Stella Kochen Susskind é eleita presidente da Mystery Shopper

Stella Kochen Susskind é eleita presidente da
Mystery Shopper Providers Association South America
 Pioneira no Brasil em avaliação do atendimento ao consumidor por meio do “cliente
secreto”, a executiva brasileira – presidente da empresa Shopper Experience – assumiu a
presidência da Mystery Shopper Providers Association South America, representação
da Mystery Shopping Providers Association North America (www.mysteryshop.org), que
integra mais de 350 empresas do segmento ao redor do mundo. Stella Kochen Susskind
assume a presidência da associação com o desafio de criar um código de ética e
certificações das empresas do segmento no Brasil, além de estruturar treinamento aos
profissionais.
 A associação terá como vice-presidente Alan Grabowsky (Shop & Check); diretora de
eventos, Renata Bruno (Mr. Mystery); diretora de comunicação, Vanessa Mathias (IPSOS);
secretária, Cissa Perez (Bare); e Mike Bare (Bare), como suplente da presidência. De 7 a 9
de outubro, Stella Kochen Susskind representará o Brasil na Conferência Internacional da
Mystery Shopping Providers Association North America, em Las Vegas (Estados Unidos).
São Paulo, 13 de julho de 2009 – Com o desafio de criar um código de ética e de certificar as
empresas que atuam no Brasil com a prestação de serviços de pesquisa “mystery shopper”, o chamado
cliente secreto, a executiva Stella Kochen Susskind assume a presidência da Mystery Shopper
Providers Association South America. Ligada à Mystery Shopping Providers Association North America
– associação com sede nos Estados Unidos e que integra mais de 350 empresas do segmento ao
redor do mundo, sendo 260 norte-americanas – a associação brasileira é uma resposta à demanda do
setor, que tem apresentado crescimento nos últimos anos. Com diretoria composta por profissionais
experientes que atuam em empresas como Shopper Experience, Shop & Check, Mr. Mystery, IPSOS e
Bare, a associação criará um código de ética e concederá certificações de qualidade, além de
treinamento para formar “shoppers”.
Pioneira no Brasil e com 20 anos de experiência na avaliação do atendimento ao consumidor por meio
do “cliente secreto”, Stella Kochen Susskind preside a Shopper Experience, empresa que possui uma
rede formada por mais de 20 mil clientes secretos no Brasil e exterior. Segundo Stella, a criação da
Mystery Shopper Providers Association South America ocorre em um momento de franca expansão do
segmento. “Temos o compromisso social de garantir a qualidade dos serviços prestados pelas
empresas de mystery shopper, pois muitos dos clientes utilizam os resultados das pesquisas como
parâmetro para remuneração variável de funcionários. Ou seja, se a pesquisa não for conduzida de
maneira profissional e isenta, o impacto para o negócio será extremamente negativo”, salienta a
executiva, acrescentando que ao regulamentar o mystery shopper evita-se que o trabalho seja
desenvolvido de maneira empírica. “Com as certificações de qualidade, os contratantes terão
parâmetro para firmar parcerias com empresas realmente especializadas em mystery shopper”,
salienta.
A Mystery Shopper Providers Association South America tem sede em São Paulo e conta com diretoria
formada por:
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Vice-presidente: Alan Grabowsky (Shop & Check)
Diretora de eventos: Renata Bruno (Mr. Mystery)
Diretora de comunicação: Vanessa Mathias (IPSOS)
Secretária: Cissa Perez (Bare)
Suplente da presidência: Mike Bare (Bare)
De 7 a 9 de outubro, Stella Kochen Susskind representará o Brasil na Conferência Internacional da
Mystery Shopping Providers Association North America, em Las Vegas (Estados Unidos).
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