Sua empresa é ética? Seu cliente percebe isso?

Caderninho 52
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Nesta Edição começa a série
QUADRA DE ASES SABÓ
Uma seqüência especial
de quatro matérias sobre
temas muito importantes
para seus negócios.
Neste número você vai ler
sobre ÉTICA.
A seguir virão CIDADANIA,
MEIO AMBIENTE
e EQUILÍBRIO/SAÚDE.
Fique de olho e não perca.
A N O I V - n º- 5 2
AG O S TO D E 2 0 0 5
Sua empresa é ética?
Seu cliente percebe isso?
É óbvio que esse padrão de conduta deve estar claro
A palavra ética é derivada do grego Ethos, que
e acessível aos colaboradores, clientes, fornecedores e
o filósofo Aristóteles bem definiu como credibilidade
vizinhos, mas isso deve ser demonstrado diariamente,
adquirida por uma pessoa através da sua inteligência,
seja no atendimento ao cliente, na seleção de produtos
bom caráter e respeito pelo público.
de empresas parceiras, na participação junto à
Pode ser definida ainda como o estudo dos costumes,
comunidade e, principalmente, na execução dos serviços.
caráter, moral ou espírito de uma época.
De nada adianta se autodenominar
No entanto, esse conceito pode
uma empresa ética e aplicar
ser distorcido e encarado como
produtos de marcas não idôneas
se fosse um certificado que a
ou procedência duvidosa; dizer
empresa conquista após passar
ao cliente que sua empresa é
por alguns critérios de avaliação
séria e emporcalhar a vizinhança
e periodicamente renova sua
com resíduos de seu trabalho;
validade por algum sistema
A Sabó ajudando você a ganhar o jogo.
posar como empresa cidadã e
de auditoria, ou simplesmente
desrespeitar seus funcionários
um cartaz afixado na parede do
e colaboradores.
escritório, dizendo aquilo que
Uma empresa do segmento de
deveria ser feito cotidianamente,
reparação pautada pela ética
mas nem sempre condiz com
é percebida por todos como
a realidade. Essa distorção se
uma oficina diferente. O cliente
estende sem que as pessoas que
sente-se respeitado e entende
integram a empresa ou qualquer
o valor do serviço ali oferecido,
outra organização entendam
mesmo que este seja um pouco
realmente o significado de uma
acima da média do mercado,
empresa ética, que pauta sua
pois confia em seus profissionais
conduta por preceitos de
e com eles estabelece uma
respeito a tudo que a cerca.
relação de amizade.
O código de ética de uma empresa espelha aquilo que
A comunidade identifica nesta oficina um bom referencial
seus dirigentes e funcionários realmente acreditam
para a vizinhança, pois seu trabalho atrai uma clientela
e praticam, não como um diferencial competitivo
interessante para outras empresas da região e existe a
diante da concorrência, mas por estar impregnado nos
segurança para uma recomendação mútua dos serviços.
valores das pessoas que compõem aquela organização.
QUADRA DE ASES
ÉTICA
Este é o tipo de empresa em que se uma viatura
policial for vista na oficina, todos terão certeza de que ela
está sendo submetida a um serviço de manutenção.
Ao contrário, uma viatura policial estacionada na porta
daquela oficina que utiliza peças adquiridas sem nota
fiscal, com a fachada suja e as ferramentas e sucatas
jogadas pelos cantos pode até ser uma visita
de cortesia, mas toda a vizinhança vai ficar de olho
para ver quem está sendo preso.
Sua empresa é ética? Então mostre isso a seu cliente!
• Comece elaborando seu código de ética com
a participação de todos que integram sua empresa.
Desde os proprietários até o empregado mais humilde,
todos devem se sentir responsáveis pelas decisões
e normas de conduta.
• Torne público este compromisso, primeiro entre
os funcionários e colaboradores, depois com seus
fornecedores, e por fim com seus clientes.
• Afixe o código de ética de sua oficina em local
visível a todos e cobre-se pelo cumprimento dos
compromissos ali assumidos.
• Tenha persistência e a coragem de trocar aquilo
que vai contra seus princípios ali expostos, seja um
funcionário, fornecedor, marca de um produto e até
mesmo dispensar um cliente que insiste em tê-lo
como comparsa e não parceiro.
Essa seleção natural levará sua empresa a um patamar
diferenciado e muito mais vantajoso para você,
sua equipe e seu cliente.
Ética! Este é um investimento que agrega valor
a você, seus colaboradores e sua empresa.
Central de Relacionamento Sabó: 0800 77 12155 - fax: (11) 3079-1802 - e-mail: [email protected]
Cartas para: Caderninho Sabó - Rua Joaquim Floriano, 733 - cj. 1C - Itaim Bibi – São Paulo – SP – CEP 04534-012.
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Ética. O mundo pede este valor.
Que a ética seja a grande guardiã dos nossos
atos e a grande responsável pelo nosso sucesso
contínuo e duradouro.
Até onde se sabe, competência e capacidade
pertencem ao rol dos comportamentos educáveis.
Ignorância é até permitido e em vários contextos
tolerável, mas falta de ética não. Esta pertence
ao caráter, que por sua vez pertence à dimensão
do respeito humano, de se ter presente que
ninguém é uma ilha e que nossos comportamentos
e atitudes são a todo instante filtrados e julgados
pelas outras pessoas e que cedo ou tarde
as sentenças pelos nossos atos serão proferidas
sem restrições, doa a quem doer, pois a ética
das boas relações assim o determina.
A escolha deste assunto neste caderninho tem
o objetivo de fazer com que a rede de reparação,
aquela formada por empresários sérios,
conhecedores da sua missão e que possuem em
Dica Especial
Código de ética
da sua empresa
O código de ética de uma empresa serve como
orientador das ações de seus colaboradores
e torna conhecido de todos os compromissos
sociais da empresa com os diversos públicos
com os quais ela se relaciona.
É importante que seja elaborado com
a participação de todos e seja o reflexo das
atitudes de todas as pessoas da empresa.
Não existe um modelo padrão de código de ética,
pois ele deve estar impregnado pelos valores da
empresa e cada empresa, assim como as pessoas,
tem características próprias e singulares. Por essa
razão os códigos de ética devem ser concebidos
de forma distinta, embora códigos de ética
de outras empresas possam ser usados como
referência, mas nunca copiados e adotados.
Entre os inúmeros tópicos abordados no código
seus quadros homens que se pautam por
comportamentos éticos, reflita sobre este assunto
com o carinho que ele merece, sobretudo no
momento político em que estamos vivendo, em que
o pano de fundo tem mostrado de forma aberta
exemplos e mais exemplos da falta de ética
de alguns parlamentares, que nos agridem em
alguns momentos, nos revoltam em outros, mas
principalmente nos enchem de tristeza o tempo todo.
Neste momento delicado pelo qual passa o país,
é importante saber e ter presente que também
se trata de uma excelente oportunidade
de fortalecimento daqueles que colocam em suas
atitudes o sentido da tratativa séria e respeitosa.
Nossos clientes com certeza estarão com seus
olhos críticos voltados para nós e será muito bom
de ética, predominam alguns como:
• Respeito às leis do país.
• Proteção do patrimônio da empresa.
• Transparência nas comunicações internas.
• Denúncia quanto à prática de suborno
e corrupção em geral.
• As relações com os funcionários - processo
de contratação, desenvolvimento profissional,
lealdade entre os funcionários, respeito entre
chefes e subordinados, saúde e segurança.
• Relações com os consumidores enquadramentos da lei de defesa do consumidor,
incluindo-se práticas de marketing, propaganda
e comunicação, qualidade do atendimento
e reparações no caso de serem causados danos.
• Escolha de fornecedores e empresas terceirizadas
- quanto a condutas de responsabilidade social,
respeito à legislação, estimular a melhoria dos
parceiros visando um crescimento profissional
e mercadológico conjunto.
• O código de ética pode também fazer referência
à participação da empresa na comunidade, dando
diretrizes sobre as relações com a vizinhança,
sindicatos, governo e outras entidades.
A adoção de um código de ética é uma ótima
oportunidade de aumentar a integração entre
os funcionários da empresa e estimular
poder demonstrar a eles que nós não devemos
ser confundidos com a maioria. Nenhum esforço
extra será exigido por parte daqueles que já
pavimentaram seus caminhos com comportamentos
éticos; eles somente devem continuar a exibi-los
e colher os frutos deste procedimento.
Nós da Sabó estamos desejosos que você,
empresário ou empregado, fortaleça dentro
de si que é muito bom e por demais confortante
cultivar os preceitos que definem ética e não
abra mão de ser responsável, pois aqueles
que assim não forem
se afastarão cada vez
Quer se corresponder
conosco?
mais do real sentimento
Mande seu e-mail para:
de felicidade.
[email protected]
Bons negócios.
o comprometimento deles.
O código de ética costuma trazer para a empresa
harmonia, ordem, transparência, tranqüilidade,
em razão dos referenciais que cria.
É absolutamente imprescindível que haja
consistência e coerência entre o que está
disposto no código de ética e o que se vive
na organização. Caso contrário, fica claro uma
falsidade que desfaz toda a imagem que
a empresa pretende transmitir ao seu público.
O código não é algo estático, estabelecido
de uma vez por todas. Revisar e aperfeiçoá-lo
é tarefa de uma empresa comprometida com
a ética.
QUADRA
A Sabó aj
udando vo
DE ASES
cê a ganh
ar o jogo
ÉTICA
.
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De Olho no Mercado.
Nem sempre o cliente tem razão.
Vamos criar uma situação hipotética:
o motor do veículo de seu cliente
fundiu. Você faz o diagnóstico e a
solução é trocar por um motor novo.
O orçamento é alto, e seu cliente
sugere que você instale um motor
novo que ele mesmo irá trazer.
Chega o motor, ainda quente, com todos
os componentes, até o chicote
– embora pareça que foi cortado
de forma grotesca em alguns pontos.
Tudo na caçamba de uma pick-up,
coberto por uma lona, sem nota fiscal.
Qual sua atitude?
Se você respondeu instala o motor,
recebe o pagamento e entrega o carro,
é bom torcer para que os demais
clientes não fiquem sabendo disso,
DICA
CERTA
SABO
Quer solucionar?
É só colecionar.
“Tá cheirando a ovo podre
e não fui eu!” Chevrolet Omega 4.1
gasolina – Motor falha e exala forte
cheiro do catalisador.
Diagnóstico: O teste com o scanner
afirmava que a sonda lambda estava
inoperante, porém, antes de substituir
a sonda, colocamos uma mangueira
cristal (plástico transparente) no lugar
da mangueira do regulador de pressão e
funcionamos o motor. Depois de algum
(o flanelinha que cobra 5 reais para
tomar conta do seu carro enquanto
você vai ao cinema, lembra?), que
diminui a venda de indústrias sérias,
que cria desemprego, etc. etc...
É óbvio que esta é uma situação
extrema, mas esse comportamento
pode ser percebido também em
pequenas atitudes do dia-a-dia, como
compra de peças de reposição
de empresas não éticas, nas pequenas
adaptações não recomendadas para
atender à necessidade do cliente,
nos "jeitinhos" – lembra do "dá um
jeitinho que vou vender o carro"?
Nem sempre o cliente tem razão.
Em muitas situações, perder o cliente
é economizar dinheiro, e ganhar
o cliente é gastar seu tempo
explicando o que você não irá fazer.
Pense nisso e tenha coragem de dizer
não ao cliente.
tempo constatamos que o combustível
passava pela mangueira.
Solução: Trocamos o regulador
de pressão, conferimos novamente
as leituras do scanner e o defeito
desapareceu.
Observação: Com o excesso de gasolina,
a sonda não conseguia ler a mistura
e a ECM não desconsiderava o sinal
da sonda.
a causa do defeito ao proprietário
do veículo, este nos informou que
este teve início após o reparo de uma
colisão frontal.
Marcos César Scaramucci
Mecânico-Proprietário
da Marcos AutoMecânica
Itanhaém – SP
Associado desde 12/07/2003
“Por que parou, parou por quê??”
Fiat Marea 98 - Veículo não pega.
a injeção de combustível é feita em
seqüência para cada cilindro em fase
de admissão, a unidade de comando
utiliza, além do sinal de rotação
e PMS, também este sinal de fase
para determinar o ponto de injeção.
O sinal enviado à central é gerado por
um sensor de efeito Hall montado em
correspondência com a polia da árvore
de comando de válvulas, lado escape.
Solução: Descobrimos esse defeito
porque geramos um sinal no sensor
de fase e o veículo funcionou como
se não existisse o defeito. Este tipo de
defeito está se tornando comum com
esses modelos de veículos, pois a troca
da correia dentada nem sempre é
respeitada, e com o tempo o esticador
começa a perder sua carga de tração
e às vezes, em acelerações bruscas,
o veículo pula o ponto andando
e depois de estacionar e desligar não
funciona mais.
pois isso demonstra que sua empresa
não é idônea.
Mas você pode argumentar que só fez
o que o cliente pediu. Não foi você
que procurou o cliente e sim ele que
procurou sua oficina para o serviço,
certo? Errado. Se esse motor é produto
de roubo, furto ou outra ação ilegal,
você, sua empresa e o cliente são
culpados igualmente.
O motor de procedência duvidosa
é apenas uma parte de uma cadeia de
prejuízos a todos (epa, cadeia é meio
comprometedor). Isso estimula a ação
de roubo de veículos, que eleva
o valor do seguro de veículos (aí você
reclama com o seu corretor, não é?), que
cria a figura do guardador de veículos
“Era uma tal de roda atômica,
ou soda tônica, ou será que era a roda
fônica?” Chevrolet Corsa 1.0 MPFI.
Veículo corta em alta rotação.
Diagnóstico: Verificamos pressão
e vazão da bomba de combustível,
testes em cabos de velas, limpeza
das válvulas injetoras, porém, ao
checarmos o sensor de rotação, vimos
que a roda fônica estava empenada.
Solução: Substituímos a roda fônica
e o problema desapareceu.
Observação: Quando comunicamos
Ariston da Silva
Mecânico da Coringa Caminhões
Ceilândia Norte – DF
Associado desde 03/12/2003
Problema: O veículo estava normal.
Ao desligá-lo, não ligou mais.
Diagnóstico: Com auxílio do scanner,
foram verificados os códigos de
defeitos e este acusava sensor de fase.
Trocado o sensor de fase, o veículo
não funcionou. Partimos para verificar
o ponto do veículo.
Verificamos então que o comando
de escape estava fora do ponto e então
partimos para a troca da correia
dentada e do esticador da correia.
Com o comando adiantado em relação
à ferramenta de enquadramento,
o veículo não pegava, pois o sensor
de fase estava posicionado no comando
de escape. Como o sistema de Injeção
M.2.10.4 é seqüencial fasado, isto é,
QUADRA
A Sabó aj
udando v
DE ASES
ocê a ga
nhar o jo
go.
ÉTICA
Carlos Alberto da Silva
Mecânico-Proprietário
da Silzan Reparação Automotiva
São Paulo – SP
Associado
desde 01/10/2003
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Veja alguns produtos Sabó disponibilizados
para o mercado de reposição em 2005.
A Central
de Atendimento
Sabó Responde
Em 2005 a Sabó continua confirmando a sua posição de pioneira e disponibiliza o portfólio de produtos mais completo
também para o mercado de reposição. Você vai encontrar todos na tabela abaixo com as novas informações de aplicação
que vão simplificar, agilizar e facilitar ainda mais seu dia-a-dia. Guarde essa supertabela com você e bom trabalho.
RETENTORES
Nº SABÓ
Pergunta:
Recebi em minha oficina uma Sprinter
com vazamento no retentor traseiro
do virabrequim e ao entrar em contato
com a autopeças onde costumo adquirir
peças me informaram que havia dois
tipos de retentor: um paralelo e mais
barato e outro Sabó, porém um pouco
mais caro. Não tive dúvidas e solicitei
o Sabó. Porém, quero perguntar uma
coisa: existem retentores de "segunda
linha" fabricados pela Sabó.
Carlos Alberto Ferreira Chaves
Sao Paulo – SP
Resposta:
Parabéns! Você tomou a atitude correta
ao optar por adquirir peças com
procedência assegurada pela marca
Sabó. A Sabó não tem peças de segunda
linha. As peças destinadas ao mercado
de reposição têm as mesmas características
das peças Sabó entregues nas linhas
de montagem dos fabricantes de
veículos - as chamadas peças genuínas.
Fique atento. Pode acontecer de existirem
produtos falsificados sendo oferecidos
como itens fabricados pela Sabó.
Evite surpresas desagradáveis comprando
produtos Sabó na rede credenciada
de autopeças e exigindo Nota Fiscal
do produto adquirido.
19º TESTE 2005 ASE
Faça hoje mesmo sua
inscrição e comprove
o reconhecimento
da sua capacidade.
Teste: 30/10/2005
Inscrições: até 22/09/2005
E não esqueça!
Associado do Caderninho
Sabó tem desconto.
Ligue e inscreva-se:
0800 77 12155
Nº ORIGINAL
MEDIDAS
LOCAL DE APLICAÇÃO
APLICAÇÃO
LINHA PESADA
05545 MEH
53,7 x 67,7 x 7
válvula termostática (PTFE)
07939 Kit
125 x 150 x 15
cubo de roda traseira - freio a ar (Jogo de retentor)
MBB
01810 KIT
dianteira do virabrequim (Jg ret e pista dianteiro )
Motor MBB OM 314/352/364/366
01810 BRAGF
dianteira do virabrequim
Motor MBB 314/352/364/366
01917 KIT
dianteira do virabrequim (Jg ret e pista dianteiro )
Motor MWM D229
cubo de roda traseira
MBB mod 1938/2038
dianteira do virabrequim (ret + pista
+ dispositivo de montagem)
Motor Cummins 6c série C
Caixa de câmbio ZF - S5-680,
S6-680, S6-90, S6-1550, 16S, 1650
079599 BRAGF
145 x 175 x 17
05604 Kit
Volvo N10, N12, NL 10 e NL12
07817 KIT
"01 ret 07877 GAE 25 x 35 x 7 NBR
01 ret 01543 BA 25 x 35 x 7 NBR"
alavanca seletora (trambulador)
05586 BRGP
18,90x 30 x 5,3
árvore de manivelas
03392 BRO
37 x 50 x 11
garfo dianteiro da suspensão
Honda CB500 / Twister 250
05656 BREF
30 x 45 x 8
árvore de manivelas
Honda CB 400 e CB450
05664 Kit
22 x 35 x 7
mesa do magneto (Ret + Oring)
Honda CG 125
02875 GRG
16 x 23 x 3,3
saída da articulação do pró link
Honda XLX / NX / XR
03391 BRO
41 x 54 x 11
garfo dianteiro da suspensão
CBR 600 / NX / Falcon
LINHA MOTO
Honda C100 Biz
LINHA LEVE
02539 BRGP
4000 42 40
eixo comando
Motor Fiat Fire 1.0/1.3 8 válvulas
05266 BRAGF
4640 40 94
árvore de manivelas lado polias
Motor Fiat Fire 8 e 16 válvulas
07867 BRGP
07868 BAGGEF
46,84 x 69,7 x 12
saída do câmbio
Hyundai mod H100
pinhão do diferencial eixo Dana família S10
S 10
NOVAS APLICAÇÕES
Nº SABÓ
LOCAL DE APLICAÇÃO
APLICAÇÃO
2702 BRAGF
traseira do virabrequim
Corsa (1.0/1.4/1.6/1.8); Meriva / Palio / Stilo / Doblò 1.8
2525 BRAGF
dianteira do virabrequim
Corsa (1.0/1.4/1.6/1.8); Meriva / Palio / Stilo / Doblò 1.8
2509 BREF
haste de válvula-admissão/escape- 8 válvulas
Daewoo - Espero 2.0 / 2000i / Prince Salon / GM (1986...) Monza / Kadett / Vectra / S10
/ Omega; Corsa (1.0/1.4/1.6/1.8); Meriva 1.8; Palio 1.8; Stilo 1.8; Doblò 1.8
2178 BRGS
eixo de comando-gasolina/álcool- 8 válvulas
Monza / Kadett / Vectra / S10 / Omega / Astra / Calibra / Corsa (1.0/1.4/1.6/1.8/2.0/2.2);
Daewoo - Espero 2.0 (94 /...) Meriva / Palio / Stilo / Doblò 1.8
JUNTAS
Nº SABÓ
DESCRIÇÃO
APLICAÇÃO
LINHA PESADA
77.077
Jogo de juntas para caixa de câmbio com retentor
02723 BAF do eixo piloto Nº original = 1295298875
ZF 16S 1300/1600/1900 Veículos pesados
77.078
Jogo de juntas para caixa de câmbio com retentor
07691 BAF do eixo piloto Nº original = 1295298874
ZF 16S 1300/1600/1900 Veículos pesados
77.079
Jogo de juntas para caixa de câmbio Nº original = 1295298801
ZF 16S 1650 MBB Veículos pesados
77.080
Jogo de juntas para caixa de câmbio Nº original = 1295298893/91
ZF 8S 1350 MBB Veículos pesados
75.613
Junta da tampa de válvula
FIAT FIRE 1.0 e 1.3 8 VÁLVULAS
79.379
Jogo de juntas superior (s/ retentor)
FIAT FIRE 1.0 e 1.3 8 VÁLVULAS
79.380
Jogo de juntas superior (c/ retentor)
FIAT FIRE 1.0 e 1.3 8 VÁLVULAS
80.232
Jogo de juntas completo (c/ retentor)
FIAT FIRE 1.0 e 1.3 8 VÁLVULAS
84.612
Junta do coletor do escapamento
FIAT FIRE 1.0 e 1.3 8 VÁLVULAS
99.356
Junta do tubo do escapamento
FIAT FIRE 1.0 e 1.3 8 VÁLVULAS
75.922
Junta do cárter
VW EA111 turbo, 8 e 16 válvulas
80.366
Jogo de juntas inferior (s/ retentor)
VW EA111 turbo, 8 e 16 válvulas
80.019
Jogo de juntas completo (s/ retentor)
Motor EA 111 Gol e Parati 1.0 8 válvulas
80.021
Jogo de juntas completo (s/ retentor)
Motor EA 111 Gol e Parati 1.0 16 válvulas
LINHA LEVE
Em caso de dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento
ao Cliente Sabó, 0800 77 12155, e comunique a ocorrência.