Sichere Grundlage für gesunde Kommunikation

Sichere Grundlage für
gesunde Kommunikation
Herausforderung
ATMOS MedizinTechnik GmbH & Co. KG
Die bisherige Kommuni­
kationsinfrastruktur hielt
mit dem Wachstum
nicht Schritt. Eine neue
Plattform sollte die Brü­
cke zwischen Flexibili­
tät, Mobilität und Kosten
schlagen.
Lösung
Die IP Office Preferred
Edition von Avaya
schafft die technische
Basis für erstklassigen
Kundenservice, eine rei­
bungsfreie Zusammen­
arbeit sowie flexible Ar­
beitsmodelle.
Ergebnis
Dank Voice-over-IP ist
ATMOS für die stetige
Mobilisierung der Kom­
munikation ebenso ge­
rüstet wie für weiteres
Wachstum.
Kaum eine Branche unterliegt so strengen Qualitäts­
kriterien wie das Gesundheitswesen – kein Wunder, im­
merhin kann es hier durchaus um Leben oder Tod ge­
hen. Auch die elektromedizinischen Geräte der ATMOS
MedizinTechnik tragen überall auf der Welt zum hohen
Versorgungsstandard in Kliniken und Praxen bei. Mit
der IP Office Preferred Edition von Avaya hebt der Mit­
telständler auch seine Telekommunikationsinfrastruktur
auf eine neue Ebene: Dank der Voice-over-IP-Plattform
wird ATMOS wachsenden Anforderungen an Mobilität,
Flexibilität und Erreichbarkeit nun spielend gerecht.
avaya.com | 1
Entspannte Untersuchung für Arzt und
Patient: Das HNO-Untersuchungsmikroskop ATMOS i View zeichnet sich durch
brillante Optik, LED-Beleuchtung in Tageslichtqualität, HD-Auflösung für die Archivierung sowie einer verstärkten 3D-Wahrnehmung aus.
Die Stimmung im Operationsteam ist
entwickelt seit mehr als 100 Jahren
Rolle. „Wenn wir telefonieren, müssen
gut: Im Hintergrund spielt Musik, die
innovative Medizintechnik. Und zwar
wir uns darauf verlassen können, dass
operierende Ärztin plaudert mit dem
mit enormem Erfolg: So verzeichnete
die Verbindungen stehen“, verdeutlicht
Anästhesisten über ihren letzten Ur­
ATMOS 2012 eine außergewöhnliche
Baschnagel. „Avaya hat uns diesbezüg­
laub, während OP-Pfleger und Assis­
Umsatzsteigerung, freut sich Greiser.
lich noch nie enttäuscht.“
Zukunftssichere Infrastruktur
Als die bestehende Telefonie-Infra­
tenzärzte nebenher Medikamente sor­
tieren. Was sich in TV-Serien gut
macht, sieht in der Realität meist ganz
anders aus. An Hochrisikoarbeitsplät­
zen wie dem Operationstisch sind
Auch zukünftig strebt der Betrieb wei­
höchste Konzentration und das naht­
teres Wachstum an. Unverzichtbar da­
lose Zusammenspiel aller Beteiligten
bei: eine leistungsstarke Informations-
im wahrsten Sinne des Wortes überle­
und Kommunikationstechnik. Im
benswichtig. Gleichzeitig müssen sich
Bereich der Telefonie setzt ATMOS seit
medizinische Fachkräfte nicht nur auf
Jahren auf Avaya-Produkte. „Die von
ihre eigenen Fähigkeiten verlassen
Avaya bereitgestellten Werkzeuge und
können, sondern auch auf die einge­
Funktionalitäten wurden unseren ho­
setzten Geräte und Instrumente.
hen Erwartungen an Zuverlässigkeit
und Ausfallsicherheit in der Sprach­
struktur 2012 zunehmend an ihre
Grenzen stieß, lag die Entscheidung
„Die von Avaya bereit­
gestellten Werkzeuge
und Funktionalitäten
werden unseren hohen
Anforderungen an Zu­
An dieser Stelle kommt die ATMOS
kommunikation jederzeit gerecht“, lobt
MedizinTechnik ins Spiel. „ATMOS
Walter Baschnagel, Leiter Prozess­
MedizinTechnik steht für außerge­
organisation, IT und Qualitätsmanage­
wöhnliche Innovationen für ein bes­
ment bei ATMOS MedizinTechnik. Für
seres Leben“, erklärt Peter Greiser,
den Mittelständler ist das von großer
Vorsitzender der Geschäftsführung.
Bedeutung. Spielen doch verlässliche
Mit 280 Mitarbeitern, drei Geschäfts­
Verbindungen und eine hochwertige
bereichen und 13 Tochterfirmen welt­
Sprachqualität wegen der vielfältigen
— Walter Baschnagel, Leiter
weit ist das Schwarzwälder Unter­
internationalen Kontakte für den Ge­
Prozessorganisation, IT und
nehmen bestens aufgestellt und
schäftserfolg bei ATMOS eine zen­trale
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| avaya.com
verlässigkeit und Aus­
fallsicherheit in der
Sprachkommunikation
jederzeit gerecht.“
Qualitätsmanagement
nah, weiterhin auf den bewährten Her­
wicklung tragen neben eigenen Ent­
rufer zu lange in der Warteschleife
steller zu setzen – zumal Avaya mit der
wicklern jedoch eine Vielzahl von Zu­
hängen, kann unsere Zentrale manuell
IP Office Preferred Edition leistungsfä­
lieferern sowie die interne
eingreifen und ihn persönlich um ein
hige Sprach- und Datenanwendungen
Qualitätssicherung zum Projekterfolg
wenig Geduld bitten“, erklärt Lauble.
mit anwenderfreundlichen Hilfsmitteln
bei. Diese gilt es möglichst effizient an
Das kommt an: „Dank Avaya und dem
verknüpft. Ende 2012 löste ATMOS mit
einen Tisch zu bringen. „Dank der
ComTel Systemhaus verlieren wir
Unterstützung des ComTel System­
neuen Konferenzfunktion gelingt das
heute keine Gespräche mehr. Unsere
hauses seine bisherige Telefonanlage
mühelos: Bei Bedarf können sich alle
Kunden bestätigen das“, ergänzt Pfaff.
durch eine zukunftsorientierte Voice-
Beteiligten spontan in einem der über
Zumal sie auf der persönlichen Voice­
over-IP-Plattform von Avaya ab. Dabei
200 virtuellen ATMOS-Konferenz­
mail des angewählten Mitarbeiters bei
brachte der Medizintechnikbetrieb
räume treffen und offene Fragen so­
Bedarf eine Nachricht hinterlassen und
auch gleich sein Netzwerk auf den ak­
wie erforderliche Projektschritte in di­
anschließend ganz entspannt auf den
tuellen Stand. „Beim Netzwerkdesign
rektem Austausch besprechen“,
Rückruf warten können. Darüber hin­
waren die Mitarbeiter von ComTel für
verweist Carsten Zink, Pre Sales Con­
aus läuft auch der Faxverkehr runder:
uns regelrechte Problemlöser“, lobt
sultant beim ComTel Systemhaus, auf
Heute können die Mitarbeiter Auf­
ATMOS-Systemadministrator Jens
die Flexibilität der neuen Lösung.
tragsbestätigungen oder Rechnungs­
Lauble, der die Umstellung gemein­
kopien direkt aus dem ERP-System fa­
Optimale Erreichbarkeit
xen – das spart Zeit und Papier.
zeugte durch Fachkompetenz, Bran­
Zudem erschließt IP Office den Medi­
Und auch wenn sie nicht am Arbeits­
chenverständnis und außergewöhnli­
zintechnikern eine Vielzahl weiterer
platz sitzen, sind die ATMOS-Mitarbei­
ches Engagement – und trug so
Funktionen – wie beispielsweise Rück­
ter für Kunden, Kollegen und Partner
wesentlich dazu bei, dass in Lenzkirch
rufservices, Gruppenschaltungen und
jederzeit erreichbar. Denn die Mobil­
heute moderne Ethernet-Switches von
eine intelligente Anrufverteilung. Letz­
funkgeräte der Mitarbeiter sind nun
Avaya die Grundvoraussetzung für
tere sorgt dafür, dass eingehende Ge­
nahtlos ins Telefonnetz integriert, ein­
eine reibungsfreie und effiziente IP-
spräche über eine Gruppenrufnummer
gehende Anrufe lassen sich dadurch
Kommunikation schaffen.
gezielt an einen geeigneten Ansprech­
auch via Smartphone & Co. per Knopf­
partner vermittelt werden. „Sollte dies
druck annehmen. Das verbessert die
einmal nicht möglich sein und ein An­
Kundenzufriedenheit und Produktivi­
sam mit seinem IT-Kollegen Klemens
Pfaff betreute. Das Systemhaus über­
So erleichtert beispielsweise die inte­
grierte Konferenzfunktion der IP Office
Preferred Edition die abteilungs- und
bereichsübergreifende Zusammenar­
beit intern wie extern. Jeder Mitarbei­
ter verfügt über einen persönlichen
virtuellen Konferenzraum, in den er auf
Knopfdruck bis zu 64 Teilnehmer ein­
laden kann. Das war früher anders:
Bislang ließen sich maximal drei Teil­
nehmer in einer Konferenzschaltung
zusammenfassen. Sollten mehr Kolle­
gen ins virtuelle Boot, musste die Kon­
ferenzschaltung über einen externen
Dienstleister angewählt werden. Das
war teuer, unflexibel und umständlich.
Gerade im Bereich der Produktent­
Die Untersuchungseinheit ATMOS S 61 Servant, komplett mit Patientenstuhl und Arzthocker.
Sie kann flexibel mit Komponenten für Visualisierung oder Therapie bestückt werden.
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tät gleichermaßen. „Unsere Außen­
Tipps. Die räumliche Nähe des TK-
dienstkollegen nutzen viele der im
Dienstleisters bietet ebenfalls große
Büro verfügbaren Funktionen inzwi­
Vorteile. „Im Ernstfall sind wir innerhalb
schen auch per Handy und arbeiten so
kürzester Zeit vor Ort“, verspricht Zink.
wesentlich effizienter“, erläutert Pfaff.
Im Homeoffice sind die ATMOS-Mitar­
Bislang war dies jedoch kaum erforder­
beiter ebenfalls direkt über ihre Büro­
lich. Das System läuft zuverlässig und
durchwahl zu erreichen. Für Kunden
die Mitarbeiter bei ATMOS kommen mit
und Geschäftspartner ein echter Mehr­
den neuen Geräten und Funktionalitä­
wert: Sie wählen die gewohnte Num­
ten problemlos klar. Anfallende War­
mer und sind mit dem Ansprechpart­
tungs- und Konfigurationsarbeiten er­
ner verbunden – egal, wo dieser sich
ledigt der Medizinproduktehersteller im
gerade befindet. „Telefonische Anfra­
Alleingang. Schließlich erleichtert die
gen lassen sich wesentlich schneller
IP-Technologie die Administration des
beantworten, Abstimmungsprozesse
Telefonienetzes enorm: Neue Endge­
beschleunigen“, resümiert der IT-Ex­
räte lassen sich unkompliziert einbin­
perte. So trägt auch die IP-Office-
den, Umzüge bestehender Arbeits­
Plattform dazu bei, dass der Medizin­
plätze schnell realisieren. „Früher
produktehersteller den Anforderungen
erforderten Arbeitsplatzwechsel um­
nach mehr Mobilität und Flexibilität
fassende Änderungen der Infrastruktur.
schon heute mühelos gerecht wird.
Heute kann der Mitarbeiter sein Telefon
einfach an den neuen Schreibtisch mit­
Schnelle Reaktionszeiten
nehmen und sofort weiterarbeiten“,
freut sich Lauble. Umzugsbedingte
Doch nicht nur die Funktionalitäten
Ausfallzeiten wurden spürbar reduziert.
der neuen Avaya-Lösung begeistern
die Systemadministratoren: „Wir waren
regelrecht überrascht, wie reibungslos
und schnell die neue Anlage am Netz
Internationale Zusammenarbeit
war“, erinnern sich Lauble und Pfaff.
Zukünftig will ATMOS das Potenzial
Ihrer Ansicht nach ist dies vor allem
der Avaya-Lösung weiter ausbauen:
der kompetenten Unterstützung durch
Angedacht ist unter anderem, interna­
„Unsere Außendienst­
das ComTel Systemhaus zu verdanken.
tionale Standorte per Session Initia­
„Schon in der Angebotsphase beein­
tion Protocol (SIP) an das Lenzkircher
kollegen nutzen viele
druckte uns das technische Know-how
Kommunikationsnetz anzubinden. Der
der Vertriebskollegen enorm“, erzählt
Vorteil: Gespräche nach Malaysia oder
Pfaff. Und auch im Rahmen der Imple­
in die USA könnten über interne Ver­
mentierung profitierte das Team von
bindungen geführt, Telefonkosten
den reichhaltigen Erfahrungswerten
entsprechend reduziert werden. „Das
der Kommunikationsexperten. Denn
wäre fast so, als säße der amerikani­
und arbeiten so
die ComTel-Mitarbeiter halfen nicht
sche Kollege im Büro nebenan“, bringt
nur, die neue Anlage zu konfigurieren
Pfaff den Vorteil auf den Punkt – opti­
wesentlich effizienter.“
und individualisierte Anwenderschu­
male Voraussetzung, um im globalen
lungen durchzuführen, sie gaben auch
Markt auch weiterhin wichtige Wett­
beim Rollout der Endgeräte hilfreiche
bewerbsvorteile zu sichern.
der im Büro verfügba­
ren Funktionen inzwi­
schen auch per Handy –
— Klemens Pfaff, Systemadministrator,
ATMOS MedizinTechnik
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| avaya.com
Lösungen und Produkte
Avaya IP Office Preferred Edition
Integration in Microsoft Outlook
Avaya IP Video Softphone
Avaya Ethernet Routing Switch
Homeoffice Integration
Avaya one-X Portal
Faxserver-Lösung
Mobility Integration mit
Avaya one-X Mobile Essential für
iPhone und Android
Gebührendatenverwaltungs­
software
ÜBER ATMOS
MEDIZINTECHNIK
ÜBER COMTEL
SYSTEMHAUS
1888 in einer Berliner Apotheke ge­
Die ComTel Systemhaus GmbH & Co.
gründet, konzentriert sich ATMOS
KG realisiert seit 1994 kommunikations-
heute innerhalb der Medizintechnik auf
und sicherheitstechnische Projekte in
den Bereich der HNO- und Gynäkolo­
ganz Europa. Vor allem im Wachstums­
gie-Arbeitsplätze und -Absauggeräte.
markt Kommunikation verzeichnet der
Mit rund 280 Mitarbeitern entwickelt
Dienstleister exponentielle Wachs­
der Familienbetrieb aus Lenzkirch im
tumsraten. Das Philippsburger Unter­
Herzen des Schwarzwalds qualitativ
nehmen mit Niederlassungen in ganz
hochwertige, bezahlbare Lösungen für
Deutschland sorgt dafür, dass techni­
den Weltmarkt. Im Bereich Absaugen
sche Lösungen konsequent auf die in­
gehört das Unternehmen zur Welt­
dividuellen Kundenbedürfnisse abge­
spitze. Das ATMOS-Produktspektrum
stimmt sind. Zugleich bietet das dichte,
umfasst eine Vielzahl medizintechni­
bundesweite Servicenetzwerk höchste
scher Lösungen für den gynäkologi­
Verfügbarkeit an 365 Tagen rund um
schen, chirurgischen und HNO-ärztli­
die Uhr. Hohe Flexibilität und persönli­
chen Bedarf, die über 13 Tochterfirmen
che Nähe in der Kundenbetreuung,
und rund 70 Ländervertretungen welt­
motivierte Mitarbeiter sowie ein erst­
weit vertrieben werden. Im Rahmen
klassiger Service zeichnen den Dienst­
strategischer Allianzen stellt ATMOS
leister aus. Auch deshalb vertraut heute
Über Avaya
auch anderen Unternehmen maßge­
eine Vielzahl namhafter Unternehmen
Avaya ist ein weltweiter
Anbieter von Kommunikations­
systemen für Unternehmen
jeder Größenordnung. Dazu
gehören Lösungen für Unified
Communications, Contact
Center und Datennetze sowie
Dienstleistungen. Weitere
Informationen finden Sie auf
www.avaya.de.
schneiderte Spezialentwicklungen
in Deutschland auf die Kompetenz des
„made in Lenzkirch“ zur Verfügung.
ComTel Systemhauses.
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Gedruckt in Deutschland auf 100 % chlorfreiem Papier.
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