ambientais e sociais
Medianamente importante
9 Cuidados ambientais na oferta de produtos e serviços
2Compromissos com iniciativas externas (ex.: Pacto Global, Pacto Anticorrupção,
iniciativas contra trabalho infantil, etc.)
21 Oferta de produtos com diferenciais de sustentabilidade
Pouco importante
3 Participação em associações, fóruns ou discussões de políticas públicas
12 Trabalhadores terceirizados (políticas e garantias)
20 Acesso a produtos e serviços
C+
Resultado
Informações
sobre a forma
de gestão da G3
Resultado
Conteúdo do Relatório
Resultado da G3
Resultado
C
6
Engajamento de stakeholders
GRI 3.5 | 4.14 | 4.16 | 4.17
Alinhado ao seu propósito de ser agente promotor e facilitador do desenvolvimento sustentável
do País, o Walmart busca engajar, formal e informalmente, clientes, empregados, fornecedores, governos
e organizações sociais e setoriais. Para isso, mantém diálogo constante com esses públicos – de forma a
compreender e atender a suas aspirações, necessidades, interesses e percepções – por meio dos seguintes
canais de comunicação e atividades:
Stakeholder
Identificação
Canais de relacionamento
Destaque 2011
Clientes
Mais de 1 milhão de consumidores/
Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) por meio de
Criação de perfil da loja virtual do
dia nas mais de 500 lojas.
telefone, e-mail e formulários no site corporativo e disponíveis
Walmart Brasil no Facebook, com recursos
em lojas, além de cartas | Sites corporativo e do Instituto
inovadores | Campanha Mês da Terra |
Walmart, além de mídias sociais | Lojas | Projetos sociais e de
Oferta de cursos gratuitos, on-line, sobre
relacionamento com os clientes, incluindo Lojas da Comunida-
sustentabilidade, em parceria com a FGV |
de | Visitas a órgãos de defesa do consumidor e reuniões com
Lançamento de novo site institucional.
clientes | Pesquisas mensais para avaliação de satisfação de
clientes | Campanhas de conscientização e informação | Oferta
de cursos on-line sobre sustentabilidade.
Colaboradores
(funcionários, trainees e
estagiários)
81, 5 mil trabalhadores.
TV Walmart | Código de Conduta | Revista Nossa Gente | ATM
Atualização do Programa de Trainees e
Portal do Funcionário, com informações da área de Capital
criação do Programa 100 Mulheres na
Humano | Tablóide Linha de Frente | Boletim da Semana |
Liderança | Lançamento da Academia
Informativo Conectado | Boletim Saiba Antes | Mural Venha Ver |
de Comerciantes.
Reuniões de diretorias e lideranças | Gates de Sustentabilidade |
Reuniões com a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
(Cipa) | Programas de Desenvolvimento e de Trainees |
Intranet | Campanhas internas | Política de Diversidade, incluindo o Guia de Diversidade | Política de Portas Abertas| Ações de
voluntariado | Pesquisas de satisfação | Projeto Pessoal para a
Sustentabilidade | Centro de Serviços Compartilhados | Guia de
Relacionamento com Clientes.
Fornecedores
Mais de 7 mil fornecedores
Programa Sustentabilidade de Ponta a Ponta | Portal de Forne-
Segunda edição do programa Sustenta-
de produtos.
cedores | Política de Ética na Cadeia de Suprimentos | Fórum de
bilidade de Ponta a Ponta | Ampliação do
Varejo Walmart Brasil e Fórum Walmart Brasil de Sustenta-
Clube dos Produtores | Política de Compra
bilidade em Transportes | Clube dos Produtores | Encontros
Responsável de Carne Bovina.
semestrais com os principais fornecedores.
Governos e associações
Ministérios, governos de 18 Estados
Relatórios, comunicados, reuniões e eventos com órgãos |
Parceria técnica no programa Brasil sem
e Distrito Federal; prefeituras
Reuniões e protocolos de intenções com órgãos ambientais
Miséria | Programa Mulheres Gerando
municipais; órgãos judiciários;
e governamentais nas esferas federal, estadual e municipal |
Autonomia de São Bernardo do Campo (SP),
associações e organizações de
Equipe de Relações Institucionais | Pesquisas como a Sustenta-
em parceria com o governo federal/
setores como varejo, embalagens e
bilidade: Aqui e Agora e apoio e elaboração de iniciativas como
Movimento Mulher 360.
câmaras de comércio.
a campanha Saco é um Saco, ambas ações com o Ministério do
Meio Ambiente | Fórum de Varejo Walmart Brasil.
Stakeholder
Identificação
Canais de relacionamento
Destaque 2011
Sociedade
Organizações parceiras em campa-
Equipes do Instituto Walmart e de Relações Institucionais |
Formação de 1,7 mil jovens na Escola Social
nhas do Walmart Brasil, projetos do
Sites corporativo (www.walmartbrasil.com.br) e do Instituto
do Varejo | Novas iniciativas em favor do
Instituto Walmart, cooperativas de
Walmart (www.iwm.org.br) na internet e mídias sociais:
comércio de pequenos grupos produtivos
catadores e comunidades próximas
Twitter (@VarejoVerdeWM, @VarejoSocial e @Walmart_BR) |
e E-Solidário.
das lojas do Walmart Brasil.
Loja virtual (www.walmart.com.br) e Lojas | Lojas da
Comunidade | Projetos sociais | Site, Twitter e Facebook do
Movimento Mulher 360 (www.movimentomulher360.com.br).
Imprensa
Rádios, revistas, jornais, canais
Comunicados e coletivas para a imprensa | Envio de releases e
Novo site institucional e ampliação do uso
de televisão e sites de notícias
notas para a imprensa | Entrevistas sobre assuntos relevantes
de mídias sociais.
na internet.
da Empresa | Atendimento diário às solicitações de veículos de
comunicação | Twitter (@Walmart_BR) | Ações de relacionamento com blogueiros.
Academia
Universidade e institutos
Prêmio Varejo Sustentável | Página no website do Walmart
de pesquisa.
Brasil com relatórios e informações corporativas | Palestras |
Cursos on-line em parceria com a FGV.
Visitas de interessados às instalações do Walmart | Oferta de
cursos on-line sobre sustentabilidade em parceria com a FGV.
Grupos de trabalho e fóruns
Diversos stakeholders.
Participação no Compromisso Empresarial pela Reciclagem
Atuação constante em todos os grupos de
(Cempre), no Conselho Empresarial Brasileiro para o
trabalho e fóruns, bem como participação
Desenvolvimento Sustentável (Cebds), na Plataforma por
em publicações e sites específicos,
uma Economia Inclusiva, Verde e Responsável, do Instituto
a exemplo da cartilha da Plataforma
Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, no Movimento
por uma Economia Inclusiva, Verde e
Conexões Sustentáveis, do Fórum Clima – Ação Empresarial
Responsável do Instituto Ethos e do portal
sobre Mudanças Climáticas, do Movimento Empresarial pela
do Movimento Mulher 360.
Biodiversidade (MEB), no Grupo de Trabalho da Pecuária
Sustentável, no Green Building Council Brasil (GBC), no Fórum
Amazônia Sustentável, no Grupo de Institutos, Fundações e
Empresas (Gife) e no Movimento Mulher 360.
8
Perfil
GRI 2.2 | 2.3 | 2.4 | 2.5 | 2.6 | 2.7 | 2.8
O Walmart Brasil é a terceira
maior rede varejista do País,
tendo registrado faturamento
de R$ 23,4 bilhões em 2011
Mantém mais de 500 lojas que
operam sob nove bandeiras e em cinco
diferentes formatos, distribuídas por
18 Estados das regiões Sul, Sudeste,
Centro-Oeste e Nordeste, além do
Distrito Federal. Também conta com
loja virtual que atende consumidores
de todo o País. Por intermédio dessa
estrutura, e graças ao trabalho de 81,5
mil funcionários, permite o acesso a um
portfólio de até 65 mil produtos produtos
nas lojas físicas (dependendo do formato),
além de farmácias (321 unidades),
fotocenters (124), postos de combustível
(10), restaurantes (24) e cafeterias (27).
Diariamente, cerca de 1 milhão de clientes
passam pelas lojas. O site de compras
nacional do Walmart contabiliza mais de 3
milhões de clientes registrados.
A sede do Walmart Brasil está
localizada em Barueri, na Região
Metropolitana de São Paulo (SP), e
outros quatro escritórios regionais são
mantidos em Porto Alegre (RS), Curitiba
(PR), Salvador (BA) e Recife (PE). Há
ainda 21 centros de distribuição, em
nove Estados brasileiros.
* O número de lojas e outras unidades referem-se ao acumulado até Jan./2012.
Em 2011, a empresa passou a
adotar a filosofia de negócios Preço
Baixo Todo Dia em suas lojas, cujo intuito
é favorecer o acesso a produtos com
preços médios mais baixos e estáveis
do que os fixados pela concorrência,
o que foi atestado por pesquisas feitas
pelo Instituto Datafolha. Sua atuação
considera ainda o compromisso assumido
de promover o desenvolvimento
sustentável. Nesse sentido, atua para
cumprir metas enquadradas nos pilares
Clima e Energia, que inclui a redução
do consumo de energia e água e das
emissões de Gases do Efeito Estufa (GEE);
Resíduos, com vistas à diminuição da
geração; e Produtos mais Sustentáveis,
que envolve a produção e oferta de itens
com diferenciais de sustentabilidade.
Essas diretrizes, e a estratégia de
crescimento orgânico de sua rede,
balizam os investimentos da empresa,
que alcançaram R$ 1,2 bilhão no ano.
O Walmart Brasil é uma empresa de
capital fechado controlada pela Wal-Mart
Stores, Inc., com sede em Bentonville,
no Estado do Arkansas (EUA). Criada em
1962, é a maior empresa do mundo em
faturamento, e sua marca se posiciona
entre as mais valiosas do planeta. Está
presente em 27 países por meio de 10 mil
unidades, que atuam sob 69 bandeiras
e empregam mais de 2,2 milhões de
funcionários. A Wal-Mart Stores, Inc. é
listada na Bolsa de Valores de Nova York
(NYSE) desde 1972 e respeita as regras
estabelecidas pela Lei Sarbannes-Oxley,
cumpridas também pela empresa no Brasil.
Por essa razão, as informações sobre os
processos e números da operação nacional
também passam por certificação de
auditoria externa.
9
Faturamento (R$ bilhões)
Rede de lojas (unidades)
15,0 16,9 19,7 22,3 23,4
312
2007
$
$
$
$
$
2007
2008
2009
2010
2011
Investimento (R$ bilhões)
1,0
1,2
1,6
1,0
1,2
345
2008
434
2009
479
2010
2007
2008
2009
2010
2011
A rede
GRI 2.2 | 2.3 | 2.7
Hipermercados
As 128 lojas operam com as bandeiras
Walmart (em São Paulo, Goiás, Paraná,
Minas Gerais, Rio de Janeiro, Espírito
Santo, Mato Grosso do Sul e no Distrito
Federal), Hiper Bompreço (Sergipe, Bahia,
Pernambuco, Piauí, Alagoas, Maranhão,
Rio Grande do Norte, Ceará e Paraíba) e
BIG (Rio Grande do Sul, Paraná e Santa
Catarina). Nelas, os clientes encontram um
mix de aproximadamente 65 mil produtos,
além dos serviços de farmácia, fotocenter,
restaurante e postos de combustível.
Supermercados
como serviços de farmácia e centro comunitário
– Loja da Comunidade – em Salvador (BA) e
no Recife (PE). A bandeira está presente em
Pernambuco, Paraíba, São Paulo, Alagoas,
Sergipe, Rio Grande do Sul, Bahia e Paraná.
Atacado
Com um mix de 6,2 mil produtos,
58 unidades do Maxxi operam nos Estados
do Rio Grande do Sul, São Paulo, Paraná,
Santa Catarina, Bahia, Ceará, Mato Grosso do
Sul, Alagoas, Minas Gerais, Goiás, Paraíba e
Pernambuco. Também há Loja da Comunidade
em Salvador (BA) e farmácias nas unidades.
Um portfólio que reúne de 13 mil a 15
mil produtos e serviços de farmácias,
fotocenter e cafeteria estão disponíveis
em 150 unidades, que operam sob as
bandeiras Bompreço (Sergipe, Bahia,
Pernambuco, Maranhão, Paraíba, Alagoas,
Piauí, Ceará e Rio Grande do Norte),
Mercadorama (Paraná) e Nacional (Rio
Grande do Sul e Santa Catarina).
Clube de compras
Mercado de vizinhança
No endereço www.walmart.com.br,
os clientes têm acesso a 80 mil itens,
vendidos para todo o território nacional.
Somam 158 unidades TodoDia, que
oferecem de 2,5 mil a 3 mil produtos, bem
521
2011
Nos Estados de São Paulo, Rio de Janeiro,
Paraná, Rio Grande do Sul, Minas Gerais,
Espírito Santo, Goiás, Alagoas, Rio Grande
do Norte, Ceará, Pernambuco e no Distrito
Federal, o Sam’s Club reúne 1,4 milhão de
membros em 27 unidades, que oferecem um
mix de 5,1 mil produtos.
Comércio eletrônico
10
Trajetória
1995
Cinco lojas são inauguradas na Grande São Paulo.
1997
interior paulista começa a ser atendido por
O
lojas da rede.
1998
Inicia o avanço para outros Estados, com a chegada
ao Paraná.
2000
rede passa a atuar em Minas Gerais e no
A
Rio de Janeiro.
2001
Inaugurado o primeiro centro de distribuição na
Grande São Paulo. Na capital paulista surge a primeira
loja TodoDia.
2002
asce o Clube dos Produtores, criado pela Sonae,
N
adquirido pelo Walmart posteriormente.
2003
Instituída a primeira farmácia da rede.
2004
om a compra da rede Bompreço, no Nordeste,
C
a empresa adquire 118 lojas.
2005
aquisição da operação de varejo do Grupo Sonae
A
incorpora à rede mais 140 unidades e as bandeiras
BIG, Mercadorama, Nacional e Maxxi Atacado. Lojas
são abertas no Distrito Federal, no Espírito Santo e em
Goiás. É criado o Instituto Walmart no Brasil, e as
metas globais de sustentabilidade são anunciadas
pela Wal-Mart Stores, Inc.
2007
Walmart Granja Viana, em São Paulo, serve
O
como piloto para a criação de lojas ecoeficientes,
incorporando 24 iniciativas de sustentabilidade.
2008
s farmácias da rede passam a vender 500
A
medicamentos genéricos com preços de até
R$ 9,90. É criada a loja virtual www.walmart.com.br.
A primeira loja ecoeficiente é aberta em Campinho,
no Rio de Janeiro (RJ), e Lojas da Comunidade são
inauguradas em Salvador (BA). Surge o programa
Cliente Consciente Merece Desconto. A rede chega ao
Mato Grosso do Sul.
2009
É formalizado o Pacto pela Sustentabilidade,
assinado pelos fornecedores. A companhia é
apontada como Empresa Sustentável do Ano no Guia
Exame de Sustentabilidade. O projeto Sustentabilidade
de Ponta a Ponta tem início com a participação de
dez fornecedores. A marca própria Sentir Bem é
lançada. São inaugurados o centro de distribuição
ecoeficiente em Betim (MG) e a Loja da Comunidade
no Recife (PE).
2010
Escola Social do Varejo é lançada pelo Instituto
A
Walmart e já atende mais de mil jovens.
É criado o programa de rastreabilidade Qualidade
Selecionada. Origem Garantida. O Walmart propõe
e assina a Política de Compromisso de Compra
Responsável de Pescados, assumindo publicamente
responsabilidades diante do Ministério da Pesca e
Aquicultura. São lançados os primeiros produtos no
âmbito do projeto Sustentabilidade de Ponta a Ponta.
2011
É introduzida, em janeiro, a filosofia de Preço Baixo
Todo Dia. Institutos de pesquisa comprovam a
eficiência da empresa no sentido de prover o acesso
dos consumidores a preços mais baixos. O Walmart
articula a criação do Movimento Empresarial pelo
Desenvolvimento Econômico da Mulher e conclui
a segunda edição do Sustentabilidade de Ponta a Ponta.
A empresa lidera mundialmente, no grupo,
a formatação e difusão da Política de Compra
Responsável de Carne.
11
Missão, Visão e Valores
GRI 4.8
Missão
Vender por menos para as pessoas viverem melhor.
Visão
Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores
e funcionários.
Valores
• Respeito ao indivíduo, seja funcionário, cliente, fornecedor ou membro da
comunidade em geral, independentemente de etnia, gênero ou opção sexual.
• Atendimento ao cliente, superando as expectativas de nossos consumidores.
• Busca pela excelência, inovando sempre na seleção e promoção de produtos
e serviços.
12
Mensagem
do presidente
GRI 1.1 | 1.2
Trabalhamos diariamente
para cumprir nossa missão
de vender por menos para as
pessoas viverem melhor
O ano de 2011 foi especial
para nós. Introduzimos no Brasil a
filosofia de negócios que tornou o
Walmart uma empresa bem-sucedida
em todo o mundo: o Preço Baixo
Todo Dia. Trata-se de uma verdadeira
mudança no modelo de negócios
e, por isso, na cultura varejista
brasileira. Deixamos de fazer ofertas
pontuais para oferecer aos clientes
preços mais baixos e mais constantes.
Nossos fornecedores se uniram
a nós e já se beneficiam das vantagens
do modelo, que incluem melhores
condições para previsão e controle
da demanda, economia com logística
e ampliação das vendas. Nossos
consumidores, por sua vez, deram aval
ao Preço Baixo Todo Dia ao continuarem
a frequentar nossas unidades,
encontrando sortimento adequado e
de qualidade, preço baixo e excelência
no atendimento.
Além de vender por menos,
retribuímos a confiança recebida por
meio de ações em favor de um mundo
no qual as pessoas vivam melhor. Por isso,
continuamos a perseguir nossas metas
relacionadas a Clima e Energia, Resíduos
e Produtos mais Sustentáveis – pilares de
nossa estratégia de sustentabilidade.
Além disso, por meio do Instituto Walmart,
desenvolvemos diversos projetos sociais
em três grandes causas: Juventude e
Trabalho, Desenvolvimento Local e
Geração de Renda.
No ano, registramos
conquistas em cada uma das ações
socioambientais. No pilar de Produtos
mais Sustentáveis, por exemplo, mais 13
indústrias participantes do programa
Sustentabilidade de Ponta a Ponta
promoveram importantes mudanças
em processos produtivos de itens que
já são líderes de categorias para tornálos ainda mais diferenciados.
Também trabalhamos para que
o País continue a registrar avanços
socioeconômicos. Firmamos acordo
de cooperação técnica com o governo
federal em torno do propósito de tirar
16,2 milhões de pessoas da pobreza
extrema e chegarmos a um Brasil
sem Miséria. Para isso, fortalecemos
iniciativas como o Clube dos Produtores,
que já apoia mais de 9 mil pequenos
agricultores, e a Escola Social do Varejo,
que já formou 1,7 mil jovens.
13
Para transformar a vida de
milhões de brasileiras, coordenamos a
criação do Movimento Empresarial pelo
Desenvolvimento Econômico da Mulher,
ou Movimento Mulher 360. Outras 35
companhias de diferentes setores
responderam positivamente ao nosso
convite e se engajaram na promoção
da valorização do público feminino nas
empresas e comunidades. Internamente,
esses propósitos já se traduzem em
práticas como a contratação de pedreiras
para erguerem nossas lojas e o programa
de trainee 100 Mulheres na Liderança.
É justamente para proporcionar
mais acesso, inovar e atuar de forma
ética e em conjunto com a cadeia
varejista e a sociedade que buscamos
contribuir para que cada cidadão
brasileiro viva melhor.
Este Relatório pretende deixar
evidentes as conquistas alcançadas e
fazer com que sirvam de inspiração para
continuarmos em busca de um mundo
com novos – e mais responsáveis –
padrões de consumo, produção e uso
de recursos naturais.
Boa leitura.
Marcos Samaha
Presidente e CEO do Walmart Brasil
14
Estratégia para
um viver melhor
GRI 1.2 | 4.1 | 4.2 | 4.4 | 4.5 | 4.8 | 4.9 | 4.10 | LA13
vi e
r
melh
v
Para
Em 2010,
O Walmart
completamos
Brasil15
inclui
anos
em sua
de Walmart
estratégia
Brasil de
celebrando
negócio três grandes
resultados
objetivos:
tangíveis
crescimento
e intangíveis.
das operações
no País, rentabilidade e conquista
da liderança em sustentabilidade e
responsabilidade social corporativa
Ao perseguir esses propósitos,
a empresa reúne condições para fazer
valer a missão que norteia a trajetória
da Wal-Mart Stores, Inc., desde a sua
fundação, em 1962: vender por menos
para as pessoas viverem melhor.
A execução da estratégia no Brasil
cabe ao presidente da companhia e
a 11 vice-presidentes, que se reúnem
semanalmente e determinam as ações a
serem executadas, bem como avaliam o
êxito das atividades em andamento.
A liderança sênior tem autonomia ainda
para adaptar as diretrizes globais da
empresa ao cenário nacional, incluindo
definição sobre formatos de loja,
ritmo de crescimento, precificação e
merchandising.
Nas questões referentes à
sustentabilidade e responsabilidade
social corporativa, a liderança conta
com o apoio permanente das equipes
de diferentes áreas internas e conduz
oito Plataformas de Sustentabilidade:
Cadeia de Suprimentos, Construções,
Cadeia Logística, Impacto Zero (gestão
de resíduos), Insumos, Clima e
Energia, Clientes Conscientes e
Funcionários Conscientes.
Formadas por diferentes grupos
de trabalho, as Plataformas estão
estruturadas para atingir as metas
estabelecidas em cada um dos pilares da
estratégia de sustentabilidade – Clima
e Energia, Produtos mais Sustentáveis
e Gestão de Resíduos –, válida para as
operações em todos os países. Todas
têm targets definidos e devem prestar
contas periodicamente sobre o
andamento das atividades, bem como
apresentar oportunidades, riscos e
desafios identificados.
or,
15
promov
e r p eq u e
nas mudanças no dia a dia faz
n
a
r
g
u ma
f
i
d
de
.
a
ç
n
ere
Tenha uma boa alimentação,
pratique exercícios, planeje suas
compras e reduza o desperdício.
Viva melhor adotando essas e
outras boas práticas
16
Para 2012, fornecedores e
especialistas em assuntos relacionados à
sustentabilidade também serão convidados
a participar das reuniões periódicas
de acompanhamento dos trabalhos
desenvolvidos pelas Plataformas com a alta
direção. O objetivo é colher a percepção
desse público sobre as ações adotadas e
receber sugestões de aprimoramento.
Como parte do desenvolvimento
da estratégia de sustentabilidade,
a remuneração dos principais
executivos está atrelada a resultados
financeiros e também às iniciativas de
sustentabilidade.
Além disso, a alta direção da
companhia reúne-se periodicamente
com a equipe do Instituto Walmart a
fim de acompanhar o desenvolvimento
das ações direcionadas ao investimento
social privado.
Neste Relatório estão descritas 41
ações que o Walmart Brasil executa para
colocar em prática sua Missão e contribuir
para que as pessoas vivam melhor.
Composição da liderança sênior por gênero (em número e %)*
41
173
Mulheres
Homens
19
81
%
%
* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.
Considerando gerentes, diretores, coordenadores e encarregados em lojas, escritórios corporativos e centros de distribuição, o percentual de mulheres é 37% (homens 63%).
17
Composição da liderança sênior por região
(em número e %)*
Metas ambientais
Produtos
Nordeste
28
13%
Sul
27
13%
Sudeste
159
74%
* Inclui presidente, vice-presidentes e diretores.
• Aumentar o número de produtos mais sustentáveis
disponíveis ao consumidor.
• Reduzir em 70% a presença de fosfato em detergentes e
sabões em pó até 2013.
• Oferecer produtos de lavanderia no mínimo duas vezes mais
concentrados até 2012.
• Estimular as vendas de produtos com diferencial em
sustentabilidade.
• Apoiar e estimular o desenvolvimento de produtos de
ciclo fechado.
• Liderar pelo exemplo em sustentabilidade com produtos
de marcas próprias do Walmart Brasil.
• Treinar pequenos e médios agricultores por meio do
Clube dos Produtores.
• Apenas comercializar carne bovina que não contribua para o
desmatamento da Floresta Amazônica em todas as operações
do Walmart até 2015.
Clima e energia
• Ser 100% abastecido por energia renovável.
• Reduzir em 20% a emissão de Gases do Efeito Estufa em
lojas até 2012.
• Inaugurar protótipos de lojas de 25% a 30% mais eficientes
em energia e que reduzam em 30% as emissões de Gases
do Efeito Estufa.
Resíduos
• Aplicar o Programa Impacto Zero em todas as
unidades no Brasil.
• Reduzir embalagens em 5% em toda a cadeia de
abastecimento até 2013.
• Reduzir o consumo de sacolas plásticas em 50% até 2013.
18
01
Garantir Preço
Baixo Todo Dia
GRI EC9
O grande diferencial do Walmart
em os todos países em que atua é
colocar em prática a filosofia do Preço
Baixo Todo Dia (PBTD), introduzida
no País em 2011. Para que isso tenha
sustentação, a empresa busca operar
com Custo Baixo Todo Dia para ter
condições de oferecer os menores
preços aos consumidores e manter a
saúde financeira do negócio. Um dos
meios para executar essa estratégia é
buscar melhores modelos de negociação
com os fornecedores e maior eficiência
nas atividades operacionais por meio
da adoção de tecnologias e constante
capacitação dos funcionários que atuam
nas lojas e nos escritórios.
A filosofia Preço Baixo Todo Dia
valoriza os clientes: nas gôndolas do
Walmart eles encontram preços mais
baixos do que a média do mercado
e mais estáveis – nenhum produto
passa por remarcação em prazo
inferior a uma semana – em vez de
promoções pontuais. Isso representa
uma série de vantagens para os
consumidores, como a liberdade de
escolher qualquer dia da semana
para ir às compras, com a certeza de
encontrar sempre produtos frescos
e de qualidade, e redução na fila dos
caixas, já que não há mais necessidade
de ir ao supermercado em dias
específicos de promoção. Pesquisas
realizadas pelo Instituto Datafolha
(detalhes sobre elas podem ser obtidos
em www.walmartmenorpreco.com.br)
comprovaram que o Walmart
Brasil reúne, efetivamente, os
preços mais baixos.
O levantamento feito em outubro em 55
hipermercados da rede (Walmart, BIG e Hiper Bompreço) em
17 capitais, e em no mínimo dois concorrentes diretos na
mesma área de influência de cada loja, considerou até 300
dos itens mais consumidos pelos brasileiros: os resultados
mostraram que a empresa apresentou os menores preços em
92% dos estabelecimentos pesquisados.
Esse modelo torna-se viável graças às negociações com
os fornecedores que concordam com a filosofia da rede e se
engajam na nova metodologia proposta. Para eles, o formato
agrega benefícios como maior possibilidade de previsão
sobre as vendas e economias com logística, assim como maior
controle sobre faturamento. O Walmart é favorecido pelo
crescimento nas vendas ao consumidor graças aos preços mais
baixos, sem o comprometimento de suas margens.
A rede mantém uma equipe que avalia
semanalmente o comportamento de preços de 6 mil a
7 mil itens ofertados pela concorrência. Assim, analisando
os dados, repassa aos compradores sinalizações para que
operem com as melhores condições possíveis e orienta as
lojas sobre os valores a serem fixados.
19
02
Crescer de forma
sustentável no País
O Walmart quer continuar
crescendo em todo o Brasil e em todos
os formatos de lojas. No período entre
fevereiro de 2011 e janeiro de 2012
foram agregadas à rede 63 lojas (11
hipermercados, 43 lojas de vizinhança,
sete unidades do atacado e dois
clubes de compra).
As deliberações sobre o
avanço no País são amparadas em
informações apuradas por diversas
áreas da companhia, que sinalizam
oportunidades e desafios. A abertura
de unidades é realizada após profunda
análise de potencial do mercado e da
região onde se pretende instalá-las.
Semanalmente, o desempenho de lojas
é avaliado para a detecção de possíveis
desvios e de subsídios para decisões
relacionadas a cada uma delas.
Foi com base nessa medida
que o Walmart optou por descontinuar
algumas unidades em 2011, focando
novos investimentos em outras regiões.
As análises também permitem a adoção
de melhores práticas e adaptações de
projetos à realidade vivenciada. Exemplo
foi a decisão de construir unidades de
hipermercado de menor porte sem
abrir mão de um portfólio diferenciado,
alinhado ao perfil dos consumidores e
suas necessidades. Considerou-se, nesse
caso, a dificuldade de encontrar terrenos
com as dimensões apropriadas e a
necessidade de minimizar o impacto
da intensa valorização imobiliária
vivenciada no Brasil.
20
03
Adotar as melhores
ferramentas de gestão
GRI 4.5 | 4.10
O Walmart mantém como
ferramenta de gestão estratégica um
scorecard definido de acordo com
as especificidades da sua operação,
contemplando métricas financeiras
e de cumprimento de ações para as
áreas de negócios e de apoio, além de
iniciativas relativas à sustentabilidade e
à responsabilidade social corporativa.
Em 2011 foi desenvolvida uma
nova ferramenta própria, baseada
na metodologia Must Win Battles,
proposta pelos professores e autores
Peter Killing, Thomas Malnight e
Tracey Keys em livro homônimo. Sua
configuração, na empresa, ocorreu
a partir de deliberações sobre
os principais objetivos e metas a
serem perseguidos pelo presidente,
apresentadas em reunião estratégica
com a participação do presidente,
vice-presidentes e diretores da
companhia. Os principais propósitos
foram desmembrados em diversos
níveis hierárquicos, e mensalmente há
análise do desempenho das atividades
para alcançá-los, permitindo avaliar os
avanços e principais desafios para o
Walmart Brasil.
Outro ponto fundamental
relativo à gestão de processos é a
unificação dos sistemas de informação
da empresa, considerada estratégica
para um monitoramento ainda mais ágil
e preciso das principais iniciativas e a
obtenção de ganhos de produtividade.
Em 2011, a plataforma SAP passou a
operar, restando apenas a conclusão
do processo de conversão de lojas e
centros de distribuição a uma mesma
plataforma, o que deve ser finalizado
em 2014. Nesse trabalho, a equipe
interna de Tecnologia da Informação
busca as melhores ferramentas no
Walmart, especialmente nos Estados
Unidos, e adapta-as às necessidades
brasileiras. Um dos focos de atuação
em 2011 foi o de ampliar os recursos
disponíveis à área comercial. Eles
melhoraram significativamente as
ferramentas de gestão, municiando a
área comercial de dados mais precisos
e atualizados, fundamentais para
as negociações que passaram a ser
conduzidas dentro da filosofia Preço
Baixo Todo Dia.
No ano também foi lançado um
Portal de Fornecedores que pode ser
acessado via website corporativo
(www.walmartbrasil.com.br).
A nova solução integra informações
dos pagamentos, abatimentos e
antecipações relativas às operações
realizadas pelos parceiros com todas as
bandeiras do Walmart Brasil.
21
04
Ser referência e estimular
ações sustentáveis
GRI 4.12 | SO5
O Walmart busca envolver toda
a cadeia de valor do varejo em suas
ações direcionadas ao desenvolvimento
sustentável, incluindo de produtores de
artigos comercializados em suas lojas
a consumidores. Isso passa por assumir
e propor compromissos voluntários
aos parceiros, como evidenciado
na assinatura do Pacto pela
Sustentabilidade, em 2009. Na ocasião,
fornecedores adotaram metas e prazos para o desenvolvimento
de produtos mais sustentáveis, redução de embalagens e ações
para garantir a origem correta dos itens, especialmente que
não venham de áreas desmatadas ilegalmente ou sejam feitos
em condições degradantes de trabalho associadas a práticas
similares à escravidão. No mesmo sentido, a empresa apoia a
qualificação de mão de obra, a difusão de tecnologias e modelos
de manejo responsável (como na agricultura). Também incentiva
a valorização da diversidade e a participação em entidades
setoriais e governamentais, para a discussão de políticas que
contribuam para um mundo melhor, hoje e amanhã.
Há ainda uma atuação proativa em entidades e
associações na tentativa de fortalecer o debate e a busca de
soluções para problemas socioeconômicos e ambientais.
O Walmart integra e participa, entre outros, das discussões
do Grupo de Trabalho da Pecuária Sustentável, do Movimento
Conexões Sustentáveis (em que é signatário dos Pactos da
Madeira, da Soja e da Pecuária), do Movimento Empresarial
pela Biodiversidade, do Fórum Clima – Ação Empresarial sobre
Mudanças Climáticas, do Fórum Amazônia Sustentável, do
Compromisso Empresarial pela Reciclagem (Cempre), do
Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento
Sustentável (Cebds) e do Green Building Council Brasil (GBC).
Em 2011, a vice-presidente de Assuntos Corporativos e
Sustentabilidade da empresa, Daniela de Fiori, foi convidada a
participar como representante do setor empresarial brasileiro
da cerimônia de lançamento da Comissão Nacional e do Comitê
Nacional de Organização da Conferência das Nações Unidas
sobre o Desenvolvimento Sustentável (Rio+20), que acontecerá
no Brasil em junho de 2012. O Walmart, além disso, apoiou
o lançamento, pelo Instituto Ethos, da Plataforma por uma
Economia Inclusiva, Verde e Responsável. O documento reúne
diretrizes básicas para o envolvimento das empresas em um
movimento nacional que estimule a transição da sociedade
para uma nova economia.
22
05
Trabalhar por um
Brasil sem miséria
GRI SO5
Em 2011, a empresa assinou
acordo de Cooperação Técnica do Plano
Brasil sem Miséria, do governo federal,
que trabalha com a meta de retirar
16,2 milhões de brasileiros da situação
de extrema pobreza. O Walmart
confirmou sua intenção de promover
a comercialização da produção
da agricultura familiar oriunda de
comunidades carentes, o que será
feito por meio do Clube dos Produtores,
descrito na página 54; capacitar
trabalhadores e dar oportunidades de
emprego aos cadastrados no Ministério
do Trabalho, em linha com as ações
da Escola Social do Varejo, destacada
na página 58; e prover meios para
a promoção de uma economia para
todos, com a criação de um espaço de
comercialização para empreendimentos
solidários, via E-Solidário, detalhado na
página 64. No ano, já passou a adquirir
e revender em suas lojas, por meio do
Clube dos Produtores, farinha de mandioca
de agricultores de Arapiraca (AL).
23
06
Valorizar as
mulheres
GRI EC9 | S05
Também em 2011, a empresa
promoveu o evento Diálogo pelo
Desenvolvimento Econômico das
Mulheres, que contou com a presença de
representantes do governo federal, de
ONGs, do mundo acadêmico e da cadeia
de suprimentos. Nele, foi apresentado
e debatido um diagnóstico sobre a
situação feminina na economia nacional.
Grupos de trabalho identificaram
medidas a serem adotadas para a
valorização do público feminino e maior
equidade de gênero. Como resultado
surgiu a proposta do estabelecimento
de aliança entre empresas em favor
da mulher. A iniciativa baseia-se nos
Princípios de Empoderamento das
Mulheres, da ONU Mulheres, entidade
que também avaliza o movimento.
Em novembro, um evento
reuniu 35 companhias e 16 entidades
– que contribuirão com orientações
e suporte às propostas – e marcou
o lançamento oficial do Movimento
Empresarial pelo Desenvolvimento
Econômico da Mulher (ou Movimento
Mulher 360), que estabeleceu quatro
pilares estratégicos de atuação: ações
nas empresas e nas cadeias de valor
e iniciativas de inclusão social e de
comunicação. O setor varejista traçou
compromissos específicos, acordados
entre o Walmart e fornecedores, a
serem alcançados até 2015:
• Desenvolvimento das mulheres
nas empresas: promover lideranças
femininas.
• Desenvolvimento de mulheres na
cadeia de suprimentos: aplicar políticas
para mulher com seus fornecedores.
• Inclusão social das mulheres: beneficiar
100 mil mulheres por meio de
investimento social privado e ações de
responsabilidade social.
• Valorização da imagem da mulher
na sociedade: avaliar o impacto
das mensagens em campanhas de
comunicação e/ou ações educativas.
Estabeleceu-se também a
governança do Movimento, com a
constituição de um Conselho Diretivo
(que se reúne bimestralmente) e
de assembleia (que tem encontros
mensais). Para a troca de informações
e o acompanhamento por parte
de todos os integrantes do
Mulher 360 foi criado um site
(www.movimentomulher360.com.br)
com atualizações sobre ações
desenvolvidas, materiais de referência
relevantes, além de informações sobre
a atuação das mulheres na sociedade.
Também estão disponíveis conteúdos em
redes sociais, como Twitter e Facebook.
Os grupos de colaboradores e
apoiadores do Mulher 360 incluem a
Secretaria de Políticas para as Mulheres
da Presidência da República, o Instituto
Ethos e o Conselho Empresarial Brasileiro
para o Desenvolvimento Sustentável
(Cebds), a Fundação Getulio Vargas
(FGV), o Instituto Akatu, o Grupo de
Institutos, Fundações e Empresas
(Gife), a Ashoka e o Fórum de Líderes
Empresariais, entre outros.
24
07
Zelar pela ética e pelo
cumprimento das leis
GRI 4.4 | 4.6 | 4.8 | 4.9 | EC6 | HR2 | SO2 | SO3 | S04
Ao ingressarem na empresa,
todos os funcionários têm contato
com o Código de Ética do Walmart e o
assinam. Em 2011, 10.494 contratados
foram capacitados nas políticas e
nos procedimentos anticorrupção
da organização, que estão sendo
revisados e, em 2012, deverão ser
disseminados a todo o quadro
funcional. Os funcionários também
recebem orientações sobre políticas
anticorrupção e canais disponíveis
para denúncias de violação a normas
internas ou leis: o telefone (0800-7033966), o e-mail ([email protected]) e
o site corporativo (www.walmartbrasil.
com.br). O Departamento de Ética e
Conformidade recebe as alegações de
funcionários, prestadores de serviços e
fornecedores, garantindo anonimato ao
denunciante. Os casos reportados são
analisados e têm prazo de resolução
preestabelecido. Internamente também
prevalece a Política de Portas Abertas,
que estimula a comunicação entre as
equipes e suas lideranças e as encoraja a
comunicar violações.
Os fornecedores devem
cumprir as políticas de Brindes e
Gratificações e de Conflito de Interesses
do Walmart e conduzir seus negócios de
maneira ética e consistente, a partir de
princípios contábeis previamente aceitos.
Os contratos assinados pelos parceiros
com a empresa incluem cláusulas
relativas às condições de emprego (limite
de horas de trabalho, não adoção de
trabalho forçado ou análogo ao escravo
e de trabalho infantil, não discriminação
de raça, sexo, cor, etnia, orientação
sexual, preferência religiosa e deficiência,
entre outros), liberdade de associação
coletiva e respeito às leis de imigração. Há
também orientações sobre as condições
de trabalho para garantir segurança e
bem-estar e cláusulas relativas ao respeito
às leis ambientais. Os contratos preveem
a possibilidade de o Walmart realizar
inspeções e auditorias para atestar que as
condições são realmente efetivas.
A empresa mantém ainda
um Programa de Ética na Cadeia de
Suprimentos (Ethical Sourcing), aplicado
a fornecedores em âmbito mundial. Ele
se refere especialmente aos contratos
para importação direta que não passam
pelo Global Merchandise Centers (GMC)
ou pelo Direct Sourcing Group (DSG) –
estruturas da empresa em nível global.
No Brasil a medida envolve 336 fábricas,
incluindo, além de importação direta,
marcas próprias, exclusivas ou sem
marca, das quais acima de 50% passaram
por auditorias relativas a direitos
humanos em 2011.
No ano, foi realizado um intenso
trabalho em relação ao Programa de
Qualificação de Fornecedores para o
Varejo, da Associação Brasileira do Varejo
Têxtil (ABVTEX), com o qual o Walmart
Brasil se comprometeu em 2010.
O objetivo é que as empresas do setor
considerem os direitos humanos em
sua gestão. Assim, atividades da rede
incluíram workshop com mais de 200
empresas das quais compra têxteis, além
de auditorias para a confirmação da não
existência de trabalho infantil ou escravo.
25
08
Em 2011 a empresa ampliou
sua campanha contra o consumo de
bebida alcoólica entre menores de
18 anos. Desde 2007 os hipermercados
contam com um sistema que alerta
os operadores de caixa para solicitar
documento de identidade no caso de
um produto da categoria ser adquirido.
A campanha foi estendida a todos os
formatos de loja, em parceria com a
empresa Diageo, com o slogan Menor
com álcool não é legal. Os funcionários
das lojas passaram por treinamento
também para compreenderem a
importância do consumo responsável
de álcool.
Ser reconhecido
por sua atuação
GRI 2.10
Os reconhecimentos recebidos
pela companhia são também
instrumentos que atestam o êxito e
correto direcionamento de suas ações.
Em 2011, destacaram-se as seguintes
conquistas:
Diamante Azul – A loja on-line do
Walmart foi reconhecida como a melhor
da internet brasileira no Prêmio Excelência
em Qualidade Comércio Eletrônico B2C,
na categoria Diamante Azul, a mais
importante conferida pelo E-Bit, pelo
segundo ano consecutivo.
Prêmio Eco – Os cases Walmart Brasil:
uma empresa sustentável todos os
dias e Gestão de Resíduos receberam
o prêmio nas categorias Estratégia,
Liderança e Inovação em Sustentabilidade
e Sustentabilidade em Processos,
respectivamente. O evento é promovido
pela Câmara Americana de Comércio
(Amcham) e pelo jornal Valor Econômico.
Prêmio Planeta Casa – O Walmart
recebeu o reconhecimento da revista
Casa Claudia pelo programa Bombando
Cidadania.
Prêmio Von Martius de
Sustentabilidade – O Walmart Brasil
foi reconhecido por seu programa de
sustentabilidade.
Prêmio Vasconcelos Sobrinho –
Concedido pela Agência Estadual de
Meio Ambiente e Recursos Hídricos de
Pernambuco, na categoria Participação
Comunitária, pela iniciativa Agenda 21,
que faz parte do programa Bombando
Cidadania, do Instituto Walmart,
no Recife (PE).
Prêmio Expressão de Ecologia –
No evento organizado pela editora
Expressão, o Walmart foi selecionado
pelo programa Sustentabilidade de
Ponta a Ponta.
Empresa que mais respeita
o consumidor – A revista Consumidor
Moderno apontou o Walmart como o
melhor na categoria Hipermercados.
26
Estimular o respe
ito a
Viver melhor é
o
trabalhar com dignidade
São 81,5 mil funcionários do Walmart que
transformam aspirações corporativas em
práticas. Para satisfazê-los, a empresa atua
com respeito às diferenças e proporciona
oportunidades de ascensão e bem-estar
Total de trabalhadores (em 31 de dezembro)* GRI LA1
Por prazo indeterminado ou permanente
78.178
Por prazo determinado ou temporário
1.862
Empregados em tempo parcial
1.203
Estagiários
36
Trainees
225
Total
81.504**
* O Walmart não dispõe de dados referentes a trabalhadores terceirizados e profissionais autônomos ou liberais.
** 43.402 mulheres (52,3%) e 38.102 homens (47,7%).
Empregados por região (em número e %)*
Nordeste - Total 29.935
Centro-Oeste - Total 2.270
14.051
15.884
1.223
1.047
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
47%
53%
Sul - Total 30.912
54%
46%
Sudeste - Total 18.387
18.079
12.833
10.049
8.338
Mulheres
Homens
Mulheres
Homens
59%
* Não estão considerados estagiários e trabalhadores temporários.
41%
55%
45%
27
indi
vídu
oe
r
a
p
l
e
v
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s
n
e
p
s
às difer
i
d
enças é um ingrediente in
da
i
v
a
m
u
a
.
r
o
h
l
me
Valorize e reserve tempo de
qualidade para seus familiares
e amigos. Converse, dedique
atenção e divida conhecimento
com essas pessoas
28
09
Difundir
a cultura
organizacional
Para o Walmart, mais do que
conhecer a filosofia de negócios,
seus 81,5 mil funcionários precisam
compreendê-la. Foi nesse sentido
o grande desafio da área de Capital
Humano em 2011: disseminar
conhecimento sobre o Preço Baixo Todo
Dia. O trabalho envolveu toda a liderança
para que fosse capaz de transmitir
conceitos e orientações aos funcionários.
Assim, eles passam a adotá-los em seu dia
a dia e, sempre que necessário, repassálos aos clientes, destacando os benefícios
que agrega. Foram cinco grandes focos/
temas desenvolvidos:
Preço – Preparo da equipe para as
melhores negociações.
Execução e produtividade – Análise
e adoção de melhores práticas de
outras unidades e de outras empresas
pelo mundo. O objetivo foi assegurar
processos cada vez melhores, para
garantir o correto fluxo nos negócios
e que o cliente sempre encontre o
que procura.
Atendimento – Reforço da importância
do melhor atendimento aos clientes e
dessa diretriz como grande diferencial
do Walmart.
Pessoas como a chave do sucesso –
A gestão de pessoas é responsabilidade
da liderança. Já à área de Capital
Humano cabe a tarefa de suprir as
necessidades dos profissionais com
ferramentas adequadas.
Cultura – Reforço dos valores
corporativos e da Missão da empresa
entre todos, que são o lastro para o
sucesso dos negócios no Brasil e em
todo o mundo.
10
Promover a
diversidade
na empresa
Uma das metas do Walmart Brasil
em relação à diversidade é fazer com
que as mulheres ocupem cada vez mais
cargos de liderança, respondendo por
pelo menos 50% deles na empresa. Em
2011, o público feminino já ocupava 37%
dessas posições na companhia – dois
pontos percentuais a mais que do no ano
anterior. Em linha com esse propósito,
no ano o Walmart tornou-se uma das
empresas pioneiras no setor privado a
aderir ao Programa de Pró-Equidade de
Gênero e Raça, da Secretaria de Políticas
para as Mulheres, da Presidência, da
República cujo propósito é estimular
uma mudança na estrutura de gestão
de pessoas e na cultura organizacional
das companhias. A rede assinou um
termo de adesão voluntária e se
comprometeu com a elaboração de
plano de ação para o desenvolvimento
de iniciativas de equidade de gênero
e raça. Seu desempenho será avaliado
pela Secretaria e, se for satisfatório,
lhe garantirá o Selo Pró-Equidade de
Gênero e Raça.
Ações relacionadas ao
Movimento Mulher 360, articulado pela
empresa, também se destacaram e
incluíram o lançamento do Programa
de Trainees 100 Mulheres na Liderança,
que recrutou candidatas internamente
e entre o público externo. O objetivo
é formar essas mulheres para assumir
cargos de diretoras e gerentes gerais
das unidades. O curso terá duração
de seis meses, incluindo ações para
o desenvolvimento comportamental
e técnico e ensino sobre as rotinas
da gestão de uma loja do Walmart.
Tanto as empresas
devem compreender
melhor as mulheres e o
seu papel e o que pesa
sobre seus ombros, assim
como as mulheres devem
compreender melhor o
que elas significam para
o ambiente corporativo.
Mônica Waldvogel, jornalista
e apresentadora, durante
painel promovido para
os funcionários do
Walmart Brasil
Também serão transmitidas orientações
sobre como equilibrar a vida pessoal e a
vida profissional.
Outra medida foi o recrutamento
de mulheres para trabalhar como
pedreiras na construção de lojas, como
ocorreu no Sam’s Club de São Bernardo
do Campo (SP), em que 50 vagas foram
ocupadas pelo público feminino. As
contratadas foram alunas do curso de
Construção Civil do programa Mulheres
Construindo Autonomia, também da
Secretaria de Políticas para as Mulheres.
O Walmart foi a primeira empresa
privada a aderir ao programa, que já
capacitou mais de 5 mil operárias da
construção civil em oito Estados.
29
11
Atrair e
valorizar talentos
Entre as mudanças promovidas
em 2011 na área de Capital Humano
está a consolidação de uma Diretoria
de Talentos. Suas atividades incluem a
construção de ferramentas e diretrizes
que permitam aos gestores identificar
pessoas com qualificações e potencial já
durante o processo de seleção de novos
funcionários e/ou amparar promoções
internas e ações de retenção.
A empresa oferece diferenciais
atrativos, como a possibilidade de
ascensão, o acesso a programas de
capacitação internos e externos,
reconhecimento a atitudes que se
destacam e o Programa de Participação
nos Resultados (PPR).
Um dos recursos é a seleção
interna para o preenchimento de vagas,
porém sempre considerando abrir
espaço também para o público externo.
Além disso, a equipe de Capital Humano
conduz um plano de sucessão.
O Programa de Trainees é um
atrativo para estudantes no último ano
de graduação e recém-formados.
Em 2011, somou 23 participantes (dos
quais 22 permaneciam na empresa ao final
do período), foi ampliado para 11 meses
(eram nove) e teve sua estrutura revisada.
Os jovens passam por imersão no escritório
central da companhia para conhecer a
cultura corporativa e, depois, nos negócios,
circulando pelas diferentes áreas. Durante o
período de treinamento, elaboram projetos
a serem aplicados no Walmart.
30
12
Privilegiar
mão de
obra local
GRI EC7
Na abertura de unidades,
o Walmart prioriza a contratação
de mão de obra local. O intuito é
permitir uma aproximação ainda maior
com a comunidade do entorno e
contribuir para o seu desenvolvimento
econômico. Em 2011, 26,9% dos
cargos de gerente das lojas abertas
foram ocupados por trabalhadores de
comunidades próximas.
13
Conceder benefícios
além da legislação
GRI EC3 | LA3
Todos os funcionários recebem
benefícios – refeição no local de
trabalho, seguro de vida, planos de
saúde e odontológico, extensão da
licença-maternidade para seis meses,
empréstimo consignado, auxílio-farmácia
e kits de Natal – e integram o Programa
de Participação nos Resultados (PPR).
Durante o exercício, a companhia
reformulou o PPR atribuído aos
profissionais das lojas, que passaram
a ter a remuneração extra atrelada
ao desempenho de suas respectivas
unidades. Escritórios e centros
de distribuição continuam sendo
avaliados conjuntamente. Ainda que
não mantenha plano de previdência
privada, o Walmart tem convênio com
instituição financeira que oferta taxas
de administração diferenciadas aos
profissionais interessados em contratá-lo.
31
14
Oferecer treinamento
e capacitação
GRI LA10 | LA12
Todos os funcionários do
Walmart recebem anualmente avaliação
de seu desempenho, que considera
as competências relacionadas pela
empresa como fundamentais aos
negócios. Com revisões semestrais, o
processo é conduzido pelas lideranças,
orientadas para dar feedbacks às equipes,
e resulta na elaboração de Planos de
Desenvolvimento Individual (PDI). Em
2011, a companhia ofereceu aos seus
funcionários 3,6 milhões de horas de
treinamento. As oportunidades oferecidas
(veja os destaques a seguir) estão alinhadas
às aspirações do Walmart.
Academia de Comerciantes –
Treinamento que tem como base
programa similar desenvolvido pelo
Walmart nos Estados Unidos e foi
adaptado às necessidades da equipe
brasileira. No ano foram realizados
dois módulos experimentais – versões
compactas do treinamento. O curso
abrange de assistentes de compras
a gerentes seniores. Em 2012 deverá
ser lançada também uma Academia
de Logística.
Segurança Alimentar – A capacitação
sobre o tema foi reformulada para
assegurar sua assimilação pelos
participantes, tendo como base modelo
adotado pelo Walmart nos Estados
Unidos, validado por universidade
norte-americana. A versão nacional
foi aplicada a 100% da liderança da
companhia para simplificação das
ações nas lojas.
Clube de Compras – Para atrair
sócios ao Sam’s Club e manter a base
já conquistada, 100% da equipe de
atendimento foi treinada em módulos
direcionados a garantir a satisfação dos
clientes atendidos por esse formato.
Maxxi – Todas as terças-feiras, na
TV Walmart, vai ao ar o TV Maxxi,
apresentado por diretores de Operações
e convidados e direcionado às
lideranças das lojas, com informações
sobre ações para a semana, ranking
de vendas e outras novidades. Foram
criados também o Manual de Padrões
Operacionais, distribuído aos gerentes,
com informações sobre os pilares
estratégicos e critérios para exposição,
visual merchandising e informações
gerais; e o Programa Zero Hora Extra,
para reduzir os índices de horas
excedentes nas lojas.
Face a Face – A empresa estimula o
diálogo frente a frente das lideranças
com os empregados. O treinamento
aborda o papel do líder, a frequência
e qualidade da comunicação, a
importância de oferecer feedback
aos funcionários e como abordar
assuntos delicados. No ano, cerca de 490
pessoas foram envolvidas.
32
15
Orientar para a
sustentabilidade
O conceito de sustentabilidade,
que permeia a estratégia de atuação
do Walmart, é transmitido a todos os
funcionários, em especial por duas ações.
A primeira é o treinamento Mobiliza
Geral, obrigatório a todos os funcionários
e renovado anualmente. Ele dissemina
conceitos básicos relacionados
à sustentabilidade e às práticas
adotadas pela empresa que podem ser
incorporadas ao dia a dia no trabalho
ou em casa. Inclui a exibição de vídeo
e o desenvolvimento de uma dinâmica
de grupo para debater os temas
tratados. Em 2011, 91% dos funcionários
passaram pelo treinamento. A segunda
é o desenvolvimento voluntário, pelo
funcionário, de Projeto Pessoal para a
Sustentabilidade (PPS).
Em 2012, o PPS poderá ser
acompanhado pelos participantes dentro
ou fora da companhia por meio de uma
nova ferramenta (www.ppsbrasil.com.br),
que substituirá a área da intranet reservada
anteriormente para registrar o projeto. A ideia
é estimular a reflexão e a adoção de iniciativas
sustentáveis também fora da empresa. Em
2011, mais de 50 mil funcionários mantinham
PPS. Nas reuniões em que o líder se comunica
com sua equipe, que ocorrem diariamente
nas lojas de todo o País, o tema PPS integra a
pauta, com o objetivo de destacar ações
bem-sucedidas. Os trabalhadores devem
buscar engajar outras pessoas e dimensionar
os impactos das iniciativas em sua vida, no
meio ambiente, na sociedade e na economia.
Assim que o funcionário tiver suas metas e/ou
seus objetivos cumpridos, ele poderá formular
um novo PPS, ou seja, descobrir outras
situações em que pode continuar a avançar.
Os Projetos Pessoais para a Sustentabilidade
contêm sugestões relacionadas aos seguintes temas:
Minha Vida
• Compras responsáveis: menor impacto dos
hábitos de consumo, como a não aquisição
de produtos piratas e a preferência por
itens de empresas reconhecidas por atuar
corretamente.
• C omunidade: estímulo ao comportamento
cidadão, como o voluntariado, voto consciente, não estacionar em vagas para deficientes e
idosos, não jogar lixo em vias públicas, etc.
• F amília: incentivo aos funcionários para
passarem mais tempo com seus familiares.
Meu Planeta
• Á gua: estímulo à redução do desperdício
e ao reúso.
• E nergia: incentivo à redução do desperdício de
energia elétrica e derivados de petróleo, como
combustíveis, contribuindo para combater o
aquecimento global.
• R esíduos: busca minimizar o desperdício e,
assim, o consumo de recursos naturais, adotando, por exemplo, a coleta seletiva.
Minha Saúde
• Exercícios: adoção de prática de esportes,
caminhadas, etc.
• Alimentação: orientação sobre o
consumo de produtos mais saudáveis e/ou
na medida certa.
• Cigarro: apoio ao antitabagismo e
incentivo para que conhecidos também
deixem de fumar.
33
16
Priorizar a comunicação
com os funcionários
A TV Walmart é um instrumento
fundamental para a comunicação das
ações e aspirações mais importantes
dos líderes aos funcionários da rede.
Com conteúdo produzido internamente,
permite que as principais mensagens
sejam transmitidas de forma rápida e
contundente, além da realização de
treinamentos que abrangem todas as
unidades da empresa. No ano, a TV
Walmart produziu mais de 500 vídeos
e realizou 408 transmissões ao vivo.
E com uma novidade: a locação
de espaços na programação para
fornecedores da companhia.
Assim, indústrias de diferentes
segmentos usam o veículo para
apresentar treinamentos técnicos e
novos produtos visando orientar e
capacitar as equipes de vendas do
Walmart Brasil.
Outro papel importante da
comunicação interna é o reforço da
cultura organizacional. Assim, o ano
de 2011 foi marcado pela criação do
personagem Theo, que tem por missão
disseminar aos funcionários as principais
mensagens relativas à Missão e aos
Valores da empresa, ilustrando matérias
de comunicação, de forma lúdica e
acessível, e participar interativamente
das ações de comunicação interna. Seu
nome foi escolhido por meio de votação
dos funcionários – foram computadas 50
mil participações. Há ainda publicações
direcionadas ao público interno, como
a revista Nossa Gente, com histórias
de funcionários e matérias sobre as
melhores práticas da companhia,
entre outros temas, que em 2011 teve
seu formato reduzido, resultando em
manuseio mais fácil e agradável, além de
melhor aproveitamento de conteúdo;
o ATM Portal do Funcionário, com
informações da área de Capital Humano
e cultura da empresa; o tabloide Linha de
Frente, destinado a profissionais das lojas,
com dicas sobre as operações; o Boletim
da Semana, com os temas corporativos e
comerciais mais importantes do período;
o Conectado, que informa sobre projetos
e ações relacionadas ao processo de
unificação de sistemas; e o Saiba Antes,
distribuído às lideranças.
34
17
Garantir a saúde e a
segurança da equipe
GRI LA6 | LA7 | LA8
Todos os funcionários do
Walmart estão representados em
comitês formais de segurança e
saúde. Também todas as unidades da
companhia contam com o suporte de
equipes de segurança do trabalho e
saúde ocupacional. Elas são responsáveis
pela disseminação das melhores
práticas, pelo estabelecimento de
rotinas de segurança, pelos exercícios
de abandono e treinamento em noções
de primeiros socorros e pelo Programa
de Prevenção de Acidentes e Riscos. Em
suas visitas às unidades, são guiadas por
procedimentos e utilizam ferramentas
incorporadas e aperfeiçoadas ao longo
dos anos.
Os resultados das visitas são
armazenados nas próprias unidades
em planilhas e checklists de vistorias e
de auditoria. Ao término de cada uma
delas, é produzido um registro de ações.
A partir de 2012, todas as informações
relativas à saúde e segurança na
empresa serão lançadas em um
sistema eletrônico.
Há também um plano de
medicina educacional estruturado
e aplicado em todas as unidades,
que inclui prevenção de Lesões por
Esforços Repetitivos (LER) e Distúrbios
Osteomusculares Relacionados ao
Trabalho (Dort). Acontecem ainda
campanhas esporádicas para a
promoção de hábitos saudáveis, como
o não tabagismo.
Indicadores de segurança do trabalho GRI LA7
2009
2010
2011
Taxa de lesões
0,85
1,00
1,20
Taxa de dias perdidos2
8,47
7,68
7,35
1
1
0
1
Óbitos3
As taxas consideram jornada mensal de 200 horas e total de funcionários do período.
1. Somente acidentes com afastamento.
2. Dias corridos do afastamento e retorno ao trabalho.
3. Número absoluto. Não considera acidentes de trajeto, conforme normas do Ministério do Trabalho e Emprego e
orientações da Organização Internacional do Trabalho (OIT).
Em 2011, 3 mil profissionais que
trabalham nos escritórios fizeram teste
para avaliar a quantidade de monóxido
de carbono em seus pulmões no Dia
Mundial de Combate ao Tabaco. Além
disso, são mantidos programas de
ginástica laboral em diversas unidades.
A empresa estabelece parâmetros
de conforto a serem oferecidos e,
caso necessário, adquire mobiliário
que o garanta. A equipe de médicos
ocupacionais, assim como os técnicos de
enfermagem que atuam na prevenção
de doenças ocupacionais, possui metas
e objetivos definidos.
35
18
Respeitar a
liberdade de
associação
GRI LA4 | LA9
O Walmart não estabelece
qualquer restrição à filiação sindical
de seus funcionários. Todos eles são
abrangidos em acordos de negociação
coletiva que cobrem também
temas relativos à saúde e segurança,
especialmente com descrição de práticas
recomendadas pelas entidades de classe.
Há variações nos temas cobertos, de
acordo com as Convenções Coletivas
de Trabalho de cada região. O Walmart
se relaciona com mais de 100 entidades
sindicais no Brasil.
36
Viver melhor é
ter acesso a produtos
e serviços
Ao ofertar produtos mais
baratos do que a média do
mercado, o Walmart amplia
o acesso dos clientes ao
conforto e bem-estar. Mas
a preocupação da empresa
não se resume à remarcação
nas gôndolas
19
Valorizar os produ
tos
Possibilitar a aquisição de
itens de qualidade de marcas
próprias, mais econômicas
GRI 2.2 | EC9 | HR2
A oferta de produtos de marcas próprias é outra via
para favorecer o acesso dos consumidores: eles custam em
média 10% a 30% menos do que os similares. O portfólio
inclui 1.249 itens, distribuídos em 42 categorias de mercearia
e higiene e limpeza.
Em 2011 a empresa deu continuidade ao processo de
unificação de produtos sob as marcas Bom Preço, +Ekonômico,
Sentir Bem e Equate, o que trouxe ganhos de produtividade,
rapidez na entrega, ampliação de visibilidade e menor
necessidade de parada de máquinas para a confecção das
embalagens, com redução de custos e impacto ambiental.
A empresa trabalha com os fornecedores para identificar
oportunidades de agregar características de sustentabilidade
aos produtos. Em 2011, foi lançado um amaciante de roupas
concentrado, em três versões de fragrâncias – o primeiro entre
marcas próprias de varejistas. Também foi colocado no mercado
um tira-manchas em sachê, pioneiro na categoria. A embalagem
do produto é mais econômica e proporciona menor impacto
ambiental ao dispensar a aquisição constante dos potes que
normalmente o acondicionam. O Walmart trabalha também para
oferecer cada vez mais itens que utilizem embalagens em refil.
Os produtos de marcas próprias, que apresentam
diferenciais de sustentabilidade, levam na face principal
da embalagem um selo autodeclaratório e, no verso, o
detalhamento sobre eles. Além disso, todas as embalagens
cartonadas (cartuchos de papel) utilizam material certificado
pelo Forest Stewardship Council (FSC).
37
ea
mão
de obr
o
c
a
d
a
a locais ajuda a melhorar a vid
.
e
d
a
munid
Dê preferência a produtos de
sua região, reduzindo assim
a necessidade de transporte
das mercadorias e ajudando a
fortalecer a economia local
38
Você pode até
realizar escolhas no
supermercado pela
questão de custo, mas
outras variáveis estão
pesando na decisão
do consumidor.
André Trigueiro, jornalista
e apresentador, durante o
lançamento da segunda
edição do programa
Sustentabilidade de
Ponta a Ponta
Outro destaque do ano foi a
criação da linha Sentir Bem Movimento,
composta por peças de vestuário ideais
para uso em momentos de lazer e
descontração.
Todos os fornecedores de
produtos marca própria, antes de
iniciarem o fornecimento, passam
por um processo de avaliação,
com a realização de auditorias por
empresas terceirizadas e reconhecidas
internacionalmente, que analisam
riscos e controles. Em todo o processo,
o Walmart oferece suporte para
treinamentos e adoção das medidas
corretivas necessárias para adequação
de seus fornecedores.
Para as categorias de alimentos,
esse processo é o de Certificação
com base nas diretrizes e normas
internacionais reconhecidas pelo Global
Food Safety Initiative (GFSI).
Até o final do período, 95% dos
fornecedores haviam sido auditados
no programa, sendo que 20% fizeram
a segunda auditoria intermediária
GFSI, equivalente à Análise de Perigos
e Pontos Críticos de Controle (ou, em
inglês, Hazard Analysis and Critical
Control Point (HACCP)). Desses, 50%
foram aprovados.
O Walmart está unificando produtos
em quatro principais marcas próprias:
+Ekonômico – São 231 itens da marca que abrangem categorias de alimentos e
não alimentos, disponíveis nas lojas da bandeira TodoDia.
Bom Preço – Inclui 704 itens nas categorias de alimentos e não alimentos,
encontrados nas bandeiras Walmart , BIG, Nacional, Mercadorama, Bompreço e
Hiper Bompreço.
Sentir Bem – Abrange 143 itens, distribuídos nos segmentos Light, Zero, Soja,
Integral, Orgânico e Movimento, com diferenciais que favorecem uma vida mais
saudável e o bem-estar.
Equate – Inclui 171 produtos na categoria de higiene pessoal, adulto e infantil.
39
20
Relacionar-se de forma
saudável com clientes
GRI PR1 | PR5
Atender bem e entender os
clientes é uma prioridade do Walmart.
Entre os canais de comunicação à
disposição dos clientes estão o e-mail,
o site da companhia e o atendimento
telefônico. Os contatos são concentrados
na Central de Relacionamento com o
Cliente (CRC), que, em 2011, foi acessada
por 940 mil clientes. As informações
obtidas servem como subsídio para o
aperfeiçoamento do trabalho da empresa.
Além disso, nas reuniões estratégicas
das lideranças, semanalmente há espaço
para a Voz do Cliente, em que a equipe da
CRC apresenta os principais pontos de
satisfação e oportunidades de melhoria.
No ano, também o atendimento
telefônico foi centralizado em São Paulo.
A equipe passou por treinamentos para
entender as particularidades de cada
região do País e os diferentes perfis de
clientes que frequentam as lojas. No
entanto, foram mantidos polos locais
para a resolução de problemas pontuais.
A inclusão de informações sobre
endereços e horários das lojas nas
Unidades de Resposta Audível (URA)
permitiu que 44% dos contatos fossem
resolvidos sem a intervenção humana.
Assim, os agentes de relacionamento
puderam se dedicar mais aos clientes
com outros tipos de demanda.
Das solicitações, 95% foram
resolvidas em até cinco dias (88% ao
primeiro contato). Graças também ao
empenho dos funcionários nas lojas, o
número de reclamações caiu 22% em
relação a 2010. Alguns dos aspectos
que mais incomodam os clientes
apresentaram retração, como fila nos
caixas (- 48%) e atitudes dos funcionários
(- 25%), enquanto o número de elogios a
integrantes da equipe avançou 27%.
Um dos projetos lançados no
sentido de proporcionar melhoria
no atendimento foi o Programa
de Atendimento UAU. Por meio de
treinamentos em vídeo e de ações
presenciais, os funcionários receberam
orientações sobre os princípios básicos de
um bom atendimento, com a ressalva de
que eles não devem ser entendidos como
fórmulas prontas e engessadas, cabendo
a cada profissional encontrar maneiras de
aplicá-los no dia a dia.
O projeto de introdução de balcões
para atendimento pós-venda de clientes que
compram eletrodomésticos ou eletrônicos
foi estendido a todos os hipermercados.
Funcionários testam os produtos e orientam o
comprador sobre como usá-los, o que reduziu
em 65% o número de trocas indevidas, sendo
45% relacionadas a produtos sem defeito.
Também entraram em operação duas
centrais de reparos, em São Paulo (SP)
e Recife (PE), que recebem os produtos
devolvidos pelos clientes nas lojas. Elas
reúnem assistências técnicas autorizadas que
promovem a remanufatura dos itens. Eles
são comercializados posteriormente a preços
menores e com a indicação de que passaram
pelo processo. O benefício proporcionado
pelas centrais de reparo e pelos balcões de
atendimento permite total rastreabilidade
de lojas e acima de tudo a medição do
índice de defeitos por produto, categoria e
fornecedores. Todas as iniciativas reforçam o
amparo ao cliente que compra no Walmart e
favorece a sua fidelização.
No ano de 2011 também
teve continuidade o trabalho de uma
célula especial para o atendimento de
reclamações recebidas via órgãos de
defesa do consumidor, aumentando seus
índices de solução. Foram realizadas visitas
aos Programas de Orientação e Proteção
ao Consumidor (Procons) para levar ao
conhecimento desses órgãos as iniciativas
do Walmart Brasil relacionadas à solução
imediata das reclamações nas lojas.
Também o e-commerce da
companhia mantém uma estrutura
dedicada ao atendimento ao cliente por
meio de um canal de Twitter (@Walmart_
Atende), atendimento telefônico e e-mail.
40
21
Criar canais
de contato nas
redes sociais
Também com o intuito de
qualificar o atendimento aos clientes
e entender seus anseios, o Walmart
integrou o Facebook ao seu site de
comércio eletrônico. A inovação
permite uma experiência personalizada
de consumo, com base no perfil
do usuário da rede social. Para isso,
ele precisa autorizar a integração
de suas informações para receber
recomendações baseadas em seus
interesses. A empresa também foi uma
das quatro primeiras a lançar perfil
corporativo do Google+ e continua
reforçando suas ações nas redes sociais.
22
Conferir a
satisfação dos
consumidores
Mensalmente, mais de 10 mil clientes
são consultados nas lojas por uma empresa
especializada em relação a aspectos-chave,
como atendimento amigável e eficiente,
limpeza dos banheiros, disponibilidade dos
produtos que desejava encontrar, rapidez
dos caixas, etc. Os números registrados
em 2011 mostram avanços importantes
em relação ao ano anterior, porém, por
motivos estratégicos, o Walmart não os torna
públicos. Bianualmente é realizado também
levantamento focado nas peculiaridades de
atendimento em períodos especiais para o
varejo, como Natal, Páscoa, Dia das Mães e
Dia das Crianças. A ideia é levantar os temas
críticos e preparar soluções, garantindo a
mesma qualidade de atendimento o ano todo.
41
23
Dispor de centros
comunitários em lojas
GRI EC8
Clientes encontram em três Lojas da Comunidade
centros onde podem ter acesso a cursos profissionalizantes,
serviços oficiais (como emissão de documentos e trâmites
legais), atendimento médico de baixo custo, banco popular
e outros serviços. Em 2011, mais de 500 mil atendimentos
foram realizados. A oferta é definida de acordo com as
necessidades das regiões onde as lojas estão instaladas e
da disponibilidade de o poder público, empresas privadas e
organizações não governamentais prestarem o atendimento.
Criadas em 2009, as Lojas da Comunidade são um
novo conceito de supermercado: em um mesmo lugar,
além de fazer as compras, os clientes têm acesso ao
centro comunitário de serviços. Hoje, estão presentes nas
comunidades de Pernambués (Salvador – BA) e Afogados
(Recife – PE), e do Maxxi Atacado, na comunidade de Pau
da Lima (Salvador – BA). Nelas, predominam clientes das
classes C e D.
42
24
Facilitar o
acesso a
medicamentos
GRI EC8
A empresa mantém mais de
320 farmácias em funcionamento sob as
bandeiras Bompreço, TodoDia, Walmart,
BIG, Nacional e Maxxi. No ano de 2011, a
empresa celebrou três anos da iniciativa de
oferecer produtos genéricos por até R$ 9,90,
o que já proporcionou economia estimada
em R$ 48 milhões aos consumidores – mais
de 500 medicamentos encontravam-se
nessa faixa de preço na rede ao final do
ano. Para celebrar, foi realizada a promoção
Aniversário de Genéricos, em que, na compra
de três caixas de medicamentos genéricos
de uso contínuo, o cliente ganhava até 70%
de desconto. Guardando o cupom fiscal,
garantia o mesmo preço do medicamento
até agosto de 2012.
A rede de farmácias também se
consolida como canal para a promoção
da saúde entre os consumidores, com
a organização de corridas de rua em
Salvador (BA), Recife (PE), Fortaleza (CE)
e São Paulo (SP) – que atraíram 16 mil
atletas no ano – e de campanhas como
a de apoio ao Dia Mundial de Combate ao
Tabagismo, em que medicamentos que
ajudam a parar de fumar tiveram preços e
condições de pagamento especiais. Essa
ação integrou o Programa Viva Melhor, que
alerta a população sobre a importância de
manter a saúde em dia. Também realiza o
Dia da Saúde, em parceria com as principais
indústrias fornecedoras, para promoção da
saúde e bem-estar dos clientes.
Como forma de garantir e agilizar
o abastecimento de sua rede de farmácias,
o Walmart Brasil inaugurou, em 2011, um
centro de distribuição na Paraíba.
25
Prestar serviços
variados
GRI EC8
A empresa também é responsável pela maior rede
de fotocenters do Brasil, com 124 unidades (eram 112
em 2010). No ano, o portfólio de serviços foi ampliado,
e a empresa praticamente eliminou o uso de produtos
químicos no trabalho de impressão, com a adoção de
tecnologia dry.
Também atingiu no período a marca de dez postos
de combustível – dois a mais do que em 2010 –, com a
abertura de unidades em Novo Hamburgo (RS) e Niterói
(RJ). A unidade fluminense é a primeira em um Sam’s Club,
e, desde 2011, integrantes do clube de compras ganham
descontos ao apresentar o cartão de sócio quando
abastecem. Os postos do Walmart têm a preocupação de
oferecer o menor preço aos clientes. Para isso, é realizado
o monitoramento, uma ou duas vezes ao dia, em unidades
da concorrência. As vendas em 2011 cresceram 20% na
comparação com 2010, considerando-se uma mesma
base de lojas.
Em relação a restaurantes, a empresa alcançou 24
unidades. Um dos destaques é a oferta de comida por quilo
a preços acessíveis e com respeito à diversidade regional:
20% do cardápio é composto por pratos típicos.
O site da empresa configura uma via para o acesso
de consumidores de todo o Brasil, incluindo os de estados
onde ainda não mantém lojas físicas. Em seu portfólio
estão 80 mil itens. Em 2011, ele absorveu duas novidades: a
criação da categoria de produtos sustentáveis e a oferta de
serviços de revelação fotográfica.
26
Zelar pela
segurança alimentar
GRI PR1
Em todas as unidades do
Walmart Brasil há a supervisão de um
responsável técnico que acompanha a
evolução dos processos de segurança
alimentar, incluindo validade, pragas,
limpeza, contaminação cruzada,
procedimentos operacionais, controles
de temperatura, etc. As lojas também são
auditadas mensalmente por empresa
terceirizada. Nos centros de distribuição
acontecem auditorias trimestrais,
promovidas pelo próprio Walmart.
Além disso, há uma equipe
que visita toda a rede quinzenalmente
para identificar possíveis desvios e,
se encontradas lacunas, promover
treinamentos. Os empregados também
passam por reciclagens anuais sobre o
tema segurança alimentar. O controle
efetivo de desvios permite ao Walmart
ter ideia precisa de como está cada uma
das lojas. Quando não é identificada
nenhuma situação de risco, são
classificadas na categoria verde; se há
situação potencialmente perigosa,
na amarela; e na ocorrência de algum
desvio, na vermelha.
Em 2011, houve melhora nos
indicadores: 75% das lojas alcançaram
o mais elevado patamar.
Cada unidade também conta
com uma Brigada de Validade, grupo de
funcionários que monitora os produtos
em prateleira para evitar que fiquem à
disposição se estiverem na data limite de
vencimento. No ano, o Walmart, no Estado
de São Paulo, aderiu à campanha De
Olho na Validade, iniciativa da Associação
Paulista de Supermercados (Apas) apoiada
pela Fundação Procon (SP). Caso o
consumidor encontrasse algum produto
vencido recebia outro igual, no prazo de
validade, gratuitamente.
Também foram estipulados, em
2011, cinco tópicos críticos relativos à
segurança alimentar, que passaram a
ser transmitidos por meio do uso de
imagens aos funcionários. Assim, foram
substituídos os antigos cartazes que
continham descrições longas e muitas
vezes não assimiladas.
44
Viver melhor é preservar
os recursos naturais
Para garantir
Ao investir na construção de lojas
ecoeficientes, em soluções com menor
impacto do ponto de vista ambiental e
na gestão de resíduos, o Walmart deixa
claro seu compromisso de resguardar
o meio ambiente
27
Inaugurar lojas com
diferenciais ecoeficientes
GRI EN6 | EN7 | EN18 | EN26
Em 2011, o Walmart inaugurou
63 unidades dotadas de tecnologias
que viabilizam a redução do consumo
de energia e água e minimizam em
25% a 30% a emissão de Gases do Efeito
Estufa (GEE). Desde 2009, a empresa
mantém um Menu de Iniciativas de
Sustentabilidade, que considera os
diferentes formatos das unidades que
a compõem. Já existem cinco versões
do documento, incluindo de 43 a 54
soluções a serem empregadas, do
início da obra à operação do dia a dia,
contando as lojas já existentes.
Entre elas estão o uso de
materiais reciclados e recicláveis
na infraestrutura, de painéis de
comunicação visual com 90% de
material reciclado em sua composição,
de torneiras e chuveiros com
fechamento automático, de iluminação
com lâmpadas fluorescentes T5,
mais eficientes, e a substituição de
gases refrigerantes nos sistemas de ar
condicionado e refrigeração. Em cada
unidade são avaliadas as vantagens da
adoção das possibilidades.
45
uma
vida
melh
or
amanh
ã
é preciso usar os recursos naturai
a
m
r
o
f
s de
.
e
j
o
h
l
a
n
o
i
r ac
Poupe água, energia, combustível:
evite torneiras abertas e luzes acesas,
adote meios alternativos de transporte
e prefira produtos recicláveis e/ou de
material reciclado
46
Em 2011, três novas medidas
passaram a ser contempladas e
difundidas: a utilização de LED para
iluminação dos estacionamentos
(com exceção do formato TodoDia)
e nas câmaras frias; a adoção de ilhas
de congelados com portas (que traz
benefícios como redução do consumo
de energia, da perda de carga por
variação de temperatura e uma
diminuição dos riscos de vazamento
ou acidentes); e o emprego de sistema
de iluminação natural zenital (teto
translúcido), mais eficiente, que permite
mais entrada de luz com menor
passagem de calor.
Energia direta (em mil GJ) GRI EN3
584,0
471,2
639,9
770,6
9,4
9,5
9,0
8,5
291,2
229,5
312,4
315,3
283,4
232,2
318,5
446,8
2008
2009
Gás natural
2010
GLP
2011
Diesel
Energia indireta (em mil GJ) GRI EN4
2.838
2.961
3.071
2.871
2008
2009
2010
2011
Também foi criado no ano um Conselho Global de
Energia Renovável, que passará a coordenar a busca corporativa
pela utilização de 100% de energia renovável mundialmente.
Em projetos executados em 2011, foi também
aprimorado o sistema de monitoramento de iluminação e
ar condicionado, o que consiste em uma das maneiras mais
eficientes de economizar energia. Por meio dele é possível
conhecer o perfil do consumo e evitar ou diminuir o uso de
equipamentos específicos, bem como encontrar melhores
soluções. Outra iniciativa incorporada aos projetos de 2011
foi a instalação de equipamentos de ar condicionado (RTUs)
com controle entálpico nos salões de vendas, solução que
reduz o consumo de energia em virtude do aproveitamento
do ar externo.
A área de Desenvolvimento do Walmart Brasil conduz
ainda estudos para a aplicação de desumidificador em lojas e
para a utilização de sensores de presença nas escadas rolantes.
No intuito de reduzir as emissões de GEE, a empresa
promoveu a reestruturação do programa de manutenção
preventiva dos sistemas de refrigeração e ar condicionado,
com rotinas de inspeção. Além disso, como forma de
aperfeiçoar o controle sobre as emissões, foi definida a
compra centralizada de gás freon, que passou a ser adquirido
de apenas dois fornecedores em todo o Brasil. Isso permite
conseguir informações precisas do recurso e obter preços
mais competitivos. Nas regiões em que a prática já vigora é
possível observar melhoras no processo de controle sobre as
emissões. Há um constante trabalho de conscientização entre
os funcionários sobre a importância do controle das emissões,
vazamentos para o meio ambiente e questões financeiras.
Gases refrigerantes representam 77% das emissões
totais de Gases do Efeito Estufa (GEE) medidas no Inventário de
Carbono de 2010 (o mais recente publicado pela companhia).
Em relação a 2009, essas emissões cresceram 1,5%, ou 3,8 mil
toneladas de CO2.
O número de lojas classificadas pelo Walmart como
ecoeficientes, ou seja, que já cumprem as metas de serem
20% mais eficientes no consumo de energia, 40% em água
e emitirem menos 30% de GEE, já soma 25. Além disso, um
centro de distribuição, em Betim (MG), também cumpre
esses requisitos.
47
Consumo de água (m³/ano) GRI EN8
FONTE
Água
subterrânea
(poços)
Abastecimento
rede pública
Total
2008
2009
2010
2011
831.891,4
(35,1%)
861.522,8
(33,8%)
758.442,0
(27,9%)
845.952,0
(27,4%)
1.538.196,6
(64,9%)
1.687.361,2
(66,2%)
1.958.888,2
(72,1%)
2.259.004,0
(72,6%)
2.370.061,0 2.548.884,0 2.717.330,0 3.104.956,0
Emissões diretas e indiretas de Gases do Efeito Estufa
(em toneladas de CO2 e %) GRI EN16
8%
0%
15%
77%
203.671,37 Gases refrigerantes
38.716,45 Diesel + GLP
20.298,64 Compra de energia
1.511,29 Frota própria
28
Gerir adequadamente
os resíduos sólidos
A meta global do Walmart é acabar com o envio de
resíduos sólidos de suas operações a aterros sanitários até 2025.
O Programa Impacto Zero é um dos principais instrumentos
nesse sentido ao estabelecer cinco passos complementares e
consecutivos que devem ser adotados por todas as unidades,
incluindo lojas, escritórios e centros de distribuição. O último
deles prevê que a quantidade total de resíduos não siga para
os aterros. No ano, o Walmart conseguiu evitar a destinação de
mais de 37 mil toneladas, ou seja, 52% dos resíduos sólidos de
suas operações aos aterros, direcionando-os para reciclagem,
compostagem e produção de ração animal. Há casos em
que o percentual já supera essa marca, atingindo acima de
90% em algumas unidades. O ano foi de aprimoramento do
gerenciamento global de resíduos, com a consolidação do
plano que rege as obrigações de cada unidade no trato, na
coleta e destinação específica. A rede também rastreia essa
movimentação por meio de um sistema on-line abastecido
com informações de registros de transporte e de destinação
final prestadas por empresas contratadas.
48
29
Aprimorar a logística
reversa e o programa de
estações de reciclagem
GRI EC8 | EC9 | EN26
Sintonizado às determinações
da Política Nacional de Resíduos Sólidos, o
Walmart tem evoluído nos últimos anos
para o estabelecimento de um programa
de logística reversa que considere
diferentes tipos de materiais e resíduos.
Para embalagens, os clientes
encontram em 246 lojas estações de
reciclagem instaladas pela empresa em
parceria com a Coca-Cola, em unidades
de diferentes formatos e regiões. Trata-se
da maior rede de postos de entrega
voluntária de materiais recicláveis do
varejo no País. Nos dois últimos anos,
algumas estações foram descontinuadas
em decorrência de um trabalho de
identificação dos pontos onde realmente
são efetivas e demandadas. Além
disso, em razão das baixas no preço de
muitos recicláveis ocorrida em 2009,
cooperativas e associações de catadores
– 38 são beneficiadas pela iniciativa – de
algumas localidades não manifestaram
mais interesse em buscar o material.
Assim, o Walmart realizou experimentos
em Curitiba (PR) para aperfeiçoar o
modelo. Contratou uma empresa
gestora de resíduos que posteriormente
os encaminha às cooperativas. A ideia é
ter uma solução alinhada às diretrizes da
Política Nacional de Resíduos Sólidos, que
estabelece a responsabilidade partilhada
sobre os materiais entre empresas,
fornecedores e clientes.
A partir de 2009, a rede
aperfeiçoou seus processos
para garantir que 100% das lojas
estivessem aptas a receber pilhas,
baterias e celulares usados em 2011.
No ano foram mais de 11 toneladas
coletadas. No mesmo sentido, 140
lojas estão aptas a receber cerca de 16
toneladas de lâmpadas fluorescentes
dos clientes.
Um projeto piloto para a coleta
de medicamentos nas farmácias Walmart
também foi iniciado em Sorocaba (SP), e o
objetivo é expandir a iniciativa para outras
lojas e regiões em 2012.
O grupo de eletroeletrônicos
também fez parte das discussões e do
planejamento para a logística reversa
em 2011. O processo evoluiu com o
retorno de embalagens da linha branca –
recolhimento na entrega do produto ao
consumidor – e avançará em 2012.
49
30
Investir em melhorias
na logística
GRI EN26
A frota que abastece as lojas do Walmart é 100%
terceirizada e, desde 2008, a empresa envolve os fornecedores
no programa Sustentabilidade em Transportes, que em
2011 promoveu o 4º Fórum sobre o tema. No evento foi
apresentado um caminhão movido a etanol, projeto que visa
reduzir a emissão de poluentes. O emprego do veículo está
em fase de estudo de viabilidade econômica – testes pilotos
ocorreram em meados de 2012. Os fóruns caracterizam-se por
disseminar, entre fornecedores e transportadoras, soluções
capazes de minimizar as emissões de GEE na cadeia logística.
Já foram mapeadas 31 iniciativas para tornar mais sustentável
o transporte com caminhões. Em 2011, a frota percorreu 46
milhões de quilômetros para abastecer as lojas, e 85% dos 1,1
mil veículos que atendem à companhia já utilizaram alguma
solução, como aerofólios, defletores, Biodiesel 5 (em 4% das
rotas urbanas, o que resulta em queda de até 5% nas emissões
diretas) ou motor Euro 5, 80% menos poluente na comparação
com os Euro 3, além de 5% mais econômico.
Também foi focado o trabalho
de backhaul, com a reestruturação
de uma área dedicada à solução, que
consiste em agregar eficiência logística
à prestação de serviços em transporte,
por meio do aproveitamento máximo
dos veículos nos circuitos entre Walmart,
fornecedores e transportadoras: os
caminhões realizam o carregamento de
mercadorias nos fornecedores que se
encontram na rota de retorno das lojas,
entregando os produtos para os Centros
de Distribuição. Atualmente há 74
roteiros que integram a iniciativa,
o que proporcionou, em 2011, uma
economia de 124.800 litros de diesel
(ou 341 toneladas de CO2).
Em julho de 2011, ocorreu o
2º workshop do Pacto na Mão Certa,
uma iniciativa da Childhood Brasil que
visa mobilizar governos, empresas
e organizações do terceiro setor em
torno do enfrentamento mais eficaz
da exploração sexual de crianças e
adolescentes nas rodovias brasileiras.
Também aconteceu um programa
interno para a conscientização dos
funcionários em logística sobre o tema.
O Walmart Brasil obteve a adesão de
100% das transportadoras parceiras para
treinarem seus motoristas como agentes
protetores da causa.
50
A hora da compra
Viver melhor é consumir
conscientemente
també
m
Mudar os hábitos de consumo é fundamental para
uma vida melhor hoje e para a construção de um
futuro também promissor. Isso passa por adquirir
produtos cujos processos produtivos respeitem
o meio ambiente e preservem os recursos naturais
31
Proporcionar sustentabilidade
de ponta a ponta
GRI EC9 | EN26
O programa Sustentabilidade de
Ponta a Ponta teve sua segunda edição
concluída em 2011. A iniciativa estimula
o engajamento de fornecedores para
colocarem à disposição produtos com
diferenciais que reduzam seu impacto
sobre o meio ambiente. Os 13 itens
lançados no período – são 23 desde a
primeira edição, concluída em 2010 –
no âmbito do projeto resultaram em:
redução de mais de 250 toneladas na
emissão de resíduos e economia de
2 milhões de litros de água e de 19
milhões de kWh de energia.
Também evitaram a emissão de
3.171 toneladas de CO2 equivalente, o
que corresponde a uma economia de
17,3 milhões de quilômetros rodados.
Os dados são calculados considerando a
estimativa de vendas deles em 12 meses.
Para a promoção das melhorias
nos processos produtivos que tornam
viável o alcance desses números, o
Walmart oferece suporte aos fornecedores
por meio do Centro de Tecnologia de
Embalagens (Cetea). Ligado ao Instituto
de Tecnologia de Alimentos, durante 18
meses o órgão se reuniu com as indústrias
a fim de identificar oportunidades de
mudança e, por fim, avalizou os
resultados apresentados do início
ao fim da cadeia produtiva. 51
é um
momen
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raticar cidadania e
u
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m
u
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o
p
r
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l
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n do
Seja um consumidor consciente.
Escolha produtos mais
sustentáveis, evite comprar o
desnecessário e contribua com
a coleta seletiva de resíduos
52
Produtos lançados no Sustentabilidade de Ponta a Ponta – 2ª edição (2010/2011)
Empresa
Produto
Ambev
Guaraná Antarctica – Visou-se à aplicação de tecnologia para a utilização do PET 100%
reciclado pós-consumo com aprovação para contato com alimentos e bebidas, além de
melhorias no processo produtivo, no transporte e na embalagem.
Danone
Danoninho – Foram promovidas melhorias no processo produtivo e redução da massa da
embalagem e da geração de resíduos pós-consumo.
Kimberly-Clark
Neve Naturali – Sua cadeia produtiva foi modificada, com operacionalização de uma
nova caldeira para a queima de lodo gerado no processo, redução das distâncias percorridas
no transporte de aparas e introdução de material reciclado no filme envoltório secundário
do papel higiênico.
Kraft Foods
Halls – Realizadas alterações no processo produtivo, de maneira a aperfeiçoar o uso de
recursos e reduzir as emissões para a água e o ar, a geração de resíduos sólidos e o uso de
materiais de embalagem.
L’Oréal Brasil
Linha Elsève – shampoo, condicionador e creme para pentear – Foram
identificadas oportunidades de apoiar ações de fornecedores, reduzir o peso da embalagem e o uso de água e energia na fábrica, e de divulgação de conceitos ambientais para
o consumidor.
Mars
Whiskas Lata – Desenvolveu-se embalagem com melhor aproveitamento do material
metálico, redução do rótulo e de tinta de impressão e instruções ao consumidor sobre o
descarte responsável.
Philips
TV LED 32’ – Buscou-se mais eficiência energética (com o LED em substituição às
lâmpadas compactas fluorescentes), redução no consumo de papel (devido à integração de
parte do manual eletronicamente no aparelho televisor), dimensionamento do televisor/
embalagem e transporte 100% marítimo (Belém – São Paulo).
Reckitt Benckiser
Veja Perfumes Sensações – Obtiveram-se melhorias no processo produtivo, redução
de massa de embalagem e desenvolvimento de embalagem de PET de 2 litros e tecnologia
para uso de embalagem 100% reciclada.
Santher
Snob Eco – Certificação FSC da toalha de papel, compactação do produto pelo fornecimento de mais folhas por rolo e otimização do transporte foram as principais ações, entre
melhorias socioambientais.
Sara Lee
Café Pilão Origem – Foram feitas melhorias no processo produtivo, com destaque para
a certificação do café sob critérios sociais, ambientais e de qualidade, e redução da massa da
embalagem e do consumo de tinta de impressão.
SC Johnson
Pato Pastilha Adesiva 1 unidade – A busca foi por melhorias no processo produtivo,
com destaque para o início das operações em Manaus (AM) e a redução da massa da
embalagem, da emissão de CO2 equivalente nas etapas de transporte, de energia e do envio
dos resíduos de embalagem celulósica para aterros.
Walmart Brasil
Aveia Sentir Bem – Focaram-se a forma de produção (plantio direto) com menor
erosão, menor consumo de recursos (combustíveis nos processos/transporte e materiais,
como o cartão das embalagens e lenha para caldeira) e aproveitamento de resíduos (casca
da aveia e MDF) em toda a cadeia produtiva. Destaca-se a campanha educacional com foco
na sustentabilidade e a ação de responsabilidade social na região de produção da aveia.
Whirpool
Refrigerador Brastemp Inverse Viva! – Foram trabalhadas a eficiência energética
(equipamentos mais eficientes, como o compressor e LED econômico), a seleção de insumos
(gás de refrigeração e componentes com certificação RoHS) e a campanha educacional.
Na Mars, você tem um grupo
de fanáticos torcedores pela
sustentabilidade, e a energia
deles você leva para toda a
organização. (...) É assim que
a mudança acontece.
Carlos Dieppa, presidente da
Mars Brasil Petcare, durante o
lançamento da segunda edição
do programa Sustentabilidade
de Ponta a Ponta
53
Além disso, a empresa proporciona maior exposição no
ponto de venda e em materiais promocionais. Os 23 itens já
lançados apresentaram crescimento médio de vendas de 40%,
o que atesta a aceitação e escolha do consumidor por produtos
que preservam recursos naturais, sem ônus para o bolso.
O Walmart participa da iniciativa aprimorando um item
da linha da marca própria Sentir Bem. Em 2011, para tornar mais
sustentável o processo de produção da sua aveia, focou no
cultivo, adotando plantio direto, que aumenta a produtividade
por hectare e reduz a possibilidade de erosão do solo; a
reutilização de resíduos, com a casca da aveia sendo empregada
como ingrediente de ração animal, em camas de aviários ou
como combustível; e a redução das embalagens, que passaram
a utilizar 10% menos de massa de celulose, com ampliação de 80
para 100 caixas do produto transportadas por pallet.
32
Realizar compras
responsáveis
GRI 4.12
Em 2011, o Walmart Brasil assumiu a liderança na
Plataforma Global de Agricultura do grupo para o mercado
de carne bovina. Suas ações devem contribuir para que, até
2015, a companhia, no mundo todo, tenha a garantia de não
adquirir produto oriundo de áreas de desmatamento no bioma
Amazônia. Assim, também está reafirmando e fortalecendo
o compromisso já assumido no Brasil em 2008, por meio da
assinatura do Pacto Setorial da Carne, e reforçado pelo Pacto
pela Sustentabilidade do Walmart Brasil em 2009, de não
participar de financiamento, uso, distribuição, comercialização
e consumo de produtos pecuários que tenham qualquer
ilegalidade em sua cadeia, principalmente desmatamento e
trabalho análogo ao escravo. Em 2011, a empresa redigiu uma
política para a compra responsável da carne bovina que deve
ser divulgada mundialmente no primeiro semestre de 2012.
Além disso, desenvolveu uma plataforma de monitoramento,
que já está sendo testada em um projeto piloto, para
o acompanhamento das informações prestadas pelos
fornecedores sobre a origem da carne.
54
33
Estimular os
pequenos e médios
produtores
GRI EC6 | EC8
Com 9.185 famílias – 9,5%
mais do que em 2010 – o Clube dos
Produtores consolida-se como uma via
para promover o incremento de renda
no campo ao prover o acesso à rede de
lojas do Walmart para a comercialização
de suas mercadorias, sem intermediários.
Em 2011, agricultores do Rio de Janeiro
foram abrangidos pela iniciativa,
que agora alcança 12 Estados e 365
municípios. Os itens provenientes do
Clube dos Produtores já respondem por
aproximadamente 17,7% das compras
do setor de hortifrutigranjeiros da
empresa. A iniciativa prevê uma lista
de direitos e deveres a ser observada
pelo Walmart e pelos fornecedores
envolvidos na iniciativa, que abrangem
responsabilidade socioambiental,
qualidade, atendimento à legislação,
atendimento aos aspectos sanitários
e sustentabilidade comercial.
A companhia beneficia os
participantes com apoio técnico
e informações sobre produção,
beneficiamento e comercialização,
de forma a aumentar a produtividade
e estimular práticas sustentáveis de
manejo. Em relação às negociações,
oferece prazo de pagamento
diferenciado, de acordo com o
tamanho do produtor; prioridade
no descarregamento dos produtos
nas lojas e centros de distribuição;
prioridade na antecipação de crédito; e
central de relacionamento do produtor
por região. A expectativa do Walmart é
atingir 12 mil famílias até 2015, plano
em linha com a diretriz mundial de
dobrar, até a data, o volume de compras
de pequenos e médios produtores
(tendo 2010 como base).
34
Incentivar
produtos mais
sustentáveis
Por mais um ano, julho foi o
Mês da Terra no Walmart Brasil. Assim,
nas lojas físicas e virtual, os clientes
encontraram produtos mais sustentáveis
em destaque, com preços ainda mais
baixos. Eles trouxeram informações
sobre o que os fazem diferenciados em
relação aos impactos ambientais, como
economia de água, ausência de fosfato,
uso de matéria-prima mais sustentável,
embalagem reduzida, plantio orgânico
e maior concentração. Os itens
desenvolvidos no Sustentabilidade
de Ponta a Ponta receberam atenção
especial nos materiais promocionais
distribuídos nas lojas.
Itens provenientes
do Clube dos Produtores
Hortifruti (frutas, legumes, verduras, flores, chás, cogumelos,
frutas secas e amêndoas): 470 itens
Fiambreria (embutidos, salgados, defumados, doces
artesanais, passas, conservas, queijos variados e massas
artesanais): 190 itens
Padaria (biscoitos, doces, cucas e ingredientes): 80 itens
Açougue (carnes especiais e embutidos): 70 itens
Peixaria (peixes, crustáceos e moluscos de cativeiro): 50 itens
Mercearia (sucos, conservas, geleias, palmito, açúcar
mascavo, mel, cereais e derivados): 150 itens
55
35
Orientar os
consumidores
Outra iniciativa foi o lançamento
de cursos gratuitos e on-line, no âmbito
do projeto Walmart e FGV: O papel de
cada um na sustentabilidade. A parceria
com a Fundação Getulio Vargas (via FGV
Online) incluiu o lançamento de dois
módulos. O Sustentabilidade no dia a dia:
orientações para o cidadão, com mais de
147 mil acessos, ressaltou a importância
do consumo responsável e cobriu temas
como recursos naturais, qualidade de
vida e desenvolvimento sustentável.
Sustentabilidade, um valor para a nova
geração apresentou a professores os
princípios necessários para agregar o
assunto sustentabilidade aos seus planos
de aula, tendo sido acessado mais de
70 mil vezes.
56
36
Reduzir o uso de
sacolas plásticas
O Walmart desenvolve
campanhas e ações para promover a
redução do uso de sacolas plásticas
descartáveis nas lojas, além de outras
iniciativas. Em 2011, elas evitaram que
cerca de 4 mil toneladas de plástico
fossem consumidas. Desde as primeiras
iniciativas, a redução já chega a 48%
em relação ao ano de 2007.
Entre as medidas está o incentivo
a não utilização de sacolas plásticas
descartáveis por meio do programa
Cliente Consciente Merece Desconto,
que oferece desconto de R$ 0,03
a cada cinco itens comprados por
consumidores que não utilizaram
nenhuma sacola plástica. Em 2011, o
valor total desse benefício chegou a
R$ 756 mil, ou o equivalente a
25,2 milhões de sacolas plásticas. De
2009 a 2011 são mais de R$ 2 milhões em
descontos e 70 milhões de sacolas que
deixaram de ser usadas pelos clientes. Nas
lojas, os consumidores encontram outro
estímulo para evitar as sacolinhas nos
caixas: são oferecidas alternativas para o
transporte das mercadorias, como caixas
de papelão e sacolas reutilizáveis, que em
2011 passaram a ter mais modelos com
diferentes materiais.
Por ter desenvolvido um
trabalho de conscientização ao longo
dos últimos anos com os clientes
para a redução e substituição do uso
das sacolas plásticas descartáveis, em
2011, o Walmart promoveu o fim da
distribuição dessas sacolas em Belo
Horizonte (MG) e Americana (SP),
participando de forma colaborativa
com as Associações de Supermercados
de Minas Gerais e São Paulo.
57
37
Promover o consumo
consciente na internet
A loja virtual do Walmart passou
a colocar à disposição dos clientes a
categoria Produtos Sustentáveis, que reúne
mais de 500 itens com diferenciais em
sustentabilidade. Eles são distribuídos em
seis temas, para ajudar o consumidor a
identificar quais os principais benefícios
agregados: Cosméticos Orgânicos e
Naturais, Energia, Matéria-Prima,
Transporte Alternativo, Redução de
Resíduos e E-Solidário.
Esse último refere-se a
uma iniciativa conduzida pela rede
desde 2010, que envolve produtos
provenientes de comunidades de 12
Estados brasileiros, feitos artesanalmente.
A ação, desenvolvida em parceria
com a empresa social Solidarium, amplia
as possibilidades de acesso de pequenos
empreendedores ao mercado e ainda os
beneficia com o pagamento antecipado
de 50% da encomenda feita.
No ano, o site institucional do
Walmart Brasil também foi reformulado.
Ele permite o acesso a um canal
específico sobre sustentabilidade,
que reúne informações, dados e
publicações relativas às ações da
empresa, bem como dicas para atitudes
conscientes no dia a dia.
58
Viver melhor é atuar
com a comunidade
Adote atitudes O Instituto Walmart coordena as ações de
investimento social privado por meio de programas
inseridos em quatro grandes frentes: Juventude e
Trabalho, Desenvolvimento Local, Geração de Renda
e Ações na Comunidade. Os investimentos em 2011
beneficiaram diretamente 4 mil pessoas
38
Capacitar jovens
para o trabalho
GRI EC8 | EC9 | SO1
Criada há dois anos, a Escola Social
do Varejo (ESV) está alinhada à estratégia
do Instituto Walmart na causa Juventude
e Trabalho. A iniciativa, desenvolvida em
parceria com o Instituto Aliança, promove
a formação profissional de jovens entre 17
e 29 anos para atuarem no setor varejista.
Em 2011, alcançou cinco Estados – Ceará,
Pernambuco, Bahia, São Paulo e Rio Grande
do Sul – com crescimento de 65% no
número de alunos em relação a 2010, o que
significa 1.743 jovens formados, sendo a
maioria mulheres (64%) e negros (70%).
59
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as comunidades
Participe de campanhas de
doação, valorize trabalhos
artesanais, exerça o voluntariado
e pratique o voto consciente
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60
A capacitação contempla duas
modalidades. A primeira, Liderança no
Varejo, atraiu mais de 1.500 jovens no
último ano. Nessa modalidade, eles
aprendem sobre o funcionamento do
setor varejista e são preparados para
atuar em empresas de pequeno, médio
e grande portes. A formação tem 500
horas de duração e aconteceu no Rio
Grande do Sul, em Pernambuco e no
Ceará, em parceria com as Secretarias
Estaduais de Educação, no contraturno
escolar, e em São Paulo, em uma
organização social, atendendo jovens
de várias escolas públicas da região.
Já na modalidade Perecíveis, que
em 2011 reuniu 160 participantes, os
alunos recebem capacitação para atuar
na manipulação de alimentos em áreas
como padaria e confeitaria.
Essa formação é oferecida em
Pernambuco e na Bahia, em parceria com
o Serviço Nacional de Aprendizagem
Industrial (Senai). A capacitação tem
600 horas de duração – 300 horas de
formação básica com o Instituto Aliança
e 300 horas de formação técnica com o
Senai. Ambas as modalidades preveem
o acompanhamento dos jovens em
seu processo de inserção no mundo
do trabalho, em que são orientados
para participar de processos seletivos e
acompanhados em encontros a
distância e presenciais.
Os resultados da primeira turma,
que concluiu o aprendizado em 2010,
foram apurados em 2011 e apontam
que 80% dos estudantes conseguiram
uma oportunidade de trabalho,
sendo que 50% foram inseridos com
rendimentos acima de um salário
mínimo e 40% em empresas de grande
porte. O Walmart absorveu diretamente
mais de 300 jovens.
Os diferenciais da Escola Social
do Varejo – trabalhar com projeto
de vida, levar o tema da formação
profissional para o currículo do Ensino
Médio em parceria com Secretarias
Estaduais de Educação e ter uma
empresa parceira na inserção – levou o
Instituto Walmart a ser convidado para
apresentar a experiência da ESV em
eventos internacionais, como na
Youth-Partnerships-Employability
Conference: From Inovation to Scale,
da International Youth Fundation (IYF),
e no Encontro da Cooperação Sul-Sul,
da Organização Internacional do
Trabalho (OIT).
61
39
Contribuir com o
desenvolvimento
local
GRI EC8 | EC9 | SO1
Duas grandes iniciativas são
desenvolvidas pelo Instituto Walmart nessa
frente: o Bombando Cidadania, no Recife (PE),
e o Programa de Apoio à Implementação da
Floresta Nacional (Flona) do Amapá.
No seu terceiro ano, o programa
Bombando Cidadania favoreceu 567
participantes diretamente e três mil
de forma indireta. Desenvolvido no
bairro Bomba do Hemetério, na capital
pernambucana, envolve a realização de
15 projetos nas áreas de organização e
mobilização social, cultura, educação,
geração de renda, meio ambiente e saúde.
O trabalho é desenvolvido em parceria com
o governo de Pernambuco, a prefeitura do
Recife, empresas, instituições internacionais
e organizações sociais.
Dentre as diversas iniciativas
realizadas no Bombando Cidadania,
destaque para a área da educação. Em
2011, a Escola Social do Varejo teve um
núcleo sediado em uma escola pública do
bairro e formou 50 jovens. Outra iniciativa,
ainda no âmbito educacional, sensibilizou
famílias e comunidade sobre a valorização
da educação em aliança com a Mobilização
Social pela Educação, do Ministério da
Educação (MEC).
Outro resultado do programa
no último ano foi a criação da Rádio
Comunitária Seu Hemetério, iniciativa dentro
do eixo de organização e mobilização social,
cujo tema central são os direitos humanos.
Neste projeto, o Instituto Walmart contou
com a parceria do Instituto de Assessoria
para o Desenvolvimento Humano (IADH) e
da organização social Auçuba.
62
Antigamente, a Bomba
era um bairro que
parecia não existir.
Agora, as pessoas estão
vendo que aqui tem
gente que trabalha, que
quer melhorar
e que está produzindo,
o que é bom.
Joseane Lucia da Silva,
moradora da Bomba
do Hemetério
O Programa de Incubação para
o Desenvolvimento Local (Pinc) teve
continuidade e distribuiu R$ 30 mil para
empreendimentos sociais que ofertam
ações culturais e de lazer à comunidade
local. Ainda no eixo da cultura, Bomba
do Hemetério se consolidou como
Polo Oficial do Carnaval recifense e
recebeu um dos palcos da programação
da festa em 2011.
Com relação ao tema meio
ambiente, a comunidade celebrou
o lançamento da Agenda 21 Local da
Bomba do Hemetério, que contempla
as necessidades do bairro, ações a
serem adotadas para supri-las e o
papel de cada cidadão. O projeto – que
conta com a participação de crianças,
jovens e adultos – recebeu os prêmios
Vasconcelos Sobrinho, concedido pelo
governo de Pernambuco, e Planeta Casa,
outorgado pela revista Casa Claudia.
No último ano, o programa
também olhou para os equipamentos
públicos da região. Por meio de outra
iniciativa ambiental, a Arquitetando
Cidadania, foi feito um trabalho de
requalificação dos espaços coletivos
do bairro, em parceria com alunos
da Faculdade de Arquitetura e
Urbanismo da Universidade Federal
de Pernambuco (UFPE).
Com o intuito de contribuir
para a geração de renda, foi concluída
a primeira fase do projeto de criação
do Circuito Turístico Bomba Cultural, em
parceria com o IADH, o Ministério do
Turismo e o Sebrae-PE. Ao todo, foram
mapeadas 19 atrações e elaboradas
quatro sugestões de roteiro para o bairro
– que passarão por qualificação e estarão
prontas para receber os turistas na Copa
do Mundo de 2014.
O ano também foi de muitas
realizações no Programa de Apoio à
Implementação da Floresta Nacional
(Flona) do Amapá. Iniciado em 2008, ele
pretende fazer da Flona um modelo de
gestão territorial e de uso sustentável
dos recursos naturais na Amazônia. O
programa acontece em parceria com
a Conservação Internacional (CI-Brasil),
com apoio do Instituto Chico Mendes
para a Biodiversidade (ICMBio), vinculado
ao Ministério do Meio Ambiente, e, em
2011, contou também com o auxílio
da Agência dos Estados Unidos para o
Desenvolvimento Internacional (USAID).
Para dar apoio à gestão do
desenvolvimento local, o Instituto
Walmart realizou, com o IADH, o Projeto
de Articulação, Mobilização e Governança.
A iniciativa é direcionada a 100 pessoas
que fazem parte da equipe gestora e do
Conselho Consultivo da Flona e a gestores
públicos dos municípios do entorno.
O objetivo é melhorar a organização
social e a política para o desenvolvimento
integrado a partir da introdução da
Unidade de Conservação Flona do Amapá.
Em 2011, como forma de promover
a mobilização comunitária, focaram-se o
engajamento e o preparo da comunidade
– por meio de eventos e ações em campo
– para desenvolver atividades econômicas
sustentáveis quando o plano de manejo,
elaborado em 2010, for aprovado pelo ICMBio.
Já com o intuito de incentivar
negócios comunitários, em 2011
começaram a ser desenvolvidos planos
para a comercialização de produtos não
madeireiros, como óleos, frutos e pescados.
Ainda nessa frente, 40 pescadores foram
capacitados sobre políticas públicas e
legislação relativas à pesca.
Em parceria com a Circulah,
aconteceram oficinas para mapear
atrativos turísticos da região da Flona
e aprofundar os conhecimentos dos
participantes sobre ecoturismo, unidades
de conservação, organização coletiva
e desenvolvimento local. As ações
resultaram em planejamento coletivo
para o aproveitamento econômico
do potencial turístico do centro-oeste
do Amapá.
Entre as ações promovidas
com foco em educação ambiental,
foi oferecido o Curso de Pedagogia de
Projetos em Temas Ambientais visando
à qualificação de professores da rede
pública, que formou oito monitores
comunitários. Também foram apoiadas
pesquisas acadêmicas sobre a
biodiversidade local, que tiveram como
objetos de estudo tracajás e ariranhas.
As ações envolveram pesquisadores
e integrantes da comunidade, sendo
que oito foram capacitados como
monitores ambientais.
64
40
Ampliar a inclusão
econômica
GRI EC8 | EC9 | SO1
Nessa causa, o Instituto Walmart
apoiou projetos de geração de renda,
manteve o apoio à expansão do
comércio justo e iniciou uma frente de
reflexão sobre a temática de negócios
sociais e inclusivos.
Em 2011, foram apoiados nove
projetos, favorecendo 838 pessoas
diretamente, 80% mulheres. Os recursos
destinaram-se à formação de gestores,
ao desenvolvimento de produtos,
à orientação e a estratégias para
acesso à comercialização da produção.
Uma das iniciativas apoiadas foi o
projeto de Ampliação e Fortalecimento
do Empreendedorismo Social Jovem
do Instituto Comunitário Grande
Florianópolis (Icom), em Santa Catarina.
Ele envolveu 50 jovens de baixa renda,
de 16 a 30 anos, que desejavam
desenvolver suas ideias e passaram
por um período de orientação para a
estruturação de planos de negócios.
Ao final da experiência, dez propostas
apresentadas pelos participantes foram
selecionadas e receberam doações de
até R$ 5 mil, conforme a necessidade.
O Instituto Walmart apoiou a
organização Solidarium, que trabalha
com produtores em situação de
vulnerabilidade social, desenvolvendo
canais de comercialização para seus
produtos. Com essa parceria, vários
grupos receberam orientações sobre
desenvolvimento de artigos, e a rede de
produtores pôde ser ampliada. Entre os
canais de comercialização geridos pela
Solidarium está o E-Solidário, espaço
de vendas na loja virtual do Walmart
que comercializa itens de decoração e
design feitos artesanalmente em todas
as regiões do País. Em 2011, a Solidarium
foi reconhecida pelo Prêmio Ashoka
Changemarkers entre as cinco mais
inovadoras do mundo.
A grande inovação do ano de
2011 nesta frente foi a parceria com
a Ashoka para a realização do Mapa
de Soluções Inovadoras – Tendências
de Empreendedores na Construção de
Negócios Sociais e Inclusivos. Uma série
de quatro encontros reuniu mais de
200 pessoas para debater experiências
concretas, desafios, entraves e inovações
dos negócios sociais para a promoção
e inclusão socioeconômica. Parte
do conteúdo abordado está disponível
no site do Instituto Walmart
(www.iwm.org.br).
65
41
Agir em benefício
da comunidade
Ações integradas ao dia a dia do Walmart
GRI EC8 | SO1
O Instituto Walmart atua com
as lojas em quatro iniciativas que as
engajam em suas comunidades – Dia na
Comunidade, Calendário de Boas Ações,
Doação a Bancos de Alimentos e Resposta a
Emergências. Em 2011, 100% das lojas de
todo o País aderiram a pelo menos uma
das frentes de atuação propostas.
Uma novidade do ano foi
a Caravana do Instituto Walmart.
Ela promoveu encontros com
organizações sociais em São Paulo (SP),
Salvador (BA), Fortaleza (CE), Maceió
(AL), Porto Alegre (RS), Curitiba (PR),
Natal (RN) e Recife (PE) para debater a
Mobilização Comunitária – Importância
e Desafios. Além do diálogo presencial,
que reuniu mais de 300 pessoas, a
iniciativa incluiu o Blog da Caravana, no
qual foram postadas 30 experiências
de mobilização, e a realização de três
fóruns virtuais.
Dia na Comunidade – Desde 2007, o evento estimula a
prática do voluntariado ao mobilizar os funcionários em ações
em benefício de organizações sociais, como pintura de paredes,
faxina e pequenos consertos. Em 2011, aconteceu em maio
e mobilizou cerca de 8,2 mil funcionários de 380 unidades,
somando 35 mil horas de trabalho voluntário, em benefício de
mais de 400 entidades.
Calendário de Boas Ações – Mantido pelas lojas, prevê
quatro campanhas de arrecadação ao longo do ano: Educação,
Agasalho, Brinquedos e Alimentos. O trabalho é realizado
a partir da ação voluntária dos funcionários e conta com
a colaboração dos clientes. Todo o material arrecadado é
encaminhado a organizações sociais que atuam nas regiões
onde estão lojas da rede.
Doação a Bancos de Alimentos – O Walmart combate
o desperdício e contribui para a segurança alimentar de
populações em risco social, encaminhando para bancos de
alimentos itens apropriados ao consumo, porém fora dos
padrões de comercialização. Funcionários das lojas trabalham
na seleção dos alimentos, enquanto os bancos de alimentos
são responsáveis por checar as condições de utilização dos
produtos e garantir a coleta, o transporte e a distribuição
entre as organizações sociais. O Programa Mesa Brasil (Sesc),
de abrangência nacional, é o principal parceiro. Além disso, o
Instituto também trabalha com o Banco de Alimentos de Porto
Alegre, ligado à Federação das Indústrias do Rio Grande do Sul,
e o Programa Prato Amigo, da Prefeitura de Salvador. Em 2011
foram doadas 2,8 toneladas.
Resposta a Emergências – O Instituto Walmart apoia a
empresa no sentido de promover atendimento emergencial
a comunidades afetadas por desastres ambientais, orientando
as estratégias das unidades de negócios e a articulação
com a Defesa Civil e outras organizações competentes para
identificar ações com as quais podem contribuir. Em 2011,
houve envolvimento em seis emergências provocadas por
chuvas nas regiões Sul e Sudeste. No Rio de Janeiro, o trabalho
foi realizado em parceria com a organização Care Brasil. Além
disso, a empresa atuou no Japão, em resposta à situação de
calamidade provocada por terremoto.
66
67
Sumário GRI
Perfil
Descrição
Páginas/comentários
1.2
Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização sobre a relevância da sustentabilidade para a organização e sua estratégia.
Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.
2.1
Nome da organização.
Wal-Mart Brasil Ltda.
2.2
Principais marcas, produtos e/ou serviços.
Páginas 8-9 e 36-39
2.3
Estrutura operacional da organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais,
subsidiárias e joint ventures.
Páginas 8-9
1.1
2.4
2.5
2.6
Localização da sede da organização.
Número de países em que a organização opera e nome dos países em que suas principais
operações estão localizadas ou são especialmente relevantes para as questões de sustentabilidade cobertas pelo relatório.
Tipo e natureza jurídica da propriedade.
Páginas 12-13
Páginas 12-13 e 14-17
Página 8
Página 8
Página 8
2.7
Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos e tipos de clientes/
beneficiários).
Páginas 8-9
2.8
Porte da organização.
Páginas 8-9
2.9
Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório referentes a porte, estrutura ou
participação acionária.
Página 4
2.10
Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório.
Página 25
3.1
Período coberto pelo relatório (como ano contábil/civil) para as informações apresentadas.
Página 4
3.2
Data do relatório anterior mais recente (se houver).
Junho 2011
3.3
Ciclo de emissão de relatórios (anual, bienal, etc.).
Anual
3.4
Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo.
Página 4
3.5
Processo para a definição do conteúdo do relatório.
Páginas 4-6
3.6
Limite do relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint ventures,
fornecedores).
Páginas 4-5. Os números apresentados nesta publicação referem-se a todas as
lojas e escritórios do Walmart localizados no Brasil.
3.7
Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório.
Páginas 4-5. - A operação brasileira integra o grupo Walmart, cuja sede
está em Bentonville (EUA). Por razões estratégicas, alguns dos indicadores
econômicos não são abertos e publicados segregando a operação nacional, mas
compilados nos anúncios mundiais de resultados da Wal-Mart Stores., Inc.
3.8
Base para a elaboração do relatório no que se refere às joint ventures, subsidiárias, instalações
arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.
Páginas 4-5. A base para elaboração do Relatório não sofreu modificações
significativas na comparação com o ano anterior (2010). A variação nos
números decorre da abertura de unidades e redução no total de
empregados em 2011.
3.9
Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos, incluindo hipóteses e técnicas, que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores e outras informações do relatório.
Páginas 4-5
3.10
Explicação das conseqüências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em
relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudança
no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição).
Página 4
3.11
Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite
ou métodos de medição aplicados no relatório.
Página 4
3.12
Tabela que identifica a localização das informações no relatório.
Página 67
3.13
Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório.
Página 4
4.1
Estrutura de governança da organização, incluindo comitês sob o mais alto órgão de
governança responsável por tarefas específicas, tais como estabelecimento de estratégia ou
supervisão da organização.
Páginas 14-17. Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores,
Inc., controladora do Walmart Brasil, podem ser obtidas no seguinte link: http://
investors.walmartstores.com/phoenix.zhtml?c=112761&p=irol-govhome
4.2
Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um
diretor-executivo.
Páginas 14-16. O presidente e CEO da companhia exerce função executiva.
68
4.3
Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração do número de
membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança.
No Brasil há ao cargo de vice-presidente de Auditoria, que é ocupado por
um membro independente. Informações sobre a estrutura de governança da Wal-Mart Stores, Inc., controladora do Walmart Brasil, podem
ser obtidas no seguinte link: http://investors.walmartstores.com/phoenix.
zhtml?c=112761&p=irol-govhome
4.4
Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao
mais alto órgão de governança.
Páginas 14-17 e 24
4.5
Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria
executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização
(incluindo desempenho social e ambiental).
Páginas 14-16 e 20. O Walmart mantém uma diretriz em relação ao tema, mas
não descreve ou torna pública a base da remuneração por essa performance.
4.6
Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse
sejam evitados.
Página 24
4.7
Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto
órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a
temas econômicos, ambientais e sociais.
Os integrantes da alta direção devem demonstrar compromisso com os princípios
básicos do Walmart e com os resultados da companhia no Brasil. Devem equilibrar
profissionalismo e uma visão humanizada dos negócios, de forma a assegurar o
crescimento sustentável, simultâneo à execução das diretrizes sociais, ambientais e
econômicas estipuladas pela empresa.
4.8
Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o
desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação.
Páginas 11, 24 e 14-17
4.9
Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão
por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e
oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas
internacionalmente, códigos de conduta e princípios.
Páginas 14-24
4.10
Processos para a autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social.
Páginas 14-17 e 20
4.11
Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.
O Walmart Brasil trabalha de forma alinhada à ideia de desenvolvimento sustentável, ou seja, de que é necessário preservar e empregar corretamente os recursos
hoje, para que eles não sejam escassos às gerações futuras. Para isso, desenvolve
uma série de iniciativas no sentido de promover mudança nos padrões de
produção, consumo e emprego dos recursos naturais, detalhadas neste Relatório.
4.12
Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico,
ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.
Páginas 21-24 e 53
4.13
Participação em associações (como federações de indústrias) e/ou organismos nacionais/
internacionais.
O Walmart é associado à : Associação Brasileira de Supermercados (Abras), Associação
Paulista de Supermercados (Apas, onde ocupa uma vice-presidência) e Associação
Mineira de Supermercados (Amis, onde também mantém uma vice-presidência).
Também integra a diretoria e/ou comitês no Compromisso Empresarial para a
Reciclagem (Cempre), na Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), e na Associação
de Supermercados de Brasília, Espírito Santo, Rio de Janeiro e Pernambuco. É membro
de associações supermercadistas de Alagoas, Bahia, Ceará, Goiás, Mato Grosso do
Sul, Maranhão, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe, Rio
Grande do Sul e Santa Catarina. Também participa do Instituto de Desenvolvimento
para o Varejo (IDV), da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop), da
Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores (Abad), da Associação Brasileira de
Embalagens (Abre), da Câmara Americana de Comércio (Amcham) e da Associação
Brasileira do Varejo Têxtil (Abvtex), entre outras.
4.14
Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.
Páginas 4, 6-7
4.15
Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.
Páginas 4-7
4.16
Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por
tipo e grupo de stakeholders.
Páginas 6-7
4.17
Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos
stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los.
Páginas 4-6
69
Desempenho
Econômico
Descrição
Páginas 8, 9, 18, 19, 21, 22, 23, 54, 58, 60-65. As ações do Walmart focam o alcance
da máxima eficiência, o que permite à empresa repassar aos consumidores produtos
pelos menores preços, o previsto em sua missão e traduzido na filosofia Preço Baixo
Todo Dia. Além disso, contribui para o desenvolvimento econômico das comunidades
em que está inserido ao estimular e dar suporte a fornecedores locais e atender a
população por meio de projetos coordenados pelo Instituto Walmart. Por meio dessas
iniciativas, dissemina seu conhecimento e busca assegurar as condições para o desenvolvimento local sustentável, valorizando o potencial regional, oferecendo treinamento
profissional e possibilidades para geração de renda.
Forma de gestão
EC3
Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a
organização oferece.
Página 30
EC4
Ajuda financeira significativa recebida do governo.
Nenhuma assistência foi recebida de governos.
EC5
Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local
em unidades operacionais importantes.
A companhia não paga nenhum salário abaixo do mínimo nacional. A remuneração de estagiários e jovens aprendizes não foi considerada no cálculo em razão
de seguirem legislações específicas.
EC6
EC7
Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades
operacionais importantes.
Procedimentos para contratação local e proporção de membros da alta gerência
recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes.
Páginas 24, 53-54
Página 30
EC8
Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial,
em espécie ou atividades pro bono.
Páginas 41-42, 48, 54 e 58-65
EC9
Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.
Páginas 18, 23, 36, 48, 50-54 e 58-64
Descrição
Desempenho
Ambiental
Forma de gestão
Páginas 14-17, 32, 44-49 e 50-57
2009
EN1
Materiais usados por peso ou volume.
Peso total (toneladas)
2010
2011
Materiais diretos
- Papel A4
148
156
200
Materiais não renováveis
- Bandejas de poliestireno
640
684
600
- Filme stretch
480
456
800
- Filme para alimentos
704
753
700
- Sacolas plásticas
5.490
5.258
4.926
As sacolas plásticas apresentarm significativa redução em razão de iniciativas do próprio Walmart e de
novos acordos e legislações restritivas ao seu uso. A ampliação no volume de filme strech relaciona-se,
provavelmente, à inauguração de novos centros de distribuição e lojas. A mesma explicação cabe ao aumento
no consumo de papel A4.
EN2
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.
Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem
2009
2010
Peso total de materiais diretos (toneladas)
148
156
Peso total de materiais não renováveis (toneladas)
7.314
7.151
Peso total de insumos reciclados (toneladas)
1.755
1.716
Percentual de insumos reciclados
24
24
EN3
Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária.
Página 46
2011
200
7.100
1.704
24
Página 46. O Walmart Brasil é abastecido com energia elétrica por empresas
concessionárias. O consumo ocorre a partir das seguintes fontes:
EN4
Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária.
Oferta de energia elétrica por fonte no Brasil – 2010 (origem de energia indireta)
Derivados do petróleo
3,6%
Nuclear
2,7%
Carvão e derivados¹
1,3%
Hidráulica
74,0%
Gás natural
6,8%
Eólica
0,4%
Biomassa²
4,7%
Importação
6,5%
Notas:¹ Inclui gás de coqueria ² Biomassa inclui lenha, bagaço de cana, lixívia e outras recuperações
Fonte: Balanço Energético Nacional 2011
70
EN5
Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência.
Comparando o consumo de energia elétrica com o do ano de 2010, o Walmart
Brasil obteve redução de 2,88%, mesmo com a aberura de novas unidades.
EN6
Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou
que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de
energia resultante delas.
Páginas 44-46
EN7
Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas
Páginas 44-46
EN8
Total de retirada de água por fonte.
Página 47
EN9
Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água.
O Walmart Brasil é abastecido por poços artesianos ou pela rede pública,
respeitando os limites legais e sem afetar significativamente nenhuma das fontes.
EN10
Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.
O Walmart não realiza esta medição.
EN11, EN12 e
EN13
Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de
áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora
das áreas protegidas.
O Walmart Brasil evita ingressar em áreas de preservação ou com grande
biodiversidade.
Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e
serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das
áreas protegidas.
Habitats protegidos ou restaurados.
EN14
Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na
biodiversidade.
Unidade
Maxxi
Piracicaba (SP)
TD Moreno (PE)
Terreno Descrição e
Área
(km²) impactos
protegida (m²)
18,47 Transposição de APP,
900 m²
com pavimentação de
área para acesso à loja.
2
Construção da Loja
N/A
Todo Dia Moreno
2
(749,57m ), adjacente à
Área de Preservação Permanente do Rio Jaboatão.
Na área compreendida
entre a loja e a APP existe
a Av. Dr. Sofronio Portela,
e também edificações
comerciais e de serviço.
Medidas adotadas para
reversão do impacto
Plantio de 156 árvores nativas na
APP, por exigência da Cetesb
(Estadual), em Termo de
Compromisso firmado.
Plantio de 22 mudas,
no interior do terreno.
O Departamento de Desenvolvimento do Walmart Brasil, responsável pelos
projetos, reformas e construções de lojas, tem por princípio atender a todas as
legislações aplicáveis a essas atividades. Durante a fase de viabilidade do projeto,
empresas especializadas realizam levantamento arbóreo, sondagem de solo e
consultas às leis municipais, estaduais e federais aplicáveis. Com a viabilidade
confirmada, consultorias ambientais também são contratadas para darem seus
pareceres. Caso sejam identificados pontos potenciais de contaminação de água
ou solo, novos estudos são feitos, com a coleta de amostras para identificação
dos contaminantes e dos seus níveis, bem como a delimitação da extensão
do problema. A autodenúncia é prática do Walmart Brasil caso seja registrado
qualquer tipo de contaminação. Os estudos ambientais são denominados Due
Diligence Ambiental. Também são feitos estudos de impacto de vizinhança
quando necessário. A empresa tem, ainda, como diretriz não cortar as árvores
existentes nos terrenos que ocupará, priorizando seu transplante. Quando ele
não é possível, elabora-se plano de manejo da vegetação para obtenção de
autorização dos órgãos competentes para as obras, sempre considerando a
compensação, seja no próprio terreno ou no entorno ou com a adoação de
mudas à prefeitura. Os documentos produzidos, assim como os processos nos
órgãos ambientais competentes, são enviados para uma empresa terceirizada
(MicroDAK), onde são arquivados digitalmente.
EN15
Número de espécies na Lista Vermelha da International Union for Conservation
of Nature (IUCN) e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas
afetadas por operações, discriminadas por nível de risco de extinção.
Nenhuma espécie com essas carcaterísticas foi identificada.
EN16
Total de emissões diretas e indiretas de gases causadores do efeito estufa, por peso.
Página 47
EN18
Iniciativas para reduzir as emissões de gases causadores do efeito estufa e as reduções obtidas.
Páginas 44-49
EN21
Descarte total de água, por qualidade e destinação.
A empresa só realiza descarte nas redes públicas de coleta ou em sistemas de
tratamento (fossas assépticas e caixas coletoras de gordura).
71
Material
Papel e papelão
Plástico
Metais
Madeira
Vidro
Lâmpadas fluorescentes
Óleo
Orgânicos
EN22
Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.
Eletrônicos
Óleo vegetal
Garrafas e latas
Pneus (unidades)
Pilhas e baterias
Outros
Resíduos totais
Destinação
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Compostagem e
ração animal
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Reciclagem
Resíduos direcionados
a aterros
Orgânicos destinados
para compostagem ou
ração animal
Total de resíduos
reciclados ou
reprocessados
Total de resíduos
desviados de aterros
% de resíduos desviados de aterro
Peso em
Peso em
toneladas (2010) toneladas (2011)
24.524,2
22.876,4
5.349,3
2.900,0
445,5
326,1
914,7
842,0
214,4
88,7
24,6
16,8
2,9
2.465,8
2.796,5
98,4
124,2
0,6
34
15,5
12,0
79.451,2
26,9
107,0
12,1
50,0
11,0
932,3
72.461,7
38.219,4
34.908,8
7.312,4
6.613,8
33.919,3
30.938,9
41.231,7
37.552,7
52%
52%
EN24
Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados
perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente.
A companhia não produz estes tipos de resíduos em sua operação.
EN25
Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos
d‘água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água
e drenagem realizados pela empresa.
O Walmart Brasil não realiza descarte de efluentes nem drenagem que afetem
significativamente corpos d´água.
EN26
Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos.
Páginas 44-49 e 50-57
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.
Em 2011, o Walmart Brasil não sofreu nenhuma multa significativa (a empresa
considera significativos valores acima de R$ 50 mil) por não conformidade com leis e
regulamentos ambientais em 2011. Assinou Termo de Compromisso Ambiental, em
Bento Gonçalves (RS), relativo ao vazamento de óleo diesel em uma de suas unidades.
Além disso, há um processo administrativo relativo à venda de pescado na época de
defeso, cuja defesa foi apresentada, comprovando a permissão de venda.
Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e
materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte dos
trabalhadores.
Os principais impactos ambientais do transporte para fins logísticos estão relacionados
ao consumo e à queima de combustíveis fósseis. O consumo é mensurado a partir de
informações repassadas mensalmente pelos transportadores sobre a quantidade de
quilômetros percorridos entre os centros de distribuição e as lojas. Com base nessas informações, a eficiência do processo de logística das mercadorias é medida, comparando-se a
quantidade total de quilômetros rodados e o total de combustível consumido. As emissões
de Gases do Efeito Estufa deste processo são medidas, suas informações registradas em
scorecard interno e gerenciadas periodicamente. No entanto, por serem emissões indiretas,
não são contabilizadas no inventário corporativo. No Relatório de Sustentabilidade 2011
(exercício 2010), o número referente à frota de veículos que atende ao Walmart foi
publicado incorretamente, como sendo de 1.082.000. O dado correto é de 1.082.
Descrição
EN28
EN29
Práticas
trabalhistas e
trabalho decente
Forma de gestão
Páginas 26-35
LA1
Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.
Página 26
LA3
Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são ofertados a
empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas
principais operações.
Página 30
72
LA4
Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.
Página 35
LA5
Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais,
incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.
Não existe prazo predefinido estabelecido, variando de acordo com cada caso.
LA6
Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e
saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e
aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional.
Página 34
LA7
Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos
relacionados ao trabalho, por região.
Página 34
LA8
Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle
de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou
membros da comunidade com relação a doenças graves.
Página 34
LA9
Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos.
Página 35
LA10
Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por
categoria funcional.
Página 31. O Walmart Brasil não possui o dado segregado por categoria funcional
ou gênero. Todos os registros de horas de treinamento foram revisados, considerando todas as regiões e formatos, e constatou-se que o número reportado no
Relatório de Sustentabilidade 2011 (exercício 2010) está incorreto. O número total
de horas de treinamento naquele ano foi de 2,6 milhões, o que significa 29,9
horas de capacitação por funcionário. Os cálculos consideram os 87 mil
profissionais que compunham a empresa em 2010.
LA11
Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a
continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira.
O Walmart Brasil não mantém nenhuma iniciativa neste sentido.
LA12
Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e
de desenvolvimento de carreira.
Página 31
LA13
Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação
de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e
outros indicadores de diversidade.
Páginas 14-17
LA14
Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional.
Não há diferença entre o salário base de homens e mulheres em qualquer uma
das categorias funcionais.
Direitos
Humanos
Descrição
Forma de gestão
Páginas 22, 23, 24, 28, 34 e 35
HR2
Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos
a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.
Páginas 24, 36-38
HR5
Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a
negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas
para apoiar esse direito.
Não foi identificada nenhuma operação em que esse risco ocorra.
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho
infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.
Página 24. Em 2011, com base em estratégias de controle, que incluem o
estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no
Relatório, e agindo em consonância com as diretrizes da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e a Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart
Brasil não identificou em suas operações – e de seus fornecedores – um risco
significativo de trabalho infantil.
Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho
forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a
erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.
Página 24. Em 2011, com base em estratégias de controle, que incluem o
estabelecimento de cláusulas contratuais e auditorias, como mencionado no
Relatório, e agindo em consonância com as diretrizes da Organização Internacional do Trabalho (OIT) e a Declaração Universal dos Direitos Humanos, o Walmart
Brasil não identificou em suas operações – e de seus fornecedores – um risco
significativo de trabalho forçado ou análogo ao escravo.
HR6
HR7
73
HR8
Porcentagem do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou
procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam
relevantes às operações.
Não há esses dados, em razão de todo o pessoal de segurança ser terceirizado.
HR9
Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas.
Nenhum caso foi registrado.
Sociedade
Descrição
Forma de gestão
SO1
SO2
SO3
SO4
Páginas 12-17, 21-14, 29 e 58-65
Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os
impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída.
Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de
riscos relacionados à corrupção.
Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção da organização.
Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.
Páginas 58-65
Página 24
Página 24
Página 24. Nenhum caso foi registrado em 2011.
SO5
Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas
públicas e lobbies.
Páginas 21-23
SO6
Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos,
políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país.
O Walmart Brasil não contribui com políticos ou partidos políticos.
SO7
Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e
monopólio e seus resultados.
Número de casos
Violação às regras de monopólio
Ações com mais de um conteúdo
Total
SO8
Responsabilidade
por Produtos e
Serviços
Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos.
Descrição
Forma de gestão
PR1
Pendentes
2
4
6
Encerrados
0
0
0
Total
2
4
6
Processos decididos
Administrativos
Total
Valor monetário relativo a multas (R$)
2011
1
1
95.072,53
Nº de processos pendentes de decisão
Administrativos
Judiciais
Total
Valor monetário relativo a multas (R$)
2011
5
20
25
6 milhões
Páginas 18, 24, 25, 39, 42, 43 e 55
Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e
segurança são avaliados visando à melhoria, e o percentual de produtos e serviços
sujeitos a esses procedimentos.
Páginas 39 e 43. As avaliações aplicam-se às categorias de perecíveis e mercearia
(30%), nas seguintes fases: desenvolvimento do conceito do produto e/ou
serviço; pesquisa e desenvolvimento; fabricação e produção; marketing e promoção; armazenamento, distribuição e fornecimento; uso e serviço; e disposição,
reutilização ou reciclagem.
74
PR2
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviços na saúde
e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.
Número de casos
Não conformidade com regulamentos
2009
172
2010
198
2011
117
- Que resultaram em multas ou penalidade Não disponíveis
Não disponíveis
24
- Que resultaram em advertência
Não disponíveis
8
Não disponíveis
PR3
Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de
rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.
A responsabilidade sobre a adequada e correta rotulagem dos produtos vendidos
pelo Walmart Brasil é:
• Marcas nacionais – direta de seus fornecedores.
• Produtos de marcas próprias desenvolvidos e fabricados no Brasil – compartilhada entre os fornecedores e o Walmart Brasil, por meio dos gerentes de
Desenvolvimento de Produtos, que compõem o time técnico da área de Marcas
Próprias.
• Produtos de marcas próprias importados e comercializados no Brasil – compartilhada
entre os fornecedores e o Walmart Brasil, por meio dos times de Marcas Próprias e
Importação; a rotulagem deve ter informações em língua portuguesa, as quais são
validadas por uma empresa com expertise em assuntos regulatórios, nomeada pelo
time de Importação do Walmart Brasil.
• Produtos de fabricação própria – direta do Walmart Brasil.
Em qualquer uma das situações mencionadas, a rotulagem dos produtos deve
estar 100% de acordo com as leis vigentes no País de comercialização do produto
final. Algumas das normas a que são submetidas as rotulagens de produtos podem ser verificadas nos sites da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)
(www.anvisa.gov.br), do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
(Mapa) (www.agricultura.gov.br/legislação) e do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Inmetro) (www.inmetro.gov.br).
PR4
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos
voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços,
discriminados por tipo de resultado.
Não houve nenhum registro em 2011.
PR5
Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que
medem essa satisfação.
Página 39. Por razões estratégicas, o Walmart Brasil não torna públicos os resultados de
pesquisas de satisfação com os clientes.
PR7
Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e
patrocínio, discriminados por tipo de resultado.
Número de casos
2009
2010
Não conformidade com regulamentos
53
122
- Que resultaram em multa ou penalidade Não disponíveis Não disponíveis
- Que resultaram em advertência
Não disponíveis Não disponíveis
Dos 96 casos em 2011, apenas um envolve montante maior do que R$ 50 mil.
PR8
Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à
perda de dados de clientes.
Nenhum caso foi registrado no ano.
PR9
Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e
regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.
Valor monetário relativo a multas
Pagos
Decisão pendente
Total
2011
R$ 95 mil
R$ 209 mil
R$ 304 mil
2011
96
27
34
75
Expediente
Coordenação
Walmart Brasil – Departamento de Assuntos Corporativos
Redação, edição e revisão
Editora Contadino
Projeto gráfico, diagramação
e produção gráfica
TheMediaGroup
Fotos
Felipe Gombossy
Banco de imagens Walmart
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com o selo do FSC (Conselho
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A certificação segue padrões
internacionais de controles
ambientais e sociais.

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