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Recall no mercado imobiliário
Programa Elas & Lucros, Rádio Brasil 2000 FM 107,3
Coluna minha cidade, meu jeito de morar e investir
Recall no mercado imobiliário
O cenário permite prever que no momento da entrega desses
empreendimentos será grande a possibilidade de que o produto não
esteja 100% satisfatório. Rachaduras, azulejos descolados, vazamentos
e instalações elétricas deficientes são alguns exemplos que já podem
ser observados nos lançamentos. E as empresas já não conseguem dar
conta da demanda do pós-venda. Como será quando todos esses empreendimentos que estão em obras forem entregues?
RECALL NO MERCADO IMOBILIÁRIO
O Brasil de hoje é um canteiro de obras. Além das construções
que preparam o país para receber a Copa de 2014 e os Jogos Olímpicos
de 2016, o mercado imobiliário nunca esteve tão aquecido. Com base
nas projeções dos projetos em lançamento, incorporadoras, construtoras
e imobiliárias devem triplicar seu faturamento nos próximos anos. Mas o
cenário aparentemente tão positivo pode acabar gerando problemas em
função de uma mania tipicamente brasileira: a falta de planejamento.
A falta de mão de obra, principalmente a especializada, não
é uma novidade para o setor: em 2008 a Confederação Nacional da
Indústria (CNI) realizou uma pesquisa que revelava que 50% das
empresas não conseguia contratar os trabalhadores qualificados
de que precisava. O debate sobre a necessidade de se aprimorar a
formação dentro e fora da universidade já dura anos. Mas a
construção simultânea na realização das obras estruturais para os grandes
eventos e da construção de novos empreendimentos imobiliários trouxe o
problema à tona. O Brasil já começa a importar trabalhadores do
Mercosul e a buscar brasileiros que foram atuar em outros mercados.
Ainda assim, o número de profissionais não atende à atual demanda.
Essa simultaneidade não apenas reforça a questão da falta
de mão de obra, mas também ameaça os limites de fabricação de
insumos, gerando falta de materiais e aumentando os custos, o que
pode até mesmo inviabilizar a entrega do empreendimento na data
necessária.A pressa para cumprir os prazos está fazendo com que algumas
empresas queimem etapas, acelerando e simplificando projetos
arquitetônicos para conseguir as permissões legais e começar a
construir rapidamente. Potenciais problemas construtivos que, a princípio,
deveriam ser sanados ainda no projeto, estão sendo empurrados para o
canteiro de obras e passam a depender das decisões de trabalhadores
muitas vezes despreparados.
A Homex está construindo casas térreas de dois dormitórios
ou sobrados de três quartos.
Fonte: Divulgação
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Não basta mais construir e vender: só vai sobreviver no mercado
a marca que conseguir manter a qualidade do pré no pós-venda. O
brasileiro compra em média apenas dois imóveis ao longo da vida, e
não vai confiar em uma empresa conhecida por gerar problemas sem
solução para seus clientes.
O QUE É RECALL?
O recall é um procedimento de logística reversa, ou seja, que
parte do consumidor em direção à empresa, com o fim de
trocar o produto ou reparar algum defeito de fabricação. Por ser
um contato pós-venda entre empresa e consumidor, deve ser
gerenciado de forma que a imagem da empresa e do produto
não sejam prejudicados.
RECALL NO MERCADO IMOBILIÁRIO
Os problemas já são realidade para a mexicana Homex.
Referência mundial na construção em série de imóveis para baixa
renda, a companhia enfrenta problemas aqui no Brasil por desconhecer o
mercado local. As reclamações incluem atraso na entrega das chaves,
forros instáveis, maçanetas amassadas e paredes com infiltração. A
Homex oferece cinco anos de garantia para seus imóveis e diz que todas
as reclamações têm sido solucionadas, uma por vez.
Uma possibilidade que talvez aliviasse o problema é a chegada
do recall ao mercado imobiliário. Outras indústrias de grande escala,
como a automobilística, já adotaram a estratégia para evitar a perda
do cliente ou do prestígio da marca, construído com muito esforço.
Com o Código de Defesa do Consumidor – que completou 20 anos em
2010 –, a consequente conscientização da população a respeito de seus
direitos e a facilidade com que é possível expor uma opinião
negativa na Internet, o recall é uma forma de se adiantar a um potencial
problema, mostrando seriedade e respeito ao consumidor. O marketing de
relacionamento torna-se uma vantagem competitiva pois estimula a
fidelidade do cliente e o desejo de fazer novos negócios com a empresa.
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