Avaya C3000 – Unified Messaging Lösung

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Avaya C3000 –
Unified Messaging Lösung
Unterschiedliche Medien einfach zusammengeführt !
Übersicht
zu sämtlichen Nachrichten in einer Mailbox. Ob Anruf, Fax, E-Mail oder SMS – alle
Bei vielen Geschäftsabläufen werden Ihre
Informationen können unter einer einheit-
Mitarbeiter von Kommunikationstechnologien
lichen Oberfläche empfangen, bearbeitet und
unterstützt, die unterschiedliche Medien
gesendet werden. So stellt Unified Messa­
benutzen: Sprachnachrichten, E-Mail, Fax
ging sicher, dass keine Nachricht verloren
und SMS. Für Ihre Mitarbeiter bedeutet das:
geht oder den Empfänger verspätet erreicht.
gen klar auf der Hand. Erfolgreiches Kunden-
sie müssen stets verschiedene Eingangs-
Der Zugriff auf die Informationen erfolgt
management (Customer Relationship Ma-
boxen wie Sprachspeicher, E-Mail Postfach
dabei ganz einfach unter dem System, mit
nagement) wird wesentlich vereinfacht, wenn
und Fax-Gerät im Blick behalten und separat
dem Ihr Mitarbeiter bereits im Alltag ver-
sämtliche Kommunikationsdienste allen
bedienen. Für Ihr Unternehmen und die IT
traut ist, z. B. Microsoft Outlook, Lotus Notes
zentral zur Verfügung stehen und gleichzeitig
bedeutet es: mehrere getrennte Systeme
oder Novell GroupWise. So können ohne zu­
mit allen benötigten Kundendaten auf einer
werden aufwändig nebeneinander betrieben
sätzliche Schulungen sämtliche Kommunika­
Oberfläche abgebildet werden. Sprach-
und administriert. Oft stehen erweiterte
tionsabläufe leichter und reaktionsschneller
nachrichten können sowohl über das Telefon
Funktionen nur für einen eingeschränkten
gestaltet werden.
als auch vom PC abgehört werden. Auch
ist es ein leichtes diese zu archivieren oder
Anwenderkreis zur Verfügung. Unified Communications integriert diese Kommunikati-
Kosten sparen in jeder Hinsicht
weiter zu leiten. Außendienstmitarbeiter
können, beispielsweise via SMS, ständig
onsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung und ermöglich eine einfache
Unified Messaging bringt für Ihr Unterneh-
über Nachrichten informiert werden, die an
Bereitstellung für alle Mitarbeiter. Die Bünde­
men deutliche Einsparpotenziale und sorgt
ihrem Arbeitsplatz eingegangen sind. Die
lung aller Informationswege auf einem ein-
so für einen schnelleren Return on Invest-
vollständigen Kommunikationsmöglichkeiten
heitlichen Medium unter einer einzigen Be-
ment. Durch die Harmonisierung aller Kom-
stehen auch am Telearbeitplatz zur Verfü-
dienoberfläche macht die Arbeitsabläufe
munikationsmedien auf einem Medium und
gung. So wird die zielgenaue und schnelle
Ihrer Mitarbeiter wesentlich effizienter und
unter einer Oberfläche kann die vorhandene
Kundenbetreuung von jedem Ort aus mög-
redundante Administration überflüssig. Mit
Hardware konsolidiert werden. Faxgeräte
lich, die im Wettbewerb entscheidend ist.
der C3000 Unified Messaging Lösung wird
können auf ein Minimum reduziert werden,
Ihre Erreichbarkeit gesteigert und Sie können
separate Komponenten, wie z. B. Anrufbe-
schneller auf Kundenanfragen reagieren.
antworter entfallen vollständig. Das Manage­
Gleichzeitig sinken Ihre Kosten pro Trans-
ment des Systems erfolgt zentral: alle Ad-
aktion.
ministrationskosten, sowohl für den Betrieb
Hauptmerkmale
IT- Integration durch offene
Systemarchitektur
des Systems als auch für die Pflege der
Vorteile
Benutzerdaten, fallen jeweils nur ein Mal an.
Kommunikation ohne Medien­
brüche
Näher am Kunden – schneller für
den Kunden da
Die C3000 UMS-Lösung stellt alle Kommuni­
kationsdienste wie Fax, Sprache oder SMS
in unterschiedlichen IT-Umgebungen zur
Verfügung. Microsoft Exchange / Outlook,
Lotus Notes / Domino oder Novell Group-
Die C3000 Unified Messaging Lösung er-
Die Vorteile von Unified Messaging bei der
Wise werden einfach um Fax, Anrufbeant-
möglicht Ihren Mitarbeitern zentralen Zugang
Unterstützung von Geschäftsprozessen lie-
worter und Benachrichtigungsfunktionen
fact sheet
wie SMS erweitert. Eine offene Schnittstelle
C3000 ist damit vollständig plattformunab­
dows 2003 Server / Advanced Server
ermöglicht die Anbindung beliebiger Fremd­
hängig.
R2, Microsoft Small Business Server
applikationen. Die Hardwareabstraktion
(HAL) garantiert Hardwareunabhängigkeit.
Sämtliche Leistungsmerkmale Ihrer Kom-
2003
Einfache Anbindung via SIP und
VoIP
munikationslösung und Ihrer Workgroup-
soft Windows 2008 Server R2
•Server Hardware (Mindestanforderungen)
Lösung können so problemlos weiter genutzt
Durch die integrierter VoIP-Schnittstelle,
werden.
die SIP und H.323 unterstützt ist eine einfache Integration über VoIP ohne zusätz-
Datenbankunabhängigkeit durch
LDAP- und ODBC-Schnittstellen
-Microsoft Windows 2008 Server, Micro-
-Kleine Installationen (200 User,
8 Kanäle): Dual Core, 2GB RAM
-Mittlere Installationen (500 User,
liche Hardware möglich. Alternativ stehen für
ISDN-Umgebungen auch digitale Schnitt-
30 Kanäle): Quad Core, 4GB RAM
•Clients Hardware (Workstations, Mindest­
stellen zur Verfügung.
Die tiefe Integration von C3000 in die be-
anforderungen)
-PC, Intel P4, 2,4 GHz, 512 MB RAM
Technische Daten
•Web Browser
samte Benutzeradministration wird in den
Bereitstellung
•Schnittstellen zu Kommunikationslösung
gewohnten Verzeichnisdiensten, wie Micro-
•Als Softwarelizenz auf DVD
-ISDN (So, S2m), QSIG oder DSS1
soft Active Directory (ADS) oder Novell
• Auf vorkonfigurierten Server
-VoIP (SIP, H.323)
Kapazität
nutzerdaten direkt abgeglichen, die Pflege
Systemanforderungen und unter­
stützte Systeme
unterschiedlicher Adressbücher entfällt.
•Integration sonstiger Anbieter
-60 Kanäle (VoIP oder ISDN) pro Server
Doch nicht nur bei der Benutzeradministra-
-Microsoft Exchange (2000, 2003, 2007)
•Nutzer
stehende Benutzerdatenverwaltung erleich­
tert dem Administrator die Arbeit. Die ge-
Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0, 8.0
Directory Services (NDS) durchgeführt.
Über eine LDAP-Schnittstelle werden die Be­
tion orientiert sich C3000 an offenen Standards: Mit der ODBC-Schnittstelle ist die
Anbindung an jede vorhandene Datenbank-
via SMTP
•Kanäle
-1000 Nutzer pro Server
-Novell GroupWise (Novell GroupWise
Server 7.0, 8.0)
Vorraussetzungen
-IBM Lotus Notes (Lotus Domino R7, R8,
struktur möglich.
R8.5)
Plattformunabhängigkeit durch
Webstandards
-Integral Enterprise (SW-Stand: ab IEE2,
E07), via ISDN oder VoIP (SIP ab IEE4)
•Directory Services
-Microsoft Active Directory ADS 2000,
-AVAYA IP Office ab R 2.1, via ISDN
oder VoIP (H.323)
ADS2003, ADS2003ADAM, ADS2008,
Die C3000-Servertechnologie setzt auf Java
ADS2008ADLDS
-Avaya AuraTM Communication Manager
Technologien auf. Die Web-basierte Admini-
-Novell eDirectory 8
(SW-Stand: 5.2), via ISDN oder VoIP
strationsoberfläche zur Steuerung der Server­
•Server Betriebssystem
(H.323)
komponenten basiert auf Java und kann so
-Microsoft Windows 2003 Server / Ad-
in jedem Browser angezeigt werden:
-Andere Lösungen auf Projektbasis
vanced Server (SP1++), Microsoft Win-
Über Avaya
Avaya ist ein weltweit führender Anbieter von Kommunikationssystemen für Unternehmen jeder
Größenordnung. Dazu gehören Unified Communications- und Contact Center-Lösungen sowie
Dienstleistungen, die sowohl über Avaya direkt als auch über Vertriebspartner erhältlich sind.
Kunden setzen Avaya Lösungen und Services ein, um die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse zu
steigern, die Zusammenarbeit von Mitarbeitern, Kunden und Partnern zu optimieren, den Kunden­
service zu verbessern und ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Für die Branchen Fertigung,
Finanzdienstleistung, Gesundheitswesen, Hotellerie und öffentlicher Dienst stehen spezifische
Lösungen zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie auf www.avaya.de.
Avaya GmbH & Co. KG
Kleyerstraße 94
D - 60326 Frankfurt /Main
T 0 800 GO AVAYA bzw. T 0 800 4 62 82 92
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Verweise auf Avaya umfassen auch das Unternehmen Nortel Enterprise, das zum 18. Dezember 2009 erworben wurde.
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