Kommunikation auf höchstem Niveau

Herausforderung
Die Bayerische Zugspitzbahn musste die
veraltete TK- und Netzwerkinfrastruktur vollständig ersetzen,
gleichzeitig auch die
­telefonische Erreichbarkeit verbessern.
Kommunikation auf
höchstem Niveau
Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
Lösung
Eine Voice-over-IP-­
fähige Avaya-Lösung
ersetzt sämtliche Netzwerk- und Telefoniekomponenten. Zudem
wurde ein Vermittlungsplatz mit Anrufüberlauffunktion und Sprachdialogsystem installiert.
Ergebnis
Die Bayerische Zugspitzbahn profitiert
durch eine bessere telefonische Erreichbarkeit
und Ausfallsicherheit,
Funktionen wie CTI und
mehr Komfort für Kunden und Mitarbeiter.
Die Mitarbeiter der Bayerischen Zugspitzbahn haben
nicht nur den höchstgelegenen Arbeitsplatz Deutschlands. Sie sind zudem an verschiedenen Standorten
aktiv und müssen nicht zuletzt aus gesetzlichen Gründen jederzeit telefonisch erreichbar sein. Kommunikations- und Netzwerkkomponenten von Avaya stellen
dies jederzeit sicher.
avaya.com | 1
Die Bayerische Zugspitzbahn Berg-
bahn Bergbahn AG. Der Vorteil der
bahn AG betreibt rund um Gar-
integrierten Lösung für die Zugspitz-
misch-Partenkirchen verschiedene
bahn: Sie besitzt nur einen Ansprech-
Seilbahnen und Lifte. Und auch die
und Servicepartner für die komplette
namensstiftende Zahnradbahn, die
TK-Infrastruktur.
bis zum Zugspitzblatt fährt, gehört
zum Verbund. Unabdingbar für den
geschäftlichen Betrieb ist die telefonische Erreichbarkeit – und zwar
rund um die Uhr. Diese ist zudem per
Netzwerk und Telefonie
gehen Hand in Hand
Gesetz vorgeschrieben, damit bei
Beim Konzipieren der Nachfolgelö-
Skiunfällen oder technischen Proble-
sung stand von Beginn an fest, dass
men mit den Bahnen reagiert wer-
sie zukunfts- und ausfallsicher sein
den kann. Von daher legt man bei
muss. Beide Vorgaben erfüllt Voice-
der Bayerischen Zugspitzbahn größ-
over-IP (VoIP). Damit das Betreiber-
ten Wert auf eine zuverlässige, leis-
unternehmen der Bayerischen Zug-
tungsfähige Kommunikationslösung.
spitzbahn aber auf die moderne
Sprachübertragungstechnik wechseln
konnte, musste zuerst die Netzwerkinf-
„Für uns ist eine extrem
Überzeugendes PreisLeistungs-Verhältnis
rastruktur erneuert werden. Dazu Oli-
Als die vorhandene Telefonielösung
Kunde entschied sich auch bei der
der Bayerischen Zugspitzbahn in die
Netzwerktechnik für Avaya-Kompo-
Jahre kam, mussten sich die Verant-
nenten. Die Switches sind ab Werk
wortlichen nach Ersatz umsehen.
auf das Zusammenspiel mit Avaya-Te-
Denn weder wurde das vorhandene
lefoniesystemen abgestimmt.“ Außer-
Modell noch mit Service unterstützt,
dem sprach ihr spar­samer Umgang
noch gab es Ersatzteile. Kunden
mit Energie für die Ethernet-Switches
mussten teilweise zehn Minuten und
von Avaya.
ver Hehle, zuständiger Kundenbetreuer beim Avaya-Partner PTC: „Der
hohe Ausfallsicherheit
länger warten, bis ihr Anruf angenommen wurde. Es bestand also auch hier
Nach und nach tauschten die Experten
außerordentlich wichtig.
Handlungsbedarf.
von PTC alle Netzwerk- und TK-Kom-
Von daher konnte Avaya
ponenten an den insgesamt 15 Stand„Letztendlich entschieden wir uns
orten, darunter Skilifte und Bergstatio-
nach eingehendem Prüfen verschie-
nen, der Bayerischen Zugspitzbahn
dener Angebote für Avaya. Am über-
aus. Dies betraf natürlich auch die
zeugendsten war, neben dem guten
Station in knapp 3000 Meter Höhe,
chen Zugriff auf die red-
Preis-Leistungs-Verhältnis, dass die
auf dem Gipfel der Zugspitze. Mit ei-
Telefonielösung aus einem Guss be-
ner Ausnahme, bei der die Anbindung
undanten Anbindungen
steht. Es mussten keine Module er-
per Richtfunk funktioniert, sind alle
gänzt werden, um beispielsweise ein
Außenstandorte über Datenkabel mit
Sprachnachrichtensystem umzuset-
der Unternehmenszentrale in Gar-
zen“, sagt Christian Scharpf, Projekt-
misch-Partenkirchen verbunden. Von
leiter bei der Bayerischen Zugspitz-
daher ist ein einheitlicher Rufnum-
durch den verteilten
Verbund und den einfa-
punkten.“
— Christian Scharpf, Projektleiter,
Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
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| avaya.com
Weiter hinauf geht es hierzulande nicht. Mit 2.962 Metern ist die Zugspitze der höchste Berg Deutschlands.
mernhaushalt für die insgesamt 400
durch den verteilten Verbund und
hungsweise die hohe Zahl durch Auf­
Nebenstellen über alle Standorte hin-
den einfachen Zugriff auf die redun-
legen verloren ge­gangener Gespräche
weg machbar, da auch die abgesetz-
danten Anbindungen punkten. Die
zu minimieren. Erstmals wurde ein ei-
ten Anlagenteile dank Voice-over-IP
Gateways an den abgesetzten Stand-
gener Vermittlungsplatz mit einer Voll-
und Datenverbindung stets an die
orten wechseln sofort zu ISDN zu-
zeittelefonistin eingerichtet. Sollte das
zentralen Telefoniekomponenten ge-
rück, sollte die Datenverbindung aus-
Gesprächsaufkommen zu hoch wer-
koppelt sind.
fallen“, erklärt Projektleiter Scharpf.
den, leitet die intelligente Avaya-Kommunikationstechnik die Anrufer auto-
Da an den Außenstandorten gleich-
matisch zu Mitarbeitern in Vertrieb
Höhere Kundenzu­
friedenheit
oder Marketing weiter. Diese Mitar­
hängige Sprachübertragungswege
Die Bayerische Zugspitzbahn ent-
che entgegennehmen können.
bereit. „Für uns ist eine extrem hohe
schied sich gleich für zwei Wege, um
Ausfallsicherheit außerordentlich
die bis dato unter Umständen länge-
Außerdem wurde ein Sprachdialogsys-
wichtig. Von daher konnte Avaya
ren Wartezeiten der Kunden bezie-
tem eines Drittherstellers mit der
zeitig noch ISDN- beziehungsweise
Analogleitungen liegen, stehen im
Notfall zwei technisch völlig unab-
beiter haben zuvor durch Knopfdruck
­signalisiert, dass sie prinzipiell Gesprä-
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Avaya-Lösung gekoppelt. Das System
Vermittlungsplatzes und der Text-to-
­inzwischen von Funktionen wie CTI
beherrscht Text-to-Speech, verwan-
Speech-Lösung drastisch gesunken“,
(Computer Telephone Integration):
delt also Textdateien (zum Beispiel
sagt Christian Scharpf. Die Verant-
Per Klick auf einen in Microsoft Out-
PDFs) in Sprachnachrichten. Auf diese
wortlichen bei der Bayerischen Zug-
look gespeicherten Kontakt wird
Weise kann die Bayerische Zugspitz-
spitzbahn ­erwarten sich durch das hö-
­sofort eine Telefonverbindung zur
bahn von ihren Kunden per Telefon oft
here Aufkommen von Anrufen, die
­hinterlegten Nummer aufgebaut.
abgefragte Informationen wie bei-
erfolgreich abgewickelt werden kön-
spielsweise die Lawinenwarnstufe
nen, eine messbare Umsatzsteigerung.
Komfortabel ist auch das Zusammen-
oder die Wettervorhersage effizient
führen von Festnetz- und Mobiltelefo-
kommunizieren. Entscheidet sich der
nie. Dank der Avaya-Smartphone-App
Anrufer im Sprachdialog für den Punkt
„Wetter“, liest ihm das System den zu-
Mehr Komfort, bessere
Erreichbarkeit
vor als PDF hinterlegten Bericht vor.
„one-X Mobile“ wird das Smartphone
Teil der Kommunikationslösung und
reagiert auf die gleiche Festnetzne-
„Die Wartezeiten für unsere Kunden
Die Kollegen von Christian Scharpf
benstelle wie das Tischtelefon. „Die
sind sofort nach ­Inbetriebnahme des
profitieren dank der Avaya-Technik
GSM-Integration ist kaufmännisch
Von der Ortsmitte zum Gipfel: Per Zahnradbahn geht es bequem von Garmisch-Partenkirchen auf das vergletscherte Zugspitzplatt.
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überaus sinnvoll und im Alltag wahn-
stellers in der Station ­unterhalb des
sinnig praktisch. Denn wir können so
Zugspitzgipfels nicht funktionieren
eine erheblich größere Fläche erheb-
wollten. Offenbar war der Luftdruck
lich günstiger abdecken, als dies bei-
zu gering. Die von Avaya gelieferten
spielsweise mit DECT möglich wäre“,
Switches verrichten hingegen klaglos
sagt Christian Scharpf.
ihren Dienst.
Christian Scharpf sieht sich dank
Kommunikation auf
der Skipiste
„Die GSM-Integration ist
kaufmännisch überaus
sinnvoll und im Alltag
enorm praktisch.“
— Christian Scharpf, Projektleiter,
Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
VoIP-Technik gut gerüstet für die
­Zukunft: Zum einen könne er jetzt
erstmals Heimarbeitsplätze einrichten,
Die Mitarbeiter der Bayerischen Zug-
wenn die Fachabteilungen dies für
spitzbahn kommunizieren jedoch
einzelne Mitarbeiter wünschen. Zum
nicht nur per ­Mobil- und Festnetz,
anderen geht auch ein eventuelles
sondern beispielsweise auf der Ski-
Verzahnen der bei der Bayerischen
piste auch per Digitalfunk. „Wir haben
Zugspitzbahn installierten TK-Lösung
hier ein echtes Novum geschaffen, in-
mit den Komponenten der Unterneh-
dem wir die Digitalfunk-Infrastruktur
mensmutter (Gemeindewerke
mit der Avaya-Kommunikationslö-
Garmisch-Parten­kirchen) bei Bedarf
sung gekoppelt haben. Geholfen ha-
schnell von der Hand. Die offenen
ben die offenen, auf internationalen
Schnittstellen ­machen es möglich.
Standards basierenden Schnittstellen
der Avaya-Technik“, sagt ­Oliver Hehle.
Ergebnis der Koppelung: Die Digitalfunkgeräte sind genauso per interner
Durchwahl zu erreichen wie ein beliebiges Tischtelefon. Umgekehrt können die Funkgeräte auch interne
­Nebenstellen ­anrufen.
In jeder Hinsicht ein
echter Gewinn
„Schon nach kurzer Betriebszeit steht
für uns fest, dass die Avaya-­Lösung
aus technischer und unternehmerischer Sicht sowie aus Komfortgründen
ein echter Gewinn ist“, sagt ­Christian
Scharpf. „Unsere sämtlichen Erwartungen wurden erfüllt, in Teilen sogar
übertroffen“, ergänzt der ­Projektleiter.
So erinnert sich Scharpf beispielsweise
daran, dass während der ­Testphase
Ethernet-Switches eines anderen Her-
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Lösungen und Produkte
Avaya Aura ME
Avaya DECT-Handsets
Avaya Aura Call Center Elite
Avaya one-X Attendant
Avaya one-X Mobile
Avaya one-X Agent
Avaya one-X Client Enablement
Services
Avaya Call Management
System
3 x Avaya Ethernet Routing
Switch 3510
1 x Avaya Ethernet Routing
Switch 5632
67 x Avaya Ethernet Routing Switch
4526 T PWR
1 x Avaya Ethernet Routing
Switch 5650
Avaya Aura System Manager
ÜBER DIE BAYERISCHE
ZUGSPITZBAHN BERGBAHN AG
ÜBER DIE PTC
­TELECOM GMBH
Die Bayerische Zugspitzbahn hat es
Die PTC Telecom ist seit 1988 auf in-
sich zur Aufgabe gemacht, Besucher
novative Telekommunikations- und
aus der ganzen Welt am Erlebnis
­IT-Lösungen spezialisiert. Zu den
Bergwelt teilhaben zu lassen. 1930
Kunden zählen große und mittelstän-
nahm die Zahnradbahn zum Zugspitz-
dische Firmen sowie öffentliche Ver-
platt ihren Betrieb auf. Die Gesamt-
waltungen, die moderne, ausgereifte
länge dieser Strecke, von der 4,8 Kilo-
Technologien bevorzugen und Lösun-
meter als Tunnel realisiert sind, beträgt
gen schätzen, die Kosten einsparen
11,5 Kilometer bei einem Höhenunter-
und Umsatzzuwächse bringen. Der
schied von 1.838 Metern. Die Glet-
ITK-Dienstleister beschäftigt heute
scherbahn befördert den Bergfreund
über 60 Mitarbeiter, spezialisiert auf
noch ein Stück höher hinauf bis zum
kundenspezifische Lösungen rund um
Zugspitzgipfel. Von dort aus schwebt
die Welt der modernen Telekommuni-
die Eibsee-Seilbahn in 10 Minuten hi-
kations- und Informationstechnologie.
nab ins Tal und beschließt so die Zugspitz-Rundreise. Neben den Bahnen
im Zugspitzgebiet betreibt das Unter-
Über Avaya
nehmen mit Sitz in Garmisch-Parten-
Avaya ist ein weltweiter
Anbieter von Kommunikations­
systemen für Unternehmen
jeder Größenordnung. Dazu
gehören Lösungen für Unified
Communications, Contact
Center und Datennetze sowie
Dienstleistungen. Weitere
Informationen finden Sie auf
www.avaya.de.
kirchen weitere Bergbahnen im Gebiet
Garmisch-Classic und am Wank.
Bildnachweis: Bayerische Zugspitzbahn Bergbahn AG
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